【正文】 ....................................... 14 下采購單 ................................................................................................... 14 供應商列表 ............................................................................................... 15 產(chǎn)品銷售統(tǒng)計 ............................................................................................ 15 預訂采購報表 ............................................................................................ 15 供應商統(tǒng)計報表 ........................................................................................ 15 采購統(tǒng)計報表 ............................................................................................ 15 退貨產(chǎn)品分析 .................................................................. 錯誤 !未定義書簽。 如果公司有專業(yè)的 linux技術人員，可以運行在 linux平臺下以獲得最好的性能 ， 一般客戶 可以 運行在 windows2020平臺 ，如果同時在線工號多，服務器壓力較大的情況下，可以考慮 web 服務器和數(shù)據(jù)庫服務器 分離 。 工作 流程 根據(jù)電話銷售行業(yè)特點，基本的操作流程為： 接線 創(chuàng)建資料 下單 審單 發(fā)貨 跟單 簽收 這樣一個 由若干環(huán)節(jié)構成的 完成的 工作 流程。 1101， 1102 等為普通銷售工號。 二、 功能模塊 主要功能 模塊 包括： . 客戶管理 說明 ： 包括添加、 簡單 查詢 、高級搜索 、 管理客戶資料，給客戶 下單 ， 電話進線，短信平臺等操作。 . 客服管理 說明： 主要包括處理客戶 的 咨詢 、 評論 、 投訴 、 朋友推薦、 郵件和短信群發(fā)等操作。 . 財務管理 說明： 包括財務審單、匯款充值審核 ，采購單 、 入庫單 、退貨單 的過帳 ， 與 快遞公司的對賬操作 及各類財務報表 。 K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 6 頁 共 77 頁 三、 操作詳細說明 客戶管理 添加客戶資料 每個客戶在系統(tǒng)內(nèi)都需要創(chuàng)建一個帳號 ID。 銷售工號創(chuàng)建的客戶資料就所屬該銷售工號名下，非銷售工號創(chuàng)建資料時可以選擇創(chuàng)建給哪個銷售工號 。 K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 7 頁 共 77 頁 給客戶下單 后臺給客戶下單有 2 種方 式，一是在該客戶資料頁面 直接按“給客戶下單”按鈕，系統(tǒng)自動到下單頁面，無須再指定客戶及聯(lián)系人相關信息，系統(tǒng) 會 自動讀取 。如果該客戶曾經(jīng)有過多個收貨聯(lián)系信息，系統(tǒng)會列表顯示，操作人員可以方便 為本訂單 選擇某個地址信息 ，也可再編輯新的地址信息 ，如果收貨聯(lián)系信息與之前不同，系統(tǒng)會自動為客戶保存為一條新的收貨聯(lián)系信息，以便今后方便使用。支付方式一項，系統(tǒng)會自動判斷是否能使用客戶的 K 幣帳號支付， K 幣余額不足，則該項無法選擇。如果發(fā)送成功，系統(tǒng)會 返回成功信息，如果失敗，會返回失敗原因代碼。 此項功能需要開通短信網(wǎng)關功能，需要和短信公司合作。 搜索出來的客戶列表，有 轉(zhuǎn) 單權限的 工號可以進行批量 轉(zhuǎn)單 等操作。 未接電話，系統(tǒng)會標紅顯示該電話客戶所屬的銷售人員 。 這項 功能需要有電話交換機 及錄音系統(tǒng) 設備支持。 如圖： K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 10 頁 共 77 頁 在客戶訂單詳情頁面也可以把該訂單及該客戶一并轉(zhuǎn)給其他工號。 K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 11 頁 共 77 頁 訂單狀態(tài) 說明 訂單狀態(tài)分 2 種情況 ： a) 貨到付款訂單 流程 未確認 已確認 客服審核 待發(fā)貨 已發(fā)貨 收 (退 )貨 已作廢 b) 先付款訂單 流程 等待支付 已支付 客服審核 財務審核 待發(fā)貨 已發(fā)貨 收 (退 )貨 已作廢 訂單狀態(tài)處理 正常按照上述流程進行訂單處理。 已 作廢訂單恢復也需要 特別的 操作 權限。 如果訂單是部分退貨，先點訂單收貨，再做部分退貨處理 ，如果是整單退貨，就直接退貨。 貨到付款的訂單，審過之后 就直接到倉庫待發(fā)貨，而先付款的訂單還需先到財務審核 后 再到倉庫待發(fā)貨 。特別注意，本次匯款是充值 K幣還是支付客戶訂單需要分清，如果是充值 K幣，就不需填寫客戶訂單號，匯款金額全部充值 K 幣賬戶，如果是支付訂單，準確填寫客戶的 訂單號， 如果匯款金額小于訂單金額，系統(tǒng)提示金額不足，不能完成支付，如果匯款金額大于訂單金額，則本次匯款除了支付訂單外，多余的金額會充值 K 幣給客戶 。 客服功能 郵件群發(fā) 通過后臺群發(fā)郵件，可以給現(xiàn)有所有客戶，或者指定部分客戶，也可直接導入外部郵件列表來發(fā)送郵件。 短信功能 需要開通短信網(wǎng)關 才能使 用 。 采購管理 采購單列表 所有的采購單列表，可以按各條件進行篩選 查詢。 財務 過帳之后的采購單，不允許再做任何修改。 除了供應商的選擇外，還有運費，付款信息備注，預計到貨時間等都須準確填寫，否則會引起其他人員查看或處理數(shù)據(jù)時出現(xiàn)差錯。 采購人員可以添加，修改，刪除在 自己名下的供應商 ， 財務人員可以進行單個或者批量把供應商分配給對應的采購人員。 可以方便查詢 某時間 段的 銷售 數(shù)據(jù)，供采購人員分析 。 除了顯示預訂款號外，還可以看到預訂數(shù)量，庫存數(shù)量，已采購 (在途 )數(shù)量。 包括新增款號，采購量，庫存量，發(fā)貨量，收獲量等 ，可以按時間段篩選 ，采購專員只能查看自己的數(shù)據(jù) 。如果遇上銷售客服人員還需要修改訂單的情況，請先撤回 ，待銷售修改完成后會再出現(xiàn)再待發(fā)貨列表。 點擊發(fā)貨時， 可以選擇是否同時給客戶發(fā)送發(fā)貨短信 。 提交入庫單后需要審核才能生效。 綜合查詢條件包括 ，分類，供應商，款號，名稱，庫存數(shù)量，庫存均價，是否預警，最后入庫時間，最后出庫時間 ，包含次品 等 ，其中通過最后入庫和出庫時間，庫存數(shù)量等條件可以看出某些款號的庫存壓力情況 。 該操作會增加款號庫存， 款號退貨數(shù)據(jù) 也會在相關財務報表反應。 打印條碼需要條碼軟件配合才可最終完成打印操作。不同狀 態(tài)的進貨單會有不同的顏色，進貨單列表默認按進貨單時間順序排列，也可以按供應商順序排列。 庫存盤點 每月 1 號的庫存盤點 在此操作。 庫存盤點流水記錄 顯示每次盤點的 操作 流水記錄，可以按 盤點人 員，分類，款號等條件來查詢。 財務審核后， 充值 K 幣的會到帳客戶帳戶，支付訂單的， 對應 訂單狀態(tài)會由“等待支付”變?yōu)椤耙阎Ц丁?。 財務審單 客戶訂單由審單人員審核過后， 預先付款的訂單會 到財務審核列表， 財務人員確認訂單款項到帳后審核批準，訂單就自動到倉庫待發(fā)貨 。 可按發(fā)貨，收貨，退貨等 款號 狀態(tài) 和訂單狀態(tài) 查詢 ，其他篩選條件還有發(fā)貨時間，收貨時間，退貨時間，訂單號，款號等， 列表有匯總和明細 2種顯示方式 ， 明細列表會顯示所對應的訂 單號，匯總時所有訂單的匯總 。 贈品統(tǒng)計報表 統(tǒng)計所有實際銷售金額為 0的款號 ，供財務查看。 款號進銷存報表 所有有過進貨或者銷售或者退貨情況的款號進銷存報表。 特別注意收貨一欄的數(shù)據(jù)是本月收貨減去本月退貨但收貨時間在本月 之前 的數(shù)據(jù) 。 所有客戶的 K幣帳戶變動明細記錄 ，包括充值、支付、退回、扣除等形式 ，財務 對照 查看。 以下單時間統(tǒng)計是指，不管何時簽收退貨，都以下單時間統(tǒng)計。 分機進線統(tǒng)計 報表 每個 分機 的 進線數(shù)量 統(tǒng)計。權限分為 菜單類權限 和操作類權限 ， 操作類權限 說明查看幫助頁面 ，如圖 。 修改密碼 修改自己的系統(tǒng)登錄密碼 。安排待辦事項時，可以安排未來某個時間，不到時間， 系統(tǒng) 不會提示。 . 限定 IP登錄 沒有 本 權限的工號，只能在指定的 IP 范圍內(nèi)登錄 ，否則會提示“ 限定 IP 登錄” 。面對嚴峻復雜的經(jīng)濟形勢，在市委、市政府和區(qū)委的正確領導下，在區(qū)人大依法監(jiān)督和區(qū)政協(xié)民主監(jiān)督下，區(qū)政府緊緊團結和依靠全區(qū)人民，扎實推進改革創(chuàng)新、穩(wěn)定增長、轉(zhuǎn)型升級、改善民生、依法行政等重點工作，全區(qū)呈現(xiàn)經(jīng)濟趨穩(wěn)向好、民生不斷改善、社會和諧穩(wěn)定的良好局面。中德裝備園、中法生態(tài)城、鐵西金谷 “一園一城一谷 ”產(chǎn)城融合、東西互動的發(fā)展格局全面形成。新民屯、四方臺、長灘三鎮(zhèn)合署辦公，西部新城建設全面啟動。區(qū)委、區(qū)政府、區(qū)政協(xié)等機關西遷的拉動效應開始凸顯，新華印刷、紅梅味精等地塊接連熱拍，華潤、龍湖等地產(chǎn)商成功摘牌，鐵西邁入 “新地產(chǎn)時代 ”。寶馬發(fā)動機、沈陽冶金機械、東方銀座鉑爾曼酒店、嘉泰工業(yè)裝備博覽城一期等項目竣工或試生產(chǎn)，華潤萬象匯正式營業(yè)，遼寧奇輝電子、金谷科技園公共服務平臺等項目上線運營，新加坡智能物流、澳大利亞工業(yè)地產(chǎn)、紐卡特行星減速機等項目加快推進，寶馬研發(fā)中心、庫卡機器人工程示范中心、積水潭醫(yī)院、興華地下商業(yè)城等項目開工建設，中德工業(yè) 戰(zhàn)略合作暨中德企業(yè)創(chuàng)新中心、美國江森啟停電池、富士康汽車零部件等項目簽約落地。舉辦了德國企業(yè)沈陽行、中德并購論壇等招商活動。華利能源并購加拿大風電母線、沈陽和平子午線輪胎 收購英國 KRT 公司等3 個海外并購項目順利完成。落實大部門監(jiān)管體制，成立市場監(jiān)督管理局。 成立城區(qū)、工業(yè)、服務業(yè)、外商投資 4 個企業(yè)服務中心。企業(yè)自主創(chuàng)新能力不斷提升，沈鼓集團 10 萬空分裝置、特變沈變換流變壓器、北方重 K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 26 頁 共 77 頁 工鎂合金成套設備等新產(chǎn)品打破國際壟斷。投入 28 億元，實施各類城建項目 442項。鐵西金谷二號路、三號街竣工通車。對鐵西金谷、沈新路實施綠化景觀提升工程。 ——各項社會事業(yè)全面進步。 我區(qū)被列入國家特殊教育改革實驗區(qū)。采取國資劃撥、租賃、資源整合等方式，全面完成 15 個未達標社區(qū)辦公用房改造任務。扎實推進安居工程，安置居民 3400 戶。 5 個街鎮(zhèn) 26 個村的農(nóng)民土地承包經(jīng)營權確權改革工作進展順利。 ——政府自身建設進一步加強。認真貫徹新《預算法》，全面推行預決算和 “三公 ”經(jīng)費公開。社會治安綜合防控體系日益完善，安全生產(chǎn)、消防安全以及交通安全、食品藥品安全工作 不斷加強，各類安全事故得到有效預防。回首 “十二五 ”，鐵西老工業(yè)區(qū)向全面振興邁出了堅實步伐，其成果突出體現(xiàn)在四個方面?，F(xiàn)代建筑產(chǎn)業(yè)園入駐企業(yè) 210 余家，工業(yè)增加值達到635 億元。以綜合配套改革為統(tǒng)領，行政管理體制、國資國企等領域改革有序推進。 城市功能持續(xù)完善，綜合承載力進一步提高。 社會建設扎實推進，人民生活進一步改善。我區(qū)榮獲全國創(chuàng)建文明城市工作先進城區(qū)、全國科技進步示范區(qū)、全國義務教育發(fā)展基本均衡區(qū)等榮譽稱號。一是經(jīng)濟下行壓力巨大。二是改革創(chuàng)新力度還不夠大。涉及群眾切身利益的一些熱點、難點問題，還需下更大氣力解決。我們必須審時度勢，因地制宜，實事求是，以更加堅定的信心和高度的責任感，全力搶抓機遇，主動應對挑戰(zhàn)，保持發(fā)展定力，努力開創(chuàng)鐵西振興發(fā)展的新局面。 “十三五 ”時期我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的總體目標是：建成國家先進裝備制造創(chuàng)新引領基地，全面建成具有國際競爭力的先進裝備制造業(yè)基地，實現(xiàn)鐵西老工業(yè)區(qū)全面振興，如期全面建成小康社會。推進 “一園一城一谷 ”建設，加快推進產(chǎn)業(yè)高端化、智能化進程。 ——全面優(yōu)化城鄉(xiāng)發(fā)展環(huán)境。嚴格環(huán)保執(zhí)法，嚴肅查處環(huán)境違法行為。堅持教育優(yōu)先發(fā)展，不斷提升教育均衡化水平。實施精準扶貧，實現(xiàn)貧困人口全面脫貧。國家深入實施新一輪振興東北的重要戰(zhàn)略、開展全面創(chuàng)新改革試驗的重大機遇、自身多年發(fā)展孕育的潛在優(yōu)勢，都為鐵西開辟了新的更大的空間。 (一 )全面推進創(chuàng)新改革，增強區(qū)域發(fā)展活力 轉(zhuǎn)變思想觀念，破除體制機制障礙，找準創(chuàng)新改革突破的方向 K8 客戶管理系統(tǒng) 操作規(guī)范手冊 第 33 頁 共 77 頁 和著眼點，扭住關鍵，精準發(fā)力，著力構建富有創(chuàng)新活力的體制機制，不斷探索符合鐵西