《某汽車銷售服務公司客戶關懷管理制度》-預覽頁
【正文】 期提示 車輛保險、年檢與證照年審提醒 久未回廠的追蹤聯(lián)系 緊急救援（拖吊）服務、代用車服務安排 10 關懷問候聯(lián)系 節(jié)假日問候、生日祝福 （信函、短信息） 重要交通法規(guī)與路況信息的傳遞與查詢（短信息） 公司促銷活動、服務活動的信息傳遞 企業(yè)品牌定期刊物傳遞信息 拜訪客戶進行現(xiàn)場訪問調研 ： 訪問調查員 ； 訪問前培訓（專業(yè)知識、溝通技巧、交談話術） ； 調研統(tǒng)計分析與問題處理 。 客戶關懷一覽表 5000公里首次保養(yǎng)逾1 . 5月未回廠久未回廠客戶明細銷售部門關懷當日介紹售后定?；貜S客戶明細逾15天未回廠修后 3 日7 日客戶關懷會員活動不定期逾30天未回廠新車3 日感謝俱樂部會員卡首到廠前溝通首到廠的關懷車主課堂每月業(yè)務提醒重大節(jié)日祝賀車主生日祝賀每年推廣活動逾6個月逾9個月逾12個月修后3日回訪修后7日解決對車輛按日期個性化關懷
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