【正文】 計(jì)的情報(bào)分析技術(shù)將對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行充分解讀，從而支持戰(zhàn)略決策的制定?！　?．5 文化　　所謂企業(yè)文化，是指在一定的社會(huì)歷史條件下，現(xiàn)代企業(yè)成員所擁有的、反映本企業(yè)特色的基本假說(shuō)和信念，是對(duì)企業(yè)在外部環(huán)境尋求生存的競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題和內(nèi)部合作問(wèn)題的反應(yīng)。他建議：　　l 為你的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)功能設(shè)計(jì)一個(gè)推廣計(jì)劃；　　l 對(duì)所有員工進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)；　　l 建立與你的戰(zhàn)略相配合的人際情報(bào)網(wǎng)絡(luò)；　　l 分析情報(bào)在你的企業(yè)中是如何流動(dòng)的。例如殼牌國(guó)際服務(wù)公司努力提升競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)在核心用戶中的地位，并把推廣計(jì)劃作為促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)成功的最關(guān)鍵因素?！　∧ν辛_拉董事長(zhǎng)Robert W. Galvin先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：一個(gè)情報(bào)部門可以被視為一個(gè)專業(yè)實(shí)體，它總是在提供支持、激勵(lì)，或時(shí)不時(shí)作一個(gè)本壘打，或者在絕大多數(shù)時(shí)間里作一些相當(dāng)漂亮的短打，從而推動(dòng)整個(gè)公司的基礎(chǔ)企業(yè)文化和特質(zhì)的發(fā)展。圖6和圖7分別表示殼牌公司10和Avent公司3的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)循環(huán)。　?。?）信息存儲(chǔ)和加工 信息的檢索、歸檔和存儲(chǔ)，以電子方式實(shí)現(xiàn)，即二手信息的獲取和組織?！　?．2 關(guān)鍵情報(bào)課題　　關(guān)鍵情報(bào)課題（Key Intelligence Topics，KIT）主要是由美國(guó)中央情報(bào)局官員、美國(guó)國(guó)家科學(xué)技術(shù)情報(bào)官(National Intelligence Officer for Science amp。關(guān)鍵情報(bào)課題的識(shí)別，實(shí)際上就是情報(bào)循環(huán)之一的規(guī)劃與定向中的核心問(wèn)題。關(guān)鍵情報(bào)課題的核心就是與公司關(guān)鍵決策制定者的互動(dòng)對(duì)話?！　∮擅绹?guó)生產(chǎn)力和質(zhì)量中心資助、匹茲堡大學(xué)商學(xué)院教授John E. Prescott和奧克蘭大學(xué)Cynthia E. Miree 博士開發(fā)的TAPIN機(jī)制是在5個(gè)最佳實(shí)踐企業(yè)和9個(gè)公司調(diào)查的基礎(chǔ)上，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)情報(bào)在概念層面和操作層面的整合而形成的。因此，一個(gè)公司在其不同的組織層面和各個(gè)部門之間協(xié)調(diào)情報(bào)的過(guò)程將大大增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)公司決策過(guò)程的影響?！　。?）運(yùn)作 TAPINTM機(jī)制的運(yùn)行是一個(gè)復(fù)雜過(guò)程，且因企業(yè)性質(zhì)和業(yè)務(wù)流程的不同而異?！　≡u(píng)估工作的重點(diǎn)是競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)是否為公司管理者提供了可行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)和早期預(yù)警，證明競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)如何有利于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，并將正式評(píng)估和非正式評(píng)估過(guò)程結(jié)合起來(lái)?！　づ茋?guó)際服務(wù)公司把競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)評(píng)估放在第一位，開發(fā)了24條模式，勾劃出競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門為了使核心流程增值而必須執(zhí)行的任務(wù)，規(guī)定了一套可以揭示不足的評(píng)估指標(biāo)5 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建設(shè)　　建立人機(jī)結(jié)合的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的組織保障和物質(zhì)基礎(chǔ)，是美國(guó)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的重要特色?！　∷麄兊幕咀龇ㄊ牵翰捎们榫耙?guī)劃確定重要的監(jiān)視方向，以公司內(nèi)部那些關(guān)注相關(guān)領(lǐng)域發(fā)展和研究成果的人物為監(jiān)視器和掃描器，采集重要指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、領(lǐng)導(dǎo)和專家意見，分析綜合后以一種可讀的方式傳達(dá)給管理層，并定期呈報(bào)情報(bào)分析報(bào)告以協(xié)助決策和管理。圖12 IBM公司的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)　　以Lotus Notes軟件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)為團(tuán)隊(duì)提供了在線討論數(shù)據(jù)庫(kù)，也為執(zhí)行官和分析師提供了進(jìn)入各種競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)和獲取競(jìng)爭(zhēng)評(píng)估報(bào)告的全球通道。三個(gè)部分為框架設(shè)定部分、研究部分和知識(shí)管理部分。因此，不能將當(dāng)前流行的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工具，如數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、ERP等信息系統(tǒng)以及軟件產(chǎn)品完全等同于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的功能?！　榱烁玫亓私饷绹?guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，茲介紹兩次關(guān)于企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)運(yùn)行的定標(biāo)比超分析，以饋?zhàn)x者。該模塊將負(fù)責(zé)建立和維護(hù)企業(yè)情報(bào)數(shù)據(jù)庫(kù)，并負(fù)責(zé)開發(fā)新的、有助于在全公司搜集和發(fā)布信息的信息管理技術(shù)；　　l 戰(zhàn)略性市場(chǎng)營(yíng)銷情報(bào)。一個(gè)開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的公司需要夯實(shí)基礎(chǔ)，建設(shè)基礎(chǔ)設(shè)施并使之持續(xù)地作用于市場(chǎng)情報(bào)。他們將調(diào)查分析成果歸結(jié)為七項(xiàng)重要發(fā)現(xiàn)，它們是20：　?。?）具有穩(wěn)定的、不斷改進(jìn)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 這些基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)包括人員的素質(zhì)、（人際）網(wǎng)絡(luò)的開發(fā)、廣泛的支持者、支持者的替代者（如將競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)業(yè)務(wù)與全面質(zhì)量管理相結(jié)合）。例如施樂(lè)公司構(gòu)建了智力資本數(shù)據(jù)庫(kù)（Intelligence Capital Database）、太平洋公司構(gòu)建了自持式（Selfmantaining）的論壇平臺(tái)、Merck公司創(chuàng)建了在情報(bào)提供者和情報(bào)用戶之間協(xié)作關(guān)系的信息技術(shù)平臺(tái)，還有的公司構(gòu)建了各種調(diào)查的查重系統(tǒng)。如Merck公司的申請(qǐng)表和反饋表；大西洋貝爾公司將評(píng)估過(guò)程融入到情報(bào)的生產(chǎn)過(guò)程中，從而使整個(gè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作增值?！　∏閳?bào)文化制度化的基本做法是：使企業(yè)上下對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)有所感知；向員工展示競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的作用；提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)培訓(xùn)。似曾相識(shí)燕歸來(lái)。 Gamble. 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