[游戲]鞋子銷售技巧-預(yù)覽頁
【正文】 商品本身的時代，更重要的是銷售服務(wù)的過程。 第一次銷售，靠產(chǎn)品的魅力；第二次銷售，靠服務(wù)的魅力。 接待顧客的動作流程：如果你猜不對，顧客也一定會告訴你她的尺碼的，然后順勢找個臺階下，“真看不出，你的腳如此纖細(xì)呢”。有可能你說破了嘴，讓陪同者的一句話給毀了，“算了，不要買了，你的鞋太多了”。孩子不高興了，大人肯定走掉了。 作為顧客最煩感的就是一進店就有導(dǎo)購員在身后不停介紹，好像是極力推銷又好像是防范小偷。顧客說328元的鞋子太貴了，那她的消費預(yù)算可能在200元之內(nèi)，特價鞋或者打折的比較適合她。 首先要明白流行產(chǎn)業(yè)的流行元素。 二、正確處理顧客的抱怨抱怨的顧客是我們再次服務(wù)的對象，是提高品牌忠誠度的最好的機會。 用鸚鵡學(xué)舌法，響應(yīng)顧客的抱怨。等顧客情緒稍微平息了之后，接著贊美：“其實，您穿這雙鞋真的是很配您的身材和服飾，愈顯得您身材高挑，有氣質(zhì)”。 當(dāng)顧客遇到禮遇的時候，大吵和大鬧就都不合時宜了。怎么樣做一個行業(yè)的常勝將軍，立于不敗之地，就是要把微不足道的服務(wù)做到最好，把別人做不到的事做好，這就是服務(wù)的秘訣
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