服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境質(zhì)量評(píng)分細(xì)則操作方法-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 體系的完善程度。檢查要點(diǎn)：交通標(biāo)識(shí)的專(zhuān)業(yè)性、整體性和導(dǎo)向性。檢查要點(diǎn)：停車(chē)場(chǎng)地面使用功能。檢查要點(diǎn)：游覽線(xiàn)路的設(shè)計(jì)的科學(xué)性。二、游覽檢查要點(diǎn)：景區(qū)門(mén)票的規(guī)范性、精美程度。（7）游客中心內(nèi)或鄰近處設(shè)置的公共衛(wèi)生間是否廁位充足，照明充分，標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰，衣帽鉤、手紙、干手器、洗手液、垃圾桶等配套設(shè)施是否齊全；有無(wú)藝術(shù)裝飾；清潔衛(wèi)生、空氣質(zhì)量情況；外向型洗手臺(tái)下的管道是否有隱蔽處理等。（3）標(biāo)識(shí)牌的中外文字是否表述清晰、簡(jiǎn)潔、易懂。（5）標(biāo)識(shí)牌安裝位置是否合理，是否形成對(duì)景觀(guān)的遮擋和對(duì)游客活動(dòng)構(gòu)成障礙；指示箭頭方向是否直觀(guān)準(zhǔn)確。檢查方法：（1）景區(qū)講解員的語(yǔ)種、著裝、神態(tài)、形體動(dòng)作、語(yǔ)音、語(yǔ)速、應(yīng)變能力等方面的職業(yè)素養(yǎng)和能力；（2）語(yǔ)音導(dǎo)游設(shè)備的種類(lèi)、有效性、靈敏度與實(shí)際使用效果；（3）導(dǎo)游詞設(shè)計(jì)是否主題明確，突出景點(diǎn)特色，具有前后呼應(yīng)、遞進(jìn)式邏輯關(guān)系；（4）導(dǎo)游講解是否語(yǔ)言生動(dòng)有趣，具有吸引力，符合科學(xué)、準(zhǔn)確、真實(shí)、健康的要求；講解不構(gòu)成聲音污染，不相互干擾；是否能根據(jù)游客需求，有針對(duì)性地進(jìn)行講解。檢查方法：（1）考查景區(qū)內(nèi)公共信息圖形符號(hào)是否規(guī)范；（2）圖形符號(hào)、文字及箭頭組合是否專(zhuān)業(yè)；（3）位置、顏色是否符合要求；（4）數(shù)量是否充足；說(shuō)明用標(biāo)志與服務(wù)設(shè)施、功能區(qū)的實(shí)際服務(wù)內(nèi)容是否一致；指示用標(biāo)志是否準(zhǔn)確、連續(xù)，具有導(dǎo)向性；（5）標(biāo)志牌是否有特色，材質(zhì)是否具有耐久性，是否具有夜間可視性。檢查方法：（1）通過(guò)查閱景區(qū)所提供的相關(guān)制度文本，了解景區(qū)是否建立了專(zhuān)門(mén)的安全管理機(jī)構(gòu)和防范隊(duì)伍；職能是否健全，是否包括交通、刑事范罪、消防、緊急救援等；是否有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，是否有景區(qū)主要領(lǐng)導(dǎo)具體分管；（2）檢查景區(qū)安全保護(hù)制度是否健全，是否符合景區(qū)客觀(guān)環(huán)境的要求，是否與景區(qū)旅游產(chǎn)品的需要適應(yīng)；（3）通過(guò)與不同崗位安全保護(hù)人員交流，了解其崗位職責(zé)的熟悉程度以及專(zhuān)業(yè)防護(hù)技能所達(dá)到的水平。檢查要點(diǎn)：設(shè)施設(shè)備的有效性。 安全宣傳檢查要點(diǎn)：景區(qū)對(duì)安全教育、宣傳的重視程度。檢查要點(diǎn)：景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況。檢查方法：（1）有無(wú)污水處理設(shè)施、雨污分離設(shè)施；（2）有無(wú)危險(xiǎn)廢棄物集中處理制度和措施；（3）是否建立了完善的垃圾清理、回收、轉(zhuǎn)運(yùn)、處理系統(tǒng)；（4）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站是否位置合理；清運(yùn)線(xiàn)路不與游步道交叉；轉(zhuǎn)運(yùn)工具密閉，不造成二次污染；（5）垃圾箱是否配置合理，方便使用；造型美觀(guān)，整體清潔；分類(lèi)投放、易于回收；結(jié)實(shí)耐用，安裝牢固。檢查方法：（1）菜品及服務(wù)方式是否有創(chuàng)新，體現(xiàn)地方特色；是否關(guān)注綠色食品的生產(chǎn)，提倡綠色消費(fèi)；（2）餐廳有設(shè)計(jì)裝修，與景觀(guān)環(huán)境協(xié)調(diào)，烘托景區(qū)氛圍；就餐環(huán)境整潔，衛(wèi)生；（3）菜單整潔美觀(guān)，閱讀方便，無(wú)破損、無(wú)污跡、無(wú)涂改；（4）廚房粗細(xì)加工分隔，生熟分離；地面、墻面、天花有處理，保持清潔；廚具擺放規(guī)整，餐具消毒符合《飯館（餐廳）衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB16153）和《食（飲）具消毒衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》（GB14934）的要求；（5）食品原料分類(lèi)管理，碼放整齊，標(biāo)簽規(guī)范，無(wú)腐爛、過(guò)期現(xiàn)象。（4）廁位門(mén)關(guān)閉功能良好，把手及閉門(mén)插銷(xiāo)安全有效；廁位隔板到底；男用小便槽間有隔斷，有充水設(shè)施；（5）是否空氣清新，整潔衛(wèi)生；清潔工具置放有序。檢查方法：（1）是否數(shù)量充足，位置合理；（2）電話(huà)亭設(shè)計(jì)是否能夠遮風(fēng)避雨，保證通話(huà)的私密性，與環(huán)境協(xié)調(diào)；（3）電話(huà)機(jī)是否暢通有效，標(biāo)識(shí)是否清晰；（4）是否有便利的電話(huà)卡銷(xiāo)售服務(wù)；（5）是否考慮特殊人群的需要；（6）景區(qū)內(nèi)移動(dòng)信號(hào)覆蓋情況。檢查方法：（1）購(gòu)物場(chǎng)所（點(diǎn)）是否整潔、舒適、方便。七、綜合管理檢查要點(diǎn)：景區(qū)綜合管理體系的完善程度。
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