【正文】 ustry began to emerge. Micro marketing has bee an inevitable in the hotel marketing. Because of the micro marketing is a kind of new marketing mode, scholars study also is less of it. How to correctly use weibo, micro letter micro marketing tools such as marketing, making it a consumer understanding of hotel, into the hotel, and deeply experience the hotel brand connotation, enhance the brand influence good channel, is the hotel research, explore the topic. This topic will take seven days hotel chain of hotel marketing operating mode were discussed, micro marketing research in the application of hotel marketing, for operation management of the hotel and brand new ideas.Key words: microblog， wechat， micromarketing， hotel目 錄摘 要 IABSTRACT II一、緒論 1（一）課題研究的背景及意義 1（二）相關(guān)研究進(jìn)展 1（三）主要研究方法及技術(shù)路線 2二、微營銷的定義及特點(diǎn) 4（一）微營銷的定義 4（二）微營銷的特點(diǎn) 4 4 5 5三、微營銷的意義與現(xiàn)狀 7（一）微營銷的意義 7（二）微營銷的現(xiàn)狀 7四、以七天連鎖酒店為例分析微營銷在酒店市場營銷中的應(yīng)用 9（一）七天連鎖的概況 9（二）七天連鎖酒店微信營銷的方案 9 9 10 11 12（三）七天連鎖酒店微博營銷的方案 13 13——增加期待值 13——鎖定驢友群，引發(fā)直接目標(biāo)人群關(guān)注 14五、酒店微營銷存在的主要問題 15（一）定位不準(zhǔn)確 15（二）線上線下脫節(jié) 15（三）過度注重粉絲數(shù)量 15（四）機(jī)器人陪聊=用戶互動 15六、酒店微營銷的優(yōu)化建議 16（一）明確自身定位 16（二）充分利用線下資源 16（三）建立傳播矩陣 16（四）注意互動 17七、結(jié)論 18參考文獻(xiàn) 19致 謝 2021 一、緒論（一）課題研究的背景及意義隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，旅游已成為人們生活中的潮流，酒店業(yè)作為旅游業(yè)中的重要組成部分在經(jīng)濟(jì)生活中的作用也在日益凸現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)營銷包括了多個模塊，比方最傳統(tǒng)的網(wǎng)站建立、Baidu推廣、網(wǎng)絡(luò)商鋪的建立與維持，這是從網(wǎng)絡(luò)信息流到銷售端口的基礎(chǔ)模塊。微信作為中國移動互聯(lián)網(wǎng)的明星產(chǎn)品，不僅是最熱門的社交平臺，更是一個移動端的大入口。由于微營銷是營銷的一種新模式，學(xué)者對它的研究還比較少。中國社會科學(xué)院旅游研究中心主任、教授張廣瑞在面對在線酒店預(yù)訂和傳統(tǒng)電商闖入時指出，新業(yè)態(tài)的出現(xiàn)與發(fā)展, 為消費(fèi)者帶來的方便和實(shí)惠, 是值得歡迎的[28]。這為微營銷的發(fā)展指明了方向。周鳳、李志剛、林煌以微博營銷為例分析了酒店微博營銷的現(xiàn)狀和介紹酒店微博營銷的特點(diǎn)并闡述酒店微博營銷的運(yùn)用以及提出酒店微博營銷存在的問題，為酒店業(yè)開展微博營銷提供參考[2][5][8]。王晶亮、俞圓在酒店企業(yè)微博營銷實(shí)證分析及策略研究中就酒店運(yùn)用微博進(jìn)行營銷提出了相關(guān)的建議。（三）主要研究方法及技術(shù)路線：資料收集、實(shí)際操作、理論分析、文獻(xiàn)研究、案例分析 數(shù)據(jù)收集資料收集文獻(xiàn)評述理論學(xué)習(xí)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識微博、微信、微視等微營銷的概況 結(jié)論存在的問題優(yōu)化建議微營銷的應(yīng)用微營銷對酒店市場營銷的影響 圖1 技術(shù)路線 二、微營銷的定義及特點(diǎn)（一）微營銷的定義微營銷作為一個新的營銷方式，目前學(xué)者對他的研究還比較少，還沒有一個統(tǒng)一的，標(biāo)準(zhǔn)化的定義。微營銷的核心手段是客戶關(guān)系管理，通過客戶關(guān)系管理，實(shí)現(xiàn)路人變客戶、客戶變伙伴的過程。酒店通過微信、微博，可以精準(zhǔn)定位用戶群體，利用以上資源做出更有效的營銷。它從2012年10月中旬開始，運(yùn)營上線54天，增加微信號好友超過20000人，訪問酒店會員活動網(wǎng)站超過60000人，吸引新注冊會員達(dá)5930人，用戶微信咨詢超過6000次，共達(dá)成1192份意向訂單【8】。微營銷使我們有了企業(yè)自己的的官方微博、微信公眾賬號。2010年2月小米公司正式成立，小米是一家專注于智能手機(jī)自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司。小米公司首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)MIUI、發(fā)燒友參與開發(fā)改進(jìn)的模式。 一、企業(yè)通過社交媒體可以低成本的進(jìn)行輿論監(jiān)控。不僅成本高，耗時耗力，而且有時候還會遭到消費(fèi)者的抵觸。舉一個例子，上面講了小米科技的成功。對于企業(yè)而言：傳統(tǒng)營銷手段存在各種弊端，例如費(fèi)用高、時效性差、不能充分與顧客進(jìn)行互動。酒店通過微信、微博以及微電影等來宣傳企業(yè)形象, 比以往的廣告等傳統(tǒng)宣傳方式更精準(zhǔn)、更全面、成本低還具有互動性； 酒店可以利用微信、微博,、微電影等把酒店的整內(nèi)部環(huán)境裝飾、特色服務(wù)等在移動互聯(lián)網(wǎng)客戶端動態(tài)地表現(xiàn)出來。總之，微營銷不僅服務(wù)于知名的大型企業(yè)，還能為行業(yè)打造標(biāo)準(zhǔn)，為中小型企業(yè)提供可以借鑒的模式?！?0122013微博發(fā)展報告》顯示，2013年第一季度，[25]。以同樣的方法在騰訊微博上搜索認(rèn)證用戶，共有32255條結(jié)果。同時，我僅以“上海酒店”為關(guān)鍵詞搜索，就有119家酒店擁有自己的微信號，而且有51家酒店微信公眾號還進(jìn)行了官方認(rèn)證。久而久之，連運(yùn)營人員自己都懷疑他的實(shí)用性。截至2013年9月30日，其全國分店總數(shù)（含籌建）達(dá)到1888家，覆蓋國內(nèi)近300個主要城市，已成功躍居行業(yè)規(guī)模第一。酒店業(yè)的主要賣點(diǎn)就是產(chǎn)品和服務(wù)，除了硬件體驗(yàn)例如客房以外就是軟性服務(wù)，其中非常重要的一塊便是客服。相比中國招商銀行的微信客服產(chǎn)品，酒店業(yè)由于其業(yè)務(wù)特點(diǎn)，并不完全依賴于機(jī)器人的響應(yīng)，而是更多的使用人工處理，但微信客服與電話客服相比，微信客服能夠延時應(yīng)答，一個人可以應(yīng)對多個客戶，而且通話數(shù)據(jù)還可以存儲下來便于事后查詢，方便管理住店的客人等，使客服的工作效率大大提升了。 未來7天連鎖酒店的前臺將會直接接入微信客戶服務(wù)人員，消費(fèi)者可以直接通過酒店微信公眾平臺來獲取酒店的各種服務(wù)。從中不難發(fā)現(xiàn)用戶通過微信公眾號獲取優(yōu)惠/獨(dú)家信息的最多，%。 圖2 微信公眾平臺用戶研究報告打開七天連鎖酒店的微信公眾號，我們可以看到在預(yù)訂酒店的子菜單里除了通常我們用到的通過地理位置預(yù)訂酒店，還有預(yù)訂分店、中高端預(yù)訂、積分兌換房、77 88 99預(yù)訂等多種酒店預(yù)訂方式。怎么才能提升消費(fèi)者使用微信支付酒店的習(xí)慣，七天連鎖酒店負(fù)責(zé)人費(fèi)了不少腦筋，最終決定在支付頁面上一些小調(diào)整（如圖3），從而使消費(fèi)者使用微信支付的比例大幅度提高?？腿俗吆笾苯釉谖⑿趴蛻舳司涂梢越鉀Q滿意度調(diào)查。7天連鎖酒店根據(jù)自己的特點(diǎn)，從用戶體驗(yàn)的角度出發(fā)，微信公眾號采用服務(wù)號的形式，用戶可以自主的在微信里面完成咨詢、查詢等服務(wù)。顧客不管什么時候咨詢，客服小7都在線。這種互動方式避免了酒店微信公眾號高質(zhì)量內(nèi)容匱乏的問題。同時在線上不斷的推進(jìn)與消費(fèi)者的互動，傳達(dá)企業(yè)最新信息。據(jù)徐州豐縣店的七天連鎖酒店店長介紹說，七天微信公眾號開通首月就收獲粉絲20萬。為了提升活動關(guān)注度和影響力，同時吸引更多的7天會員、網(wǎng)友參與到周年慶的互動，七天連鎖酒店特地在官網(wǎng)設(shè)置了“紅包獎金池”，參與的人越多，獎金就越多。 ——增加期待值 名人的影響總是巨大的，七天連鎖酒店在上市周年慶的時候與新浪微博的紅人合作，例如旅游、酒店行業(yè)專家、知名作家、企業(yè)高管等，通過他們的宣傳轉(zhuǎn)發(fā)，獲得網(wǎng)友關(guān)注。七天連鎖酒店上市周年慶大獎公告這條微博進(jìn)入當(dāng)天新浪微博最熱門轉(zhuǎn)發(fā)微博前十名。例如旅游組織、驢友群等有直接需求，經(jīng)常需要入住酒店，能夠直接產(chǎn)生影響和觸動的群體。而且隨著微營銷效果的不斷提高，很多企業(yè)開始關(guān)注微營銷，并且有自己的微信公眾號，官方微博。沒有根據(jù)自己的品牌特點(diǎn)精心打造有個性的內(nèi)容，不知道自己的目的到底是什么，內(nèi)容和形式都比較老套、單一。（三）過度注重粉絲數(shù)量 很多酒店一味的重視粉絲的數(shù)量而不是粉絲的質(zhì)量，認(rèn)為粉絲數(shù)量多就代表營銷效果好。酒店采用有獎轉(zhuǎn)發(fā)，微博抽獎、微信點(diǎn)贊等活動，希望在較短的是時間里有個可觀的粉絲數(shù)量。（四）機(jī)器人陪聊=用戶互動很多企業(yè)沒有專人負(fù)責(zé)與粉絲互動，而是采用機(jī)器人陪聊的方式。 六、酒店微營銷的優(yōu)化建議（一）明確自身定位明確企業(yè)官方微博、微信公眾號的定位，是企業(yè)微營銷發(fā)展的核心。酒店業(yè)作為第三產(chǎn)業(yè)的一部分，其核心就是服務(wù)。（二）充分利用線下資源酒店在推廣活動的時候，應(yīng)該充分整合利用線下資源，不斷地從線下往線上引流。為了提高掃一掃的機(jī)率，酒店還得采用意見領(lǐng)袖引導(dǎo)的方法進(jìn)行口碑營銷。內(nèi)部和外部矩陣的共同建立有利于酒店危機(jī)公關(guān)處理，同時更精準(zhǔn)的定位潛在客戶。同時要注意經(jīng)常采用一些趣味測試、有獎問答等活動吸引粉絲參與。 七、結(jié)論本文運(yùn)用旅游電子商務(wù)和旅游市場營銷學(xué)的理論基礎(chǔ)，通過查閱學(xué)校圖書館、知網(wǎng)、萬方等現(xiàn)有資料，以及借鑒國內(nèi)外專家的研究經(jīng)驗(yàn)，對微營銷的概念、特點(diǎn)、意義、現(xiàn)狀等進(jìn)行了詳細(xì)而全面的調(diào)研、分析；以七天連鎖酒店為例具體分析微博、微信等營銷工具在現(xiàn)代酒店市場營銷中的應(yīng)用，找到缺點(diǎn)，提出建議。筆者認(rèn)為微營銷是一種具有低成本、高性價比、強(qiáng)互動性的特點(diǎn)，利用微博、微信等社交媒體網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息，與消費(fèi)者互動，不斷整合線上線下資源的一種營銷策略。內(nèi)容只有體現(xiàn)價值，才能吸引更多粉絲關(guān)注和熱愛。不斷提高企業(yè)官方微博、微信公眾號的瀏覽率、曝光率、互動率、關(guān)注度、忠誠度、關(guān)注度。在此，謹(jǐn)向?qū)煴硎境绺叩木匆夂椭孕牡母兄x！本論文的順利完成，也離不開大學(xué)中所有老師、同學(xué)和朋友的關(guān)心和幫助。