【正文】 何獲取、組織、利用和傳播散布在企業(yè)信息系統(tǒng)和人們頭腦中的知識(shí)。 辦公人員大都非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員，他們的計(jì)算機(jī)知識(shí)尤其是計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)及硬件知識(shí)的缺乏，導(dǎo)致辦公效率的降低，也造成系統(tǒng)管理員工作量的增大如系統(tǒng)維護(hù)及軟件升級(jí)。 造成這些問(wèn)題的主要原因有三條，首先對(duì)辦公自動(dòng)化的本質(zhì)作用理解不深，通常只是把辦公自動(dòng)化理解為辦公過(guò)程中的先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備的使用，使用目的為提高效率，實(shí)際上，通過(guò)實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化，提高管理機(jī)構(gòu)的決策效能更為重要。瘦客戶服務(wù)器體系軟硬件的升級(jí)換代只是對(duì)服務(wù)器的升級(jí)，客戶端不需任何軟硬件的升級(jí)工作，這將降低整體成本。 （二）、我國(guó)辦公自動(dòng)化的發(fā)展策略探討 根據(jù)我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題，使我國(guó)辦公自動(dòng)化建設(shè)走上健康快速發(fā)展的軌道，在辦公自動(dòng)化建設(shè)方面應(yīng)采取如下對(duì)策： 　在組織實(shí)施方面，從傳統(tǒng)的工業(yè)項(xiàng)目管理體制轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)化和產(chǎn)品化實(shí)施體制，確保系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)和系統(tǒng)持續(xù)的升級(jí)，走合作與分工并舉的道路。技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度要高，開放程度要好。 　系統(tǒng)設(shè)計(jì)方法：考慮到我國(guó)辦公自動(dòng)化的現(xiàn)狀，采用生命周期法和快速原型法相結(jié)合，在已有產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以快速原型法為主。 　在實(shí)現(xiàn)方法方面，從傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)轉(zhuǎn)向采用復(fù)雜適用系統(tǒng)（CAS）理論進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，即從一般的業(yè)務(wù)需求中抽象出關(guān)鍵的復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，該系統(tǒng)能夠適應(yīng)環(huán)境變化，系統(tǒng)使用越久，積累的有價(jià)值的東西就越多。隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展和用戶需要的不斷增長(zhǎng)，辦公自動(dòng)化、信息化程度將進(jìn)一步提高。所有新信息都能夠在幾秒內(nèi)主動(dòng)通知到桌面，包括新的公告，信息，公文、審批、報(bào)表等等。（5）、主要提供一下功能：交流中心、個(gè)人助理、個(gè)人信箱、超級(jí)管理、系統(tǒng)管理、公共信息、行政中心等。短信設(shè)置： （4）、修改資料：個(gè)人信箱： （1）、公共信件： （2）、寫郵件： （3）、收件箱： （4）、回收站：超級(jí)管理： （1）、文件管理： 修改用戶信息： 刪除： 短信統(tǒng)計(jì)： 而是采用移動(dòng)辦公、SOHO等方式進(jìn)行分散式工作，企業(yè)的運(yùn)作模式也由受時(shí)空限制的集中式向跨越時(shí)空的分散式發(fā)展。在電子商務(wù)時(shí)代，企業(yè)通過(guò)開發(fā)、組織、整合和共享合適知識(shí)來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心功能就是知識(shí)管理，電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)實(shí)際上就是要選擇合適的技術(shù)和模式解決企業(yè)的知識(shí)獲取、知識(shí)共享和知識(shí)利用的問(wèn)題，要幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)知道什么，如何定位擁有專門知識(shí)的人，如何傳遞這些知識(shí)，以及如何有效利用知識(shí)，要能夠在正確的時(shí)間，將正確的知識(shí)傳遞給正確的人，幫助他們采取正確的行動(dòng)，避免錯(cuò)誤或重復(fù)工作，從而提升企業(yè)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)力。在預(yù)定實(shí)施步驟和評(píng)估實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，要注意電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是一種長(zhǎng)期的個(gè)性化的項(xiàng)目，其最終效用的產(chǎn)生需要一定的時(shí)間，在這個(gè)過(guò)程中來(lái)自經(jīng)濟(jì)、再開發(fā)和技術(shù)更新等方面的風(fēng)險(xiǎn)可能會(huì)影響辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的實(shí)施效果，企業(yè)需要理性認(rèn)識(shí)并合理防范這些風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)內(nèi)部的顯性知識(shí)比較容易獲取和貯存，但企業(yè)內(nèi)部的隱性知識(shí)以及企業(yè)外部的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的獲取就要困難得多。貯存知識(shí)包括知識(shí)的整理和保存，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)需要從所獲取的信息中提取關(guān)鍵信息，對(duì)信息和知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理。目前能夠支持企業(yè)發(fā)展知識(shí)的信息技術(shù)主要包括：編碼技術(shù)、聯(lián)機(jī)處理技術(shù)、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和人工智能代理技術(shù)等，這些也是電子商務(wù)時(shí)代辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該考慮采用的技術(shù)。可以幫助企業(yè)進(jìn)行知識(shí)推廣的主要信息技術(shù)包括信息推送技術(shù)、知識(shí)門戶網(wǎng)站、分析代理技術(shù)、智能搜索引擎技術(shù)和電子公告板技術(shù)等，都是電子商務(wù)時(shí)代的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)應(yīng)該考慮集成的技術(shù)。辦公自動(dòng)化系統(tǒng)不僅是一個(gè)軟件系統(tǒng)，更是一種管理運(yùn)作流程，任何公司在實(shí)施以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)前首先應(yīng)該對(duì)公司所處的內(nèi)外部環(huán)境有一個(gè)正確的評(píng)估，確定公司的知識(shí)差距及知識(shí)衡量指標(biāo)，并結(jié)合企業(yè)文化和知識(shí)擁有者的實(shí)際情況確定公司的知識(shí)收集存儲(chǔ)策略和知識(shí)管理策略，進(jìn)而確定企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的主要功能和運(yùn)作模式。不同信息化基礎(chǔ)的企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化的方式和過(guò)程也不同，對(duì)于具備一定信息化基礎(chǔ)的企業(yè)可以借助知識(shí)管理的思想把以前單獨(dú)運(yùn)行的一些業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公自動(dòng)化系統(tǒng)進(jìn)行集成，集成方式應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，可以是數(shù)據(jù)庫(kù)共享或是借助中間層軟件或是借助各業(yè)務(wù)系統(tǒng)自身提供的接口：對(duì)于沒有信息化基礎(chǔ)或是信息化基礎(chǔ)較弱的企業(yè)，一般來(lái)說(shuō)企業(yè)信息化的第一步是從事務(wù)處理型的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的建設(shè)開始的，企業(yè)在規(guī)劃和設(shè)計(jì)這類辦公自動(dòng)化平臺(tái)時(shí)應(yīng)該注意企業(yè)知識(shí)管理的需求，在系統(tǒng)功能規(guī)劃時(shí)注意充分考慮后期企業(yè)實(shí)施編碼策略或個(gè)性化策略的知識(shí)管理的需求，在系統(tǒng)設(shè)計(jì)時(shí)為后期的知識(shí)管理功能模塊留出可擴(kuò)充的柔性化的接口。減少企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化過(guò)程中的轉(zhuǎn)移成本。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)實(shí)施辦公自動(dòng)化系統(tǒng)同樣必須也必然會(huì)與企業(yè)的流程再造相結(jié)合。因此為使企業(yè)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)充分發(fā)揮作用，企業(yè)需要員工積極主動(dòng)地通過(guò)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)共享其知識(shí)，尤其是隱性知識(shí)。隱性知識(shí)擁有者為了能夠通過(guò)隱性知識(shí)獲取一定的收益，減少工作和生存中的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，自然會(huì)對(duì)擁有的隱性知識(shí)有意無(wú)意地隱瞞，從而阻礙了企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的收集和知識(shí)管理工作的完成，進(jìn)而會(huì)影響企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)效用的發(fā)揮。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的成功實(shí)施必須依靠各類人才，同時(shí)作為一個(gè)輔助企業(yè)辦公活動(dòng)完成的信息系統(tǒng)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的功能和工作模式又應(yīng)該以使用者的需求和工作習(xí)慣為根本出發(fā)點(diǎn)，并且最終服務(wù)于使用者，因此在實(shí)施辦公自動(dòng)化的過(guò)程中始終應(yīng)注意以人為本。知識(shí)的傳播者是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的使用者和主要實(shí)施人員，他們需要有很強(qiáng)的溝通能力和理解能力。 知識(shí)是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)高附加值的重要保證，是電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要來(lái)源。電子商務(wù)時(shí)代企業(yè)建立以知識(shí)管理為核心的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)有利于幫助企業(yè)建立知識(shí)管理的體系，包括知識(shí)的組織、知識(shí)的制度、知識(shí)的倉(cāng)庫(kù)、知識(shí)的流程等，從而促使企業(yè)進(jìn)化成學(xué)習(xí)型企業(yè)和創(chuàng)新型企業(yè)13 / 13