【正文】 地區(qū)的物業(yè)管理企業(yè)，相對而言，它們具備比較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，物業(yè)管理的手段也更加先進。當前，物業(yè)管理正在興起一系列新概念 ――零干擾服務、氛圍管理、個性化服務、 “管理報告 ”制、產(chǎn)學聯(lián)手、 I 拖 N 管理、打分制、一卡制、噪音等約束性管理、會所安排等，如何應對這些新變化、向業(yè)主們 提供適當?shù)姆帐?天津市 物業(yè)管理企業(yè)降低替代威脅首先需要考慮的問題。當然，有些物業(yè)管理公司擁有自已的專業(yè)服務公司，它們之間的關系不是完全的市場交易關系。然而，物業(yè)管理買方的談判能力卻是必須認真面對的問題。 目前，天津市場的物業(yè)企業(yè)具有一級資質(zhì)的企業(yè)除 XX 外還有 5 家， 天津市一級資質(zhì)等級的物業(yè)管理公司有近 20 家，二級資質(zhì)的物業(yè)管理 公司有 40 家左右。競爭對手之間的采取的動態(tài)競爭的行為具有極高的頻率，力度大，極富攻擊性。 順馳物業(yè) ：天津順馳物業(yè)管理有限公司成立于 1997 年，隸屬于順馳集團。該公司目前正在積極進行專業(yè)化的嘗試，將順馳物業(yè)打造成一個服務的整合商。做成功物業(yè)管理人！』 第 4 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1． 背靠順馳地產(chǎn)，市場擴展迅速。 4． 人員素質(zhì)的構(gòu)成比較合理，企業(yè)擁有一大批高學歷員工，公司的管理理念、方法、制度能得到很好地貫徹和實施。安華物業(yè)現(xiàn)有注冊資產(chǎn) 500 萬元，各類專業(yè)管理人員 80 人。對于住宅小區(qū)，該公司已經(jīng)不再將其作為重點。 2． 企業(yè)市場目標定位明確，重點突出。 5． 公司的項目全 部來自市場，市場的運作能力和控制的能力比較強?，F(xiàn)有物業(yè)類型有住宅、別墅、商務寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府辦公樓、醫(yī)院、學校和幼兒園。領導班子平均年齡 38 歲， 100%大學本科以上學歷；中層管理人員平均年齡33 歲， 100%大專以上學歷； 4． 人才的選拔、考核與激勵機制靈活有效，已經(jīng)完全擺脫了原國有企業(yè)在用人機制上的束縛。做成功物業(yè)管理人！』 第 6 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 天孚物業(yè)49%19%1%13%1%6%11%1234567 （ 5） 深圳市鵬基物業(yè)管理有限公司 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 深圳市鵬基物業(yè)36%16%2%4%5%0%37%1234567 (6) XX 物業(yè) 1 多層住宅， 2 高層住宅， 3 公寓、別墅， 4 辦公樓、寫字樓， 5 商業(yè)用房， 6 工業(yè)用房， 7 其他 『學習改變?nèi)松啃藕吞戽谖飿I(yè)公司的業(yè)務構(gòu)成中，寫字樓、辦公樓的比例較大分別為 16%和 13%。做成功物業(yè)管理人！』 第 9 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 1。所有以上的分析 說明， XX 機關 人員 辦事效率低下，人員過多，人浮于事，同 時給整個集團造成過多的管理成本。 XX 物業(yè)現(xiàn)在處于企業(yè)的成長期。集團將迎來第二次騰飛，為物業(yè)的發(fā)展帶來巨大 的空間，集團公司領導一貫大力支持 XX 物業(yè)的發(fā)展。 （ 7） 公司開展多種經(jīng)營，非物業(yè)項目的盈利能力較強，為公司發(fā)展提供資金。 （ 3） 低檔住宅小區(qū)比重較大，影響公司整體業(yè)績。不能集中優(yōu)勢資源與優(yōu)勢項目。新項目的招投標能力較差。 （ 10） 財務管理混亂。 （ 12） 沒有形成與開發(fā)商之間的戰(zhàn)略聯(lián)盟關系，由于開發(fā)商的問題導致個別項目收費率偏低。 三、 XX 物業(yè) 的機會 目前，由于奧運會和最近國家大環(huán)境的影響，天津市的房地產(chǎn)開發(fā)的速度很快，各種寫字樓，酒店，中高檔小區(qū)的面積在未來幾年還要進一步的增長。 （ 2） 利用公司現(xiàn)有的經(jīng)驗，人員，成立專業(yè)化的公司，承包各個小區(qū)的外包服務。 四、 XX 物業(yè)的 組織場的分析 XX 物業(yè)作為大型的國有物業(yè)公司，其組織場比較復雜。不同的部門對 XX 都會有不同的期望，具體來說，這些期望主要有： （ 1） 組織盈利。 （ 4） 維護房屋，使得房屋保值增值。 （ 6） XX 持續(xù)健康的發(fā)展，提高市場占有率。公司各種業(yè)務總營業(yè)額達到 5200 萬元，利潤達到 750 萬元。做成功物業(yè)管理人！』 第 14 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第七節(jié) 第五部分 戰(zhàn)略實施 措施 第一步： 截止到 2020 年底，完成組織內(nèi)部流程規(guī)范化、標準化建設，建立 XX 物業(yè)的績效考評體系， ISO9000 質(zhì)量管理體系，調(diào)整企業(yè)組織架構(gòu)。 ? 2020 年第二季度，結(jié)合調(diào)整后的組織架構(gòu)，對企業(yè)現(xiàn)有流程 進行評估，規(guī)范企業(yè)流程，對企業(yè)流程進行標準化管理。 ? 2020 年第一季度，對現(xiàn)有組織架構(gòu)進行評估，在評估結(jié)果的基礎上，對組織架構(gòu)進行調(diào)整，合理分配企業(yè)資源。 建立科學合理的績效考核體系 ? 2020 年第一、二季度，根據(jù)調(diào)整后的組織架構(gòu)，制定本年度績效考核目標。 ? 2020 年第二 、三 季度， 對公司員工進行 CI 戰(zhàn)略實施前的培訓，轉(zhuǎn)變員工的思想觀念，圍繞公司品牌建設進行相應的企劃設計。做成功物業(yè)管理人！』 第 15 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 加強企業(yè)文化建設，逐步建立和形成以做業(yè)主“好 保姆”為核心的服務理念，以滿足業(yè)主需求為公司服務目標 ，并使之成為公司員工共同的價值觀。對現(xiàn)有的培訓工作進行全面的檢查，對公司業(yè)務、文化、員工發(fā)展沒有任何作用的培訓應該堅決取消。 ? 2020 年第四季度，按照 CI 戰(zhàn)略實施要求，通過培訓使得全體員工統(tǒng)一言行，形成對企業(yè)的品牌和形象的認知度，自覺維護企業(yè)的形象。 ? 2020 年第二季度，結(jié)合流程標準化的成果，對現(xiàn)有工作崗位進行評估，對公司的各個崗位進行整合、優(yōu)化，使得公司的管理成本和人員成本最優(yōu)化。 第二步： 截止到 2020 年底，公司形成自身健康、成熟的企業(yè)文化；完成對標準化流程的優(yōu)化；公司形成持續(xù)質(zhì)量改進機制；優(yōu)化企業(yè)人力資源管理體系。 ? 2020 年第三、四季度，通過培訓，使員工掌握優(yōu)化后的流程 ，公司全面按照優(yōu)化后的流程進行運作 。 ? 2020 年第二季度，調(diào)整和優(yōu)化人力資源管理體系，進行人力資源規(guī)劃 ，為下一步的人力資源管理活動制定目標、原則和方法。 第三步： 2020 年 開始 ， 在公司內(nèi)推行六西格瑪管理，全方位提升公司的業(yè)務水平和管理水平。對員工進行六西格瑪理念的培訓。對項目進行評審。做成功物業(yè)管理人！』 第 17 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 第八節(jié) 第六 部分 相關保證措施 企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定實施涉及到企業(yè)的方方面面 ，是一個 長期的系統(tǒng)過程， 它的成功實施，需要系統(tǒng)內(nèi)部各支撐模塊的適時調(diào)整與實現(xiàn)。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁，共 21 頁 中國物業(yè)服務教育網(wǎng) 管理流程設計 —— 按照現(xiàn)代企業(yè)規(guī)范化的標準，建立公司各系統(tǒng)業(yè)務流程，以協(xié)調(diào)部門間工作銜接，規(guī)范公司各類專項業(yè)務流程，協(xié)調(diào)部門內(nèi)業(yè)務活動。員工的培訓與教育制度與計劃、人才的職業(yè)生涯規(guī)劃、員工的提案與建設制 度等。這一關突破了，項目實施的最大障礙也就消除了。所以，在本項目的實施過程中，應該注意資源的整合與合理運用，盡量提高有限資源的利用效率和效果，保證企業(yè)戰(zhàn)略的