【正文】 多門單門雙門4875522585年以前 8589年 9094年 9598年 992022年有霜無霜從購買不同年代購買的冰箱門體類型來看， 雙門冰箱的比重日益上升， 992022年的比重 已經(jīng)達(dá)到 %，而多門和組合式冰箱雖然 進(jìn)入市場時間較早，但是一直未被大多數(shù)消 費(fèi)者認(rèn)可。 抽屜式冰箱進(jìn)入 90年代以來逐漸贏得消費(fèi)者 的青睞 992022年兩年購買的冰箱中已有四分之三的冰箱為抽屜式冰箱。 分年代的現(xiàn)有電冰箱的類型分析（三） 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 消費(fèi)者購買時重點(diǎn)考慮因素分析 3835302601020304050607080產(chǎn)品質(zhì)量好 好品牌 價格低 耗電量小 外觀漂亮 功能齊全 售后服務(wù) 質(zhì)量好 噪音低 % 從圖中可以看出，在目前產(chǎn)品質(zhì)量趨同，品牌形象短期內(nèi)不會改變的情況下，“低價格、耗電量低、 外觀漂亮”將是產(chǎn)品制勝的三大法寶。 2915200510152025303585年以前 8589年 9094年 9598年 992022年冰箱的維修率分析 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 消費(fèi)者最不滿意的十個方面 消費(fèi)者最滿意的十個方面 售前服務(wù) 售前服務(wù)1 銷售現(xiàn)場的布置 7 購買的方便程度 2 宣傳品是否吸引人 售后服務(wù)7 廣告宣傳是否吸引人 3 服務(wù)態(tài)度 售后服務(wù) 對產(chǎn)品本身的滿意度3 維修費(fèi)用 1 開關(guān)門是否方便 4 返修率 2 電冰箱外觀、顏色 5 電話回訪 4 電冰箱門體的密封性 對產(chǎn)品本身的滿意度 5 冷凍速度 6 專用非食品空間 6 使用說明書 8 耗電量 9 電冰箱容積大小 9 自動除臭 8 自動除霜 10 附帶容器的實(shí)用性 10 內(nèi)部層架材質(zhì)、顏色 消費(fèi)者對現(xiàn)有冰箱的滿意度分析（一） 消費(fèi)者對現(xiàn)有冰箱的整體滿意度平均是 （ 10分表示最滿意， 1分表示最不滿意），整體滿意 狀況屬于“比較滿意”。建議廠家對冰箱的省電節(jié)能和保鮮功能方 面的改進(jìn)給予重點(diǎn)關(guān)注。 冰箱生產(chǎn)廠家還可以考慮在產(chǎn)品說明書或冰箱內(nèi)部標(biāo)明各種食品的最佳保鮮時間，使消費(fèi)者對 食品保鮮時間有個明確的認(rèn)識，以免出現(xiàn)食物變質(zhì)的問題。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 冰箱不夠用時消費(fèi)者的想法 11757130102030405060不夠用時的想法 首先想到的 其次想到的當(dāng)初應(yīng)買 再大一些 的冰箱 雖有些意 見但湊合 過來了 冰箱內(nèi)部 設(shè)計(jì)不合 理 更新時買 容積更大 的冰箱 冷藏冷凍 比例不合 理 再買一個 小一些的 冰箱 再買一個 小冰柜 當(dāng)出現(xiàn)電冰箱不夠用的時候，消費(fèi)者首先想到的是更新時買容積更大的冰箱，后悔當(dāng)初購買冰箱 的容積太小了。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 %的冰箱出現(xiàn)過由于物品太大或不規(guī)則而放不進(jìn)去的情況，最常出現(xiàn)的是 西瓜等大型水果和不規(guī)則的生冷食品（肉、雞、鴨），其次常出現(xiàn)的是盛放食品的 容器（鍋、盆等）。 家庭平均開關(guān)冰箱次數(shù) 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 0102030405060在電冰箱中放置物品的習(xí)慣 沒有規(guī)律 隨便放 按物品體 積找合適 的位置放 調(diào)整層架 后放置 把可以分 割的物品 分好后放 把剩飯菜 重裝容器 后再放 整理冰箱 內(nèi)部之后 再放 各種物品 放置有序 以備取用 按照廠家 介紹的方 法放置 % 不難看出，大部分消費(fèi)者在冰箱里存放食品比較有規(guī)律性，按物品找合適的 位置放和把物品分割后放是消費(fèi)者普遍的生活習(xí)慣。因此，為了給消費(fèi)者提供更多的方便，建議廠家考慮附贈 易于清洗的保鮮盒，專門用于盛放剩飯菜。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 收入 住房 買蔬菜地 點(diǎn)的變化 買肉類地 點(diǎn)的變化 購物習(xí)慣 的變化 一年以來消費(fèi)者生活環(huán)境和生活方式的變化 增加 沒有變化 減少 沒有變化 面積增加 搬新房 舊房裝修 更多地去超市 更多地去自由市場 更多地去自由市場 更多地去超市 沒有變化 購物次數(shù)增加 購物量增加 沒有變化 沒有變化 收入的增加和住房條件的改善為冰箱購買提供了更大的機(jī)會。其中奶類、水產(chǎn)海鮮和啤 酒飲料的購買量增加最為顯著。隨著半成品菜和帶包裝飲料購買量的增加， 冰箱內(nèi)食品擺放更加整齊，分類、分區(qū)擺放也 越來越成為消費(fèi)者的一種生活習(xí)慣，相應(yīng) 地，冰箱設(shè)計(jì)也應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者的這 方面的需求。據(jù) 調(diào)查，現(xiàn)在使用海爾品牌的家庭有 62%是在 19992022年新購買的，可見海爾是近兩年迅 速崛起并十分具有競爭力的品牌。 %%%%%%%伊萊克斯西門子三星上菱華凌容聲海爾南方 %%%%%%%西門子美菱長嶺容聲伊萊克斯新飛海爾北方 ?南、北方對電冰箱品牌選擇的需求差異 第一選擇的品牌 第一選擇的品牌 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?南、北方電冰箱對容積的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對比） 051015202530354045160升 160180升181210升211230升231250升250升北方南方251805101520253035160升 161180升181210升211230升231250升251300升301升北方南方現(xiàn)在使用的電冰箱的容積 希望購買的電冰箱的容積 % % 南方現(xiàn)有冰箱使用的容積小于北方。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?南、北方對電冰箱類型的需求特征（與現(xiàn)有冰箱對比） 現(xiàn)在使用的電冰箱的類型 希望購買的電冰箱的類型 北方南方單門 雙門 多門 組合式北方南方單門 雙門 多門 組合式% % 南方對多門冰箱的需求在增加，北方對組合門冰箱的需求在增加。 目前，客廳和廚房是家庭擺放電冰箱的主要地點(diǎn)，其中擺放客廳的家庭占 %，擺放廚房 的家庭占 %；還有 %的家庭將電冰箱擺放在餐廳， %的家庭擺放在陽臺；放在其他地 方的比例很小。特別是 廣州，半數(shù)以上的人都有喝冰鎮(zhèn)飲料或啤酒的習(xí)慣，故廣州有 %的用戶必須將啤酒放入 冰箱中。南方更多的人要求在 1天保鮮，而北方則 認(rèn)為可以在 23天保鮮。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 現(xiàn) 在 正 在 使 用 的 電 冰 箱 的 價 格 （ 元 ） * 消 費(fèi) 者 購 買 類 型C r o s s t a b u l a t i o n% within 消 費(fèi)者購買類型%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%%1000元10001500元15012022元20222500元25013000元30013500元3500元現(xiàn)在正在使用的電冰箱的價格（元）Total新婚購買更新?lián)Q代已使用5 年以上消費(fèi)者購買類型Total中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 現(xiàn)在正在使用的電冰箱的容積（升） * 消費(fèi)者購買類型Crosstabulation% within 消 費(fèi)者購買類型%%%%%%%%%%%%% %%%%%%%%%%%%%%%160升160180升181210升211230升231250升250升現(xiàn)在正在使用的電冰箱的容積（升）Total新婚購買更新?lián)Q代已 使 用 5 年 以 上消費(fèi)者購買類型Total中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 新婚購買 更新?lián)Q代 已使用5年以上組合式多門雙門單門冰箱門體選擇差異 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 新婚冰箱的改進(jìn)建議 ● 針對新婚購買者的冰箱的設(shè)計(jì)應(yīng)著眼于冰箱的外觀和獨(dú)特風(fēng)格的體現(xiàn)。開發(fā)具有獨(dú)特風(fēng)格的多門冰箱，吸引 包括新婚在內(nèi)的年輕一代消費(fèi)者。前面的分析數(shù)據(jù)同樣 表明，與過去一年相比，相當(dāng)一部分消費(fèi)者的住房條件得到了 改善。由此可見，加強(qiáng)銷售環(huán)節(jié)的投入，提高商場銷 售人員的素質(zhì)，使其介紹更具有專業(yè)水準(zhǔn)，同時銷售專柜更能突出和體現(xiàn)品牌個性和特色， 是影響消費(fèi)決策的一個有效的營銷手段。 % % % 今、明兩年打 算購買電冰箱 今、明兩年不 打算購買電冰 箱 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 1414 010203040506070冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者打算更換電冰箱的原因 % 現(xiàn)有冰箱 容積太小 現(xiàn)有冰箱 已到使用 年限 冷藏室 太小 冷凍室 太小 藏凍比 不合理 冰箱、 家居環(huán) 境不相 配 冰箱有毛 病，不值 得修理 要遷新居 市場上 有更好 的冰箱 與過去一年內(nèi)更新冰箱的消費(fèi)者更換冰箱原因比較，冰箱已使用 5年以上的消費(fèi)者出于現(xiàn)有冰箱 已到使用年限和感覺現(xiàn)有冰箱容積太小方面的原因打算購買冰箱的比例高于過去一年內(nèi)更新冰 箱的消費(fèi)者，由于冰箱出現(xiàn)故障而打算換冰箱的比例遠(yuǎn)低于過去一年的更新消費(fèi)者。 廣播電視 親朋好 友推薦 逛商場 報(bào)刊雜志 商場銷售 人員介紹 宣傳品 互聯(lián)網(wǎng) 影響購買決策的三個最主要的信息來源仍 是廣播電視、親朋好友推薦和逛商場，與 過去一年內(nèi)更新冰箱的消費(fèi)者不同的是， 廣播電視和親朋好友推薦的比重超過 逛商場位居前兩位。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，雖然上冷藏冰箱成為目前冰箱市場的主流，但是希望購買上冷凍冰箱的消費(fèi)者仍占有相當(dāng)比例（ %），且高于 992022年購買的比例。 ★ 90%的消費(fèi)者喜歡隱藏式門拉手，設(shè)計(jì)新穎、整體感強(qiáng)、易清潔的隱藏式門拉手應(yīng)是廠家設(shè)計(jì)的主要方向 顏色方面 目前消費(fèi)者對冰箱箱體顏色的需求以白色為主，淺色系依然是冰箱顏色的主流。 中 怡 康 經(jīng) 濟(jì) 咨 詢 公 司 ?冰箱改進(jìn)建議總結(jié) ● 外觀 : 90%的消費(fèi)者傾向于暗拉手， 70%的消費(fèi)者更喜歡白色，因此建議新產(chǎn)品外觀以白色為主，門拉手設(shè)計(jì)以暗拉手為主，且要求易清潔。 北方有 50%左右的人需要大冷凍室（冷藏室：冷凍室 =1： 1左右），而南方有 80%的人需要大冷藏室（冷藏室：冷凍室 =2： 1和 3： 1左右）。 水產(chǎn)海鮮類和牛奶的購買量有明顯增加，建議對相關(guān)的保鮮要求和保鮮技術(shù)加以研究。 ● 功能、性能： ● 容積段 : 1調(diào)查顯示，當(dāng)消費(fèi)者一次性大量購物時，冰箱出現(xiàn)不夠用的情