【正文】 刷品 D、掛號信函26. 消費者權益保護法是指調整在(　A　)過程中發(fā)生的社會關系的法律規(guī)范的總稱。 A、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程 B、制定統(tǒng)一的作業(yè)流程和操作規(guī)范 C、制定統(tǒng)一的操作規(guī)范 D、各企業(yè)、各環(huán)節(jié)密切配合29. 我國寄巴西一件空運水陸路掛號印刷品重15克，資費為（ C ）元。 A、告知客戶不能訂閱 B、謝謝客戶來電后掛機 C、從可以訂閱的月份給客戶訂閱 D、主動提供可以訂閱的訂期給客戶，由客戶確認后再進行訂閱操作33. 為了便于郵件機械化分揀，國內郵件封面要求按（ C ）的格式書寫。 A、俄羅斯、加拿大 B、美國、俄羅斯 C、印度、中國 D、中國、印度37. 郵政業(yè)務的基本資費，由（ B ）制定，報國務院批準。 A、快速時限 B、普快時限 C、平常郵件時限 D、一般時限40. 芷江的讀音為（ A ），在湖南懷化。 A、10克 B、20克 C、50克 D、100克43. 新的《郵政法》共分總則、郵政設施、郵政服務、郵政資費、損失賠償、(　D　)、監(jiān)督檢查、法律責任、附則共九章87條。 A、聯(lián)網(wǎng)收費坐席 B、綜合代收費臺席 C、非聯(lián)網(wǎng)收費坐席 D、單一代收費坐席47. 下列選項不屬于《郵政法》規(guī)定的郵政專用品是(　B　)。 A、對象不統(tǒng)一性 B、不可度量性 C、不可重復性 D、不可貯存性51. 呼叫管理系統(tǒng)實現(xiàn)對呼叫中心（ B ）和呼叫統(tǒng)計。 A、氣質 B、能力 C、性格 D、智力55. 宕昌的讀音為（ B ），在甘肅隴南。 A、PINYU B、PINGYU C、BINYU D、BINGYU59. 國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（ A ）的通信”。這種業(yè)務一般發(fā)生在運營商之間競爭激烈的業(yè)務領域，例如客戶入網(wǎng)（手機），小區(qū)寬帶、公用電話等。 A、基礎應用層 B、基礎網(wǎng)絡層 C、信息層 D、網(wǎng)絡層67. 國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或（ A ）的通信”。 A、私人所有制 B、國有控股制 C、集體所有制 D、全民所有制71. （ A ）是《中華人民共和國郵政法》規(guī)定的郵政專用品。 A、“資料不全，不能受理。”75. 對于未使用的郵票，應按（ C ）方式寄遞。 A、信函 B、函件 C、包件 D、包裹4. 計算機網(wǎng)絡是利用通信線路將若干臺地理位置不同，且具有獨立功能的計算機互相連接起來，以實現(xiàn)（　　AB　　）的一種計算機系統(tǒng)。 A、窗口收寄 B、筒（箱）收寄 C、上門收寄 D、流動服務收寄8. 國內包件業(yè)務包括（　ACD　　　）。 A、帶郵資的首日封 B、《讀者》雜志 C、各類事務性通知 D、《中國郵政報》12. 根據(jù)國內郵件的分類方式，特快專遞郵件包括（ CD ）。 A、認識市場，把握市場動向，抓住市場良機 B、了解企業(yè)員工的思想狀態(tài) C、使企業(yè)自覺地按照市場需求組織生產經(jīng)營 D、獲取市場信息16. 要做到聲音優(yōu)美需做到（ ABC ）。 A、營業(yè)人員工號 B、客戶的態(tài)度是否端正 C、辦理業(yè)務種類 D、事情經(jīng)過20. 郵政日戳是郵政企業(yè)處理各項業(yè)務時使用的刻有（　AC　　?。┑奶刂茖Ｓ么劣?。 A、謝謝客戶的來電后掛機 B、轉專家坐席受理 C、請客戶核查所報的報刊稱是否準確 D、請客戶通過其他渠道訂閱24. 郵送廣告是由郵政部門按廣告客戶要求投遞至指定區(qū)域、指定用戶群或無具體名址，經(jīng)廣告主管部門認定符合規(guī)定的（ BC ）。 A、音量適中 B、吐字清晰 C、語調柔和 D、語速緩慢28. 郵件處理的三項基本制度是（　　ACD　?。姆盏慕嵌瓤?，電子商務是一個工具，既能提高產品質量，加快產品服務交付的速度，也能降低服務成本。 A、書面通信 B、印刷廣告 C、廣告宣傳品 D、小包34. 公共關系工作所要搜集的信息主要涉及（ BD ）。 A、郵政運輸系統(tǒng) B、互聯(lián)網(wǎng) C、郵政營、投局所及設施 D、各級郵件分揀中心38. 一般來說，肢體語言更善于傳遞哪些內容？（ AD ） A、思想 B、信息 C、動作 D、情感39. 以下11185呼叫中心業(yè)務中屬于郵政業(yè)務受理的業(yè)務有（ BD ）。 A、移動、聯(lián)通的手機號入網(wǎng) B、話費分成 C、電信固定電話開戶 D、ADSL開戶43. 郵政通信的特點包括（　　BCD　　）。 A、短信業(yè)務 B、網(wǎng)站業(yè)務 C、認證業(yè)務 D、支付網(wǎng)關業(yè)務47. 下列地名讀音正確的是（ BD ）。 A、使原有網(wǎng)路的經(jīng)濟效益增高 B、使原有網(wǎng)路的系統(tǒng)強健性增高 C、使原有網(wǎng)路的用戶知名度增高 D、使原有網(wǎng)路的功能價值增高51. 目前郵政代理業(yè)務種類主要有：（ ABCD ）、代發(fā)工資和代辦電信業(yè)務等。 A、信息 B、產品 C、服務 D、進行支付53. 受理超出客服人員的投訴時，將相關資料錄入投訴受理界面后，應向客戶說明（ AD ）。” D、“我們轉交有關部門盡快為您解決問題。 A、勞駕 B、請關照 C、拜托 D、請您原諒57. 以下郵件中(　ACD 　)可按郵政公事郵件寄遞。 A、郵資卡 B、電話 C、傳真 D、計算機寄信軟件14 / 1