【正文】 任何時(shí)候請(qǐng)以作業(yè)規(guī)范為基準(zhǔn)進(jìn)行操作，但有本部門上級(jí)口頭說(shuō)明立即改變操作內(nèi)容的情況除外。僅憑口頭指示不能改變作業(yè)規(guī)范，須有書面指示。追加、修訂、修正作業(yè)規(guī)范的原件時(shí)，操作者使用的復(fù)印件應(yīng)立即更換。 設(shè)備的名稱以及介質(zhì)的流向。注意班前班后工器具的數(shù)目清點(diǎn)。零部件開箱時(shí)，要通過(guò)包裝票或交接單等詳細(xì)確認(rèn)實(shí)物是否正確。對(duì)于由于移動(dòng)位置而容易損傷的部件，應(yīng)在指定的位置堆放，不得轉(zhuǎn)移到其它位置。操作變更、零件更換等情況變更必須使替代者、負(fù)責(zé)人、班長(zhǎng)、作業(yè)長(zhǎng)等所有在職人員都知道。三、晨 會(huì) 制 度目的：全員集中，提升集體意識(shí)，迅速進(jìn)入工作狀態(tài)；宣導(dǎo)上級(jí)目標(biāo)精神，進(jìn)行重要工作動(dòng)員；加強(qiáng)禮貌運(yùn)動(dòng)，提升員工精神面貌，改善內(nèi)部關(guān)系。主要改善項(xiàng)目/活動(dòng)進(jìn)度說(shuō)明 對(duì)不起！——對(duì)不起！ （一起開始一天工作之意） 5S活動(dòng)晨會(huì)時(shí)間控制在5~10分鐘以內(nèi)。作為公司的一員,我們首先要向公司負(fù)責(zé),用我們的行動(dòng)維護(hù)公司的利益,形成團(tuán)隊(duì)精神，發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)精神，只有這樣公司才能保持長(zhǎng)期和穩(wěn)定的發(fā)展，然而擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，則是保持企業(yè)長(zhǎng)期健康和穩(wěn)定發(fā)展的基本條件。——《發(fā)現(xiàn)智慧》 熱愛祖國(guó)，遵守國(guó)家的法律、法規(guī)、堅(jiān)決執(zhí)行公司電熱公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 服從上級(jí)命令、聽從指揮，團(tuán)結(jié)同事，按質(zhì)按量完成上級(jí)賦予的各項(xiàng)任務(wù)。 厲行節(jié)約，愛護(hù)公物?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》 公司員工宣誓，是員工對(duì)自己肩負(fù)的職責(zé)和使命的鄭重承諾和保證。時(shí)刻維護(hù)公司的利益。公司或部門領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)對(duì)宣誓人進(jìn)行企業(yè)宗旨、企精神以及企業(yè)目標(biāo)等方面的教育。 員工應(yīng)對(duì)本職工作負(fù)完全責(zé)任，不攬功諉過(guò)，不怨天尤人。第二節(jié) 上下級(jí)關(guān)系 公司員工依行政職務(wù)構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)和部屬、上級(jí)和下級(jí)以及同級(jí)的關(guān)系，在行政職務(wù)上構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是領(lǐng)導(dǎo)又是上級(jí)，行政職務(wù)低的是部屬又是下級(jí)，在行政職務(wù)上未構(gòu)成隸屬關(guān)系時(shí)，行政職務(wù)高的是上極，行政職務(wù)低的是下級(jí)，下級(jí)要堅(jiān)決服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，尊重和維護(hù)上級(jí)的威信。 部屬對(duì)領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù)必須堅(jiān)決執(zhí)行，并將執(zhí)行情況及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。 領(lǐng)導(dǎo)必須公平、公正地對(duì)待每一位部屬，做到唯才是用，賞罰分明。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)具備高尚的人格修養(yǎng)、卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能、精深的專業(yè)知識(shí)和杰出的智慧贏得部屬對(duì)自己的信賴和尊敬。1 上下級(jí)之間、同事之間產(chǎn)生看法和意見時(shí)，應(yīng)及時(shí)和坦誠(chéng)告訴對(duì)方，通過(guò)溝通達(dá)到理解，避免誤會(huì)。禮貌是企業(yè)員工的文化、修養(yǎng)和綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。 員工應(yīng)保持積極向上的心態(tài)，保持微笑。鞠躬禮可用于早會(huì)或其他正式場(chǎng)合。 員工不敬禮的時(shí)機(jī)和場(chǎng)合：（1） 在進(jìn)行工作時(shí)。 握手也是一種禮節(jié)，是對(duì)對(duì)方表示關(guān)心和親熱的方式，握手用右手，應(yīng)友好目視對(duì)方，進(jìn)行與環(huán)境相適應(yīng)的問(wèn)候（如：“你好”，“近來(lái)還好嗎？”等）。順序是：下級(jí)先問(wèn)候上級(jí)，男員工先問(wèn)候女員工，主人先問(wèn)候客人，資淺員工先問(wèn)候資深員工。（2） 檢查人員在檢查證件或執(zhí)行公務(wù)時(shí)。（2） 做了傷害同事感情的事情，如失約等（3） 臨時(shí)交代他人大量的工作，而且要求馬上完成。1 每天第一次遇到直接領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候和敬禮，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)還禮。應(yīng)該保持適當(dāng)距離，不要湊上前說(shuō)話。 介紹的一般規(guī)則是，先介紹下級(jí)給上級(jí)；先介紹資歷淺的員工給資歷深的員工；先介紹年輕的員工給年長(zhǎng)的員工；先介紹男客人給女客人；先介紹公司同事給客戶；先介紹非官方人士給官方人士：先介紹本國(guó)客人給外國(guó)客人。 公司員工在廠區(qū)內(nèi)行走，上下樓梯或在辦公樓通道行走時(shí)，如果遇到公司領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)陪同客人來(lái)訪，不論認(rèn)識(shí)與否，必須點(diǎn)頭示意，或做讓路手勢(shì)，主動(dòng)給領(lǐng)導(dǎo)和客人讓路。 遞名片和接名片時(shí)應(yīng)該站立，并且用雙手。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)在會(huì)前或會(huì)后換名片，不將自己的名片強(qiáng)行遞給他人。 受話人不在時(shí)，應(yīng)禮貌地告訴對(duì)方不在，并問(wèn)“我可以幫助您嗎？”或“要不要留話？”必要時(shí)，可記下通話時(shí)間、事宜以及對(duì)方電話號(hào)碼并及電話內(nèi)容不在自己的工作范圍，應(yīng)轉(zhuǎn)有關(guān)人員接聽。避免自己使用手機(jī)給對(duì)方帶來(lái)不便。先上車的員工應(yīng)該從后排座位起，將前排較好的座位空出，讓給后上車的員工坐，下車的順序是，坐在前排靠近車門的員工先下，坐在后排遠(yuǎn)離車門的員工后下。在電梯內(nèi)，請(qǐng)凝視別人，盡量少說(shuō)話。因昆，員工上班時(shí)必須按照公司規(guī)定著裝，保持儀容嚴(yán)整，星期一至星期五著統(tǒng)一制式服裝（正、副總經(jīng)理因工作需要可除外）。 襯衣和內(nèi)衣褲每二天必須換洗一次，氣候炎熱時(shí)必須每天換洗一次，襪子每天必須換洗一次，防止產(chǎn)生異味，意外變臟時(shí)要及時(shí)更換和清洗。 保持鞋襪干凈，無(wú)破損現(xiàn)象。 女職員的發(fā)型，提倡簡(jiǎn)潔大方，梳理整齊，前不蓋眼，后不過(guò)肩，留長(zhǎng)發(fā)的女職員在上班前應(yīng)將頭發(fā)束起，不超過(guò)肩，不得留怪異發(fā)型，女員工上班時(shí)必須將長(zhǎng)發(fā)扎入安全帽內(nèi)，確保安全。第三節(jié) 舉止 員工必須舉止端正，談吐文明，精神振作，姿態(tài)良好。 員工外出出差、旅游、購(gòu)物、就餐、住店時(shí)，必須遵守公共秩序和交通規(guī)則，自覺維護(hù)企業(yè)的榮譽(yù)，遵守社會(huì)公德?！栋l(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié) 工作秩序 公司是一個(gè)整體，員工必須遵守正常的工作秩序，培養(yǎng)良好的工作習(xí)慣，才能保證電廠正常運(yùn)作。 上班時(shí)間，辦公室、操作件間應(yīng)當(dāng)保持肅靜，低聲說(shuō)話。 工作時(shí)間應(yīng)正確使用禮貌稱呼，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)部屬，上級(jí)對(duì)下級(jí)可稱呼其姓和職務(wù)，也可直呼其名。 不得擅自帶客人到辦公室和廠房進(jìn)行參觀。（3） 主持人檢查與會(huì)人員的精神面貌和儀容儀表。第三節(jié) 保密 公司的編制體制，人力資源，財(cái)務(wù)報(bào)告和數(shù)據(jù)，技術(shù)文件和圖紙，工資獎(jiǎng)金，經(jīng)營(yíng)管理政策，以及員工的個(gè)人隱私等，都屬應(yīng)該保密的范疇。第四節(jié) 個(gè)人證件管理 員工不得使用與實(shí)際身份不相符的證件。經(jīng)審查準(zhǔn)后方可補(bǔ)發(fā)。3. 愛護(hù)和保護(hù)廠區(qū)內(nèi)的花草樹木,不攀折花木,不踐踏草坪。7. 不用或少用難以解除的一次性塑料袋,提倡使用環(huán)抱袋子。第九章 禁止事項(xiàng)要服從一切規(guī)章制度,領(lǐng)導(dǎo)人要懲惡揚(yáng)善.——《發(fā)現(xiàn)智慧》第一節(jié) 嚴(yán)格禁止事項(xiàng) 嚴(yán)禁侵占、破壞公司財(cái)物,嚴(yán)禁貪污、受賄. 嚴(yán)禁侵占他人財(cái)物. 嚴(yán)禁以暴力威脅恐嚇同事或上級(jí). 嚴(yán)禁斗歐或歐打他人. 嚴(yán)禁偷盜、賭博、賣淫、嫖娼、吸毒. 嚴(yán)禁上班干私活或利用公物下班干私活. 嚴(yán)禁弄虛作假、嚴(yán)禁隱藏質(zhì)量差錯(cuò). 嚴(yán)禁泄露公司絕密事項(xiàng). 嚴(yán)禁議論有損于公司的事情. 嚴(yán)禁其他明顯損害公司利益和嚴(yán)重違反社會(huì)公德的行為.第二節(jié) 堅(jiān)決禁止事項(xiàng) 禁止觀看、傳播淫穢書刊和音像制品. 禁止玩忽職守、知情不報(bào)、包庇他人. 禁止浪費(fèi)原材料、能源和人力資源. 禁止破壞環(huán)境. 禁止委托或代人打卡. 禁止泄露公司機(jī)密和秘密. 禁止蓄意壓制和埋沒(méi)人才. 禁止蓄意貶低或抬高部屬的表現(xiàn). 禁止其他違反社會(huì)公德和嚴(yán)重違反工作準(zhǔn)則的行為. 禁止擅自離崗、串崗或上班打瞌睡.1 禁止在非吸煙區(qū)域吸煙.第三節(jié) 不允許做的事情 不許說(shuō)臟話,不許取笑同事或辱罵同事 不許在工作休息場(chǎng)所和公共場(chǎng)所大聲喧嘩、嘻鬧. 不許打打鬧鬧,不許推推搡搡. 不許酗酒. 不許浪費(fèi)糧食. 不許擅自移動(dòng)辦公、生產(chǎn)設(shè)施 ,不亂丟煙頭、紙屑和其他雜物. 不允許其他任何違反公司有關(guān)規(guī)定的行為.第十章 附則一個(gè)人的一生都應(yīng)該在反省中度過(guò)——《發(fā)現(xiàn)智慧》 本規(guī)范由各部門負(fù)責(zé)實(shí)施,各職能管理部市負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行情況. 本規(guī)范自發(fā)布之日起施行，以前發(fā)布的有關(guān)文件和規(guī)定如果與規(guī)范發(fā)生沖突,以本規(guī)范為準(zhǔn). 根據(jù)公司形勢(shì)的發(fā)展和變化,本規(guī)范將適時(shí)進(jìn)行調(diào)整和修訂。第一章待人誠(chéng)實(shí)和氣，講文明，講禮貌。二、職業(yè)道德熱愛工作，盡忠盡職。努力提高技能，穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量?？艘逊罟?，不循私情，不以職權(quán)和工作之便牟取私利，正確行使職權(quán)；養(yǎng)成良好的遵章守紀(jì)的習(xí)慣；堅(jiān)持原則，敢于同違章違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。要自覺培養(yǎng)節(jié)約意識(shí)，樹立勤儉節(jié)約的觀念；發(fā)揚(yáng)奮發(fā)向上的精神，不斷學(xué)習(xí)新的文化科學(xué)知識(shí)和管理經(jīng)驗(yàn)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，充分發(fā)揮自已的創(chuàng)造性，熟練掌握勞動(dòng)技能，杜絕、減少失誤和差錯(cuò)，提高工作效率。 指甲應(yīng)經(jīng)常修剪，保持清潔；男士不得蓄須；工作期間盡量不吃有異味食物，保持口氣清潔；女士化妝淡雅潔凈，切忌濃妝艷抹。鞋面應(yīng)保持清潔，不穿帶釘子的鞋，不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子，女士以半高跟鞋為宜；女士襪子以近膚色為宜，男士襪子以近深色為宜。 舉止規(guī)范舉止規(guī)范的原則是：端莊、大方、得體、優(yōu)雅。當(dāng)坐著與對(duì)方談話時(shí)，座位最多不要多超過(guò)椅面的前半部，身子略前傾，眼睛注視著對(duì)面部，并不時(shí)對(duì)對(duì)方談話加以表情。給客人端茶送水，水不要斟得過(guò)滿或太少，七、八成為宜。同女性客人握手，一般不要先伸手。1不得在工作場(chǎng)所面前閑坐、脫鞋、換襪或更衣。1出入別人辦公室，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)入，并回手輕輕關(guān)門；如對(duì)方正在講話或電話中，要稍等靜候，如遇急事要打斷對(duì)方說(shuō)話，要把握機(jī)會(huì)，說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。一、電話用語(yǔ)規(guī)范1．電話鈴響后，應(yīng)及時(shí)接聽，一般地說(shuō)得超過(guò)三聲，拿起電話筒應(yīng)先道“您好！端銳科技”；電話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不在電話中聊天；通話時(shí)聲音以保證對(duì)方聽清楚而不影響周圍人為宜。5．往外打電話，對(duì)方接聽時(shí)，應(yīng)先說(shuō)“您好！”請(qǐng)對(duì)方叫人時(shí)，應(yīng)說(shuō)“麻煩您叫下***聽電話”，若沒(méi)有找到，應(yīng)說(shuō)“謝謝您”。8．通話結(jié)束時(shí)，對(duì)方若是上級(jí)機(jī)關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)或者是職高、年長(zhǎng)者，要等對(duì)方掛斷后，再放電話。二、接待用語(yǔ)規(guī)范迎客時(shí)應(yīng)說(shuō)“見到您很高興，歡迎您來(lái)訪”。送客時(shí)應(yīng)說(shuō)“歡迎您再來(lái)”“再見”，“祝您一路平安，再見”。對(duì)不認(rèn)識(shí)的同志在道聲“您好”后要主動(dòng)說(shuō)明自己的身份，再說(shuō)明來(lái)意。1到基層調(diào)查了解情況，要多用詢問(wèn)語(yǔ)言，如“麻煩您，我想了解一下某某情況，您是否能給我介紹一下”、“謝謝您對(duì)我們工作的協(xié)助”等等。 16