銷售精英商務(wù)禮儀-預(yù)覽頁
【正文】 腿緊靠，雙腿右拐，兩膝蓋左擺，做到右膝蓋與左膝蓋同一體，然后雙手放于膝蓋大腿上，以便起身時保持平衡 十、形體禮儀 ? 親密距離是一個人與最親的人相處的距離： 0到 45CM之間 ? 個人距離是人與人親切交談的距離，又不至于觸犯到對方的近身空間，它分社交距離 (1M到 )和公眾距離( 7M左右） 十一、聽、說、笑 ? 聽 A 每個人都喜歡訴說，但我們要學(xué)會善于傾聽 ! B 不善于傾聽是我們最善于犯的一個毛病，也是我們在跟別人交談中最為苦惱的一件事情 ! C 善于傾聽，它不但是一種修養(yǎng)，而且是一種魅力 D 傾聽：用心、眼睛、嘴巴和手勢應(yīng)對 E 端詳：眼睛目視對方時，生客見大三角、半生不熟見小三角、熟客見倒三角 ? 說 A、特點：感情、音調(diào)、清晰、速度、標準、應(yīng)變 B、介紹產(chǎn)品時，先談商品的特點，再談優(yōu)點什么材質(zhì)造成，然后能給您帶來什么樣的利益，最后能得到什么樣的有形與無形的價值 交談 ? 使用普通話。 ? 不要突然打斷，不經(jīng)允許的插嘴是不禮貌的。 不應(yīng)有的說話方式 ? 語速太快或太慢，使人覺得聲音粗糙刺耳 ? 呼吸聲音過大，使人感到局促不安及猶豫 ? 語氣太平淡，使氣氛沉悶 ? 解說時，口齒含糊，聲音太大或太輕 良好的口才特征 ? 在傳輸個人觀點時，少用“我”字。 ? 發(fā)表意見時以知識、經(jīng)驗和事實為依據(jù)（我以為 /我認為） ? 不當眾糾正別人語法或發(fā)音的錯誤。 不適宜的舉止、動作和姿勢： ? 指揮動作 ? 調(diào)整領(lǐng)帶 ? 整理頭發(fā) ? 提高褲腰 ? 搔弄鼻子、耳朵、鬢須 ? 緊張小動作 ? 手放在褲袋里搖動 ? 玩弄筆枝 不適宜的舉止、動作和姿勢： ? 見不得人式 ? 手舞足蹈式 ? 依靠式 ? 懶洋洋式 ? 習(xí)慣性無意義動作 體態(tài)語言： 姿態(tài) 含義 握拳扭手，摩擦頸背，雙手在空中擺移。 伸出雙手，靠攏，解開大衣，坐在椅側(cè)。 挫折 拒絕 信心 防衛(wèi) 坦白的 （誠意的） 冷漠 評估 急噪不安 ? 笑 A、標準笑的尺度 38度 B、笑是服務(wù)行業(yè)的生產(chǎn)工具 C、笑講究程度、尺寸、氣氛和狀況 D、笑是用來制造、調(diào)和與緩解氣氛 謝 謝 大 家！
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