培訓(xùn)部年度工作總結(jié)與計(jì)劃-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 第二期214622473612第三期357610221200匯總855951356432由以上圖表分析得出：三期學(xué)員對(duì)本次培訓(xùn)的形式都比較認(rèn)可，滿意度達(dá)到了94%。 六、 認(rèn)為公司組織這樣的培訓(xùn)的必要性評(píng)估：第一期 第二期 第三期 匯總 非常滿意（人）占比（%）滿意（人）占比（%）一般（人）占比（%）不滿意（人）占比（%）第一期45877130000第二期357412260000第三期41895110000匯總1218324170000 由以上圖表分析得出：學(xué)員們對(duì)這樣的培訓(xùn)普遍持歡迎的態(tài)度，對(duì)培訓(xùn)的必要性評(píng)估更是達(dá)到了100%。第三期（1） 學(xué)到了溝通的技巧；（2） 職場(chǎng)商務(wù)禮儀；（3） 找回了自信，懂得了如何在困境中迎難而上，超越自我；（4） 明白了團(tuán)隊(duì)的重要性。第三部分 培訓(xùn)執(zhí)行總結(jié)一、 在培訓(xùn)項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中，培訓(xùn)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)始終秉承以下的培訓(xùn)操作原則：1. 先甄選研究，后計(jì)劃決策： 即在培訓(xùn)正式開(kāi)始之前對(duì)xx員工進(jìn)行調(diào)研，針對(duì)學(xué)員基本情況，進(jìn)行專業(yè)研究分析，在掌握足夠的基本情況后對(duì)原定計(jì)劃進(jìn)行操作性的修改，以使基礎(chǔ)計(jì)劃更具操作性。因?yàn)閷W(xué)員的受訓(xùn)形態(tài)是在不斷變化的。比如：必須了解xx公司的服務(wù)流程、服務(wù)項(xiàng)目、操作難點(diǎn)、投訴案例等等，才能夠獲得足夠的信息，并在課堂上帶領(lǐng)學(xué)員共同探討，提高培訓(xùn)的時(shí)效性。建立完善的企業(yè)培訓(xùn)體系管理是嚴(yán)肅的愛(ài)、培訓(xùn)是最好的激勵(lì)！第五部分 人力資源管理建議在培訓(xùn)中我們發(fā)現(xiàn)，參加培訓(xùn)員工普遍具備較為優(yōu)秀的基本素質(zhì)，對(duì)于新知識(shí)與新事物能迅速接受，適應(yīng)性較強(qiáng)，可塑性高，但部分學(xué)員個(gè)性比較靦腆內(nèi)向，對(duì)于心中的想法與見(jiàn)解不善或不愿表達(dá)，也有部分學(xué)員不夠主動(dòng)，不夠嚴(yán)肅，未能認(rèn)真遵守訓(xùn)練營(yíng)的規(guī)定，考慮到可能是第一次參與類似培訓(xùn)，也未對(duì)團(tuán)隊(duì)造成大的影響，因此也是可以理解的，綜合來(lái)看，這是一支思維清晰、積極上進(jìn)、具備良性分辨力、渴望鼓勵(lì)認(rèn)可、極具潛質(zhì)的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。這種組織能使團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員，找出職業(yè)生涯、生命的真正意義；能讓每一個(gè)成員學(xué)習(xí)越多、越感覺(jué)到自己的無(wú)知；能讓組織日新月異，不斷創(chuàng)造未來(lái)；這種組織更可以讓員工通過(guò)學(xué)習(xí)而感悟生命的真諦。在會(huì)議中除了檢討業(yè)績(jī)、表?yè)P(yáng)優(yōu)秀員工外，也會(huì)針對(duì)問(wèn)題及改善的建議進(jìn)行討論。服務(wù)一線的員工，直接面對(duì)客戶，對(duì)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及客戶心理觸覺(jué)相對(duì)靈敏。要想使顧客滿意，首先必須先讓我們的內(nèi)部顧客（員工）滿意。只要我們播下 思想 的種子，就會(huì)得到 行動(dòng) 的果實(shí)；只要我們播下 行動(dòng) 的種子，就會(huì)得到 習(xí)慣 的果實(shí)；只要我們播下 習(xí)慣 的種子，就會(huì)得到 性格 的果實(shí)；只要我們播下 性格 的種子，就會(huì)得到 命運(yùn) 的果實(shí)！
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