關(guān)于無印良品的一些信息-預(yù)覽頁
【正文】 計(jì)。在零售行業(yè)，無印良品算是一個(gè)奇葩的案例，沒有LOGO、沒有廣告代言人的明星效應(yīng)、沒有紛繁復(fù)雜的樣式與包裝，業(yè)績卻一飛沖天：2010年至2012年，其全球凈銷售額從1697億日元增至史無前例的1877億日元，可以說，其超乎想象的線下標(biāo)準(zhǔn)化體驗(yàn)和近幾年正在積極籌備的O2O戰(zhàn)略正是業(yè)績猛增的原因之一，值得深入研究與分享。我們的目標(biāo)是幫助更多人創(chuàng)造更好的家居生活。二者相同點(diǎn)和區(qū)別：宜家家居與無印良品的產(chǎn)品已各自形成一種風(fēng)格，宜家家居主打的是溫馨、色彩斑斕、美觀實(shí)用的風(fēng)格；而無印良品主打的是純樸、簡潔、清新的風(fēng)格。而無印良品的產(chǎn)品傳承日本人生活的風(fēng)格，一貫走精致、簡潔、純樸的風(fēng)格，并且價(jià)格不菲，主打較高檔的消費(fèi)者，設(shè)計(jì)的產(chǎn)品因簡潔而受消費(fèi)者喜愛。以下將從OSO(Online+Service+Offline)的角度剖析無印良品是如何經(jīng)營好顧客關(guān)系的。如果我們能夠理解這樣的價(jià)值觀，向外傳播的話，我們就可以用更少的資源，去過更具有美的意識(shí)的富裕生活。就是這樣的見素抱樸的基因，卻激起了消費(fèi)者的癡迷和狂熱。其實(shí)，根據(jù)指南，“禮貌”的定義還包括：“店內(nèi)需要保持著讓顧客以自己的節(jié)奏選購商品的氛圍”，并且要求“無論顧客走到哪家店鋪都能得到同樣的商品和同樣的服務(wù)”。比如設(shè)計(jì)師觀察到一般人睡前閱讀最后一個(gè)動(dòng)作是摘下眼鏡、關(guān)掉床頭燈，隔天早上第一個(gè)動(dòng)作是用手摸索著找眼鏡。如此標(biāo)準(zhǔn)化的陳列不僅整齊、飽滿、富有沖擊力，也貼心地考慮到了消費(fèi)者的購物習(xí)慣。因此，對(duì)無印良品而言，線上交易平臺(tái)，是對(duì)消費(fèi)者服務(wù)的延伸，讓消費(fèi)者能夠全方位地感受無印良品。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)店鋪發(fā)放的優(yōu)惠券可以在線下店鋪使用，以滿足那些通過網(wǎng)絡(luò)店鋪了解商品，之后跑到線下店鋪購買的消費(fèi)者的需求，增加了優(yōu)惠券使用率的同時(shí)為線下店鋪導(dǎo)入更多流量?！癕UJI passport”提供了商品導(dǎo)購的功能，消費(fèi)者可以看到無印良品精選推送的商品，同時(shí)也可以根據(jù)商品名稱和商品編碼進(jìn)行搜索，選擇自己想要的商品。在注冊(cè)上，可以和facebook、Twitter的ID連通，減少了會(huì)員注冊(cè)的麻煩。這一相通的積分獎(jiǎng)勵(lì)制度，無形中增加了無印良品與消費(fèi)者的互動(dòng)，增強(qiáng)了會(huì)員粘性，同時(shí)也打通了線上線下融合的路徑。所以，通過數(shù)據(jù)可以知道，有多少人多少次到哪個(gè)店鋪使用了消費(fèi)券，哪個(gè)人喜歡到哪個(gè)店鋪消費(fèi)，哪個(gè)顧客在什么時(shí)候買了什么東西，以及他們過著怎樣的生
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