【正文】 ，并迅速提供滿意的解釋；——認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因；——站在顧客的角度，幫助顧客解決疑慮；——耐心解釋，不厭其煩?！薄?**商品的面料、款式、顏色、做工是高檔次的：物超所值；——持有會(huì)員卡的顧客將得到***公司的增值服務(wù)；猶豫不決我們?cè)谙蛳M(fèi)者介紹完產(chǎn)品后，她們也會(huì)有如下的一些回應(yīng)；——“我要再考慮考慮。”等溫馨提示：顧客表示要考慮并不意味著顧客不打算購(gòu)買，我們要站在顧客角度看問(wèn)題，對(duì)她們的顧慮表示理解?！钡诎瞬? 達(dá)成交易這是銷售技巧的最后一步，也是最重要的一步。l 幾種常用達(dá)成交易的方式：——假設(shè)交易成功：例，“M先生/M小姐，如果沒(méi)有問(wèn)題的話，我們就給你開(kāi)單。溫馨提示：這時(shí)候，不要再給顧客介紹其他產(chǎn)品，讓其注意力集中在目標(biāo)產(chǎn)品上；進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品所帶給顧客的好處；強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如辦會(huì)員卡，促使顧客做決定；強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買就要等下一次進(jìn)貨；進(jìn)行交易干脆快捷，切勿拖延。——賓客經(jīng)過(guò)時(shí)，其他同事都應(yīng)點(diǎn)頭說(shuō)“再見(jiàn)”，并目送出門。當(dāng)客人進(jìn)來(lái)時(shí)，我們應(yīng)及時(shí)放下手頭的工作招呼客人，然后“裝著”繼續(xù)工作，但眼睛應(yīng)留意顧客的一舉一動(dòng)，隨時(shí)為她們服務(wù)。l 質(zhì)量有沒(méi)有保證，是否退色、縮水？先生/女士，這您可以放心，我們公司產(chǎn)品在出廠前都有3至4公分（每米）的縮水處理，當(dāng)然牛仔系列產(chǎn)品在第一次清洗后會(huì)有一點(diǎn)浮色退出，這是任何紡織品都會(huì)有的，只要您按產(chǎn)品上的使用說(shuō)明來(lái)使用，您的產(chǎn)品便會(huì)保養(yǎng)得很好。l 某某促銷產(chǎn)品還有沒(méi)有？先生/女士，很抱歉，您要的促銷品現(xiàn)已賣完，不過(guò)，我們現(xiàn)在有很多新款式，您往這邊來(lái)看看。您所看到的促銷品跟您昨天買的產(chǎn)品可能有質(zhì)量問(wèn)題差異，因此拿來(lái)降價(jià)處理，所以很抱歉，不能補(bǔ)差價(jià)給您。請(qǐng)你稍等一下?。ㄈ珙櫩蛯儋?gòu)物請(qǐng)示需要，則馬上表示同意。能幫助客人的感覺(jué)很好，每個(gè)月都能接到顧客表?yè)P(yáng)的電話，商場(chǎng)和公司對(duì)我都高看一眼，月獎(jiǎng)金也高，很有成就感。對(duì)于缺貨的商品，我們可采用以下處理技巧：例，將樣板收起；向顧客推薦相同類型、價(jià)格的其它商品；或記下顧客的聯(lián)系方法待新貨到通知購(gòu)買等……第六章、標(biāo)準(zhǔn)常用接待用語(yǔ)類 型接 待 技 巧標(biāo) 準(zhǔn) 用 語(yǔ)與顧客初次接觸時(shí)接待年紀(jì)較大的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)略微低沉；接待年紀(jì)較輕的顧客，語(yǔ)調(diào)應(yīng)以輕快活潑為宜。導(dǎo)購(gòu)正在招呼顧客，同時(shí)又要邀請(qǐng)其他顧客到自己負(fù)責(zé)的區(qū)域時(shí)微笑、誠(chéng)懇、請(qǐng)求語(yǔ)句、顧客認(rèn)可后方可走開(kāi)“對(duì)不起，我失陪一下”；“對(duì)不起，那邊有位顧客，我過(guò)去招呼一下，馬上過(guò)來(lái)”；“對(duì)不起，請(qǐng)您稍侯，我馬上過(guò)來(lái)”；有事情請(qǐng)顧客等一下時(shí)態(tài)度誠(chéng)懇、認(rèn)真，回來(lái)后馬上進(jìn)入工作狀態(tài)導(dǎo)購(gòu)前去調(diào)貨或必須處理其他事情時(shí)，應(yīng)請(qǐng)其他同事前來(lái)幫忙如致使顧客等了一段時(shí)間，可說(shuō)：“非常抱歉，讓您久等了”（56分鐘以內(nèi)）；“實(shí)在對(duì)不起，讓您等這么久”（10分鐘左右）；“對(duì)不起，耽誤您時(shí)間了，能否請(qǐng)您再稍等片刻”（超過(guò)10分鐘，可中途回來(lái)對(duì)顧客說(shuō)）；請(qǐng)顧客看商品此時(shí)，最重要的是將商品展示在最方便顧客的角度上，讓顧客能夠看清楚“這是您要的商品，請(qǐng)您看一下”；“商品在那邊，請(qǐng)您稍等，我去拿來(lái)”；“商品在那邊，請(qǐng)您稍等，我去拿來(lái)”；當(dāng)顧客無(wú)法決定該選何種商品時(shí)此時(shí)，不可站在顧客的正面，應(yīng)并立或站在斜邊，以溫柔親切的語(yǔ)調(diào)來(lái)引導(dǎo)顧客，將不同的特性解釋清楚“您的寶寶用這件比較合適”；“這種款式，價(jià)格不貴，手感又好，值得您買”；“根據(jù)您和您太太的描述，這個(gè)可能會(huì)較適合”；當(dāng)顧客要求無(wú)法滿足時(shí)應(yīng)說(shuō)表示歉意的言語(yǔ)“真對(duì)不起，這種商品剛好賣完，不過(guò)，請(qǐng)您留下姓名和電話，一到貨，我馬上通知您，好嗎？”；“真對(duì)不起，這種商品我們沒(méi)有進(jìn)貨，不過(guò)，您可以在需求登記上記錄一下，等一進(jìn)貨我們就通知您”；“實(shí)在對(duì)不起，這種商品我們不出售（當(dāng)該商品超出本店經(jīng)營(yíng)范圍時(shí)），您請(qǐng)到其它有關(guān)商店去看一下，謝謝！”；看過(guò)商品卻不買的顧客這是經(jīng)常發(fā)生的事，因?yàn)樯唐凡贿m合或價(jià)格等原因，導(dǎo)購(gòu)一定不要有情緒，仍要表示歉意，并始終面帶微笑“很抱歉，沒(méi)有您喜歡的東西”；“很抱歉，希望下次有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”；“再見(jiàn)，希望您能在別的地方買到需要的東西”；當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)此時(shí)一定要面帶微笑，并鄭重的向她致謝“謝謝您的支持”；“謝謝，希望還有機(jī)會(huì)為您服務(wù)”；“謝謝，您真有眼光”；向顧客告別時(shí)與顧客道別時(shí)要親切、自然，用語(yǔ)簡(jiǎn)單、適當(dāng)“再見(jiàn)，您走好”；“歡迎再次光臨”；“請(qǐng)拿好，慢慢走”；對(duì)于外地來(lái)的顧客，可說(shuō)“祝您旅途愉快，歡迎下次再來(lái)”；導(dǎo)購(gòu)員營(yíng)業(yè)中簡(jiǎn)單的中英文對(duì)話l 您好！歡迎光臨！Wele!l 請(qǐng)隨便看看Help yourself,please!Can I help you?(may I help you?)l 是送人還是自己使用呢？Gift or owns?l 男孩還是女孩？Boy or girl?l 小孩穿多大的衣服（多高）What size with the baby?l 這款是新貨Look,this is the arrived.l 我們***的商品都是純棉的rapei’s products are made of cotton.l 請(qǐng)等一等Wait a minute ,please.l 謝謝Thank you!l 希望再次光臨Wele to ing here next time!第七章、產(chǎn)品陳列一、陳列陳列理念：商店的生命就是商品，陳列就是商品生命的光彩與延續(xù)。陳列貴在堅(jiān)持，美在細(xì)節(jié)。② 圖案式：適用于有圖案配飾的服裝的展示，著重強(qiáng)調(diào)其結(jié)構(gòu)和趣味性。裝飾的要點(diǎn)u 商品體現(xiàn)嬰兒世界 u 表現(xiàn)季節(jié)、時(shí)間u 在靈魂位展示 u 模特要系列化，有動(dòng)感裝飾標(biāo)準(zhǔn)u 在內(nèi)衣區(qū)靈魂位展示整系列商品：蛤衣、和袍、開(kāi)檔褲、男孩帽、女孩帽、口水肩、手套、腳套；u 在配件區(qū)展示一組系列商品：尿褲、尿布和護(hù)臍帶、肚圍；u 主靈魂位展示外衣系列：蛤衣、套裝、帽子等；裝飾的生命u 保持清新，每日都要以最清新漂亮的姿態(tài)來(lái)迎接顧客！裝飾的時(shí)間u 每周一、周五更新裝飾，新貨到更新裝飾第八章：商品知識(shí)一、面料知識(shí)服裝常用面料知識(shí)（1）棉：面料中最普遍采用的一種天然纖維，提取至天然植物棉花。（3）氨綸：是一種彈性纖維，特點(diǎn)是增加面料的彈性及回復(fù)能力。（6）合成纖維：u 滌綸纖維特性：良好的耐皺性，尺寸穩(wěn)定性佳；吸濕性差，易起靜電。***外出服常用面料梳織類：布料名稱外觀特點(diǎn)平紋布采用平紋組織；屬于同面組織；正反面結(jié)構(gòu)、外觀基本相同布面平整、質(zhì)地堅(jiān)牢耐磨，手感較硬挺；但花紋較單調(diào)，光澤、彈性較差斜紋布采有斜紋組織；正反面的斜紋方向相反；正面的紋路清晰突出，反面紋路模糊緊密厚實(shí)，光澤好；手感較平紋布柔軟；但布的強(qiáng)度、耐磨性較差牛仔布采用斜紋組織；經(jīng)紗顏色深，緯紗顏色淺經(jīng)紡縮整理，縮水率水；質(zhì)地緊密，堅(jiān)牢耐磨；織紋清晰，色澤鮮艷針織類：布料名稱外觀特點(diǎn)單面針織布采用緯平組織，布料光潔，紋路清晰，手感滑爽手感柔軟；吸溫透氣性強(qiáng)，易干雙面針織布采用雙羅紋組織；正反相同；均為縱向條紋，紋路清晰、簡(jiǎn)單比單面針織布厚，保暖性強(qiáng)布面勻整結(jié)實(shí)；手感柔軟，有彈性提花布大雙針針織布的基礎(chǔ)上溶入新的意念，織造花紋，增強(qiáng)視覺(jué)的效果。好處二：精梳純棉紗布、吸濕透氣：優(yōu)質(zhì)純天然纖維織做的精梳純棉紗布，具有超強(qiáng)的透氣、吸濕性能，令寶寶時(shí)時(shí)干爽、潔凈。好處二：吸汗透氣、舒適止癢：它手感柔軟、富有彈性，決不刺激寶寶細(xì)嫩肌膚；具有超強(qiáng)吸濕、透氣功效。l 防菌布是指布料在整染時(shí)加入抗菌整理助劑。（2）不直接接觸皮膚類：甲醛含量標(biāo)準(zhǔn)：1KG面料甲醛含量小于或等于300MG。l 對(duì)襟蛤衣u 連身式設(shè)計(jì)，避免露臍著涼及褲腰對(duì)臍的壓迫；u 適當(dāng)胸圍、加寬臂圍，適合寶寶的體形特征與需要；u 無(wú)領(lǐng)符合寶寶頸短脖粗的體形特征，伯虎領(lǐng)設(shè)計(jì)增加保暖性；u 牛角袖肩無(wú)縫骨，夾位寬松舒適；u 對(duì)襟易穿、實(shí)用、大方；u 加浪式設(shè)計(jì)符合寶寶使用尿布的需要，小月亮浪設(shè)計(jì)整潔、舒適；u 鈕開(kāi)檔，方便換尿布。l 短褲u 橡筋褲頭方便穿脫；u 密檔衛(wèi)生、文明；u 小碼加寬臂部，符合尿布的使用需要，無(wú)壓迫感；l 橡筋檔褲u 橡筋褲頭方便穿脫；u 開(kāi)檔式方便換尿布；u 小碼加寬褲腿，符合小寶寶曲腿的體形特征；u 可與尿布配套使用。l 尿褲u 用尿布時(shí)尿褲起隔層防漏作用，內(nèi)里采用優(yōu)質(zhì)柔軟防寒膠布防漏透氣；u 加寬型底防漏性強(qiáng)；u 腰間魔術(shù)貼可根據(jù)寶寶的體形調(diào)節(jié)大??；u 褲質(zhì)柔軟，表面100﹪純棉，吸汗透氣。l 草編枕頭u 選用天然藺草精編制成，防蟲(chóng)、涼爽、柔韌、清香、吸汗多種特點(diǎn)；u 易于清洗：用溫開(kāi)水清洗放置通風(fēng)晾干即可。單根腰帶固定，方便穿脫。l 手帕u 采用100﹪純棉布，柔軟耐用、舒適、吸水性強(qiáng)；u 衛(wèi)生、環(huán)保、耐用、可反復(fù)清洗使用。三、盤點(diǎn)表汕頭市***婦幼用品有限公司盤點(diǎn)表地區(qū) 商場(chǎng)（店）盤點(diǎn)日期： 年 月 日 盤點(diǎn)人： 復(fù)核人： 地區(qū)主管： 貨號(hào)尺碼實(shí)盤數(shù)A盤期銷售B合計(jì)C=A+B其中帳面數(shù)D誤差數(shù)E=CD正品殘次品填寫(xiě)要求：第一聯(lián)由地區(qū)主管負(fù)責(zé)在下月10號(hào)前寄回公司，第二聯(lián)由地區(qū)主