【正文】 、考核。 鎮(zhèn)江市園林管理局 二 O 一二年二月十六日 14 古淮河文化生態(tài)景區(qū)管理制度 為了建立健全高效有序的工作運(yùn)行機(jī)制，提高管理水平，增加經(jīng)濟(jì)效益，培養(yǎng)景區(qū)文化，創(chuàng)新景區(qū)風(fēng)格，增強(qiáng)景區(qū)凝聚力，依據(jù)國(guó)務(wù)院頒布的《風(fēng)景名勝區(qū)管理暫行條例》之有關(guān)規(guī)定，結(jié)合 古淮河文化 風(fēng)景區(qū)的工作實(shí)踐和現(xiàn)狀，特對(duì)原有工作制度加以重新擬定、修改和完善。 服務(wù)宗旨： 一切為了游客，為了游客一切，為了一切游客。 第三條：聽指揮 服從領(lǐng)導(dǎo)指揮，不折不扣完成本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。 第五條：重儀表 保持衣冠、頭發(fā)整潔。與客人相逢要主動(dòng)謙讓 ,與客人同行，禮讓客人先行 ,同乘車輛，主動(dòng)讓座 ， 讓客人先上先下。 第八條：講站姿 站要直。放于后時(shí)，左手放在右手的手背上。 第九條：敬客戶 接待客人時(shí)要尊重其人格。對(duì)生理有缺陷的客人或小孩不歧視、不嘻戲。重要內(nèi)容的電話要做出電話記錄并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 第十一條：保廉潔 不圖私利。 第三章 各部門工作職責(zé) 一 、 業(yè)務(wù)科 工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)重大旅游活動(dòng)的策劃，編排。 五、負(fù)責(zé)國(guó)內(nèi)外的交流與合作。 四、負(fù)責(zé)收集整理、交流景區(qū) 發(fā)展及國(guó)內(nèi)景區(qū)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。 九、負(fù)責(zé)科所在地的防火、防盜等安全、衛(wèi)生工作。 二、制定和完善各項(xiàng)工作崗位職責(zé)和 有關(guān)規(guī)章制度，確保景區(qū)政令通暢、指揮有力、信息流暢、工作高效。 六、負(fù)責(zé)景區(qū)內(nèi)水電、設(shè)施、設(shè)備、亮化等的管理，并對(duì)其進(jìn)行檢查、維修。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度和操作流程完成景區(qū)的科學(xué)化，規(guī)范化管理。 定期向 管委會(huì) 報(bào)告工作，每年底向 管委會(huì) 會(huì)作出書面年度經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)工作報(bào)告。 針對(duì)分管業(yè)務(wù)，制定相應(yīng)的年度計(jì)劃和落實(shí)措施，確保實(shí)現(xiàn)全年工作目標(biāo)。 （ 3）負(fù)責(zé)景區(qū)日常電話的接聽，記錄及收發(fā)來(lái)函的處理登記和回發(fā)。 （ 2）公正，嚴(yán)格執(zhí)勤，以身作則，杜絕不良現(xiàn)象的發(fā)生。 檔 案員職責(zé) （可兼職） （ 1）依照國(guó)家 “保秘法 ”及 “本景區(qū)保秘守則 ”的規(guī)定管好檔案庫(kù)，檔案柜及所存放的全部文件，證件，執(zhí)照，合同，協(xié)議資料和印章。 （ 4）協(xié)助主任督導(dǎo)各部門做好景區(qū)保秘工作。 （ 2）做好各種文件，資料的登記發(fā)放和歸檔工作。 司機(jī)的職責(zé) （ 1）要經(jīng)常對(duì)車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，保持車內(nèi)車外清潔干凈，保證領(lǐng)導(dǎo)用車及時(shí)、安全。 財(cái)務(wù)主管職責(zé) （可兼職）。 （ 4）按國(guó)家有關(guān)規(guī)定，嚴(yán)格審核應(yīng)交稅金及其它應(yīng)交款項(xiàng)，督促有關(guān)崗位及時(shí)辦理轉(zhuǎn)交手續(xù)，確保按期足額完成上交任務(wù)，不挪用，不截流，不拖欠。 （ 7）適時(shí)地向景區(qū) 主任 匯報(bào) 景區(qū)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果，提報(bào)景區(qū)財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)。 18 會(huì)計(jì)員職責(zé) （ 1）負(fù)責(zé)審核原始憑證的合法性和完整性數(shù)字的正確性。 （ 4）負(fù)責(zé)各項(xiàng)應(yīng)收款項(xiàng) 的收款和催收工作。按時(shí)編制各種會(huì)計(jì)報(bào)表，按時(shí)向有關(guān)部門提交。 （ 11）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 （ 4）每日清點(diǎn)核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金和各種有價(jià)證券，做到賬款一致，賬證相符。一旦發(fā)生遺失，既向銀行辦理掛失手續(xù)，并及時(shí)向部門經(jīng)理報(bào)告。并編制未達(dá)賬項(xiàng)調(diào)整表，保證銀行賬面余額與景區(qū)賬 款一致。如發(fā)現(xiàn)表內(nèi)有故意造假行為應(yīng)立即撤換并報(bào)請(qǐng)景區(qū)處理。請(qǐng)假回來(lái)各到準(zhǔn)假領(lǐng)導(dǎo)處 和景區(qū)辦銷假手續(xù)。連續(xù)曠工 十 天的景區(qū)將予以除名。 （十）員工若遇突發(fā)性私事無(wú)法事先請(qǐng)假的，須用電訊工具或書信、口信形式請(qǐng)假，若假期已滿而事未完時(shí)，須事前與 科室負(fù) 責(zé)人 聯(lián)系，辦理續(xù)假手續(xù)。假期中工資照發(fā)。 （二）在崗 凡在我景區(qū)各部門崗位上工作的員工，均視為在崗員工。 待崗：有下列情形之一的應(yīng)視為待崗： （ 1）政治業(yè)務(wù)素質(zhì)低下，主觀努力不夠，完不成本崗本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，經(jīng)批評(píng)教育后無(wú)改進(jìn)的； （ 2）違犯黨紀(jì)國(guó)法和有關(guān)法規(guī)的； （ 3）嚴(yán)重違犯本景區(qū)規(guī)章制度的； （ 4）一月內(nèi)遲到、早退累計(jì) 8 次以上的； （ 5）一月內(nèi)曠工累計(jì) 4 天 的； （ 6）年內(nèi)一次性請(qǐng)事假在 1 個(gè)月以上的； （ 7）年內(nèi)一次性請(qǐng)病假在兩個(gè)月以上的。待崗期滿后，由 綜合科 會(huì)同有關(guān)部門對(duì)其考查，達(dá)到上崗條件者，由 綜合科 提出上崗意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng) 景區(qū)主 辦公會(huì)議批準(zhǔn)后安排上崗，達(dá)不到上崗條件者，待崗期限可延長(zhǎng)一個(gè)月，一個(gè)月后再不合格者，景區(qū)予以辭退。 經(jīng)審 批后，辭職者或被辭退者必須到 綜合科 領(lǐng)取離職表格，由本人填寫后在三天內(nèi)到所在部門和相關(guān)部門辦完一切離職手續(xù)（工裝、配置物品的交回等），方可離崗。 20 三、 員工培訓(xùn)管理制度 （一）培訓(xùn)內(nèi)容 員工培訓(xùn)應(yīng)根據(jù)其所從事的工作，以專業(yè)培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)為主。 基層工作人員須學(xué)習(xí)景區(qū)及本部門各項(xiàng)規(guī)章制度，掌握各自崗位職責(zé)和要求，提高業(yè)務(wù)水平和操作技能。 （三）培訓(xùn)形式 長(zhǎng)期脫產(chǎn)培訓(xùn)，主要培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務(wù)骨干，使之成為合格管理人員。 取得培訓(xùn)證書人員的考核成績(jī)應(yīng)與工資晉升、提拔任用相結(jié)合，對(duì)于取得優(yōu)異成績(jī)者景區(qū)可以給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。其中白天的重點(diǎn)是人的安全，晚上重點(diǎn)是物的安全。 （ 四 ）注意安全，搞好防范。 五、會(huì) 議 與 學(xué) 習(xí) 制 度 （一）會(huì)議制度 21 主任 辦公會(huì)議將根據(jù)情況不定期召開。會(huì)議內(nèi)容為傳達(dá)上級(jí)的批示和會(huì)議精神，研究討論 主任 辦公會(huì)議已決定的有關(guān)事項(xiàng)，研究決定全景區(qū)工作思路、指導(dǎo)思想、工作計(jì)劃、規(guī)章制度等事項(xiàng)，聽取各部門的工作匯報(bào)，研究解決日常工作中存在的問(wèn)題。 職工大會(huì)：原則上每年召開一次。 （二）學(xué)習(xí)制度 各部門每周必須舉辦一次學(xué)習(xí)活動(dòng)，具體時(shí)間根據(jù)實(shí)際情況自定。 利用旅游淡季， 業(yè)務(wù)科 負(fù)責(zé)組織全景區(qū)的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 （二）上級(jí)有關(guān)部門和 區(qū) 四大班子通知的會(huì)議或事情。 （六）影響社會(huì)穩(wěn)定及人民生命財(cái)產(chǎn)安全的事件。 七 、行 文 管 理 制 度 （一）景區(qū)上送或下發(fā)的文件，（ 含《通知》《決定》等）均由 綜合科 起草，主管領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)。 （四） 綜合科 收文后，負(fù)責(zé)文件登記，送景區(qū)主任 ，并根據(jù)需要和可能 寫出擬辦意見(jiàn)，再依此分送有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和職能部門傳閱實(shí)施。 八 、印 章 管 理 制 度 （一）景區(qū)印章，合同章均由 綜合科 設(shè)專人保管。 （五）部門印鑒由各部門相關(guān)人員負(fù)責(zé)保管，部門印鑒（ 綜合科 除外 ）不對(duì)外，特殊情況必須經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，方可使用。 各層面管理工作中形成的文件資料均在次年四月底以前，將應(yīng)歸檔的資料經(jīng)各職能部門領(lǐng)導(dǎo)審定后，移交檔案室歸檔。 （三）歸檔要求 各職能部門依其業(yè)務(wù)范圍，均需指派一名兼職檔案員負(fù)責(zé)本部門檔案資料的形成、積累、整理及移交。 十、機(jī) 關(guān) 衛(wèi) 生 制 度 23 （一）保證辦公場(chǎng)所和工作區(qū)域干凈整潔。 （ 四 ）清潔衛(wèi)生用具由 綜合科 定期發(fā)放，各部門要妥善保管，損壞或丟失要照價(jià)賠償。 十 一 、車 輛 管 理 制 度 （一） 景區(qū) 車輛均由 綜合科 統(tǒng)一管理。出車回來(lái)未到下班時(shí)間，應(yīng)到 綜合科 報(bào)到。 （七）駕駛員沒(méi)行車任務(wù)時(shí)，必須按時(shí)到 綜合科 報(bào)道，認(rèn)真研究駕駛技術(shù)和交通法規(guī)。 （九）車輛用油，由 綜合科 統(tǒng)一發(fā)放油票或持卡加油。如在外地行車中遇突發(fā)事故，須在當(dāng)?shù)鼐S修的報(bào)經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可實(shí)施維修，回來(lái)后及時(shí)到 綜合科 登記，并由乘車人出具證明方可報(bào)銷。 （十三）巡邏車要準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)點(diǎn)巡邏，及時(shí)處理突發(fā)事件，確保景區(qū)游客、居民的人身、財(cái)產(chǎn)安全并保障景區(qū)道路暢通。 （ 二 ） 開船 駕駛員堅(jiān)持崗位， 用船 回來(lái) 后 應(yīng)到 綜合科匯 報(bào) 用船情況 。 （ 五 ） 開船 駕駛員對(duì) 游船 要加強(qiáng)保養(yǎng)維護(hù)，保持 游船 整潔美觀，車況良好，保證領(lǐng)導(dǎo)用 船 及時(shí)、安全。加油時(shí)須開具正式發(fā)票，回來(lái)后及時(shí)到 綜合科 登記報(bào)銷，否則費(fèi)用自付。對(duì)虛報(bào)多報(bào)維護(hù)、維修及零部件費(fèi)用的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處理。因責(zé)任心不強(qiáng)，管理不善造成船只損壞， 責(zé)令 當(dāng)事人 賠償實(shí)際損失 。 （四）電瓶車由 綜合科 統(tǒng)一管理調(diào)度，嚴(yán)禁亂停亂放，無(wú)游客時(shí)嚴(yán)禁拉人玩耍。 （七）違規(guī)駕駛造成的一切不良后果均由駕駛員個(gè)人承擔(dān)。 （四）確保車輛安全運(yùn)輸，未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，駕駛員不準(zhǔn)私自將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，若發(fā)現(xiàn)駕駛員把車輛私自轉(zhuǎn)借他人使用，發(fā)現(xiàn)一次對(duì)駕駛員處于 30—50 元罰款。 燒烤區(qū)需 設(shè)置 燒烤工具配備用房。 十 六 、 電 腦 管 理 規(guī) 定 （一）嚴(yán)禁在景區(qū) 電腦 上運(yùn)行或傳播一切法律法規(guī)所不容許的、有損景區(qū)形 象以及涉及商業(yè)秘密、危害景區(qū)利益的軟件或圖文信息。 （四）新購(gòu)的 電腦 、初次使用的軟件、數(shù)據(jù)載體，應(yīng)經(jīng)系統(tǒng)管理員進(jìn)行檢測(cè)，確認(rèn)無(wú)病毒和無(wú)有害數(shù)據(jù)后，方可在 電腦 上運(yùn)行和使用。 （六）景區(qū) 電腦 主要用于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理及信息傳輸，提高工作效率，不得在工作時(shí)間用 電腦 玩游戲和運(yùn)行一切與工作無(wú)關(guān)的軟件程序。 十七、工 裝 管 理 制 度 （一）工作人員上班時(shí)，必須按規(guī)定穿著工作服裝，必須保持衣著干凈、整潔、大方。 （五）其他場(chǎng)合穿著時(shí)，要按規(guī)定進(jìn)行著裝，樹立 古淮河文化生態(tài) 景區(qū)良好形象。 （二） 綜合科 要對(duì)景區(qū)的固定資產(chǎn)進(jìn)行編號(hào)，并造冊(cè)登記。 （五）節(jié)約用電，堅(jiān)決杜絕電爐、電暖器 、電飯鍋等高耗電器具的使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次罰款 50 元。 十 九 、資 源 保 護(hù) 管 理 規(guī) 定 （一） 凡在景區(qū)內(nèi)的住戶、單位和個(gè)人都要 服從景區(qū)的管理，愛(ài)護(hù)景區(qū)內(nèi)的各種旅游資源、旅游基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施。嚴(yán)禁破壞植被、砍伐林木，毀壞古樹名木，禁止濫挖野生植物。 （五）不得在自然和人文景觀上亂畫、亂寫、亂貼、亂刻和任意釘鑿。 （八）凡違犯上述規(guī)定者，視情節(jié)輕重處以 50 元 —300 元的罰款。嚴(yán)禁在景區(qū)內(nèi)抽煙，景區(qū)工作人員見(jiàn)到 抽煙等不文明行為時(shí)應(yīng)予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內(nèi)。 （五）不準(zhǔn)亂摔玻璃酒瓶，不準(zhǔn)亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴(yán)禁隨地大小便。 27 （ 八 ）凡違犯上述規(guī)定的，視其情節(jié)輕重處以 30 元 —300 元的罰款。 （四）對(duì)已發(fā)現(xiàn)的亂刻亂畫痕跡，可以清除的，要及時(shí)采取措施進(jìn)行清除，暫時(shí)不能消除的，要及時(shí)上報(bào)部門負(fù)責(zé)人，采取相應(yīng)措施在較短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行清除。當(dāng)日工作結(jié)束后，環(huán)衛(wèi)工應(yīng)將責(zé)任段內(nèi)產(chǎn)生的垃圾清運(yùn)到指定的位置，在清運(yùn)中要防 止垃圾拋灑于地面，對(duì)于可回收的垃圾應(yīng)及時(shí)回收，避免資源浪費(fèi)。 二十 二 、景 區(qū) 廁 所 操 作 規(guī) 范 （一）景區(qū)廁所管理人員要有責(zé)任感、事業(yè)心，隨時(shí) 查看廁所衛(wèi)生狀況 。 （五）檢查廁所內(nèi)所有設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施出現(xiàn)故障，及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)反映，確保當(dāng)天整修完畢，保證游客使用。 （ 八 ） 考核為 100 分制， 發(fā)現(xiàn)一處扣 1 分， 95 以上 為優(yōu)秀， 8595 為良， 75 為合格， 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為合格以上，合格的可以全額拿工資。 （二）停車場(chǎng)工作人員應(yīng)及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)工清理地面垃圾和油漬，做好場(chǎng)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生保潔工作，以及周邊的衛(wèi)生保潔管理工作。 28 （五）停車場(chǎng) 工作人員應(yīng)當(dāng)提醒司機(jī)離車時(shí)鎖好車輛門窗，貴重物品隨身攜帶，景區(qū)沒(méi)有車輛和游客財(cái)產(chǎn)保管義務(wù)，提高游客環(huán)境和安全意識(shí)，自己做好車輛和財(cái)產(chǎn)保管工作。 （九）場(chǎng)部每天對(duì)停車場(chǎng)工作進(jìn)行一次檢查，發(fā)現(xiàn)有丟棄的廢紙、垃圾，每次罰款 2 元，墻面、地面有污水、污物每處罰款 5 元，設(shè)施人為損壞，每處罰款 10 元。 二十六、服務(wù)行業(yè)管理規(guī)定 （一）在景區(qū)從事飲食、商品零售及 其它服務(wù)行業(yè)的單位和個(gè)人，均須遵守本規(guī)定。營(yíng)業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營(yíng)許可證等證件必須置于顯眼位置，不得擅自變更經(jīng)營(yíng)范圍或超范圍經(jīng)營(yíng)。不得隨意擺攤設(shè)點(diǎn)和攔路跟車叫賣，不準(zhǔn)欺行霸市，強(qiáng)行招攬顧客。嚴(yán)禁出售毒品、封建迷信物品、黃色音像制品和印刷品。構(gòu)成犯罪的由司法機(jī)關(guān)依法追究其刑事責(zé)任。 （三）從業(yè)人員每年體檢一次，患有傳染病者應(yīng)及時(shí) 下崗治療，從業(yè)人員上班必須穿戴整潔的工作衣帽，并保持好個(gè)人衛(wèi)生。 （六）做好庫(kù)房整潔衛(wèi)生工作，生熟食品、半成品的加工和存放做到有標(biāo)記，分類擺放，離地離墻，不得混放。 （十）各商戶門口嚴(yán)禁店外經(jīng)營(yíng)和攤售，門前空地一律不準(zhǔn)停放任何機(jī)動(dòng)車輛（包括二輪摩托和自行車）。 二十九、游樂(lè)項(xiàng)目管理規(guī)定 （一）景區(qū)內(nèi)所設(shè)人工湖、游 船 、 小船 等游樂(lè)項(xiàng)目必須經(jīng) 市 質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局、安全生產(chǎn)監(jiān)督局及相關(guān)部門驗(yàn)收合格后方可開業(yè)。 （三）在 景 區(qū) 及游樂(lè) 入口處的醒目位置，必須設(shè)置《游客須知》、《操作規(guī)程》和《安全責(zé)任制》。 （六）各游樂(lè)項(xiàng)目區(qū)的操作人員要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。 （二）講究船只，湖面衛(wèi)生，每日營(yíng)業(yè)前，先對(duì)船只湖面，打掃清撈干凈，湖 面 無(wú)防物。 （六）巡視員全天 24 小時(shí)輪流值班，堅(jiān)守崗位，不間斷檢查湖面及四周安全狀況，嚴(yán)禁任何人下湖游泳，不穿救生衣者 不得上船 。 三十 一 、 生態(tài)公園 水 面 管理 方案 （一） 為了保持生態(tài)公園內(nèi)部分水面的干凈，達(dá)到水面無(wú)綠苔，水草，由景區(qū)出資給水里投放魚苗 。 （五） 對(duì)沒(méi)有如實(shí)反饋情況，私自收取費(fèi)用不上交的人員，給予罰款直至辭退。 （二）講究禮儀規(guī)范，做到服裝