【正文】 工計(jì)劃進(jìn)程做2次檢查員工的角色 將新知識運(yùn)用到工作中 最有效的發(fā)展是在工作中完成的，將在職學(xué)習(xí)行動納入計(jì)劃中；將這些行動和計(jì)劃融入原來的發(fā)展計(jì)劃中；核心能力模型核心能力與業(yè)務(wù)目標(biāo)之間的聯(lián)系安海斯布希公司的核心能力模型旨在支持公司的不斷成功和發(fā)展。這些能力就是我們集中精力發(fā)展以獲得員工個(gè)人的成功及公司的成功。 增加股東價(jià)值 工作中勇于創(chuàng)新，不斷改進(jìn) 了解自己的績效如何影響部門和公司的目標(biāo)實(shí)現(xiàn) 設(shè)定有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)并監(jiān)控自己的進(jìn)程 未達(dá)到目標(biāo)時(shí)采取改進(jìn)行動 預(yù)測客戶需求 工作中能舉一反三，觸類旁通5 分析和計(jì)劃：對問題進(jìn)行分析，制定有效的計(jì)劃和戰(zhàn)略。 運(yùn)用過往經(jīng)歷來了解、處理新情況 掌握完成工作必需的知識和技能 傳遞信息時(shí)保持自信、可依賴和機(jī)智 在任何情況下尊重他人，維護(hù)他人的尊嚴(yán) 向他人提供有建設(shè)性的反饋和幫助10職業(yè)化：在任何時(shí)候均能表現(xiàn)得誠實(shí)、正直和冷靜。 保守機(jī)密 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 了解有關(guān)部門和公司績效狀況的信息 學(xué)習(xí)全公司的組織結(jié)構(gòu)圖以對公司的業(yè)務(wù)有整體概念，了解各部門之間關(guān)聯(lián)； 閱讀有關(guān)公司的書籍或報(bào)道； 詢問同事你的團(tuán)隊(duì)怎樣對他們產(chǎn)生影響；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 即使在沒有明確指導(dǎo)的情況下也能有效安排時(shí)間并分清工作的輕重緩急努力尋找其它解決辦法而不是專注于為何事情不能完成； 定期回顧自己目標(biāo)的進(jìn)展?fàn)顩r； 當(dāng)你達(dá)到目標(biāo)時(shí)不妨獎(jiǎng)勵(lì)自己，給自己動力； 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 積極了解客戶滿意度并采取改進(jìn)行動 發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 通過模擬客戶所面對情形來更好理解客戶； 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 從客戶那里收集信息，與內(nèi)、外部客戶保持良好溝通，并了解他們的抱怨、意見和建議。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 不要對自己的第一個(gè)主意感到滿意，在決定前再考慮更多其它想法； 接手“不能做的”工作（比如幾個(gè)人去做均告失?。?； 閱讀你不經(jīng)常接觸的讀物，比如，如果你經(jīng)常閱讀商務(wù)類刊物，則可以嘗試讀一讀自傳或其它領(lǐng)域的讀物。 找出問題的根本原因 當(dāng)接受一個(gè)項(xiàng)目或工作時(shí)，考慮該項(xiàng)目與其他人或部門的關(guān)聯(lián)并和他們一起討論； 制定計(jì)劃后征求同事意見，找出潛在問題并做相應(yīng)修改； 參加“頭腦風(fēng)暴”會議，找到解決難題的方法； 掌握完成工作必需的知識和技能 請一位對公司結(jié)構(gòu)或?qū)δ愕墓ぷ魈貏e了解的員工做你的老師； 詢問你的直接主管和更高層主管，明確能最大程度加強(qiáng)你的知識的最重要的工作任務(wù)；培訓(xùn)課程 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 積極傾聽他人意見 定期與你的主管和同事交談，與他們分享會對他們產(chǎn)生影響的信息； 記錄你何時(shí)、如何運(yùn)用不同的溝通工具（如面對面溝通、電子郵件、電話），當(dāng)需要進(jìn)行對話、討論敏感話題、增強(qiáng)理解或建立關(guān)系時(shí)采用面對面溝通方式；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 認(rèn)識并充分利用個(gè)人差異以改善工作效果 與你想增進(jìn)了解的人共進(jìn)午餐； 小心自己任何拿個(gè)體差異開玩笑的傾向；培訓(xùn)課程 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 征求績效反饋意見并相應(yīng)改變自己的行為 在同行中找一位老師或教練，請他給你提建議； 在每一工作情形下問自己：“我能學(xué)到什么”？ 不斷尋求他人反饋并將反饋用于績效改進(jìn)中； 請你的主管將你安排到不明確的工作環(huán)境中并指導(dǎo)你如何應(yīng)對。 對自己的行為負(fù)責(zé) 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等）發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 詢問你的同事對你的客觀性和堅(jiān)韌性的看法； 定期與你的主管和同事交換信息；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 確定共同的目標(biāo)以獲得承諾 與你的主管和同事就他們的目標(biāo)和關(guān)注點(diǎn)進(jìn)行非正式交談，在你需要考慮他們的意見時(shí)運(yùn)用這些信息；積極尋找其它解決辦法而不是專注于為什么事情不能完成。 當(dāng)你與別人見面時(shí)，迅速站起身并介紹自己。 為了團(tuán)隊(duì)的成功與團(tuán)隊(duì)成員分享信息、技術(shù) 建立、保持與他人良好的人際關(guān)系發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí)例如，應(yīng)在團(tuán)隊(duì)會議上提出建設(shè)性的意見而不是在事后抱怨會議是如何的差； 重申團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，確保所有成員理解并接受這些目標(biāo)；為達(dá)成團(tuán)隊(duì)和你個(gè)人的成功，確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法；培訓(xùn)課程核心能力模型：主管/專業(yè)人員能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 了解公司各職能部門和分支的相互關(guān)聯(lián) 使他人對完成結(jié)果負(fù)責(zé) 了解客戶的業(yè)務(wù)流程和目標(biāo) 建立標(biāo)準(zhǔn)程序來監(jiān)控和提高客戶滿意度 為增加業(yè)務(wù)價(jià)值提出新方法 鼓勵(lì)其他人表達(dá)新想法 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析6技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 與他人分享技術(shù)/職能專業(yè)知識以幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo) 就績效期望進(jìn)行清晰地溝通 視情況選擇適當(dāng)?shù)臏贤üぞ?創(chuàng)造一個(gè)員工可以做到最好并享受他們的工作的環(huán)境 善意地指出他人的不當(dāng)行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 創(chuàng)造學(xué)習(xí)機(jī)會，支持所學(xué)知識在工作中的應(yīng)用 將公司利益置于個(gè)人利益之前 建立合作關(guān)系以贏得對業(yè)務(wù)目標(biāo)的承諾 建立實(shí)力和能力互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì) 為團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目提供資源以確保項(xiàng)目成功 確保自己和其他人的工作與整體目標(biāo)和戰(zhàn)略一致 做出支持公司整體財(cái)務(wù)目標(biāo)的預(yù)算和決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 了解其他人對公司目標(biāo)和優(yōu)、劣勢的看法； 閱讀《華爾街日報(bào)》和其它商業(yè)刊物。 根據(jù)部門目標(biāo)明確各人分工和職責(zé) 控制工作進(jìn)程，確保實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo) 每周定期與員工面談，了解他們的工作進(jìn)展；培訓(xùn)課程以客戶為中心：積極了解、預(yù)測客戶要求，并做出適當(dāng)反應(yīng)。 鼓勵(lì)其他人與客戶保持一致的緊迫感 及時(shí)對客戶需求做出反應(yīng)并更新客戶信息發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 在每一次員工會議上強(qiáng)調(diào)客戶服務(wù)問題。 為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)或改變現(xiàn)狀勇于冒一定風(fēng)險(xiǎn) 根據(jù)需求的變化修改目標(biāo)和計(jì)劃 參與引進(jìn)一個(gè)新產(chǎn)品或項(xiàng)目； 研究并實(shí)施更有效的工作方法； 避免對他人觀點(diǎn)的不成熟判斷，不必在意這些觀點(diǎn)是否按邏輯陳述； 根據(jù)公司目標(biāo)和戰(zhàn)略制定部門計(jì)劃 在解決問題時(shí)進(jìn)行問題根源分析發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 了解其他人對一個(gè)具體問題的正、反意見以全面了解他人想法，避免潛在的矛盾或混亂； 為正在進(jìn)行的一個(gè)工作畫出流程圖。 與最新技術(shù)發(fā)展和行業(yè)趨勢保持同步 跟蹤觀察一個(gè)新產(chǎn)品/系統(tǒng)的全部開發(fā)過程； 要求承擔(dān)不同職能領(lǐng)域的工作任務(wù)和項(xiàng)目；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 將清晰、簡潔的信息傳達(dá)給溝通對象 主動要求做演講，事先在精于此道的同事面前排練，獲得反饋； 在溝通前列出關(guān)鍵目標(biāo)、訊息和支持信息的清單；培訓(xùn)課程重視他人的價(jià)值：尊重并積極利用人員的差別，最大程度地促進(jìn)公司的成功和個(gè)人發(fā)展。 積極了解員工的想法并對他們的貢獻(xiàn)表示贊賞 每周定期與員工會談，回顧工作進(jìn)展； 參加一個(gè)跨部門或多層級工作小組，解決難題； 廣泛地向各類人員征求意見。 對有意義的活動、責(zé)任和權(quán)力進(jìn)行授權(quán) 積極征求反饋意見，以開放的心態(tài)對待反饋發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 將能有一定壓力的任務(wù)分配給員工（如，通過輪崗使其輪換到關(guān)鍵崗位或接受臨時(shí)任務(wù)）； 建立部門公告板，張貼個(gè)人或職業(yè)相關(guān)的信息。 保守機(jī)密 言談、舉止得體（如衣著、語言、禮儀等） 對有職業(yè)化表現(xiàn)的員工表示贊賞； 閱讀公司《商務(wù)行為及操守準(zhǔn)則》、《公司安全駕駛政策》和《保護(hù)環(huán)境承諾》，向員工解釋這些政策的影響。 了解何時(shí)讓何人參與 激勵(lì)他人超越目標(biāo)和期望發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 請教他人如何更有說服力和影響力； 嘗試“巡查管理法”，如到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，并經(jīng)常這樣做；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 使團(tuán)隊(duì)成員對共同目標(biāo)做出承諾，建立團(tuán)隊(duì)內(nèi)、外的協(xié)作關(guān)系 詢問團(tuán)隊(duì)成員他們的期望和目標(biāo)是什么——以此確認(rèn)他們完全理解； 為員工組織工作相關(guān)的活動或社會活動；培訓(xùn)課程核心能力模型：經(jīng)理能力定義1以業(yè)務(wù)為中心：在制定計(jì)劃或做出決定時(shí)考慮公司業(yè)務(wù)表現(xiàn)及行業(yè)、經(jīng)濟(jì)趨勢等因素。 對公司的優(yōu)、劣勢及市場競爭狀況有清晰的了解 確保部門各層均制定、溝通并執(zhí)行了戰(zhàn)略計(jì)劃 根據(jù)組織戰(zhàn)略設(shè)定人員分工、職責(zé)和目標(biāo) 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 保持組織內(nèi)角色、工作體系和結(jié)構(gòu)一致性以支持變革行動 使團(tuán)隊(duì)目標(biāo)上下一致以支持公司目標(biāo)和戰(zhàn)略 展現(xiàn)專業(yè)領(lǐng)域以外的工作知識7 溝通：為實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)有效地傳遞信息，鼓勵(lì)相互交換想法。 就相關(guān)決定、基本原則及對他人的影響進(jìn)行溝通 任用、提升和發(fā)展不同背景的員工 支持利于工作與生活平衡的行為9 追求發(fā)展：發(fā)展自己和他人的能力，更好地適應(yīng)組織的要求。 建立能力互補(bǔ)的管理團(tuán)隊(duì) 在任何情況下保持沉著、客觀 創(chuàng)造高度信任和誠實(shí)的工作環(huán)境11影響力：運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê筒呗在A得他人的支持和承諾，從而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 采用多種戰(zhàn)略影響他人（如職業(yè)化，可信賴度，邏輯化，幽默） 必要時(shí)組建團(tuán)隊(duì)，達(dá)到最佳工作成效這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 根據(jù)業(yè)務(wù)狀況的變化調(diào)整目標(biāo)以加強(qiáng)績效表現(xiàn) 讓同事和其它部門了解你的工作領(lǐng)域的新進(jìn)展；檔案包括以下內(nèi)容：—競爭對手產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價(jià)格，并與本部門/公司的同類數(shù)據(jù)對比—市場份額、營銷戰(zhàn)略和目標(biāo)市場—?jiǎng)?chuàng)新程度和/或研發(fā)費(fèi)用—業(yè)內(nèi)知名度、優(yōu)勢和劣勢—企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人——他們的策略和經(jīng)營管理理念培訓(xùn)課程以結(jié)果為導(dǎo)向：積極地為使自己和他人實(shí)現(xiàn)甚至超額實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)而不斷努力。 與員工進(jìn)行個(gè)別溝通，激勵(lì)他們完成目標(biāo)、獲得成功 花更多時(shí)間與員工進(jìn)行面對面交流，了解各方面工作的進(jìn)展； 使員工參與設(shè)定目標(biāo)，并讓他們了解結(jié)果； 定期與你服務(wù)的團(tuán)體和服務(wù)于你的團(tuán)體溝通，詢問你可以采取哪些措施使雙方更好合作。 通過了解客戶的業(yè)務(wù)環(huán)境來與其建立伙伴關(guān)系 向本公司擅長“以客戶為中心”的人員請教在這一點(diǎn)上如何獲得成效； 向組織其他人介紹與客戶相關(guān)的變化或新趨勢；培訓(xùn)課程 創(chuàng)造力和變化：積極尋找新方法，以不斷創(chuàng)新的態(tài)度推動并擁護(hù)變化。 鼓勵(lì)并贊賞組織內(nèi)的創(chuàng)新 運(yùn)用“頭腦風(fēng)暴法”。 尋找機(jī)會，積極準(zhǔn)備并發(fā)起變革； 慶祝并廣泛交流所取得的成功，包括基層人員； 在制定戰(zhàn)略計(jì)劃時(shí)綜合考慮相關(guān)數(shù)據(jù)和組織愿景 鼓勵(lì)其他人從大局出發(fā)制定計(jì)劃和進(jìn)行決策發(fā)展這項(xiàng)能力：行動/練習(xí) 確認(rèn)問題需要長期解決方案還是短期解決方案，任何情況下都要重視需要花費(fèi)時(shí)間的解決方案；培訓(xùn)課程技術(shù)/職能專業(yè)化：在工作中善于運(yùn)用、提高并與他人分享自己的工作知識和技巧。 盡可能利用專業(yè)資源 研究一個(gè)新趨勢或話題并將研究結(jié)果呈現(xiàn)給其他人； 找出3個(gè)最有可能對你所在領(lǐng)域產(chǎn)生影響的新興技術(shù)，制定相應(yīng)的行動計(jì)劃。 清晰地傳達(dá)績效目標(biāo) 部門員工和管理層一起創(chuàng)立并更新部門愿景、使命和目標(biāo)，向員工說明這些內(nèi)容是如何支持公司目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 嘗試“巡查管理法”——到工作區(qū)域?qū)嵉夭榭垂ぷ髑闆r，詢問員工哪些方法有效，哪些有待改進(jìn)； 在解釋部門計(jì)劃、政策和行動的內(nèi)容和方式之外應(yīng)解釋原因（業(yè)務(wù)目的和邏輯）。 以身作則并鼓勵(lì)其他人接受和重視不同的背景和觀點(diǎn) 與不同人員建立友好關(guān)系； 發(fā)現(xiàn)自己和公司其他人的不重視別人的行為，改正這些行為并加強(qiáng)識別不當(dāng)行為的教育；這項(xiàng)能力的行為表現(xiàn)：你知道你體現(xiàn)了這項(xiàng)能力當(dāng)你： 支持員工在組織內(nèi)的發(fā)展和流動，使業(yè)務(wù)和員工獲得最大程度的發(fā)展 鼓勵(lì) “持續(xù)改進(jìn)”，為實(shí)現(xiàn)改進(jìn)而犯的錯(cuò)誤或做出的努力會受到鼓勵(lì)； 做一名教練或指導(dǎo)者。 行為與公司價(jià)值觀保持一致（如安全，負(fù)責(zé)任地消費(fèi)產(chǎn)品，關(guān)注環(huán)境等） 花一定時(shí)間了解并總結(jié)你下屬的期望； 在工作中開放和坦誠討論任何問題（問題、錯(cuò)誤、成功和值得關(guān)注的問題），強(qiáng)調(diào)表現(xiàn)出的行為和改進(jìn)的機(jī)會。 設(shè)立共同目標(biāo)，履行承諾 結(jié)識那些接觸部門日常工作、級別低于你的經(jīng)理和專業(yè)人士，安排介紹性的會面； 表現(xiàn)你的積極性。 參加和支持社會活動或加入行業(yè)協(xié)會；培訓(xùn)課程1團(tuán)隊(duì)合作：積極支持團(tuán)隊(duì)工作和目標(biāo)。 明確團(tuán)隊(duì)的工作范圍和目標(biāo) 與團(tuán)隊(duì)成員分享更多信息來表明你對團(tuán)隊(duì)的信任； 鼓勵(lì)部門間的合作而不是競爭，確保各部門制定目標(biāo)時(shí)與其它部門協(xié)調(diào)一致，各部門目標(biāo)是相輔相成的；60 /