【正文】 刷品 D、掛號信函26. 消費者權(quán)益保護法是指調(diào)整在(　A　)過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。 A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程 B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范 C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范 D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合29. 我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（ C ）元。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來電后掛機 C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認(rèn)后再進行訂閱操作33. 為了便于郵件機械化分揀，國內(nèi)郵件封面要求按（ C ）的格式書寫。 A、俄羅斯、加拿大 B、美國、俄羅斯 C、印度、中國 D、中國、印度37. 郵政業(yè)務(wù)的基本資費，由（ B ）制定，報國務(wù)院批準(zhǔn)。 A、快速時限 B、普快時限 C、平常郵件時限 D、一般時限40. 芷江的讀音為（ A ），在湖南懷化。 A、10克 B、20克 C、50克 D、100克43. 新的《郵政法》共分總則、郵政設(shè)施、郵政服務(wù)、郵政資費、損失賠償、(　D　)、監(jiān)督檢查、法律責(zé)任、附則共九章87條。 A、聯(lián)網(wǎng)收費坐席 B、綜合代收費臺席 C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席 D、單一代收費坐席47. 下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(　B　)。 A、對象不統(tǒng)一性 B、不可度量性 C、不可重復(fù)性 D、不可貯存性51. 呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（ B ）和呼叫統(tǒng)計。 A、氣質(zhì) B、能力 C、性格 D、智力55. 宕昌的讀音為（ B ），在甘肅隴南。 A、PINYU B、PINGYU C、BINYU D、BINGYU59. 國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（ A ）的通信”。這種業(yè)務(wù)一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，例如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。 A、基礎(chǔ)應(yīng)用層 B、基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)層 C、信息層 D、網(wǎng)絡(luò)層67. 國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（ A ）的通信”。 A、私人所有制 B、國有控股制 C、集體所有制 D、全民所有制71. （ A ）是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。 A、“資料不全，不能受理?！?5. 對于未使用的郵票，應(yīng)按（ C ）方式寄遞。 A、信函 B、函件 C、包件 D、包裹4. 計算機網(wǎng)絡(luò)是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（　　AB　　）的一種計算機系統(tǒng)。 A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務(wù)收寄8. 國內(nèi)包件業(yè)務(wù)包括（　ACD　　?。?。 A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務(wù)性通知 D、《中國郵政報》12. 根據(jù)國內(nèi)郵件的分類方式，特快專遞郵件包括（ CD ）。 A、認(rèn)識市場，把握市場動向，抓住市場良機 B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài) C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產(chǎn)經(jīng)營 D、獲取市場信息16. 要做到聲音優(yōu)美需做到（ ABC ）。 A、營業(yè)人員工號 B、客戶的態(tài)度是否端正 C、辦理業(yè)務(wù)種類 D、事情經(jīng)過20. 郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務(wù)時使用的刻有（　AC　　?。┑奶刂茖Ｓ么劣洝? A、謝謝客戶的來電后掛機 B、轉(zhuǎn)專家坐席受理 C、請客戶核查所報的報刊稱是否準(zhǔn)確 D、請客戶通過其他渠道訂閱24. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認(rèn)定符合規(guī)定的（ BC ）。 A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調(diào)柔和 D、語速緩慢28. 郵件處理的三項基本制度是（　　ACD　?。?。從服務(wù)的角度看，電子商務(wù)是一個工具，既能提高產(chǎn)品質(zhì)量，加快產(chǎn)品服務(wù)交付的速度，也能降低服務(wù)成本。 A、書面通信 B、印刷廣告 C、廣告宣傳品 D、小包34. 公共關(guān)系工作所要搜集的信息主要涉及（ BD ）。 A、郵政運輸系統(tǒng) B、互聯(lián)網(wǎng) C、郵政營、投局所及設(shè)施 D、各級郵件分揀中心38. 一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內(nèi)容？（ AD ） A、思想 B、信息 C、動作 D、情感39. 以下11185呼叫中心業(yè)務(wù)中屬于郵政業(yè)務(wù)受理的業(yè)務(wù)有（ BD ）。 A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng) B、話費分成 C、電信固定電話開戶 D、ADSL開戶43. 郵政通信的特點包括（　　BCD　?。? A、短信業(yè)務(wù) B、網(wǎng)站業(yè)務(wù) C、認(rèn)證業(yè)務(wù) D、支付網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)47. 下列地名讀音正確的是（ BD ）。 A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益增高 B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強健性增高 C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高 D、使原有網(wǎng)路的功能價值增高51. 目前郵政代理業(yè)務(wù)種類主要有：（ ABCD ）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務(wù)等。 A、信息 B、產(chǎn)品 C、服務(wù) D、進行支付53. 受理超出客服人員的投訴時，將相關(guān)資料錄入投訴受理界面后，應(yīng)向客戶說明（ AD ）?！? D、“我們轉(zhuǎn)交有關(guān)部門盡快為您解決問題。 A、勞駕 B、請關(guān)照 C、拜托 D、請您原諒57. 以下郵件中(　ACD 　)可按郵政公事郵件寄遞。 A、郵資卡 B、電話 C、傳真 D、計算機寄信軟件14 / 1