【正文】 并及時(shí)糾正偏差，即實(shí)施控制職能。Ｆ技術(shù)技能是指管理者從事自己管理范圍內(nèi)的工作時(shí)所需要具體運(yùn)用的技術(shù)、方法和程序的知識(shí)及其熟練程度。斯密的管理思想——“自由經(jīng)濟(jì)之父”（１）勞動(dòng)分工的觀點(diǎn)勞動(dòng)分工是導(dǎo)致生產(chǎn)率提高的重要因素。巴貝奇的管理思想對(duì)分工的作用作出更全面的解釋；設(shè)計(jì)了一種工資加利潤(rùn)分享制度。（2）法約爾的組織管理理論——“現(xiàn)代組織管理之父”，率先提出管理五大職能；提出將管理學(xué)作為一門學(xué)科（正式形成以孔茨、奧唐奈的《管理學(xué)原理》出版為標(biāo)志）１．企業(yè)的六種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分六類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)。韋伯的“理想的行政組織”理論——“組織理論之父”１．權(quán)威的基礎(chǔ)個(gè)人崇拜式權(quán)威；傳統(tǒng)式權(quán)威；理性合法權(quán)威三種權(quán)威類型，只有理性合法權(quán)威才是理想的組織形式的基礎(chǔ)。按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級(jí)系統(tǒng)，并以制度形式固定下來(lái)。管理人員在實(shí)施管理時(shí)，每個(gè)管理人員只負(fù)責(zé)特定的工作，擁有執(zhí)行職能所必要的權(quán)力，但權(quán)力受到嚴(yán)格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。特點(diǎn)：致力于探索人類行為的規(guī)律，提倡善于用人、進(jìn)行人力資源開發(fā)；強(qiáng)調(diào)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性，認(rèn)為調(diào)動(dòng)積極性必須從個(gè)人因素和組織因素兩方面著手，使組織目標(biāo)包含更多的個(gè)人目標(biāo)，不僅改進(jìn)工作的外部，更重要的是改進(jìn)工作設(shè)計(jì)，從工作本身滿足人的需要；主張?jiān)谄髽I(yè)中恢復(fù)人的尊嚴(yán)，實(shí)行民主參與管理和員工的自主自治。五．“熱帶叢林”現(xiàn)象第二次世界大戰(zhàn)以后，科技進(jìn)步日新月異，生產(chǎn)力水平迅速提高，生產(chǎn)的社會(huì)化程度不斷加強(qiáng)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益加劇。巴納德 組織是兩個(gè)人或者更多人經(jīng)過(guò)有意識(shí)的協(xié)調(diào)而形成的活動(dòng)或力量系統(tǒng)。伍德沃德 該理論認(rèn)為，環(huán)境是自變量，管理觀念和技術(shù)是因變量，組織所處的環(huán)境決定著何種管理觀念和技術(shù)更適合組織。戴爾，德魯克 主張通過(guò)案例研究經(jīng)驗(yàn)，不必企圖去確定一些原則，只要通過(guò)案例研究分析一些經(jīng)歷人員的成功經(jīng)驗(yàn)和他們解決特殊問(wèn)題的辦法，便可以在相仿的情況下進(jìn)行有效管理。這種伙伴關(guān)系的建立，可以在縮減供應(yīng)商數(shù)目的同時(shí)，保證產(chǎn)品質(zhì)量和價(jià)格優(yōu)惠，能夠使得供應(yīng)商和企業(yè)在各自的市場(chǎng)上具有長(zhǎng)期的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。圣吉建立學(xué)習(xí)型組織所需要的五項(xiàng)修煉：自我超越、改變心智模式、建立共同愿景、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、系統(tǒng)思考。探索期是指全面考察整合對(duì)象原有文化的狀況，原有文化同并購(gòu)企業(yè)的差異和沖突的可能，以及根據(jù)考察結(jié)果作出初步整合方案的時(shí)期；碰撞期是文化整合步驟的實(shí)施階段，該階段往往伴隨著較大的改革舉措，而且監(jiān)控“障礙焦點(diǎn)”十分重要。社會(huì)責(zé)任以企業(yè)承擔(dān)社會(huì)義務(wù)為前提，是一種比社會(huì)響應(yīng)更長(zhǎng)遠(yuǎn)的首先標(biāo)準(zhǔn)。它分為兩類：經(jīng)濟(jì)層面的社會(huì)契約與社會(huì)倫理層面的社會(huì)契約。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的“社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀”一個(gè)真正對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)任的企業(yè)要求追求利潤(rùn)、遵守法律、重視倫理、廣施慈善；企業(yè)管理者的任務(wù)在于使企業(yè)創(chuàng)造最大化的社會(huì)總價(jià)值，而不僅是最大化股東投資回報(bào)，他們必須全面考慮企業(yè)的決策和行為對(duì)所有利益相關(guān)者的影響。對(duì)服務(wù)對(duì)象的責(zé)任：尊重消費(fèi)者主權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者利益；履行對(duì)消費(fèi)者的道義責(zé)任。六、中國(guó)企業(yè)的社會(huì)責(zé)任發(fā)展階段：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期：在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下，政府就是一個(gè)大企業(yè)，企業(yè)實(shí)際上是政府組織的一部分，企業(yè)不僅是生產(chǎn)組織和經(jīng)濟(jì)組織，更是行政組織和教育組織。中國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任勢(shì)在必行企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于貿(mào)易壁壘；企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于“企業(yè)辦社會(huì)”；企業(yè)社會(huì)責(zé)任不一定降低企業(yè)利潤(rùn)；企業(yè)社會(huì)責(zé)任不同于政府社會(huì)責(zé)任。二．計(jì)劃的特點(diǎn)：目的性、基礎(chǔ)性、前瞻性(根本屬性)、普遍性。企業(yè)的戰(zhàn)略管理是從整體上對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展進(jìn)行系統(tǒng)審視，旨在使企業(yè)的資源與變化的環(huán)境相匹配。四．戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析（政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化、科技、環(huán)保、法律）（1）政治環(huán)境包括一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的政治制度、體制、方針政策等因素，它不僅規(guī)定了整個(gè)國(guó)家的發(fā)展方向、發(fā)展速度及將要采取的措施，也直接關(guān)系到社會(huì)購(gòu)買力的提高和市場(chǎng)消費(fèi)需求的增長(zhǎng)，制約并影響著企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，尤其是企業(yè)的投資行為。（5）環(huán)保因素：環(huán)保因素與自然環(huán)境密切相關(guān)，包括有關(guān)的環(huán)境保護(hù)法規(guī)、廢棄物的處理以及能源消耗情況等。心理轉(zhuǎn)換成本越高，一個(gè)行業(yè)越難進(jìn)入。（3）企業(yè)自身?xiàng)l件分析：核心能力是對(duì)形成企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)發(fā)揮關(guān)鍵作用的活動(dòng)或流程。發(fā)展戰(zhàn)略：（１）密集型發(fā)展戰(zhàn)略是指企業(yè)利用現(xiàn)有業(yè)務(wù)內(nèi)的市場(chǎng)機(jī)會(huì)尋求增長(zhǎng)和發(fā)展的戰(zhàn)略，可分為三種戰(zhàn)略：市場(chǎng)滲透：是指企業(yè)利用現(xiàn)有產(chǎn)品，在現(xiàn)有市場(chǎng)擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略；市場(chǎng)開發(fā)是指企業(yè)將現(xiàn)有的產(chǎn)品推向新市場(chǎng)，以擴(kuò)大產(chǎn)品銷售量的戰(zhàn)略；產(chǎn)品開發(fā)是指企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品以滿足現(xiàn)有市場(chǎng)需求的戰(zhàn)略。同心多樣化是指企業(yè)利用現(xiàn)有的技術(shù)或營(yíng)銷資源，開發(fā)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略；水平多樣化企業(yè)利用新技術(shù)，在現(xiàn)有的市場(chǎng)上開發(fā)新業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略；綜合多樣化是指企業(yè)向與現(xiàn)有技術(shù)、產(chǎn)品和市場(chǎng)無(wú)關(guān)的方向拓展業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略。二．預(yù)測(cè)的特點(diǎn)：不確定性、科學(xué)性、近似性、局限性三．預(yù)測(cè)的類別（１）按預(yù)測(cè)內(nèi)容分為：社會(huì)預(yù)測(cè)、經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)、技術(shù)預(yù)測(cè)、科學(xué)預(yù)測(cè)（２）按預(yù)測(cè)的時(shí)間分：長(zhǎng)期預(yù)測(cè)（＞５年）、中期預(yù)測(cè)（3個(gè)月～3年）、短期預(yù)測(cè)（三個(gè)月內(nèi)）（３）按預(yù)測(cè)的性質(zhì)分：定性預(yù)測(cè)、定量預(yù)測(cè)四．預(yù)測(cè)的方法（定性預(yù)測(cè)比較定量預(yù)測(cè)）（一）定性預(yù)測(cè)主要是靠預(yù)測(cè)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和綜合分析能力，對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)對(duì)象的發(fā)展?fàn)顩r做出推斷和描述。定量預(yù)測(cè)比定性預(yù)測(cè)在理論上和實(shí)踐上更為成熟和完善，已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)預(yù)測(cè)的主要方法。作用：決策是管理的核心，貫穿于管理的全過(guò)程，關(guān)系著組織的生存發(fā)展。（四）決策的執(zhí)行與檢查注意：（１）做好宣傳教育工作；（２）健全組織機(jī)構(gòu)；（３）建立信息反饋系統(tǒng)。缺陷：消耗時(shí)間；少數(shù)人統(tǒng)治；群體思維；責(zé)任不清。四、目標(biāo)管理概念：就是強(qiáng)調(diào)通過(guò)目標(biāo)來(lái)進(jìn)行管理，目標(biāo)管理應(yīng)置于管理的中心地位，成為經(jīng)營(yíng)管理事件中的一項(xiàng)強(qiáng)有力的中心原則。它一般采取自上而下和自下而上相結(jié)合的方式。（二）組織實(shí)施。（四）新的循環(huán)。五、時(shí)間管理：是一種個(gè)人的作業(yè)計(jì)劃，它可以教會(huì)人們?nèi)绾喂芾頃r(shí)間資源，提高工作效率。時(shí)間管理的重點(diǎn)就是如何用好這一部分時(shí)間。4．常用的時(shí)間管理方法：（1）時(shí)間“四象限”法（2）合理分配時(shí)間：二八原則，大多數(shù)管理者的8０％的決定是在他們2０％的時(shí)間里做出的，管理者們很容易陷在日常事務(wù)中。（4）提高會(huì)議效率。政府組織、企業(yè)組織都屬于正式組織。：力量匯聚功能；力量放大功能。組織結(jié)構(gòu)的核心：任務(wù)分解、任務(wù)組合、組織協(xié)調(diào)。六．影響組織結(jié)構(gòu)的主要因素：環(huán)境因素；戰(zhàn)略因素；規(guī)模因素技術(shù)因素；管理因素七．組織結(jié)構(gòu)的具體形式（一）直線制組織結(jié)構(gòu)１．直線制組織結(jié)構(gòu)——是一種集權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，是指組織中的各種職位按垂直系統(tǒng)直線排列，各級(jí)行政主管行使統(tǒng)一指揮和管理職能，不設(shè)專門職能機(jī)構(gòu)。（二）職能制組織結(jié)構(gòu)１．職能制組織結(jié)構(gòu)——是指在各級(jí)行政主管之下，根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)的相似性來(lái)設(shè)立管理職能部門，各職能部門擁有相應(yīng)的管理職責(zé)和權(quán)力，在其職能范圍內(nèi)有權(quán)直接指揮下級(jí)單位。（三）直線職能制組織結(jié)構(gòu)１．直線職能制組織機(jī)構(gòu)——是指以直線為基礎(chǔ)，在各級(jí)行政主管下設(shè)置相應(yīng)的職能部門，分別從事專業(yè)管理，作為該級(jí)行政主管的助手，實(shí)行行政主管統(tǒng)一指揮與職能部門參謀指導(dǎo)相結(jié)合。（四）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)１．事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)——又稱“Ｍ型”結(jié)構(gòu)，是一種分權(quán)式的組織結(jié)構(gòu)形式，其主要特點(diǎn)是“集中政策，分散經(jīng)營(yíng)”。（２）最高管理層能夠擺脫日常行政事務(wù)，集中精力進(jìn)行長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略規(guī)劃；（３）分部經(jīng)理對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)完全責(zé)任，能夠拓展分部經(jīng)理的多方面才能和全局視野，有利培養(yǎng)能夠獨(dú)當(dāng)一面的高級(jí)管理人才。２．適合在需要對(duì)環(huán)境變化做出迅速反應(yīng)的企業(yè)中使用。在不同的組織設(shè)計(jì)理論指導(dǎo)下，會(huì)出現(xiàn)不同的組織設(shè)計(jì)選擇。十一．組織設(shè)計(jì)的六項(xiàng)原則：勞動(dòng)分工原則；部門化原則；指揮鏈原則；管理幅度原則；集權(quán)與分權(quán)原則；正規(guī)化原則。主要包括人力資源規(guī)劃、員工招聘、員工培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估等一系列工作程序。人力資源規(guī)劃的作用（１）．是組織開展人力資源管理活動(dòng)的基礎(chǔ)（２）．為組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供人力資源保障（３）．能促進(jìn)個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)的相互融合3．人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：包括人力資源總體規(guī)劃和具體的業(yè)務(wù)計(jì)劃兩個(gè)層次。員工招聘的作用：構(gòu)筑組織競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；決定組織經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的前提；發(fā)揮組織人力資源管理職能的基礎(chǔ)。（二）外部選拔指組織中出現(xiàn)職位空缺時(shí)，按照一定的標(biāo)準(zhǔn)和程序，從組織外部選拔符合條件的應(yīng)聘者予以填補(bǔ)。八．員工的培訓(xùn)：是指組織對(duì)員工進(jìn)行的有計(jì)劃、有針對(duì)性的教育和訓(xùn)練。個(gè)人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃中，從以下幾方面認(rèn)識(shí)自己：價(jià)值觀、興趣、知識(shí)與能力、個(gè)性與風(fēng)格?？?jī)效評(píng)估的目的（１）為組織的人力資源規(guī)劃提供依據(jù)（２）為確定員工的工作報(bào)酬提供依據(jù)（３）促進(jìn)組織和個(gè)人的共同發(fā)展．評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)由組織的管理者、員工及有關(guān)專家共同確定。組織的個(gè)性即組織文化，它不僅影響組織一般成員的行為，還制約著管理者的決策選擇。四．組織文化的結(jié)構(gòu)：潛層次的精神層（根本）、表層的制度系統(tǒng)、顯現(xiàn)層的組織文化載體（直觀）五．組織文化的功能：（１）導(dǎo)向功能；（２）發(fā)展功能；（３）整合功能；（４）激勵(lì)功能；（５）約束功能；（６）輻射功能。（四）鞏固落實(shí)，建立必要的制度保障；組織領(lǐng)導(dǎo)者得率先垂范。組織變革的動(dòng)因（１）外部環(huán)境的變化：顧客、競(jìng)爭(zhēng)、科技、經(jīng)濟(jì)、法律、政治、（２）內(nèi)部條件的變化：目標(biāo)因素、規(guī)模因素、技術(shù)因素、管理因素組織變革的兩種觀點(diǎn)（一）“風(fēng)平浪靜”觀認(rèn)為，組織是一艘在風(fēng)平浪靜的海洋中行駛的大船，船長(zhǎng)和船員都清楚地知道前進(jìn)的方向，他們以前曾經(jīng)作過(guò)多次這樣的航行，整個(gè)航程平靜而可以預(yù)見，偶爾遇到風(fēng)暴才會(huì)有變化出現(xiàn)。變革的推動(dòng)力量：組織中的管理者是推動(dòng)組織變革的主要力量。排除變革阻力的方法（１）增進(jìn)內(nèi)部溝通；（２）加強(qiáng)教育培訓(xùn)；（３）發(fā)動(dòng)全員參與；（４）把握策略與時(shí)機(jī)。領(lǐng)導(dǎo)者是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程三要素的核心因素，是領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程各種人際關(guān)系以及人與情景相互作用的核心，領(lǐng)導(dǎo)的素質(zhì)與領(lǐng)導(dǎo)水平是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。主要成分有：傳統(tǒng)因素、職位因素和資歷因素。非權(quán)力性的影響力：非權(quán)力性影響力——是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的品質(zhì)、品德、學(xué)識(shí)、才能等不屬于權(quán)力范圍的影響力，其核心是“威”。這種影響力對(duì)人的心理和行為可以產(chǎn)生強(qiáng)大的激勵(lì)作用。（２）兩者之間相互影響。激勵(lì)的特性：相容性，懲獎(jiǎng)性；過(guò)程性；可變性。當(dāng)人產(chǎn)生需要而未得到滿足時(shí)，會(huì)產(chǎn)生一種緊張不安的心理狀態(tài)，在遇到能夠滿足需要的目標(biāo)時(shí)，這種緊張不安的心理就轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，并在動(dòng)機(jī)的驅(qū)動(dòng)下向目標(biāo)努力，目標(biāo)達(dá)到后，需要得到滿足，緊張不安的心理狀態(tài)就會(huì)消除。需要的特點(diǎn)：針對(duì)性、復(fù)雜性、發(fā)展性、重復(fù)性、競(jìng)爭(zhēng)性、驅(qū)動(dòng)性需要與個(gè)體行為：（１）需要是產(chǎn)生人的行為的原動(dòng)力；（２）個(gè)體業(yè)已形成的需要，決定著他的行為；（３）每一次個(gè)體行為的完成，都可能使個(gè)體的某種或某些需要得到滿足，繼而又產(chǎn)生新的需要。（3）行為——是指人所表現(xiàn)出的各種動(dòng)作的總稱，是人與環(huán)境之間的交互作用。Ｂ—人的行為；Ｐ—個(gè)體特征；Ｅ—環(huán)境特征。斯密為先驅(qū)，泰羅制為代表，麥格雷戈提出）在人們的生活水平還不富裕的情況下，“胡蘿卜加大棒”的管理方法還是有效的。其研究主要及中國(guó)在：身體特征；個(gè)性特征；才智特征。：勒溫等研究者領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)分為：專制型、民主型、放任型等三種類型力圖科學(xué)地識(shí)別出最有效的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。兩個(gè)相互獨(dú)立的維度即領(lǐng)導(dǎo)行為可分為四種類型。管理方格理論在對(duì)生產(chǎn)關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式和對(duì)人關(guān)心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，可以有使二者在不同程度上互相結(jié)合的多種領(lǐng)導(dǎo)方式。利克特認(rèn)為只有參與式的民主領(lǐng)導(dǎo)才能實(shí)現(xiàn)真正有效的領(lǐng)導(dǎo)。以工作為主的領(lǐng)導(dǎo)類型在非常適宜和很不適宜的環(huán)境條件下是有效的，當(dāng)環(huán)境的適宜程度居中時(shí)，這類領(lǐng)導(dǎo)的效果較差。高度常規(guī)性工作和基層人員傾向于支持性領(lǐng)導(dǎo)方式；任務(wù)變化多端和中層、專業(yè)人員傾向于指示性領(lǐng)導(dǎo)方式。隨著下發(fā)由不成熟向逐漸成熟過(guò)渡，領(lǐng)導(dǎo)行為應(yīng)當(dāng)按高任務(wù)、低關(guān)系——高任務(wù)、高關(guān)系——低任務(wù)、高關(guān)系——低任務(wù)、低關(guān)系逐步轉(zhuǎn)移，這種推移變化就形成了領(lǐng)導(dǎo)方式的壽命周期。后天需要理論麥克利蘭三種需要理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后還有三種需要：成就需要；親和需要；權(quán)力需要。因此，他要進(jìn)行種種比較來(lái)確定自己所獲報(bào)酬是否公平合理，比較的結(jié)果將直接影響其今后工作的積極性。某一活動(dòng)對(duì)某人的激勵(lì)力量取決于是他所能得到結(jié)果的全部預(yù)期價(jià)值與他認(rèn)為達(dá)成該結(jié)果的期望概率的乘積。三、行為修正型激勵(lì)理論——強(qiáng)化理論斯金納的強(qiáng)化理論認(rèn)為，人或動(dòng)物為了達(dá)到某種目的，會(huì)采取一定的行為作用于環(huán)境。忽視也是強(qiáng)化的具體形式之一。四、激勵(lì)方法：物質(zhì)激勵(lì)：晉升工資，頒發(fā)獎(jiǎng)金；實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)；分紅；員工股份制和產(chǎn)權(quán)激勵(lì)精神激勵(lì)：目標(biāo)激勵(lì)；情感激勵(lì)；榜樣激勵(lì)；行為激勵(lì)；榮譽(yù)激勵(lì)第十四章　溝通與沖突管理一．溝通概念及其過(guò)程概念：溝通是指信息或想法的傳遞過(guò)程。（１）其中，受限制最大的是星型結(jié)構(gòu)，受限制最小的是全通道型。：是指一定組織為實(shí)現(xiàn)自身目標(biāo)而與其他組織進(jìn)行的信息交流過(guò)程。組織管理應(yīng)從根本上對(duì)溝通給予足夠的重視。“該繁則繁，當(dāng)簡(jiǎn)則簡(jiǎn)”。創(chuàng)造有利于溝通的工作環(huán)境；充分利用非正式溝通渠道。八．沖突管理一般情況下，組織的沖突管理應(yīng)該包括兩方面的內(nèi)容（１）管理者要對(duì)沖突帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)給予高度重視；（２）管理者要對(duì)沖突帶來(lái)的正面效應(yīng)加以利用。談判策略（1）分配談判最明顯的特點(diǎn)是在零和條件下運(yùn)作。辦法：在意志和心理上擊潰對(duì)手，讓對(duì)手感受到接受你的具體目標(biāo)是正確選擇。（二）談判中要采取主動(dòng)的態(tài)度。（四）不過(guò)于在意最初的報(bào)價(jià)。第十五章　控制概述一．控制概念管理控制是指為了確保組織的目標(biāo)以及為此而擬定的計(jì)劃能夠?qū)崿F(xiàn)，各級(jí)主管人員根據(jù)事先確定的標(biāo)準(zhǔn)或因發(fā)展的需要而重新擬定的標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)下級(jí)的工作進(jìn)行衡量和評(píng)價(jià)，并在出現(xiàn)偏差時(shí)進(jìn)行糾正，以防止偏差繼續(xù)發(fā)展或今后再度發(fā)生。管理中的控制活動(dòng)無(wú)始無(wú)終