【正文】 直接反駁他，如何溝通？當(dāng)老板發(fā)脾氣的時(shí)候，他就已經(jīng)認(rèn)識到他錯(cuò)了。二、溝通前的心理準(zhǔn)備兩難：：站在亮處，透明化對自己不利案例：中國女士花3000元買一個(gè)東西，當(dāng)你問多少錢買來的時(shí)候，答案只有一個(gè)，你猜猜看。你什么時(shí)候買的？昨天剛買的。你那里買的？我百貨公司買的。我也是2500買的。案例：每個(gè)人拿到錢的時(shí)候，沒有一個(gè)人說，我最喜歡錢了，都是說，不要，不要，然后把錢放到兜里。你在賣汽車，客人問多少錢？你不能回答你猜猜看。你進(jìn)來坐坐看，我們的車很舒服，很安全。案例：我們?nèi)ゲ宛^，如果服務(wù)員要拿過菜單來看你點(diǎn)的菜，你就不高興，因?yàn)樗诟嬖V你，你快些點(diǎn)啊，連個(gè)菜都點(diǎn)不出來，還來餐館干什么。他要說不夠再要，就說明，你有錢我知道，但是不要浪費(fèi)，你就很有面子。你后面講什么，什么理由，他一概聽不進(jìn)去。他會(huì)說：這種事情，你必須得去，你不要來了。你說：那你這面怎么辦？他說：我下次請客你再來。如果你要來，多半先說不能來，這面也找我，那面也找我，后來我衡量了一下，管他呢，先來你這面了。顧客如果主動(dòng)說明來意，多半是騙子。如果你回答有，老板會(huì)想，你看，我十次給他打電話，他都說有空，根本就沒有做事嘛。溝通要讓對方做最后的決定。老李：這么重要的事情，怎么會(huì)忘記呢？再好好想想。一個(gè)人說沒有用，不說很慘，所以要說到?jīng)]有說一樣。大家用眼來判斷，今天誰付款，吃完應(yīng)該付款的人會(huì)自動(dòng)站起來去付款，其他的人會(huì)不約而同的說，不要，不要，說明大家都在想這個(gè)問題。人不對不說，人對一定要說。所以應(yīng)該開始看到裝沒有看到，然后慢慢的看到，然后邊說邊停，然后一起和領(lǐng)導(dǎo)打招呼。當(dāng)一個(gè)女人給你講話，眼睛一直看你，她是在騙你。所以你帶勞力士的第一天，碰到一個(gè)人就說：我香港有個(gè)姑媽，前一陣給我一個(gè)勞力士表。三、溝通的四大目的：陳述事實(shí)→引起思考→影響見解：表示觀感→流露感情→產(chǎn)生感應(yīng)表達(dá)感情是為了建立好的關(guān)系，將來好互動(dòng)。人是要各方面的朋友都有，人永遠(yuǎn)不知道什么時(shí)候，什么人會(huì)幫你忙。：透過問候→說明（暗示）→達(dá)成目標(biāo)溝通不能一個(gè)人講，而是要產(chǎn)生互動(dòng)，并最后產(chǎn)生一致的行動(dòng)。案例：你回家，爸爸讓你去清陰溝，你如果說：我功課很多。爸爸說：你要做多久？你說：很快，四個(gè)小時(shí)就可以了。媽媽說：你這么多作業(yè)還去看什么電影，你說：爸爸難得讓我陪他看一次電影，我一定要去。2 書面溝通：口頭溝通后附一個(gè)書面的，以備查證，避免忘記。老板說：這種人有這種人的好處，怎么不和他來往，反正他喝多少你陪他喝好了。溝通的障礙：兩情不同中國人是沒有同理心的民族，單刀直入講道理會(huì)很吃虧，由情入理比較容易。他會(huì)想：我前幾天不過批評你幾句，你今天公開出我洋相，你存心的。案例：如果過道有火災(zāi)，你去用水撲滅了，有沒有功勞？很難講。對方說：沒有沒有，我也不對。等他回來，我們說：我們?nèi)リ柵_(tái)看看風(fēng)景。我們說：沒有。我們說：是你家里的事情。我們說：下午電話已經(jīng)來了。推、托、拉，來降低競爭的氣氛。我們講話是因時(shí)因地的調(diào)整，我告訴你，是我考慮過可以告訴你，我應(yīng)該這樣說，那是我的事情，至于你應(yīng)不應(yīng)該告訴別人，那是你的事，你要自己負(fù)責(zé)。員工一定否認(rèn)：沒有啦，哪有這么嚴(yán)重。我說給你的話，你可以告訴別人，但是那已經(jīng)變成你的話了，不是我說的。我們是用利害關(guān)系來回答，而不是用事實(shí)來回答。老板說：這種人你都感覺不錯(cuò)嗎？干部說：不，這個(gè)人看起來不錯(cuò)，其實(shí)糟的不得了。溝通的其他一些法則：多聽，多看，多想，少說。老板說：有什么事？你說：沒有。老板反而勸你：你不能這樣想啊，也許我們的加班費(fèi)確實(shí)比別人少。所以當(dāng)老板反對你的時(shí)候，他是在詐你，不是在反對你。案例：問路，別人想：我這里是問路處嗎？我是賣香煙的。如果老板不在，就說明老板剛才只是在客氣。然而，卻不要在你的頂頭上司之前講話，不然會(huì)遭到打壓。中國人的會(huì)議不是用來溝通的，而是在會(huì)前已經(jīng)充分溝通過了，然后一開會(huì)，一宣布就鼓掌通過。你說：是啊，我們每次都是得到你們的支持，才能夠?qū)崿F(xiàn)。如果開會(huì)有異議一定不要決定，不要著急決定，因?yàn)楸环駴Q的一方不會(huì)善罷甘休，一定會(huì)千方百計(jì)阻撓方案的執(zhí)行。老板不開口，干部什么都講出來了，老板一開口，干部只講你問的那一部分。除非你的上級想聽，不然不要講。所以無論如何你都應(yīng)該給他打招呼，并且應(yīng)該給他提供情報(bào)，否則他開出去，堵死在那里，他會(huì)抱怨你：看到我，也不講一聲。部屬對上，不說則已，一說就要合理的堅(jiān)持，才會(huì)有信用。你明明記得他下午要去成都的，你不能提醒他說：下午我們不是去成都嗎？他會(huì)非常惱火：難道我的事情我比你還不清楚嗎？我說改就改了。你隔十分鐘再來反對，他很容易接受。小話是關(guān)心的話，親切的話，大話是指官腔。多說親切的，來感動(dòng)他，讓他覺得不好意思，他就好好去工作。做上級，要不動(dòng)聲色，社會(huì)上，凡是低層的人，都是喜怒表現(xiàn)在臉上的，凡是高層的人，都是喜怒不形于色的，因?yàn)橹袊耸呛軙?huì)修煉眼睛的民族，如果職位高的人，臉色影響很大，你表現(xiàn)出來，就會(huì)有人投其所好，弄壞風(fēng)氣。不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都有好的修養(yǎng)，很多領(lǐng)導(dǎo)還是會(huì)發(fā)火的，但是關(guān)鍵是要會(huì)熄火。你問：排隊(duì)好不好。要懂得和別人分享。公開講沒什么好處，當(dāng)老板批評他，別人會(huì)幸災(zāi)樂禍，當(dāng)老板贊美他，別人會(huì)嫉妒他。以情為先，以理為主。別人都聽得出你想拿回去，一定說：不要不要。溝通要誠懇的把每一個(gè)人作為很重要的人尊重，讓對方很有面子。案例：當(dāng)一個(gè)新的總經(jīng)理來，一個(gè)年輕人當(dāng)中指出公司的三大問題，總經(jīng)理當(dāng)眾批評了年輕人，然后背后，對年輕人說：我批評你是為了保護(hù)你，從現(xiàn)在起，你有問題可以直接來找我。