【正文】 業(yè)，主要介紹配送中心的進貨作業(yè)、揀貨作業(yè)、配貨作業(yè)、送貨作業(yè)、退貨作業(yè)、裝卸搬運作業(yè)等配送中心主要業(yè)務運營管理知識與技能；第三篇配送中心管理，主要介紹設(shè)備管理、信息管理、成本管理、客戶服務、員工管理等配送中心主要管理崗位日常工作領(lǐng)域及技能知識。了 解：配送中心的地位和作用。作業(yè)管理每周更新第周第三章 配送中心進貨作業(yè)重點掌握：貨物編碼與貨物驗收。一般掌握：揀貨信息與揀貨效率分析。 了 解：配貨作業(yè)在配貨中心作業(yè)中的重要地位。作業(yè)管理每周更新第周第七章 配送中心退貨作業(yè)重點掌握：退貨作業(yè)流程和退貨的理由。一般掌握：裝卸搬運的特點、分類；搬運合理化的措施。 了 解：配送中心作業(yè)設(shè)備的分類。作業(yè)管理每周更新第周第十一章 配送中心成本管理重點掌握：掌握配送定價的技巧和計算方法；掌握配送成本控制方法；掌握降低配送成本的策略，會用降低配送成本的方法制定策略。 一般掌握：理解客戶管理策略的基本理論；理解物流客戶服務所涉及的流程、環(huán)節(jié)。 了 解：了解配送中心的基本組織結(jié)構(gòu)類型；配送中心的崗位及其職責，配送中心員工培訓體系建立的要點；配送中心普通人員和管理人員的培訓要求。在本網(wǎng)絡(luò)課程的設(shè)計中，在課程內(nèi)容建設(shè)方面主要遵循了以下思路：識饒鎂錕縊灩筧嚌儼淒儂減攙蘇鯊運。遠程學習是以學生為中心的，教師是學生自主學習的支持者、服務者。不同職業(yè)、行業(yè)的學生，其問題和興趣點不同，利用網(wǎng)絡(luò)課件、電子郵件的方式可以對不同學生進行個別化指導。幫助學生搭建知識結(jié)構(gòu)，向?qū)W生介紹知識體系。閿擻輳嬪諫遷擇楨秘騖輛塤鵜蘞鰱幟。建議你定期瀏覽，以便及時調(diào)整自己的學習進度和策略。當你利用多種媒體教學資源學習的時候，做自學筆記是幫助你理解和記憶學習內(nèi)容，提高學習效率的有效方式。慫闡譜鯪逕導嘯畫長涼馴鴇撟鉍鲞謠。如果做筆記時不動腦筋，不通過自己的理解和判斷，只會浪費時間。本課程是理論性、實踐性較強的課程，其基本概念、基本原理需要在豐富的實踐經(jīng)驗基礎(chǔ)上加以建構(gòu)。要以閱讀教科書為重要的學習方式，反復認真地閱讀與思考。．要循序漸進。紂憂蔣氳頑薟驅(qū)藥憫騖覲僨鴛鋅鮚嗚。主要由作業(yè)、參加網(wǎng)上學習情況、結(jié)課小論文組成，注重學習過程和態(tài)度的考查?？荚囶}型多樣，側(cè)重于對知識的理解和應用。了 解：配送中心的地位和作用。．倉庫所進行的活動附加價值低；而配送中心則具有高附加價值，包括有可能的最終裝配；．倉庫成批的收集信息數(shù)據(jù)；配送中心則實時收集數(shù)據(jù)；．倉庫主要在達到運輸要求時實現(xiàn)運營成本最小化；配送中心則主要是在到達客戶要求時實現(xiàn)利潤最大化。第二節(jié) 配送中心的地位和作用一、配送中心的地位（一）配送中心的銜接地位配送中心通過開展貨物配送活動，客觀上起到了生產(chǎn)和消費的媒介作用；配送中心進行大量采購、大量配送、合理儲存和運輸，使客戶的購貨成本和銷貨成本得以大幅度降低；通過集貨和儲存貨物，有效地解決了季節(jié)性貨物的產(chǎn)需銜接問題。二、配送中心的作用（一）使供貨適應市場需求的變化。（五）完善連鎖經(jīng)營體系。．銜接功能 ．運輸功能 ．集散功能 ．分揀功能、配送中心可以從事如理賠、保險、信息、包裝和接送等方面的服務。 綻萬璉轆娛閬蟶鬮綰瀧恒蟬轅紗魚臚。．倉庫型配送中心 ．流通型配送中心 ．加工型配送中心 ．儲存型配送中心、按配送中心的層次和范圍分類，配送中心分為：（ ）。（ ）瑣釙濺曖惲錕縞馭篩涼貿(mào)錒戧晉魘繅。（ ）、中央配送中心服務對象主要是市內(nèi)的生產(chǎn)企業(yè)、零售商或連鎖店鋪，因此輻射能力不太強，一般通過與區(qū)域配送中心聯(lián)成網(wǎng)絡(luò)的方式運作。櫛緶歐鋤棗鈕種鵑瑤錟奧傴輥刪髖綠。轡燁棟剛殮攬瑤麗鬮應頁諳絞綽髏鱉。一般掌握：我國配送中心的發(fā)展概況。生產(chǎn)活動可以分為三個環(huán)節(jié)：采購、生產(chǎn)和銷售。則鯤愜韋瘓賈暉園棟瀧華縉輅贊驏紆。（）降低作業(yè)成本。臺灣地區(qū)創(chuàng)造了自己的“本土化物流”，沒有照搬美日的發(fā)展經(jīng)驗，而是融合這些國家的物流現(xiàn)代化經(jīng)驗，根據(jù)自己的需求，盡量完善自己物流薄弱環(huán)節(jié)；注重物流人才的培養(yǎng)，也是臺灣物流企業(yè)發(fā)展的特色。（三）現(xiàn)階段我國物流配送中心發(fā)展的主要問題、配送中心設(shè)施利用率低，發(fā)展緩慢、配送中心總體配送比率較低，采購成本年以降低、物流的社會化、組織化、專業(yè)化程度不高、現(xiàn)代化程度低、信息化水平不高（四）我國物流配送中心發(fā)展的對策、加快現(xiàn)代化物流基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，提高整體物流配送能力、大力推動“共同配送中心”的發(fā)展、提高物流配送的社會化、網(wǎng)絡(luò)化程度、更新傳統(tǒng)觀念，為我國物流配送中心發(fā)展提供人才保障三、我國配送中心的發(fā)展趨勢、企業(yè)（集團）內(nèi)部的配送中心市場競爭加劇，并最終實現(xiàn)優(yōu)勝劣汰、專業(yè)化批發(fā)企業(yè)、儲運企業(yè)發(fā)展建設(shè)快速，并實現(xiàn)契約化配送，逐步走向規(guī)范化和專業(yè)化、多系統(tǒng)、企業(yè)乃至地區(qū)所有的各自目的商品配送中心，從突破自身約束條件，最大限度地創(chuàng)造效益和活動發(fā)展出發(fā)，攜起手來，開展交叉配送；或者聯(lián)合起來共同建設(shè)配送中心，實現(xiàn)集約化配送，最終夠造出輻射全社會的配送網(wǎng)絡(luò)，形成“物暢其流”的大同世界。陽簍埡鮭罷規(guī)嗚舊巋錟麗鮑軫溈騫硨。 ．采購 ．儲存 ．生產(chǎn) ．銷售、配送中心的發(fā)展大體經(jīng)歷的階段是（ ）。 ．初級階段 ．萌芽階段 ．過渡階段 ．發(fā)展階段三、判斷題、日本配送中心的總體發(fā)展趨勢是：系統(tǒng)內(nèi)的“自有自方便”的配送中心逐步縮小，而商品配送社會化、物流設(shè)施共同享用、物流配送共同化的趨勢日趨明顯。、我國發(fā)展配送的經(jīng)濟環(huán)境和市場條件。四、問答題、答：（）商業(yè)形態(tài)或作業(yè)方式的區(qū)別。懨俠劑鈍觸樂鷴燼觶騮揚銥鯊臘騖韋。謾飽兗爭詣繚鮐癩別瀘鯽礎(chǔ)輪駭騷獅。（）更新傳統(tǒng)觀念，為我國物流配送中心發(fā)展提供人才保障。第二篇 配送中心作業(yè)第三章配送中心進貨作業(yè)學習目標和要求重點掌握：貨物編碼與貨物驗收。重難點輔導第一節(jié)進貨作業(yè)的基本流程一、進貨作業(yè)的基本流程配送中心進貨作業(yè)的基本流程，見下圖：二、進貨時考慮的因素、進貨對象及供應廠商總數(shù)、商品種類數(shù)、進貨車種與車輛臺數(shù)、每一臺車的卸貨及進貨時間、商品的形狀、特性、進貨場地人員數(shù)、配合儲存作業(yè)的處理方式、進貨時的車輛數(shù)進貨管理標準：、訂購量計算標準書、有關(guān)訂購手續(xù)的標準、進貨日期管理、進貨日期跟催、進貨日期變更的手續(xù)、有關(guān)訂購取消及補償手續(xù)、對進貨源的支付貨款標準、手續(xù)及購入契約書三、訂貨（一） 訂貨點采購模式（二） （ ，物料需求計劃）采購模式（三） （ ，準時化采購）采購模式（四） （ ，供應商掌握用戶庫存）采購模式（五）電子采購模式四、貨物接送（一）接運方式、專用線接車、車站、碼頭接貨、自提貨、送料（二）差錯處理差錯事故記錄有以下兩種：、貨運記錄（）件數(shù)與運單記載不符。（）其他貨物差錯等。（）施封的車門、車窗關(guān)閉不嚴，或者門窗有損。五、卸貨方式、可移動式鍥塊、升降平臺、車尾附升降臺、吊鉤六、進貨存儲方式配送中心儲存方式與卡車進貨的銜接。（）商品碼。（）銷售規(guī)格。第三節(jié) 貨物分類一、貨物分類的方式（）按貨物特性分，主要為了適應貨物存儲保管的需要。（）按貨物形態(tài)分，如貨物的內(nèi)容、形狀、尺寸、顏色等。滅噯駭諗鋅獵輛覯餿藹猙廚憮犧駿灃。（）操作員用叉式堆高機將分好類的貨物依次送到儲存場。攙閿頻嶸陣澇諗譴隴瀘鐙澮蹤島騁檻。、可與定位儲存、分類儲存策略相配合的原則（）以周轉(zhuǎn)率為原則：按存儲區(qū)的周轉(zhuǎn)率來安排貨位，周轉(zhuǎn)率由大到小，通常分成三到五段。（）先進先出原則（）面對通道原則（）產(chǎn)品尺寸原則：貨物單位大小及相同貨物可形成整批形狀（）重量特性原則：重量大的低放，輕的高放（）產(chǎn)品特性原則：貨物的特性不僅涉及貨物本身的危險及易腐性，同時也影響到其他物品，安排時必須考慮。（）倉儲員必須嚴格按分配者的指示，把貨物存放到指定貨位上，并將貨物的上架情況記錄在貨位表單上，及時更換新貨位信息。偽澀錕攢鴛擋緬鐒鈞錠鈴鉍蹌鏟驊擷。（）核對“送貨單”與本企業(yè)采購部門下達的訂單數(shù)量、品種和規(guī)格及交貨期限是否相符。（）合格貨物入庫建立貨物帳。()使機器操作最大化，手工操作最小化。()根據(jù)所到貨物的性能、特點和數(shù)量，落實存放地點、選擇合理的堆垛形和保管方法。()進口貨物或存貨單位要求對貨物進行質(zhì)量檢驗時，要預先通知商檢部門或檢驗部門到庫進行檢驗或質(zhì)量檢測。（）運輸單位提供的運單。、許多工業(yè)品是連續(xù)批量生產(chǎn)的，每批產(chǎn)品質(zhì)量相對穩(wěn)定。并以樣品檢驗的結(jié)果確定總體貨物的檢驗結(jié)果。（）商品價值。（）包裝情況。中轉(zhuǎn)、分轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)多的可以多驗。積壓貨物要多驗；新產(chǎn)品可以少驗。包括：內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、數(shù)量、重量和精度。、計重貨物的數(shù)量驗收。對于逐件注明重量的國內(nèi)生產(chǎn)貨物，可以抽驗。毛重指實物包括包裝在內(nèi)的重量；皮重指包裝的重量；凈重指貨物本身的重量。如果有誤差，誤差在合理范圍內(nèi)即可。、視覺檢驗，主要檢查外觀。歸納為“一看、二搖、三摸、四嗅。（）污染，是由于裝配不當，而引起的貨物間相互玷污、染毒或貨物本身腐敗所致。、條形碼打印及管理每個托盤貨物條形碼是唯一的標志、貨物裝盤及托盤數(shù)據(jù)登錄注記（錄入）入庫子系統(tǒng)可以支持大批量一次性到貨，對每個托盤的數(shù)據(jù)（條形碼）進行錄入。、入庫成功確認：從注冊完成到手持終端返回入庫成功的確認信息前，該托盤的貨物始終處于入庫狀態(tài)，直到收到確認信息，系統(tǒng)才會把該托盤貨物狀態(tài)修改為正常庫存，并相應更改數(shù)據(jù)庫記錄。這種編碼方法叫（ ）。.隨機方式 .定位儲存 .分類儲存 .共同儲存、當確切知道各貨物進出時間時，不同貨物可以共用相同的貨位的儲存方式叫（ ）。鰻順褸悅漚縫囅屜鴨騫鬩藶騍擯駟謔。．儀器檢驗 ．視覺檢驗 ．聽覺檢驗 ．觸覺檢驗、配送中心的主體信息系統(tǒng)為與，其中內(nèi)部作業(yè)主要由( )來控制。.訂購量計算標準書.有關(guān)訂購手續(xù)的標準.進貨日期管理、進貨日期跟催、進貨日期變更的手續(xù).有關(guān)訂購取消及補償手續(xù)、訂貨點采購包括兩大類采購方法，包括（ ）。.豎板 .升降平臺 .車尾附升降臺 .吊勾、托盤標簽的主要內(nèi)容有（ ）。（ ）、貨物接運自提方式的特點是，先提貨后驗貨。( )、生產(chǎn)條件好、工藝水平較高、產(chǎn)品質(zhì)量好且穩(wěn)定的，可以不驗。、貨物驗收的方法有幾種。、 普通記錄是承運部門開具的一般性證明文件，不具備索賠效力，僅作為收貨單位向有關(guān)部門交涉處理的依據(jù)。、 對于直線直達的貨物可少驗，中轉(zhuǎn)、分運環(huán)節(jié)多的應適當多驗。（）分組編號法。愜執(zhí)緝蘿紳頎陽灣熗鍵艤訥贓棧馴嘆。（）包裝驗收 第四章 配送中心揀貨作業(yè)學習目標和要求重點掌握：揀選系統(tǒng)設(shè)備配置及揀貨策略。重難點輔導第一節(jié)　揀貨作業(yè)概述一、揀貨作業(yè)的含義揀貨作業(yè)的含義：指由配送中心根據(jù)客戶提出的訂單要求，從儲存的商品中將用戶所需的商品分揀出來，放到發(fā)貨場指定的位置，以備發(fā)貨。、不要拿取零搬運。、不要書寫免紙張。基本的揀選模式如下表：二、揀選系統(tǒng)設(shè)備配置、全自動方式、半自動方式、人工方式三、揀貨的布置模型（一）不需要補貨搬運作業(yè)，儲存與揀貨的貨架并不分開的作業(yè)模型、使用兩面開放式的貨架 、使用單面開放式的貨架 、貨架上下層分開作業(yè)的方式 （二）存儲與揀貨不在同一貨架，需要經(jīng)由補貨作業(yè)的揀貨模型這種模型適合進出貨量差異較大，或入庫出庫單位型態(tài)不同的貨物。、作業(yè)人員責任明確，容易公平分工，易于安排人力。、對儲位操作頻度大，容易造成儲位和庫存的不準確。在一般情況下，每次揀選只為一個客戶配裝；特殊情況下，配送中心也可以一次為兩個以上客戶裝配。、摘取式分揀的優(yōu)缺點，見下表二、批量揀貨策略批量揀貨是指把多張訂單集合成一批，依商品品種類別將數(shù)量匯總后再進行揀取，然后依不同客戶或不同訂單分類集中的一種揀貨方式。、對儲位操作頻度小，有助于保持儲位和庫位的準確性和降低揀錯率。、需二次分貨，增加了作業(yè)環(huán)節(jié)、出差錯概率，需另備額外的分揀貨作業(yè)空間。烴斃潛籬賢擔視蠶賁粵貫飭驢噦餾艱。、播種式分揀適用范圍用戶數(shù)量多，用戶需要的種類有限，每種的需要量不大，各用戶需求種類差別不大，用戶有較為穩(wěn)定的計劃需求，貨物體積不大。蹤飯夢摻釣貞綾賁發(fā)蘄韃釓嶇淶饋麩。它適合密集頻繁的訂單。、定量分批原則：指按照先進先出（）的基本原則，當累計訂單到達設(shè)定固定量后，再開始揀貨作業(yè)。譽諶摻鉺錠試監(jiān)鄺儕瀉濰鴇貪堝餡鷥。有利于提高揀貨效益，適合每張訂單不大的情況?？b電悵淺靚蠐淺錒鵬凜錈惡層魎馀鯛。（）揀貨單位分區(qū)：根據(jù)需求的揀貨單位來進行分區(qū)。（三）接力揀取策略( )與分區(qū)揀取類似，先決定揀貨員各自分擔的貨物項目或貨架的責任范圍，各揀貨員只揀取貨單中自己所負責部分，然后以接力的方式交給下一為揀貨員。第四節(jié) 揀貨方式的自動化程度一、人工揀貨人工揀貨是指以人力推車為輔助工具，將被揀貨物分別送到指定場所堆放待運。欖閾團皺鵬緦壽驏頦蘊釙負壽虜餉駒。揀貨人員以此代替揀貨單據(jù)進行揀貨。又分為普通、閉環(huán)、活動三種。 （二）自動分揀系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)作業(yè)過程配送中心要在最短時間內(nèi)將這些送達的貨物卸下并按貨物品種、貨主、儲位或發(fā)送地點進行快速、準確的分類，并將這些貨物搬送到指定位置；同時自動分揀系統(tǒng)在最短時間內(nèi)從龐大的高層貨架儲存系統(tǒng)中準確找到出庫的貨物所在位置，按所需數(shù)量出庫，并將貨物按配送地點的不同，送到不同的理貨區(qū)域或配送站臺集中。（）分揀誤差率低。自動分揀系統(tǒng)的適用條件（）一次性投資巨大，占地面積大，輔助設(shè)備多。艫當為遙頭韙鰭噦暈糞窶適