禮儀基礎(chǔ)知識(shí)和技巧-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 對(duì)的。也就是面試前要提前一、兩天做好準(zhǔn)備。 十不要： ? 戒袖口商標(biāo)不除 ? 戒上衣衣扣不得法；雙排扣必須扣上，單排“扣一粒為正式，兩粒都扣顯土氣；一粒不扣是瀟酒，只扣下粒便俗氣” ? 衣袋里不要亂放東西； ? 戒鞋襪與西服不配套； ? 領(lǐng)帶長(zhǎng)短不合適：下端正好抵達(dá)皮帶扣； ? 亂用領(lǐng)帶夾：上數(shù) 45?？壑g ? 內(nèi)穿多件羊毛衫，象“梯田”一樣，“ V”衣領(lǐng) ? 不見(jiàn)襯衫的袖口，最好戴方型手表 ? 不打領(lǐng)帶仍扣襯衫領(lǐng)口 ? 內(nèi)穿高領(lǐng)內(nèi)衣 二、西裝套裙 ——女性職業(yè)服裝 ? 不能過(guò)大或過(guò)小 西裝套裙的上衣最短處可以齊腰，裙子最長(zhǎng)可至小退中部。 衣扣 ? 不能衣扣“不到位”在正式場(chǎng)合，西裝套裙上衣的扣子應(yīng)按規(guī)矩系好，再忙、再熱，也不允許敞著懷不系扣。 ? 內(nèi)衣不能外現(xiàn) 穿西裝套裙時(shí)，必須內(nèi)穿一件款式適宜的襯衫。再高檔的西裝上衣，都不可與牛仔褲、健美褲、裙褲進(jìn)行“合作”，因?yàn)樗鼈儾皇且粋€(gè)“味”。 不能亂配鞋襪 ? 不能亂配鞋襪、高跟或半高跟、肉色襪 穿西裝套裙時(shí)，應(yīng)當(dāng)穿黑色或白色的高跟或半高跟皮鞋，配肉色的高統(tǒng)或庫(kù)褲絲襪。 (時(shí)間：在心里默數(shù) 1,2,3,4,5后才緊開(kāi)手 )。 ? (3)忌不脫手套，自視高傲。 ? (7)忌“乞討式”握手，過(guò)分謙恭。 二、致意 ? 舉手致意 ? 右手、掌心向?qū)Ψ健⑤p擺 ? 點(diǎn)頭致意：同一地點(diǎn)多次見(jiàn)面或一面之交的朋友 ? 微笑致意：與不相識(shí)者 ? 欠身致意：坐者 ? 脫帽致意 第三節(jié) 名片禮儀 ? 一、名片的用途 ? 代替便函：向友人表示祝賀、感謝、介紹、辭行、慰問(wèn)、繢贈(zèng)等各種禮節(jié) ? 替代禮單 ? 可作“介紹信” ? 可代替請(qǐng)柬 ? 用于業(yè)務(wù)宣傳 ? 二、名片遞接 ? 雙手、輕讀、放置 交換名片的禮貌 ? 接名片 ? 如果不巧念錯(cuò)了 ， 一定要說(shuō) “ 對(duì)不起 ” 。與對(duì)方交談時(shí)，要把名片放在自己面前。 ? 交換名片技巧 ? （ 1）索取，不到萬(wàn)不得已不要去要；索取名片四種常規(guī)方法： 交易法：首先遞送名片； 激將法：遞送同時(shí)講 “ 能否有幸交換一下名片 ” ； 謙恭法：對(duì)于長(zhǎng)輩或高職務(wù)者， “ 希望以后多指教，請(qǐng)問(wèn)如何聯(lián)系？ ” 平等法： “ 如何與你聯(lián)系？ ” ? （ 2）接收，一定要看，要必恭必敬放在上衣兜里；（ 3）遞送：態(tài)度謙恭，站立，雙手拿名片上方，字體面向?qū)Ψ?，遞送順序由尊而卑、無(wú)法區(qū)分尊卑可采用由近而遠(yuǎn)、圓桌遞送要順時(shí)針 西方的名片一些小知識(shí) ? ：即介紹，意思是當(dāng)你的合作伙伴劉總送給一張名片上左下角寫著這個(gè)字樣的時(shí)，意思是讓你去認(rèn)識(shí)一個(gè)人。表示敬賀的意思。 意為請(qǐng)注意。 ——“帶著微笑的聲音” ? 電話傳送你的自然聲調(diào) ? 讓聲音充滿表現(xiàn)力 運(yùn)用好電話語(yǔ)言藝術(shù) ? 話語(yǔ)簡(jiǎn)潔、語(yǔ)調(diào)殷切 ? 注意傾聽(tīng)、禮貌應(yīng)答 ? 輕拿輕放、謝謝再見(jiàn) ? 通話時(shí)機(jī)，如一般不選擇星期一上午通電話，不在周五下班前 12小時(shí)通電話，不到萬(wàn)不得已不打擾個(gè)人時(shí)間； 第五章 往來(lái)禮儀 ? 第一節(jié) 拜訪禮儀 ? 一、事先預(yù)約，不做不速之客 ? 二、如期而至，不做失約之客 ? 三、彬彬有禮，不做冒失之客 ? 四、衣冠整潔，不做邋遢之客 ? 五、舉止文雅，談吐得體，不做粗俗之客 ? 六、惜時(shí)如金，適時(shí)告辭，不做難辭之客 做客技巧 ? 進(jìn)入室內(nèi)之前應(yīng)敲門。 舊客去時(shí)，新客應(yīng)起立相送。 作客不可始終不作聲。 1親友、同事、同學(xué)、老師生病，應(yīng)去探望，但不宜久談。你好！這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。 劉總，你好，這是小王 。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺(tái)階，不要走的太快。所謂內(nèi)側(cè)是繞著中心的一側(cè)。 敬茶須用雙手端送，放在客人右邊。 接受客人介紹對(duì)方時(shí)，姓名職務(wù)必須逐字清楚；須先將年輕者向年老者介紹。 分手告別時(shí)，應(yīng)招呼 “ 再見(jiàn) ” 或 “ 慢走 ” 第三節(jié) 赴宴禮儀 ? 一、按排好時(shí)間，提前 5分鐘到場(chǎng) ? 二、找準(zhǔn)座位，忌隨意亂座，注意照顧他人 ? 三、就餐開(kāi)始，宜等主人發(fā)話，致祝酒詞 ? 四、敬酒次序、動(dòng)作、眼神、語(yǔ)言應(yīng)注意 ? 五、用菜、喝湯、吃骨要文雅，不要發(fā)出不雅之聲 ? 六、不要當(dāng)眾寬衣解帶、卷起衣袖，如似要大吃一場(chǎng) ? 七、吃水果，不要整咬，應(yīng)用刀把水果切成片 ? 八、不要當(dāng)眾張嘴用牙簽剔牙，應(yīng)用手遮掩 ? 九、應(yīng)急：餐具掉地莫慌亂，有事早離要告知。為此，進(jìn)行一番洗理一番化妝是很有必要的。 ? 最好事先探詢一下，可依據(jù)請(qǐng)柬注明的時(shí)間，稍微提前一點(diǎn)。 ? 萬(wàn)一遲到，在你坐下之前，應(yīng)先向所有客人微笑打招呼，同時(shí)說(shuō)聲抱歉。冷菜、湯，同時(shí)就著面包吃。甜食常有冰淇淋、布丁等。接收對(duì)象是否喜歡，如送外國(guó)女人花要送單數(shù)，但忌諱 11和 13支，不要單送玫瑰，特別是不要送 1朵紅玫瑰； （ 2） what送什么。 a. 贈(zèng)送者身份確定， 加說(shuō)明（寓意、用途、特殊價(jià)值） 贈(zèng)送禮品應(yīng)注意的問(wèn)題 ? 注意禮品的品位與時(shí)尚 ? 堅(jiān)持贈(zèng)送有度 ? 把握收與不收的分寸，把握退與不退的分寸 ? 贈(zèng)受禮物的表達(dá)方式 ? 贈(zèng)品要有的放矢，因人而異 ? ? 蔣介石與張學(xué)良 釣魚(yú)桿 瑞士百年紀(jì)念表 第五節(jié) 會(huì)議禮儀 ? 一、工作性會(huì)議與禮儀 ? 會(huì)議通知應(yīng)闡明目的 ? 會(huì)議應(yīng)適于討論，宜采用圓桌型，提高會(huì)議效果 ? 即服從多數(shù)又尊重少數(shù) 二、例會(huì)組織與禮儀 ? 與會(huì)者應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì) ? 座位安排應(yīng)緊湊 ? 會(huì)議時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng) 三、座談會(huì)的組織與禮儀 ? 及時(shí)通知并說(shuō)明內(nèi)容 ? 創(chuàng)造出融洽、熱烈的氣氛 ? 鼓勵(lì)插話與爭(zhēng)論 四、討論會(huì)的組織與禮儀 ? 適當(dāng)控制會(huì)議規(guī)模 ? 創(chuàng)造暢所欲言的環(huán)境 ? 會(huì)議紀(jì)要應(yīng)全面客觀 謝謝大家 !
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