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審核員繼續(xù)教育《質(zhì)量管理顧客滿意》培訓(xùn)試卷-預(yù)覽頁(yè)

 

【正文】 【】 A.為組織有效和高效地策劃、設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、實(shí)施、保持和改進(jìn)與產(chǎn)品投訴相關(guān)的外部  爭(zhēng)議解決提供指南。???【】  A.爭(zhēng)議 B.爭(zhēng)議解決 C.投訴 D.投訴處理   ( )5.GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍不包括( )【1范圍】  A.與組織提供給顧客或顧客要求的產(chǎn)品相關(guān)的投訴   B.與投訴處理過(guò)程或爭(zhēng)議解決過(guò)程相關(guān)的投訴  C.雇傭關(guān)系爭(zhēng)議   D.由國(guó)內(nèi)或跨國(guó)的商務(wù)活動(dòng)(包括電子商務(wù))引起的爭(zhēng)議   ( ) 6.依據(jù)GB/T190132009標(biāo)準(zhǔn),爭(zhēng)議解決是當(dāng)投訴不能在組織內(nèi)部解決時(shí)的一種(
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