兩法九步建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)體系-預(yù)覽頁
【正文】 cators，簡寫KPI）體系建立的難點(diǎn)是缺乏一套系統(tǒng)的框架。也就是說關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）體系建立可采用兩種方法：功能分析法（也稱為職責(zé)分析法，F(xiàn)unction Analysis System Technique，簡寫FAST法）和流程分析法（Process Analysis System Technique，簡寫PAST法）。功能分析法可以用魚骨圖來分解。需要說明的是，運(yùn)用功能分析法（FAST法）分解出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）為偏計(jì)劃類指標(biāo)。流程分析法（PAST法）主要是首先明確公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈業(yè)務(wù)流程，然后通過業(yè)務(wù)價(jià)值樹模型（圖2）尋找那些能夠驅(qū)動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵流程，再分別由戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵流程推導(dǎo)出相對應(yīng)的績效指標(biāo)，由戰(zhàn)略目標(biāo)和流程推導(dǎo)出來的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）根據(jù)需要有些放在公司層面考核，有些放在部門層面考核。比如，企業(yè)的年度經(jīng)營計(jì)劃目標(biāo)分到部門，變成了部門的年度目標(biāo)，部門年度目標(biāo)分解到各崗位，就是各崗位的年度關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)（KPI）指標(biāo)了。因?yàn)橐粋€(gè)企業(yè)的任務(wù)系統(tǒng)具有長期穩(wěn)定性，所以部門職責(zé)與崗位說明書的職責(zé)通常也都具有穩(wěn)定性。
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