【正文】 總經(jīng)理： 2003年1月20日和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120權(quán)責列表版次:A0第 7頁 共34 頁ISO要素/部門名稱 ABCDEFGHI 一般要求○●○○○○○○○ 文件化要求○●○○○○○○○○●○○○○○○○○○○●○○○○○○○○●○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○●○○○○○○○○●○○○○○○○○○●●○○○○○○○●●○○○○○○○●●○○○○○○○○○○○●○○●○○○○○○○○○○●●○●○○○○○○○●○○\分析和改善概述○○○○●●●○○○●○○○○●○○○○○○○○○○○○●○○○○○○○○○○○●●●○○○○○○●●●○○○○●○●●●●○●●●●●●●●●●●●●●●●●●●：主要權(quán)責部門 ○：相關(guān)部門. A：總經(jīng)理B：管理者代表C：采購部D：人事部E：印刷部F：加工部 G：品管部H：物料部I：業(yè)務(wù)部和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120質(zhì)量手冊的管理和控制版次:A0第 8 頁 共34頁 ，一直沿用，如果變更，視作修訂。 。概述可作為如下用途： 。 ：質(zhì)量體系必須符合ISO9001標準要求，必須體現(xiàn)公司質(zhì)量方針和目標。A1174。B，依次類推。2）透過系統(tǒng)的有效運用，包括系統(tǒng)的持續(xù)改進過程和保證符合顧客和適用的法規(guī)的要求，以達到提高顧客滿意度的目的。：客觀的獲取證據(jù)并進行評價，以判斷一個組織的質(zhì)量管理體系是否符合該組織所規(guī)定的標準，并形成文件化的過程，并將這一結(jié)果呈報給管理者。：活動或制程的結(jié)果：一個組織對其全部質(zhì)量宗旨、意圖與原則的陳述。 《文件和資料控制程序》。，具體如下。，在沒有特殊要求的情況下可以銷毀。表現(xiàn)在：產(chǎn)品符合法令法規(guī)要求的評審產(chǎn)品符合品質(zhì)技術(shù)要求的評審產(chǎn)品符合使用及交期的評審詳情參考《業(yè)務(wù)合同評審控制程序》、承諾。 質(zhì)量方針和目標由公司最高管理層決策制訂并經(jīng)最高管理者批準并書面發(fā)行。 制成標語等形式在會議室、車間等場所張貼、懸掛。 透過量化目標管理及管理評審以保證有效實施。本公司質(zhì)量方針為：客戶至上，質(zhì)量第一，精益求精，持續(xù)改進。質(zhì)量目標178。 客戶滿意度 ≥80分（滿分100分）批 準： ______________ （總經(jīng)理）和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120管理責任版次：A0第16頁 共 34頁（見 ）品質(zhì)管理系統(tǒng)規(guī)劃和實施變更時，必需保證本品質(zhì)系統(tǒng)在規(guī)劃和實施變更時的完整性。 ，以確保獲得足夠的人力資源。 收集各個方面的資訊，制訂公司各個階段的決策。178。178。178。副總經(jīng)理178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。生產(chǎn)副經(jīng)理178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。采購部178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。178。檢驗員178。178。2 質(zhì)量異常改善、內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評審。內(nèi)部稽核結(jié)果客戶投訴及退貨，客戶滿意度?！獙Ξa(chǎn)品的改善要求。各部門提出人員需求及培訓(xùn)要求并按年度培訓(xùn)計劃執(zhí)行，具體參考《人力資源管理控制程序》各部門因正常運作需要人力資源，可用《職位空缺申請表》形式隨時向人事部提前半月申請，經(jīng)總經(jīng)理/行政經(jīng)理批準后由人事部根據(jù)各崗位資格要求實施招聘?！杜嘤?xùn)需求申請表》向人事部提出培訓(xùn)要求，人事部根據(jù)各部門要求制訂次年年度培訓(xùn)計劃并交總經(jīng)理/行政經(jīng)理批準后實施?！度肆Y源管理控制程序》管理者應(yīng)根據(jù)公司正常運作的需要，提供和維護為達到符合產(chǎn)品要求的基礎(chǔ)建設(shè)?！啊?。 產(chǎn)品/服務(wù)相關(guān)要求的審查 確保所有的訂單在受理前均經(jīng)過適當?shù)脑u審；清晰地掌握訂單中客戶的要求在有足夠的能力完成的前提下受理訂單。 。 ，在《工程單》內(nèi)詳細注明客戶的要求后由生產(chǎn)部安排生產(chǎn)計劃通知生產(chǎn)車間、準備生產(chǎn)，生產(chǎn)車間接獲生產(chǎn)計劃后，安排相關(guān)機臺生產(chǎn)?？蛻敉素浗挥善饭懿?，品管部收集客戶退貨報告及不良品樣板，作退貨有效期及缺陷鑒定，記錄于《客戶退貨鑒定報告》內(nèi)，對于客戶退回的產(chǎn)品，由生產(chǎn)部/品管部確定處理方法并執(zhí)行。采購部部必須本著降低成本及提高質(zhì)量的目的，不停地開發(fā)新的供應(yīng)商/加工商，經(jīng)過挑選，目標確定后，采購部負責對新供應(yīng)商作調(diào)查。對送樣評估合格的供應(yīng)商作為合格供應(yīng)商，記錄于“合格供應(yīng)商/加工商名冊”內(nèi)?！恫少?fù)ㄖ坊颉队嗀浐贤讽毥?jīng)總經(jīng)理/行政經(jīng)理/采購部主管或授權(quán)人批準后方可發(fā)出。 品管部每月需對供應(yīng)商的供貨質(zhì)量狀況進行統(tǒng)計，并交采購主管。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120產(chǎn)品實現(xiàn)版次:A0第 28頁 共34頁。，符合相關(guān)的標準規(guī)范，處于受控狀態(tài)，從而確保符合客戶要求；確保制程過程有效，達到“提供稱心滿意的產(chǎn)品以滿足客戶要求”的目的。做好物料的標識隔離，多余的物料及時處理。生產(chǎn)部門根據(jù)生產(chǎn)設(shè)備根據(jù)產(chǎn)品要求對設(shè)備進行確認并做好日常維護保養(yǎng)指示做好日常維護保養(yǎng)工作并記錄保養(yǎng)結(jié)果。存卡標識的狀態(tài)必須一直保持到物料出倉為止。成品在成品的包裝上注明名稱、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期等。 參考《顧客財產(chǎn)控制程序》 確保原材料、半成品及成品在整個形成和最終完成交付過程中，存在的物品搬運、貯存、包裝、防護、與交付作業(yè)，各相關(guān)部門參照《倉庫管理控制程序》運作。包裝對于成品包裝方式、標識標記，須依顧客需求的規(guī)定實施，以保護產(chǎn)品質(zhì)量，避免在交付作業(yè)和運輸過程中受損。倉庫負責管理，品管部負責校正，使用部門負責維護，品管部負責監(jiān)督。品管部建立各類檢測儀器校正周期、校正形式、接收標準等規(guī)范，對于自己內(nèi)部校正部分，則需建立相應(yīng)的操作規(guī)程。和興彩印有限公司質(zhì) 量 手 冊發(fā)行日期：20030120生效日期：20030120產(chǎn)品實現(xiàn)版次:A0第 31頁 共34頁8. 量測、分析和改善、質(zhì)量體系內(nèi)審、質(zhì)量異常糾正及預(yù)防、統(tǒng)計技術(shù)等在內(nèi)的手段來對過程（生產(chǎn)、服務(wù)）質(zhì)量體系程進行監(jiān)控、量測和改善，以確保產(chǎn)品和品質(zhì)管理系統(tǒng)的符合性，以利于持續(xù)改進。管理者代表負責對質(zhì)量體系有效性的評估并將結(jié)果報告給管理評審；內(nèi)審員負責執(zhí)行內(nèi)部質(zhì)量審核活動以及對改善和預(yù)防的跟進。原則上每半年進行一次內(nèi)部質(zhì)量審核。3) 重大的質(zhì)量事故或有重大客戶投訴時。，按照內(nèi)審員不得審查自己所屬部門的原則分工并提前一周制訂審核計劃，發(fā)放至相關(guān)人員以作準備。品管部對整個生產(chǎn)過程按照公司檢驗標準進行檢驗并保持記錄。品管部/客戶負責產(chǎn)品出貨/服務(wù)交付階段的檢測及監(jiān)督。 參考《檢驗與試驗控制程序》、分析和處理，從而保證防止不合格品被誤用。，由品管部負責按照進料檢驗不合格的結(jié)果處理。 報廢：不能返工的不合格品按名稱、規(guī)格分類，申請報廢處理。處理方法如：返工、道歉、賠償?shù)取８鞑块T根據(jù)實際管理需要選擇統(tǒng)計方法并實施。．——對客戶滿意度的調(diào)查。 生產(chǎn)系統(tǒng)因素（人、機、料、環(huán)、法）失控 尺寸檢測不合格 客戶投訴 管理評審中提出之須改善事項 計分析結(jié)果有潛在不和格產(chǎn)生時 檢測及測量儀器校正不合格。3 由責任部組織原因分析，制定措施并實施執(zhí)行，生產(chǎn)部或內(nèi)審員負責效果跟蹤鑒定活動，直至問題徹底改善為止。主管部門收集本部門管理范圍內(nèi)影響質(zhì)量方面不合格和信息?！都m正和預(yù)防措施程序》43 / 43