s店售后配件工作流程-預覽頁
【正文】 。 因質(zhì)量問題退換回的配件，要另建帳單獨管理，保正庫存配件的準確、完好。 配件出庫，如客戶自提，調(diào)度員應協(xié)助保管員和提貨人一同清點貨物，并負責將貨物進行適當包裝交于客戶；如需配送人員發(fā)送，調(diào)度員應協(xié)助保管員和配送員一同清點貨物，由配送員進行包裝發(fā)運，并根據(jù)調(diào)整后的配件實際出庫情況補充打印出庫申請單。配件批售業(yè)務中現(xiàn)金回款部分，調(diào)度員應將出庫清單和現(xiàn)金一同交于收款員，同時 簽字并加蓋財務印章。認真介紹產(chǎn)品的性能、特點、價格、質(zhì)量及保質(zhì)期等。 所有銷售的配件必 須開具出庫單（包括零售出庫單、三包領料單、修理領用單），零售出庫單一式四份，顧客一份，保管員一份，其余兩份轉(zhuǎn)交財務；三包修理領單一式二份，結算員一份，保管員一份。 各經(jīng)營單元每月對配件庫存進行一次盤點。 盤點結束后，由盤點人員填寫盤點報表，對盤盈盤虧的配件且要查明原因，分清責任，作出必要的處理。 所有收回的舊件要設專人妥善保管，不得隨地堆放。 三、工作流程 （一）配件管理計劃程序（附流程圖） 計劃員收集缺料信息； 計劃員分析、匯總缺料信息； 根據(jù)庫存和銷售情況，編制期貨計劃或臨時計劃，交由配件主管審核； 配件主管審定簽字后，計劃員出具一式三聯(lián)計劃單。 13 到貨后由采購員提貨進入提貨程序。 14 （四）配件管理入庫流程（附流程圖） 庫管員、采購員持發(fā)貨清單、裝箱單，計劃員持計劃單，共同進行配件的第二次驗貨； 供貨單位送貨上門，庫管員開具一式兩聯(lián)收貨單，一聯(lián)留存、一聯(lián)交計劃員打印入庫單。 （五）配件管理庫存管理流程（附流程圖） 16 保管員、調(diào)度員、計劃員根據(jù)入庫單、出庫單登帳，結日庫存。 季度盤點后，進行配件報損工作。 一聯(lián)交庫管員提貨并留存下帳；一聯(lián)交提貨人；一聯(lián)調(diào)度員留存作帳目處理；一聯(lián)交收款員收款后，連同款項轉(zhuǎn)財務。 發(fā)往外地貨物，配送員在發(fā)貨后要通知收貨人，將運單事后轉(zhuǎn)交收貨人。 18 （七）配件管理配送流程（附流程圖） 配送員依據(jù)出庫清單驗收出庫貨物； 外運： （ 1）驗貨后要將貨物包裝，并放入一聯(lián)出庫清單； （ 2）索取運單或簽字證明； （ 3）及時通知收貨人貨物的發(fā)運時間及其它事項； 19 （ 4）運單與其余二聯(lián)出庫清單交調(diào)度員； （ 5）及時查詢貨物是否安全到達。收款員留存兩聯(lián)，交客戶兩聯(lián)； 銷售員依據(jù)加蓋公章的銷售小票付貨，并留存回執(zhí)聯(lián)。 配件管理修理領料程序（九） 22 （十） 配件報損管理辦法及申報流程 一、報損配 件是指已經(jīng) 損壞或有質(zhì)量問題或由于車型淘汰不能繼續(xù)銷售的在帳配件，且不能進行三包索賠、退貨和修復處理的。 三、報損配件的申報 各分子公司在每季度的配件庫存全面清點工作中，將需報損的配件整理、確認 后，填制《報損配件明細表》（附三），并填寫《配件報損申請單》（附二），上報服務部配件主管；服務部配件主管鑒定審核后進入《 配件報損申報流程 》（附一 ）。 附一 ：配件報損申報流程圖 24 附二： 配件報損申請單 填表人： 報損申請單位 : 報損申請日期 : 25 報損原因 : 總經(jīng)理： 服務經(jīng)理： 配件經(jīng)理（主管）： 服務部處理意見 總裁處理意見 董事會處理意見 財務部處理意見 附三： 報損配件明細單 (樣表 ) 編 碼 名稱 單位 數(shù)量 單 價 金額 供貨廠家 發(fā)生時間 損壞原因 26 小計 申報單位 申報人 : 申報時間 : 注：
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