【正文】 ①需提供報(bào)裝費(fèi)發(fā)票（原件）、房屋產(chǎn)權(quán)有效證明（復(fù)印件）、現(xiàn)戶主身份證（復(fù)印件）、代扣銀行卡號(hào)（如卡號(hào)不是戶主的，需提供卡主身份證復(fù)印件）。 ⑤點(diǎn)擊“前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口”“過(guò)戶登記”項(xiàng)，在“普通用戶過(guò)戶登記”頁(yè)面點(diǎn)擊“新增”，輸入用戶模糊地址“篩選”雙擊該用戶，輸入新用戶資料并保存。 業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。在打印機(jī)上放入核對(duì)單，點(diǎn)擊“執(zhí)行收費(fèi)并打印發(fā)票”。 ⑷如遇銀行扣款日，銀行卡用戶現(xiàn)金繳費(fèi)前臺(tái)鎖住，查看該戶是否有欠費(fèi)，在確定用戶該卡上無(wú)余額時(shí)，可開手工核對(duì)單先收取氣費(fèi)，并簽字蓋章。 ②錄入用戶模糊信息或編號(hào)，篩選該戶，在“費(fèi)用”欄錄入補(bǔ)卡金額數(shù)，在“收訖“欄打“√”（由于公司原因或卡、表質(zhì)量問題的造成補(bǔ)卡為免費(fèi)不用在費(fèi)用欄和收訖做記錄），點(diǎn)擊“制卡”，收取10元的工本并開具定額發(fā)票給用戶，在備注欄注明補(bǔ)卡原因。 ⑴燃?xì)馄痹谝?guī)定的年度與季度上可延期一個(gè)月使用，逾期不得使用；未到可用季度，不得提前使用。對(duì)于燃?xì)馄泵嫔嫌∮小懊嬷翟弊謽拥钠比谑杖馄钡耐瑫r(shí)需另向用戶收取規(guī)定的現(xiàn)金。 ⑺要求用戶在氣票背面寫上繳費(fèi)地址與姓名，對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)你寫下你的地址與姓名” ⑻有繳費(fèi)通知單：營(yíng)業(yè)員根據(jù)其提供的繳費(fèi)通知單進(jìn)入電腦客戶服務(wù)系統(tǒng)“前臺(tái)業(yè)務(wù)窗口”，點(diǎn)擊“前臺(tái)收費(fèi)”，錄入用戶編號(hào)或模糊地址，篩選該戶，并與用戶進(jìn)行核對(duì)。 ⑼無(wú)繳費(fèi)通知單:營(yíng)業(yè)員根據(jù)系統(tǒng)“未繳費(fèi)用清單”記錄按繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)，如果系統(tǒng)“未繳費(fèi)用清單”沒有記錄，聯(lián)系抄表員，詢問該戶本月的抄表方數(shù)后再按繳納氣費(fèi)方式進(jìn)行繳費(fèi)。 ⒀如優(yōu)惠券、提貨券繳費(fèi)：“繳費(fèi)方式”選擇“優(yōu)惠券”或“提貨券”，“實(shí)收氣費(fèi)”按票面的**元/張倍數(shù)錄入，“實(shí)收氣票”錄入實(shí)際收取的張數(shù)，其余一樣。并向用戶宣傳使用銀行代扣繳費(fèi)方式、網(wǎng)上銀行繳費(fèi)方式及新抄表模式?！蓖瓿珊髮?duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！” 氣費(fèi)核對(duì)單換取發(fā)票 用戶要求氣費(fèi)發(fā)票，需憑核對(duì)單換取。 ：“你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶回答需要通氣。查看用戶繳費(fèi)方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點(diǎn)火人員上門辦卡。 ，建議用戶使用公司的波紋軟管。 ，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。如用戶對(duì)二次點(diǎn)火有特殊要求，在“用戶對(duì)二次點(diǎn)火要求”欄下方格內(nèi)進(jìn)行注明。 ：“請(qǐng)你選購(gòu)灶具時(shí)，必須購(gòu)買帶熄火保護(hù)裝置的灶具，否則根據(jù)國(guó)家規(guī)定我公司可不予通氣”。 ，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。⑵沒有供氣合同的，報(bào)裝費(fèi)已繳，用戶過(guò)來(lái)繳費(fèi)時(shí)根據(jù)用戶資料按“報(bào)裝業(yè)務(wù)”流程進(jìn)行報(bào)裝，并虛增點(diǎn)火記錄，先繳清氣費(fèi)后，按“已統(tǒng)一裝表點(diǎn)火業(yè)務(wù)受理流程”進(jìn)行點(diǎn)火業(yè)務(wù)的提交，且在用戶對(duì)點(diǎn)火要求一欄注明該戶為“私自點(diǎn)火,氣費(fèi)已收，請(qǐng)補(bǔ)簽供用氣合同”，點(diǎn)火人員完成補(bǔ)簽供氣合同反饋后，做完回執(zhí)，對(duì)虛增點(diǎn)火記錄按補(bǔ)簽的供氣合同進(jìn)行修改。 、啟封業(yè)務(wù) ：“你好，請(qǐng)問辦理什么業(yè)務(wù)？”用戶要求辦理封表手續(xù)。 ⑷若出現(xiàn)欠費(fèi)信息提示，告知用戶說(shuō)：“你還有欠費(fèi)未繳，須先繳清欠費(fèi)方可給予受理封表業(yè)務(wù)”。 ⑻業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ⑶如有欠費(fèi)，要求用戶須繳清氣費(fèi)，告知用戶說(shuō)：“你還有欠費(fèi)未繳，須先繳清欠費(fèi)方可給予受理啟封業(yè)務(wù)”。 ⑺在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口中篩選到該戶并點(diǎn)擊。得到用戶的認(rèn)可和波紋軟管的長(zhǎng)度后，在用戶對(duì)點(diǎn)火要求一欄注明需帶多少長(zhǎng)度的波紋軟管。 ⑿業(yè)務(wù)辦理結(jié)束后，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ，向用戶解釋說(shuō)：“我們給你安裝的燃?xì)獗韽某鰪S到安裝是經(jīng)過(guò)至少兩次的專業(yè)檢測(cè)的，一般是不會(huì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的，你家可能是**原因造成用量大，你再試用一個(gè)月看”。 ，開具押金收款收據(jù)，告知用戶說(shuō)：“請(qǐng)你收好收據(jù)，等處理好了要帶此收據(jù)來(lái)退回押金”。 ，手指滿意度評(píng)價(jià)儀，對(duì)用戶說(shuō)“麻煩你，請(qǐng)按鍵對(duì)我的服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)。 ，明確地址后在“安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理” 窗口點(diǎn)擊“其它業(yè)務(wù)”，并在檢索區(qū)中篩選到該用戶，并點(diǎn)擊，核對(duì)后在“用戶對(duì)其它的要求”欄下方格內(nèi)注明：換波紋管，長(zhǎng)度***米以及用戶聯(lián)系電話和其它需說(shuō)明的事項(xiàng)。 查看用戶繳費(fèi)方式，為現(xiàn)金用戶的，向用戶推廣辦理銀行代扣，告知可由點(diǎn)火人員上門辦卡。要求更換普通表的用戶，需攜帶戶主身份證前往營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)受理，接線組不受理該類業(yè)務(wù)（特殊情況除外）；IC卡表故障換IC卡表的業(yè)務(wù)，可直接撥打客服熱線進(jìn)行受理。 《繳費(fèi)方式變更單》（附件4），對(duì)用戶說(shuō)：“麻煩你，請(qǐng)你將《繳費(fèi)方式變更單》填起來(lái)”。 ⑴銀行改為現(xiàn)金：將“繳費(fèi)方式”選擇“現(xiàn)金”，將“銀行名稱”、“銀行卡號(hào)”、“持卡人”去掉，點(diǎn)擊“保存”。 ：今后若丟失銀行卡或需變更卡號(hào)時(shí)，應(yīng)及時(shí)到燃?xì)夤巨k理變更手續(xù)。”完成后對(duì)用戶說(shuō)：“請(qǐng)走好！” （目前就華夏銀行提供此項(xiàng)業(yè)務(wù)）辦理的方法同上，廣發(fā)銀行卡撤銷，需提供用戶該有營(yíng)業(yè)廳公章的《廣發(fā)銀行撤銷單》。 日收銀報(bào)表的制作與核對(duì) 。 ： ⑴客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報(bào)表”“收銀統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，在收訖人、收訖日期前“□”內(nèi)打鉤，“收款項(xiàng)目”選擇“報(bào)裝費(fèi)”，點(diǎn)擊“收銀報(bào)表”便可查閱各營(yíng)業(yè)員報(bào)裝費(fèi)收訖情況。若要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳總安改裝費(fèi)收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳便可查閱。 ⑵客服系統(tǒng)：進(jìn)入“查詢及報(bào)表”“收銀統(tǒng)計(jì)報(bào)表”，在收訖人、收訖日期前“□”內(nèi)打鉤，“收款項(xiàng)目”選擇“過(guò)戶費(fèi)”，點(diǎn)擊“收銀報(bào)表”便可查閱各營(yíng)業(yè)員過(guò)戶費(fèi)收訖情況。若要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳總補(bǔ)卡費(fèi)收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳便可查閱。若要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳總氣費(fèi)收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳便可查閱核對(duì)。若要統(tǒng)計(jì)營(yíng)業(yè)廳總氣費(fèi)收入，去掉收訖人前“□”內(nèi)的鉤，選擇相應(yīng)的營(yíng)業(yè)廳便可查閱核對(duì)。 ： ⑴、IC卡充值：進(jìn)入“IC卡信息管理”“IC卡綜合管理”，在相應(yīng)的選項(xiàng)前“□”內(nèi)的鉤，選擇 “公建用戶”，選擇相應(yīng)的收訖部門和查詢?nèi)掌?，“繳費(fèi)方式”選擇“現(xiàn)金或燃?xì)馄保▋?yōu)惠券/提貨券）”、“充值類型”選擇“充值”，點(diǎn)擊“檢索”即可查詢核對(duì)。 調(diào)整頁(yè)面，在打印機(jī)上放入紙張開始打印。 、時(shí)間的校正： ⑴電腦時(shí)鐘必須先調(diào)整準(zhǔn)確。 ⑵進(jìn)入客戶系統(tǒng)“氣費(fèi)信息管理”“抄表機(jī)數(shù)據(jù)處理”，點(diǎn)擊“抄表用戶導(dǎo)出”，選擇“抄表人員”，選擇“單月”或者“雙月”，點(diǎn)擊“顯示抄表用戶清單”與抄表員核對(duì)下月需抄表的數(shù)量，并確認(rèn)，如抄表用戶總計(jì)有誤差需查明原因。 ⑹操作完畢，斷開抄表機(jī)與電腦連接線。 ⑷操作完畢，斷開抄表機(jī)與電腦連接線。 ，察看格式是否都符合銀行要求，以及銀行卡號(hào)和歸屬銀行名稱是否對(duì)應(yīng)。） 銀行扣款文件回執(zhí)核銷： ，返回的銀行文件包括扣款成功和扣款不成功數(shù)據(jù)。 “校對(duì)”欄，系統(tǒng)即彈出提示信息，對(duì)導(dǎo)入的銀行文件進(jìn)行校對(duì)。 。 ⑵與銀行提供的數(shù)據(jù)核對(duì)無(wú)誤后，在OA上發(fā)起工作聯(lián)系函到財(cái)務(wù)部（財(cái)務(wù)復(fù)核人員），工作聯(lián)系函寫明與各個(gè)銀行的代扣戶數(shù)、金額、及需支付的手續(xù)費(fèi)。 、本月新增的戶數(shù)、本月的總戶數(shù)。 ⑴檢查施工人員是否認(rèn)真填寫“換表記錄”（附件6）單上每項(xiàng)記錄、有否用戶簽字確認(rèn)。 ⑸在“前臺(tái)受理”選擇“業(yè)務(wù)派工”，點(diǎn)擊“換拆啟封?！表?xiàng)，進(jìn)入“換拆啟封校派工單”窗口，“派工單類型”選擇“換表”，選擇歸屬營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“篩選”，在派工清單里選擇該戶，并雙擊。 ： ⑴憑“換表記錄單”進(jìn)入“戶表信息”“氣表的裝、改、換”窗口，業(yè)務(wù)類別選擇“換表”。 （1）檢查施工人員是否認(rèn)真填寫“安改裝單上每項(xiàng)記錄、有否用戶簽字確認(rèn)。 （5）選擇施工人員，點(diǎn)擊“保存派工單”。 ： ⑴憑“安改單”進(jìn)入“戶表信息”“氣表的裝、改、換”窗口，業(yè)務(wù)類別選擇“改裝”。 ，進(jìn)入相機(jī)相應(yīng)的移動(dòng)盤。 4. 照片輸入完畢后：與安改裝工照片交接本一一核對(duì)各戶的照片張數(shù)。 （附件7）的輸入： ： ⑴進(jìn)入“派工信息管理” “派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號(hào)選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實(shí)施情況”窗口錄入“到場(chǎng)時(shí)間”與“實(shí)施結(jié)束時(shí)間”點(diǎn)擊“保存”。 ⑵進(jìn)入“戶表信息”“氣表安、改、換”窗口，根據(jù)安改裝登記表輸入用戶模糊地址，點(diǎn)擊該戶，核對(duì)系統(tǒng)顯示安裝施工人員、安裝結(jié)束時(shí)間。 ⑴營(yíng)業(yè)員先進(jìn)入客戶系統(tǒng)“施工業(yè)務(wù)受理”“ “安/改/換/拆/啟/封/校表業(yè)務(wù)受理”窗口，在業(yè)務(wù)區(qū)選擇“改裝”， 錄入用戶模糊地址或其它可查詢的信息，篩選該用戶，在用戶對(duì)施工要求框里錄入“該戶進(jìn)戶管改裝”后保存提交。 ⑸進(jìn)入“戶表信息”，“氣表安、改、換”窗口，根據(jù)安改裝登記表輸入用戶模糊地址或姓名篩選該戶。 ⑻施工人員上門發(fā)現(xiàn)該戶正常不需整改，由實(shí)施人員將現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況告知營(yíng)業(yè)員。 ⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場(chǎng)備注”欄明原因。錄入燃?xì)獗硇吞?hào)、表方向、表底數(shù)以及耗材清單，并“保存”。 ⑵拆、封表已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如拆、封表未完成，選擇“未完成”。（附件9）的輸入： ： ⑴進(jìn)入“派工信息管理”，派工單回執(zhí)”，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)，按施工人員或派工單號(hào)選擇相應(yīng)的用戶，并雙擊該戶，在“業(yè)務(wù)實(shí)施情況”窗口錄入“到場(chǎng)時(shí)間”與“實(shí)施結(jié)束時(shí)間”點(diǎn)擊“保存”。 ⑵為確保資料輸入的準(zhǔn)確性，應(yīng)再次進(jìn)入氣表拆、封、啟窗口核對(duì)輸入的資料。 ⑶未完成的的回執(zhí)要在“現(xiàn)場(chǎng)備注”欄明原因。 ⑷對(duì)于臨時(shí)表，采取錄入換表單的形式處理，可在系統(tǒng)內(nèi)直接收取相應(yīng)氣費(fèi)。 ⑵點(diǎn)火已完成，系統(tǒng)默認(rèn)為“合格”，如點(diǎn)火未完成或不合格，選擇“未完成”、“無(wú)法實(shí)施”或“不合格”。 ⑶錄入信息包括最新方數(shù)（普通表由點(diǎn)火驗(yàn)收人員在協(xié)議里按“舍入法”處理，如：“0”、“1”等，IC卡表就輸入實(shí)際的表底數(shù)）、表狀態(tài)（通氣）、灶具品牌、是否有熄火保護(hù)裝置、啟用年度、熱水器品牌、額定出水量和啟用年度，供熱品牌，額定功率和啟用年度，并點(diǎn)擊“保存”。 隱患整改回執(zhí)錄入與整改單的輸入： ： ⑴施工人員把隱患整改信息交營(yíng)業(yè)廳，營(yíng)業(yè)員及時(shí)把整改完成的隱患做回執(zhí)記錄。保存后系統(tǒng)直接進(jìn)入耗材清單，對(duì)照安（改）裝單詳細(xì)錄入該戶的耗材，并保存。 “現(xiàn)場(chǎng)備注”欄注明原因。 ，施工人員應(yīng)在派工單中寫明無(wú)法聯(lián)系到用戶的原因，并將業(yè)務(wù)回執(zhí)反饋給營(yíng)業(yè)員。等用戶電話）。再進(jìn)入點(diǎn)火窗口受理該戶點(diǎn)火業(yè)務(wù)。 報(bào)裝用戶單元號(hào)及抄表序號(hào)的錄入 ： ：抄表序號(hào)為10位，抄表冊(cè)號(hào)4位，幢數(shù)2位，單元號(hào)1位（單元號(hào)現(xiàn)自動(dòng)產(chǎn)生二位，去掉0），房號(hào)3位。 以上資料錄入時(shí)，注意系統(tǒng)自動(dòng)跳出的報(bào)裝費(fèi)是否與多層或高層相對(duì)應(yīng)；老區(qū)域錄入時(shí)，可以查看系統(tǒng)里已有的抄表序號(hào)。 ⑴進(jìn)入客戶系統(tǒng)“IC卡信息管理”“IC卡綜合查詢”，輸入用戶模糊地址、選擇購(gòu)氣時(shí)間，進(jìn)行檢索，查看該戶的購(gòu)氣量。 ⑸進(jìn)入客服系統(tǒng)“前臺(tái)業(yè)務(wù)”“施工業(yè)務(wù)受理”，選擇“換表”，按換表業(yè)務(wù)受理提交方法提交換表業(yè)務(wù)，并在用戶對(duì)施工要求框里注明該戶為抄表員上門普查發(fā)現(xiàn)表有問題，購(gòu)氣量多少，用戶家實(shí)際用氣量多少，剩余量多少，需換表，業(yè)務(wù)級(jí)別點(diǎn)擊加急安排。 ⑷核對(duì)無(wú)誤后，該戶IC卡表屬正常。 每日需將地稅發(fā)票數(shù)據(jù)在規(guī)定服務(wù)器上進(jìn)行備份。 ⑵將“發(fā)生日期”和“歸屬營(yíng)業(yè)廳”前“□”內(nèi)打“√”，選擇需查詢的日期和歸屬營(yíng)業(yè)廳，點(diǎn)擊“預(yù)覽報(bào)表”，顯示“裝表用戶信息查詢報(bào)表”。 批量核對(duì)單與欠費(fèi)通知單的打印 ： “銀行及票據(jù)管理”“核對(duì)單的打印”，選擇收訖日期、繳費(fèi)方式、區(qū)域，點(diǎn)擊“刷新”。 ，并調(diào)整打印位置，點(diǎn)擊“打印”。營(yíng)業(yè)員在制作日?qǐng)?bào)表時(shí)，應(yīng)認(rèn)真核對(duì)客服系統(tǒng)操作情況，如因不慎將繳費(fèi)方式錄入錯(cuò)誤，應(yīng)及時(shí)通過(guò)OA流程向信息中心申請(qǐng)更改。 、出納簽字、會(huì)計(jì)簽字項(xiàng)，財(cái)務(wù)處收到銀行代扣報(bào)表的，先由出納與客服系統(tǒng)核對(duì)，核對(duì)無(wú)誤后由出納簽字簽收，交予會(huì)計(jì)入賬時(shí)由負(fù)責(zé)代扣的會(huì)計(jì)與銀行回單核對(duì)，無(wú)誤后簽