【正文】 握手時，不妨說一些問候的話，可以握緊對方的手，語氣應(yīng)直接而且肯定，并在加強重要字眼時，緊握著對方的手，來加強對方對你的印象。2）在和基督教信徒交往時，要避免兩人握手時與另外兩人相握的手形成交叉狀，這種形狀類似十字架，在他們眼里這是很不吉利的。6）不要在握手時僅僅握住對方的手指尖，好像有意與對方保持距離。8）不要拒絕握手，即使有手疾或汗?jié)?、弄臟了，也要和對方說一下“對不起，我的手現(xiàn)在不方便”。行點頭禮時，應(yīng)該不戴帽子。手不要上下擺動，也不要在手部擺動時用手背朝向?qū)Ψ健Ｔ谏龂?、游行檢閱、剪彩揭幕、開業(yè)掛牌等情況下，適用注目禮。6．鞠躬禮鞠躬禮目前在國內(nèi)主要適用于向他人表示感謝、領(lǐng)獎或講演之后、演員謝幕、舉行婚禮或參加追悼活動等。鞠躬的次數(shù)，喜慶的場合下，不要鞠躬三次。具體做法，是雙掌十指在腑前相對合，五指手指并攏向上，掌尖與鼻尖基本持平，手掌向外側(cè)傾斜，雙腿立直站立，上身微欠低頭。 在東南亞、南亞信奉佛教的地區(qū)以及我國傣族聚居區(qū)，合十禮普遍使用。左臂下垂，左手扶住對方右腰后側(cè)。在我國，除某些少數(shù)民族外，擁抱禮不常采用。在行禮時，雙方關(guān)系不同，親吻的部位也會有所不同。做法是：男士走到已婚婦女面前，首先垂首立正致意。七．用好“第二身份證”名片是“第二身份證”，使用已經(jīng)非常普及。個人照片、企業(yè)宣傳口號、廣告詞是不適合印在名片上的。要適時地發(fā)送名片，讓對方接受并收到最好的效果，就要注意：除非對方要求，不然就不要在年長的主管面前主動出示名片。如果總是跟人家說“不好意思，我的名片剛用完”，這是很牽強的理由。而且一定要注意名片的干凈和完整。交換名片的時候如果名片用完，也可以在干凈的紙上寫下個人資料。介紹朋友互相認(rèn)識時，在名片后可寫上朋友的，以幫助相互了解。雙手接過他人的名片看過之后（邊看邊讀出聲音來，效果也不錯），然后精心放入自己的名片夾或上衣口袋里，也可以看后先放在桌子上，但不要隨手亂丟或在上面壓上杯子、文件夾等東西，那是很失禮的表現(xiàn)。提醒對方注意名片上的附言。：“感謝”。：“辭行”。按照西方禮儀，遞送名片應(yīng)注意到：一個男子去訪問一個家庭時，如果想送名片，要分別給男、女主人各一張，再給這個家庭中超過18歲的女性一張，但決不在同一個地方留下三張以上名片。將名片放在桌上，不可以直接遞到女主人手里。應(yīng)以微笑、點頭等動作或以“嗯”、“是”等，表示認(rèn)可。不要去迫不及待地直接陳述讓對方不快或反感的事。我們要避免使用氣話、粗話、臟話等。另外少用方言土語，即使有一個人聽不懂，也不要用方言土語，以免讓人產(chǎn)生被排斥、冷落的感覺。4）怎樣說話才不失分寸？交談中不但說話要講究文明禮貌和語氣、語調(diào)，也要把握說話的分寸。這種身份，也就是自己當(dāng)時的“角色地位”。而有些人就喜歡主觀想象，信口開河?！昂迷捯痪淙?，惡語傷人恨難消。丘吉爾說：“要讓一個人有某種優(yōu)點，你就要說得好像他已經(jīng)具備了這種優(yōu)點。而不應(yīng)直說：“你這個真笨，什么事都辦不成”，這樣一錘子把他給打死了，對方也就更加喪失了勇氣和信心。這就意味著完全否定了對方的能力，只能傷害對方的自尊心，使他覺得難堪，喪失了尊嚴(yán)。即交談雙方約定的主題。說一些和對方職業(yè)相關(guān)的話題，如果和法律者交談，就談法律方面的話題；和股票交易所的人交談，可以談?wù)劰善钡取Ｇ疤崾菍τ谀悴欢蚰＠鈨煽傻臇|西，千萬不要不懂裝懂，鬧出笑話。無論是長者、名人或是雙方都熟悉的人，都不要去議論，特別是隱私和缺點。四是令人反感。既然交談講究雙向溝通，在交談中就要目中有人，禮讓對方，要多給對方發(fā)言、交流的機會。六是插嘴、抬杠。交談中從頭到尾保持沉默，不置一詞，從而使交談變相冷場，破壞現(xiàn)場的氣氛。初次見面的時候不知道先和對方說些什么，特別是對方比較冷淡甚至有敵意的時候。二戰(zhàn)后不久的一天，身為美國參議員的日裔早川先生在火車站等車。為打破尷尬局面，早川對那個丈夫說：“真糟糕，天這么冷，火車偏偏又誤點。早川接著問他，孩子幾歲了，看起來很乖很勇敢，比同年齡的孩子懂事。依我看，日本缺煤、缺鋼鐵、缺石油……怎么打得過美國這種高度工業(yè)化的國家。其實早川先生的話題，都是讓對方能清晰地意識到、能有同感的、已成事實的觀點，像這樣的話題，誰都可以自如地參與，不存在什么分歧，很自然地也就拉近了雙方原有的距離，并讓對方立即產(chǎn)生好感。1）積極的身體語言。對于比較感興趣的話題，人們都渴望聽得一清二楚。嘴角向上揚，嘴時常半閉半開。對方眨眼次數(shù)減少，睜大眼睛。這是“傾聽”的代名詞，一個人專注聽別人說話時，身體便會略向前傾，以求聽得仔細(xì)一些。2）消極的身體語言。電話里，人們沒見過你的笑容，你的蹙眉，沒和你握過手，更沒有觀察過你的肢體語言、你的。這樣既能節(jié)約時間，又不至于“忘詞”。如果你希望對方了解真正的你，就必須把笑容、點頭以及手勢變成對方聽得見的聲音，激動時還可以帶上動作，把聲音表情夸大一些。因為對方并不知道你在干什么，或是為了告訴一件很重要的事。例如，每天上午7點前、晚上10點后及午休時間，用餐時打電話，也不合適。會計師最忙是月頭和月尾，不宜接觸；醫(yī)生最忙是上午，下雨天比較空閑；銷售人員最閑的日子是熱天、雨天或冷天，或者上午9點前下午4點后；行政人員10點半后到下午3點最忙；公務(wù)員最適合的時間是上班時間，但不要在午飯前后和下班前；教師最適合的時間是放學(xué)的時候；家庭主婦最適合的時間早上10點至11點；忙碌的高層人士最適合的時間是早上8點前下午5點后。在通話開始后，除了要自覺控制通話長度外，必要時還要注意受話人的反應(yīng)。”在別人工作時間里，原則上不要因私通話。在電話里自報家門，通話人有四種模式可以借鑒。不論自己是什么身份或是再有什么值得生氣的事，打電話給別人時，都不應(yīng)該厲聲呵斥，態(tài)度粗暴無理。并且還要用上“請”、“麻煩”、“勞駕”、“謝謝”之類的詞。不管打還是接電話話筒和嘴都要保持3厘米左右的距離，聲音寧小勿大。如果電話里有雜音，或者其他毛病，對方聽不清楚的時候自然會提示你大點聲，此時你就可以適當(dāng)加大音量?？床坏綄Ψ皆谧鍪裁矗恢缹Ψ绞遣辉诼犇阒v話，對方也同樣不知道你是否對他說的問題感興趣，這就要求在打電話時適當(dāng)多說兩句，作為補充交流，使雙方更好地溝通。你問他一個問題，問一下是否同意，就是提醒對方認(rèn)真聽，也是交流的補充，使雙方都集中精力。而且應(yīng)該親自接聽電話，輕易不要讓別人代勞，尤其是不要讓小孩兒代接。這樣會讓打電話的人大吃一驚。如果門被敲了四五聲還沒人應(yīng)，又會被認(rèn)為沒有人在，或是不想理。 2）非常規(guī)電話的處理撥錯電話是常事。如果破口大罵，萬一對方是你的客戶或上級，又該怎樣收場？（如圖72）圖72對于惡意騷擾的電話，應(yīng)簡短而嚴(yán)厲地批評對方，沒有必要長篇大論或大說臟話；如果問題嚴(yán)重，甚至可以考慮報警。也不要把假的甚至是別人的電話號碼，留給不受你歡迎的人。當(dāng)發(fā)話人要求轉(zhuǎn)達某事給某人時，應(yīng)嚴(yán)守口風(fēng)，別隨意擴散。對方講完之后，還要重復(fù)一遍，以驗證自己的記錄是否正確無誤，免得誤事。電話記錄表來電時間 姓 名 電話號碼 緊急程度 內(nèi) 容：接聽者 日期 接聽尋找他人的電話時，先要弄明白“對方是誰”、“現(xiàn)在找誰”這兩個問題。不到萬不得已，不要輕易把自己代人轉(zhuǎn)達的內(nèi)容，再托他人轉(zhuǎn)告。當(dāng)你作為接電話人，通話終止時，不要忘記向?qū)Ψ秸f聲“再見”。4．請注意手機禮儀隨著手機的日益普及，無論是在場所還是工作場合放肆地使用手機，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機禮儀越來越受到關(guān)注。這樣既顯示出對別人的尊重，又不會打斷發(fā)話者的思路。不要正吃到興頭上的時候，被一陣煩人的鈴聲打斷。不管怎樣，都不要在沒用的時候放在手里或掛在上衣口袋外。 手機短信既有書面信函的特點，又有快捷的優(yōu)勢，所以被廣泛地使用。所以不要編輯或轉(zhuǎn)發(fā)不健康的短信，特別是一些帶有諷刺偉人、名人甚至是革命烈士的短信，更不應(yīng)該轉(zhuǎn)發(fā)。1）送禮的標(biāo)準(zhǔn)選擇的時候，要選擇有實用性、有紀(jì)念意義，而且不太土的禮品。因個人能力所限，禮品不一定要十分前衛(wèi)，但盡可能不要太土。現(xiàn)場把贈品送給受贈者，一般要在會面后進行。 如果在別人過時送禮物，可以在說過“祝您生日快樂”之后再送上禮物，也就說明送的是生日禮物了。介紹禮品寓意的時候，也要多講幾句吉祥話，這樣誰聽了都會高興。送友人禮品的時候，還要考慮到不違犯對方所在國家的現(xiàn)行法律等。我國的大部分地區(qū)，老年人忌諱發(fā)音為“終”的鐘，戀人們反感發(fā)音為“散”、“離”的傘和梨。比如，高血壓患者不能吃含高脂肪、高膽固醇的食品，糖尿病患者不能吃含糖量高的食品。比如：香煙、烈酒、賭具以及庸俗低級的書刊、音像制品等。不然，就有利用廉價勞動力、替你免費宣傳的嫌疑。拒收禮品是不被允許的。一定要在應(yīng)酬前或應(yīng)酬結(jié)束時，再將禮物拿出來。給法國人送禮時，只要送幾枝沒有捆扎的鮮花就行，但他們忌諱初次見面時就送禮。送阿拉伯人禮物時，要選一些貴重物品、名牌物品或者是多姿多彩的物品。也不要送雕塑和女人的畫片等。①借花獻佛法。有時你想送禮給對方，而對方又和你拉不上關(guān)系，你不妨選擇對方的生誕婚日，邀上幾位熟人一起去送禮祝賀，那樣對方就不好拒收了，而事后知道這個主意是你出的時，或許會改變對你的看法。正好他朋友的叔叔是小有名氣的書法家，他就在恩師生日那天送上了一幅書法家的字畫。⑤借還法。紅棗可蒸糕煮粥，核桃、桂圓可做年飯，紅果用來消食，是開胃食品。這幾樣蘋果，色調(diào)艷麗，形體肥碩，維生素豐富，而且寓有“祝君平安康復(fù)”的寓意。胃潰瘍患者，送木瓜、桃子、香蕉。同時也要投其所好，選送對方所愛吃的果品。在對方取出禮品，預(yù)備贈送時，神態(tài)既要專注、認(rèn)真，更要顯得穩(wěn)重、大方，見過世面，不要伸手去搶、開口去問，或者眼睛盯著不放。接下來，需要繼續(xù)應(yīng)酬的話，把禮品暫時放下。特別是歐美國家的朋友贈送禮品，如果你有時間而且禮品不難拆封的話，要盡可能地當(dāng)面拆開。直說理由。有時，拒絕他人所送的禮品，如果是在大庭廣眾之前進行，往往會有口難開。退還禮品的時間不要拖延過久，最好在24小時之內(nèi)。于是，甲家過幾天給乙家用大碗送了一碗餃子；乙家一看急了，不能失禮呀，于是用盛湯的磁盆給甲家送了一盆餃子；甲家一看，嘿！不能讓人小瞧了！趕緊做了一鍋餃子給乙家送去……禮尚往來，是人之常情。如果還禮過早別人不是以為“等價交換”，就是懷疑“劃清界限”；如果拖延太久，等事情完全冷淡了再還禮反而效果不好。三是在此后登門拜訪時。如果還禮的形式不對路，“還”不如不“還”。 三是可以用某種意在向?qū)Ψ奖硎咀鹬氐姆绞絹泶?，不必非要還禮。1）送花的形式親自送花。一般這是不得已而為之的。當(dāng)你難以分身的時候，或者為了刻意營造一種氣氛時，就可以委托花店或郵政局，替你上門送花，也可以把的話一同帶去。做客時。紀(jì)念。求愛。是在上為人們所共識、廣為沿用的寓意。比如用長春藤、麥藁、五爪龍組合成的花束送給新婚夫婦，表示：相親相愛，永不分離。比如：中國人喜歡菊花，而在西方，黃菊代表死亡，只能在喪葬活動中使用。比如在國內(nèi)，我們都喜愛紅色的花，特別是結(jié)婚時，送紅色的鮮花，才算吉利而得當(dāng)。在喪葬上要送單數(shù)花，表示“禍不單行”。社交禮儀大全31 / 3