【正文】 ，而是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的過(guò)程。與跨國(guó)企業(yè)相比，中國(guó)養(yǎng)老院企業(yè)在諸多方面還存在很大的差距。 在日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的中國(guó)，養(yǎng)老院價(jià)格的制定關(guān)系到了整個(gè)組織的盛衰，如果價(jià)格太低，公司肯定會(huì)吃不消，導(dǎo)致賠本，如果價(jià)格太高，入住人群肯定少之又少，我養(yǎng)老院主要面向中低層家庭幾無(wú)兒無(wú)女的老人所，所以?xún)r(jià)格的定位是非常重要的。分為高級(jí)、中級(jí)、和普通三種。對(duì)于高級(jí)的套房，在價(jià)格上與其他養(yǎng)老院相比，我養(yǎng)老院的價(jià)格是非常合理的，以直這樣，更多的老人及子女才會(huì)放心把老人交個(gè)我們。對(duì)于中極套房在價(jià)格上比高幾套房低一個(gè)等級(jí)，主要面對(duì)中低級(jí)家庭，可以這樣說(shuō)，中級(jí)套房群體是我養(yǎng)老院的主體。普通套房主要接納的是工薪家庭以及無(wú)兒無(wú)女的，以及在外流浪的老人，對(duì)于無(wú)兒無(wú)女及流浪的老人在價(jià)格上群是免費(fèi)的，對(duì)于一家養(yǎng)老院來(lái)說(shuō)，人性化是非常重要的。我養(yǎng)老院對(duì)于普通套房中的老人，我們會(huì)在高級(jí)、中級(jí)提成之后用于對(duì)他們提供更好地服務(wù)，這就是我公司實(shí)施的“老人養(yǎng)老人”政策。隨著老人年齡的增長(zhǎng)，他們會(huì)很難感受到家庭的溫暖了，在當(dāng)今時(shí)代，子女們都在外面瘋狂的打拼，努力掙錢(qián)，卻漸漸忽略了老人們的感受，會(huì)很難周到的照顧好老人。在居住房間內(nèi)，我們會(huì)專(zhuān)門(mén)派專(zhuān)家針對(duì)老人的心理、生理等各種因素?zé)o償為老人裝飾房間，讓他們感受到自己不是在養(yǎng)老院，而是在自己的家中，房間中有電視、收音機(jī)等各種設(shè)備，一方老人們覺(jué)得孤獨(dú)。在高級(jí)套房中，我們還會(huì)配置電腦、音響等更高級(jí)的設(shè)備，當(dāng)然，在高級(jí)套房中價(jià)格是比較高的，在我養(yǎng)老院中高級(jí)套房被來(lái)就很少，所以，價(jià)格比較高是正常的，但相對(duì)其他養(yǎng)老院高級(jí)套房我們是非常值得信賴(lài)的！對(duì)于老人們的飲食場(chǎng)所，我們會(huì)根據(jù)他們的飲食習(xí)慣，飲食方式等，制定相應(yīng)的飯菜。中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃指出“十二五”主要發(fā)展目標(biāo)。建立以居家為基礎(chǔ)、社區(qū)為依托、機(jī)構(gòu)為支撐的養(yǎng)老服務(wù)體系，居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)基本健全，全國(guó)每千名老年人擁有養(yǎng)老床位數(shù)達(dá)到30張。各地成立老齡工作委員會(huì)，80%以上退休人員納入社區(qū)管理服務(wù)對(duì)象，基層老齡協(xié)會(huì)覆蓋面達(dá)到80%以上，老年志愿者數(shù)量達(dá)到老年人口的10%以上。公司主要有三種經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目。第二種私人養(yǎng)老服務(wù)是公司將培訓(xùn)出的高級(jí)工作人員指派到老人家中，根據(jù)老人的情況，及時(shí)作出最好的服務(wù)。 公司使命“老有所依，老有所樂(lè)，老有所享，老而健康”“以老人為中心，把孝道放心中”(1) 優(yōu)選地址，通過(guò)媒體吸引商業(yè)集團(tuán)捐贈(zèng)目光。(5) 逐步加大服務(wù)老人數(shù)量。(2）進(jìn)一步完善和健全公司服務(wù)機(jī)制。公益性養(yǎng)老院市場(chǎng) 。每?jī)芍転槔先藫Q洗一次被褥。服務(wù)內(nèi)容：養(yǎng)老樂(lè)園內(nèi)含娛樂(lè)設(shè)施，包括卡拉ok，小型電影播放室，棋牌室，健身器材等。 套餐三：主要針對(duì)對(duì)象：處于半自理狀態(tài)，身體條件不佳的老人服務(wù)內(nèi)容：每天量血壓體溫兩次并記錄，喂老人吃藥，提供老人需要的娛樂(lè)服務(wù)，為老人提供療養(yǎng)服務(wù)。（3）私人養(yǎng)老服務(wù) 針對(duì)對(duì)象：家屬需長(zhǎng)期外出，無(wú)法照顧的老人 服務(wù)內(nèi)容：家屬可提前將老人信息告知公司，包括老人生活習(xí)慣，興趣愛(ài)好等等，公司可提前進(jìn)行員工專(zhuān)屬培訓(xùn)，給老人家的感覺(jué)。品牌需要有堅(jiān)強(qiáng)而鮮明的服務(wù)形象，推動(dòng)公司的人性化，優(yōu)勢(shì)越明顯，品牌的認(rèn)知度就越高。在競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)，抓住質(zhì)量關(guān)，用優(yōu)良的服務(wù)內(nèi)容，吸引老人，爭(zhēng)取在市場(chǎng)上的主動(dòng)，提高產(chǎn)品美譽(yù)度。在保證服務(wù)質(zhì)量的情況下，健全優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容是贏得公司可信度的良好途徑。 （5）以創(chuàng)新的服務(wù)理念加大市場(chǎng)的占有率，加大企業(yè)的創(chuàng)新研發(fā)，抓住市場(chǎng)動(dòng)向，建立一流研發(fā)團(tuán)隊(duì)。由于公司創(chuàng)辦新穎，娛樂(lè)設(shè)施等費(fèi)用也需計(jì)算在內(nèi)。老人屬高發(fā)意外傷害和突發(fā)死亡率較高的人群，一旦產(chǎn)生糾紛，訴訟和調(diào)解對(duì)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)都帶來(lái)人力和物力上的負(fù)擔(dān)。 （２）百床以上收費(fèi)在1000元左右的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，在錦州市場(chǎng)目前屬于中檔以上養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，目前存在嚴(yán)重的入住率不足，經(jīng)營(yíng)情況多在盈虧平衡點(diǎn)以下。這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)經(jīng)歷前期的經(jīng)驗(yàn)積累期，多數(shù)都實(shí)現(xiàn)了盈利。 （４）30張床位以下的小型養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，也稱(chēng)家庭式養(yǎng)老院，這種院所經(jīng)營(yíng)形式靈活，前期投入較小，特別適合生活小區(qū)內(nèi)建設(shè)。迫切需要專(zhuān)業(yè)人士介入，對(duì)這種養(yǎng)老機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)，或采取集團(tuán)式經(jīng)營(yíng)方式，統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配餐、統(tǒng)一調(diào)配醫(yī)護(hù)康復(fù)設(shè)施，達(dá)到降低服務(wù)成本的目的。 （2）符合星光老年之家投入條件的，可申請(qǐng)福彩基金的注入。公司欲采購(gòu)：(1) 床、床頭柜和一人一格的衣櫥，約計(jì)500元*200=10萬(wàn)元。 (8) 洗澡設(shè)備，預(yù)算8萬(wàn)元。 (11）其它裝飾類(lèi)費(fèi)用計(jì)提2萬(wàn)元。我們主要靠吸引大企業(yè)做公益事業(yè)這種在內(nèi)地比較新的模式來(lái)創(chuàng)立養(yǎng)老樂(lè)園，而我們創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)作為管理者經(jīng)營(yíng)公司。由于公司服務(wù)特殊性，需建設(shè)12個(gè)小型電影播放室，包括設(shè)備建設(shè)需花費(fèi)約150萬(wàn)元?！　?2) 床上用品400*200=8萬(wàn)元 (3) 室內(nèi)一個(gè)書(shū)桌、圈椅400*200=4萬(wàn)元 (4) 電視每房間一個(gè)500*200=10萬(wàn)元 (5) 小型電影播放室內(nèi)設(shè)施一套，麻將桌20個(gè)，健身器材20件，預(yù)算約25萬(wàn)元。 (9)辦公設(shè)施，電腦若干、打印機(jī)一臺(tái)，面包車(chē)一部（可時(shí)機(jī)成熟時(shí)再增加）。開(kāi)業(yè)儀式和相關(guān)宣傳費(fèi)用，約10萬(wàn)元。年份初期第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年第九年第十年項(xiàng)目固定資產(chǎn)投資900　　　　　　　　　　流動(dòng)資金50　　　　　　　　　　凈利潤(rùn)　+折舊　23232323232323232323凈現(xiàn)金流量1000凈現(xiàn)金流量現(xiàn)值1000投資決策需要各種指標(biāo)進(jìn)行計(jì)算判斷，為了更好地為投資者作參考，下面從投資凈現(xiàn)值、內(nèi)含報(bào)酬率、投資回收期三個(gè)方面作分析,由于開(kāi)辦養(yǎng)老院投資回報(bào)期比較長(zhǎng)，這也是特有的行業(yè)特征，為了分析財(cái)務(wù)上的可行性，現(xiàn)考慮10年期內(nèi)財(cái)務(wù)上的指標(biāo)。：其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)在成遞增趨勢(shì)，主要因?yàn)橐恍┥痰甑拈_(kāi)辦，還有臨時(shí)照管業(yè)務(wù)的開(kāi)展；財(cái)務(wù)費(fèi)用在第三年的大幅下跌，是因?yàn)殂y行貸款的到期償還。根據(jù)該養(yǎng)老院以往數(shù)據(jù)，入住人員比例為健康護(hù)理：半護(hù)理：全護(hù)理：半自理型護(hù)理=5：5：1：=15005/12+20005/12+25001/12+28001/12=1900（元）　　生活成本：每人每月400元，每年4800元。養(yǎng)老院總床位數(shù)　　該養(yǎng)老院盈虧平衡點(diǎn)入住率=27247。 盈利能力分析，凈資產(chǎn)收益率反映了投資與報(bào)酬的關(guān)系，是評(píng)價(jià)企業(yè)資本經(jīng)營(yíng)效益的核心指標(biāo)。9．組織與管理公司按有限責(zé)任公司的體制進(jìn)行運(yùn)作，并采用直線(xiàn)職能制的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行管理。同時(shí)負(fù)責(zé)對(duì)人力資源部的管理。服務(wù)管理經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)老人的日常生活滿(mǎn)意度的調(diào)查，解決公司和老人子女之間的矛盾，并向老人子女匯報(bào)一下老人的生活狀況。體制創(chuàng)新：采用有限責(zé)任制，調(diào)動(dòng)員工積極性，建立公司人才資源庫(kù)，為員工提供深造和培訓(xùn)的機(jī)會(huì)。管理創(chuàng)新：采用激勵(lì)機(jī)制對(duì)員工進(jìn)行管理，激發(fā)員工參與公司管理的熱情。 （3）拓展其他附帶行業(yè)，實(shí)現(xiàn)多元化的經(jīng)營(yíng)。每個(gè)城市中具有規(guī)模養(yǎng)老院都是國(guó)營(yíng)，國(guó)營(yíng)養(yǎng)老院的基礎(chǔ)設(shè)施非常好，服務(wù)規(guī)?；?、有充足的活動(dòng)空間。 外部風(fēng)險(xiǎn) 目前我國(guó)養(yǎng)老行業(yè)發(fā)展存在著三大制約因素：行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、護(hù)理人員缺、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)待完善。 我國(guó)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度在設(shè)定中明確規(guī)定“基本醫(yī)療保險(xiǎn)不予交付的費(fèi)用包括陪護(hù)費(fèi)、護(hù)工費(fèi)、洗理費(fèi)等。據(jù)民政部2011年數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)失能半失能老人抽樣調(diào)查約3300萬(wàn)人，按照養(yǎng)護(hù)比例1：3，需要約1000萬(wàn)護(hù)理人員，而目前整個(gè)工作人員才100萬(wàn)人，專(zhuān)職養(yǎng)老護(hù)理人員才30萬(wàn)人，拿到養(yǎng)老護(hù)理資格證書(shū)的僅3萬(wàn)人。如果有細(xì)化的規(guī)范，公司更會(huì)有一個(gè)努力的方向。 同一地區(qū)的養(yǎng)老行業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)。 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn) 管理人員擅自管理帶來(lái)的內(nèi)部控制風(fēng)險(xiǎn)。 老人之間的矛盾糾紛。例如：盡可能減少養(yǎng)老院內(nèi)的障礙物。 養(yǎng)老院在與家屬簽訂入住協(xié)議時(shí)，要盡可能的將協(xié)議的內(nèi)容細(xì)化，爭(zhēng)取涉及到所有可能出現(xiàn)的問(wèn)題。由于老人發(fā)生意外傷亡事故的概率比較大，而目前對(duì)60以上老人投保的公司極少，若存在，也是費(fèi)用相當(dāng)高，一般家庭難以支付。風(fēng)險(xiǎn)資金退出的成功關(guān)鍵取決于公司的業(yè)績(jī)和發(fā)展前景。針對(duì)我國(guó)資本市場(chǎng)現(xiàn)狀，通過(guò)對(duì)公司現(xiàn)有實(shí)力的評(píng)估，和對(duì)未來(lái)五年公司發(fā)展的預(yù)計(jì)，公司并不具備發(fā)行股票的基本條件。 附錄一截至２０１０年１１月，我國(guó)城鄉(xiāng)空巢家庭超過(guò)５０％，部分大中城市達(dá)到７０％；農(nóng)村留守老人約４０００萬(wàn)，占農(nóng)村老年人口的３７％，城鄉(xiāng)家庭養(yǎng)老條件明顯缺失。全國(guó)取得養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格的僅有幾萬(wàn)人，潛在需求在１０００萬(wàn)左右，養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)的專(zhuān)業(yè)化程度亟待提高。 市場(chǎng)調(diào)研和定性分析 調(diào)研目的●掌握老人對(duì)新服務(wù)模式的情況反饋意見(jiàn)；●市場(chǎng)特征，及推測(cè)養(yǎng)老行業(yè)今后的市場(chǎng)容量；●國(guó)內(nèi)養(yǎng)老方式?jīng)Q策影響因素；●養(yǎng)老樂(lè)園企業(yè)法律法規(guī)限制，老人入住、服務(wù)期間感受情況；●養(yǎng)老樂(lè)園的市場(chǎng)前景根據(jù)調(diào)研的目的，設(shè)計(jì)好調(diào)研問(wèn)卷，并通過(guò)試調(diào)研進(jìn)行修改后，采用電子郵件和深度訪(fǎng)談的方式進(jìn)行調(diào)研，訪(fǎng)談主要針對(duì)業(yè)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)專(zhuān)家，訪(fǎng)談實(shí)行全過(guò)程記錄。以此推算，即約40萬(wàn)的老人愿進(jìn)入養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安享晚年，而這其中有17%的人能接受1500元/月以上的養(yǎng)老費(fèi)支出，3萬(wàn)的老人能實(shí)現(xiàn)異地養(yǎng)地?，F(xiàn)金流量表分析（萬(wàn)元）　第一年第二年第三年第四年第五年一、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量　　　　　主營(yíng)業(yè)務(wù)收到的現(xiàn)金 收到其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 現(xiàn)金流入小計(jì) 購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金 支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金 支付其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金 現(xiàn)金流出小計(jì) 經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流出量 　　　　　現(xiàn)金流入小計(jì)　　　　　固定資產(chǎn)投資 　　　　現(xiàn)金流出小計(jì) 　　　　投資活動(dòng)產(chǎn)生的凈現(xiàn)金流量 　　　　三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入量　　　　　取得借款收到的現(xiàn)金 　　　　現(xiàn)金流入小計(jì) 　　　　償還債務(wù)　 　　　付利息 　　　現(xiàn)金流出小計(jì) 　　　籌資活動(dòng)現(xiàn)金凈現(xiàn)金流量 　　　凈現(xiàn)金流 現(xiàn)金流量表60