房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化的分析-預(yù)覽頁
【正文】 踐上，都有一個正在發(fā)展、走向成熟的新領(lǐng)域。關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)行業(yè) 營銷服務(wù)文化 未來趨勢II / 18AbstractChinese real estate industry marketing services to the cultural development of real estate and arisen, in order to accelerate the circulation created a condition. Marketing service culture on real estate industry, it is also very important. Marketing service culture and advantage of other marketing methods use, is a vigorous development of real estate industry testimony. Whether from theory and practice, there is a growing, the maturity of the new fields. In recent years, China39。這個時代已經(jīng)不存在純粹的制造業(yè)，如今行行都是服務(wù)業(yè)、環(huán)環(huán)都是服務(wù)鏈、個個都是文化者、處處均顯文化味。塑造良好的房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化，增強(qiáng)員工的向心力和凝聚力，房地產(chǎn)行業(yè)營銷服務(wù)文化是立足于房地產(chǎn)營銷核心價值觀的行為。企業(yè)在市場競爭中，服務(wù)會提高競爭優(yōu)勢。總顧客價值中的服務(wù)價值提高了，就意味著加大了顧客讓渡價值的值，從而也提高了企業(yè)的競爭力。由此，房地產(chǎn)市場營銷的研究自然成為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營活動中的一個重要組成部分。通過物業(yè)在市場的營銷情況，可以了解客戶對該物業(yè)的意見和要求，以及競爭對手的情況，有利于提高后續(xù)物業(yè)的質(zhì)量，優(yōu)化開發(fā)的種類，制定合理價格，搞好營銷服務(wù)，改善經(jīng)營管理，增強(qiáng)競爭能力，求得開發(fā)商的生存和發(fā)展。作為一個發(fā)展中國家，中國在現(xiàn)代化進(jìn)程中所處的后發(fā)地位是一個具有本質(zhì)性的最大劣勢。其次，從穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)方面來看，由于產(chǎn)業(yè)關(guān)聯(lián)度高，房地產(chǎn)開發(fā)投資的大幅波動，可以帶動其它相關(guān)產(chǎn)業(yè)也出現(xiàn)波動，最終必然會引起經(jīng)濟(jì)的波動。要建立自信心，必須把握住以下幾個關(guān)鍵問題：一是豐富的房地產(chǎn)專業(yè)知識，對自己營銷的房子了如指掌，熟記于胸；二是反復(fù)的演練，只有將對客戶的營銷演示達(dá)到無懈可擊，哪些話該說，哪些話不該說，有些話說到什么分寸，哪些要重點介紹，哪些要一般介紹，這都要事先準(zhǔn)備好；三是售樓經(jīng)驗，只有經(jīng)過持久的不懈努力，具有真誠的敬業(yè)精神，善于在實踐中歸納和總結(jié)，比別人多一份思考，才能獲得成功必備的技能。客戶買房不僅僅是滿足基本居住功能的需要，是因為他還看到了除此之外該公司附帶的高附加值。因此，誰能打好服務(wù)品牌，誰就能夠在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。售前服務(wù)是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略與決策之一，是決定產(chǎn)品的營銷與企業(yè)效益的最基本的因素，那么加強(qiáng)售前服務(wù)可以擴(kuò)大產(chǎn)品的營銷，提高企業(yè)的競爭能力。提供情報，是售前服務(wù)的首要目標(biāo)，它具有雙重性，一方面溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，為企業(yè)提供目標(biāo)市場的顧客提供有關(guān)情報，引導(dǎo)企業(yè)開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新市場，另一方面，通過溝通企業(yè)和顧客的聯(lián)系，企業(yè)可以讓顧客更好的了解企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)，誘導(dǎo)消費(fèi)。例如，重慶金科房地產(chǎn)公司售樓前，會派宣傳人員在公共區(qū)域或人流量較多的不同顧客群體發(fā)送關(guān)于該企業(yè)的宣傳單，簡要的介紹產(chǎn)品（房子）的基本信息，地理位置、住宅面積、內(nèi)部設(shè)施、環(huán)境條件等等，做好市場宣傳工作，也要通過廣告宣傳，更形象的接近顧客，引發(fā)顧客的購買欲望。對房地產(chǎn)行業(yè)來說，樓盤的設(shè)施，外觀，實用，價格等硬件方面固然在營銷中起著舉足輕重的作用，但售樓接待處的服務(wù)，是決定客戶是否購買的關(guān)鍵。其次，交付前的售后服務(wù)工作，階段性的向客戶傳達(dá)工程進(jìn)展情況。最后，完成質(zhì)保期內(nèi)或質(zhì)保期外的無償、有嘗服務(wù)。 8 / 18第四章 營銷服務(wù)文化的未來趨勢首先，對現(xiàn)代企業(yè)而言，從生存發(fā)展方面來看，必須實施服務(wù)轉(zhuǎn)型。企業(yè)的生存和發(fā)展也離不開文化的哺育和滋潤，誰擁有文化優(yōu)勢，誰就擁有競爭優(yōu)勢、效益優(yōu)勢和發(fā)展優(yōu)勢。 最后，結(jié)合服務(wù)和文化兩方面看，服務(wù)沒界限，文化能共鳴。營銷部門作為掌握客戶和面對客戶的終端，就要更加重視客戶的終身價值以及開發(fā)商的利益，以專業(yè)的質(zhì)素，熱情的服務(wù)，時刻把客戶的利益放在第一位的理念，在努力保持和開拓客戶資源的同時，樹立房地產(chǎn)營銷的品牌。好的客戶營銷服務(wù)文化是提高客戶的滿意度、增強(qiáng)客戶忠誠度的最直接的手段和方式。老師的嚴(yán)謹(jǐn)治學(xué)態(tài)度、淵博的知識、無私的奉獻(xiàn)精神使我深受的啟迪。 ［2］王偉、徐永梅：《王道中國商業(yè)地產(chǎn)完全解決方案》，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2022 年 7 月
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