【正文】 包含「應(yīng)變能力」與「適應(yīng)力」。 相互制約216。 層級間的對立與聯(lián)結(jié)216。 新陳代謝216。 系統(tǒng)的優(yōu)化系統(tǒng)向外界環(huán)境開放，以保持活力，進(jìn)而得以演化、優(yōu)化。 系統(tǒng)內(nèi)的約束力216。 決定本身發(fā)展方向216。 漸變、劇變216。 量變引起的質(zhì)變組織受到干擾，系統(tǒng)的穩(wěn)定性發(fā)生變化，通過失穩(wěn)狀態(tài)進(jìn)入另一種狀態(tài)，發(fā)生系統(tǒng)的質(zhì)變。 適應(yīng)外在環(huán)境216。、部門、功能、人事安排安定程度自組織性216。 內(nèi)部趨向新有序態(tài)216。 結(jié)構(gòu)之同構(gòu)同態(tài)216。系統(tǒng)的相似性涉及相似程度的大小，例如同一類的系統(tǒng)間 其相似程度較大。組織在動態(tài)的環(huán)境中為維持系統(tǒng)的動態(tài)平衡，一方面需維持內(nèi)部環(huán)境之穩(wěn)定，另一方面需培養(yǎng)對外部環(huán)境之適應(yīng)力。開放系統(tǒng)的組織中相互作用的安定力、調(diào)節(jié)力、開創(chuàng)力和整合力，益于維系組織動態(tài)穩(wěn)定，亦必表現(xiàn)于系統(tǒng)的八項(xiàng)特性中，構(gòu)成開放系統(tǒng)的基本構(gòu)面。此四作用力的概念，及其與系統(tǒng)特性的關(guān)系如下：(一) 組織安定力：由系統(tǒng)的穩(wěn)定性與層次性構(gòu)成，有益組織內(nèi)部的安全與穩(wěn)定。組織是否具備整合能力來貫通各項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針、整合組織內(nèi)的安定力、調(diào)適力和開創(chuàng)力也是組織績效的指針。個案企業(yè)之經(jīng)理人將依其認(rèn)知的重要性依次給予3…的評量，最多可選擇20項(xiàng)組織績效內(nèi)在指針。，目前只著重于內(nèi)部層次性的企業(yè)安全性指標(biāo)。（二）個案公司— K工業(yè)股份有限公司個案公司基本資料：產(chǎn)業(yè)別電子科技周邊產(chǎn)品附配件制造廠營業(yè)凈額(2001年)創(chuàng)立日期1986年員工人數(shù)(2001年)臺灣140人、大陸80人資本額新臺幣5,000萬元員工每人平均獲利額主要行銷市場臺灣、大陸OEM大廠本國產(chǎn)品名稱Notebook,IA產(chǎn)品機(jī)構(gòu)件和外殼上下蓋企業(yè)特色機(jī)動權(quán)變K工業(yè)股份有限公司個案評析：，首重財務(wù)指標(biāo)的報酬和成長率、周轉(zhuǎn)率，其次則重代營運(yùn)績效的產(chǎn)品價值。整體性、層次性，及代表穩(wěn)定性的人力資源聲望，亦是應(yīng)考慮的組織績效內(nèi)在指針。，企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為最要者為強(qiáng)化組織的目的性和自組織性。，企業(yè)目前最缺乏且未意識到的是自組織性，但仍為五家個案公司中，發(fā)展系統(tǒng)特性最為完整者。，該企業(yè)經(jīng)理人認(rèn)為最要者為企業(yè)安全、次為目的性與開放性，及整體性，頗能符合航空貨運(yùn)的產(chǎn)業(yè)需求。以下就前述三項(xiàng)問題以受訪談的四家企業(yè)公司訪談內(nèi)容綜合整理如表9，10和11：表9 目前個案公司使用的指標(biāo)系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)報酬率2241自組織性內(nèi)部的人際關(guān)系成長率1535自我管理能力生產(chǎn)力3156面對沖突的凝聚力周轉(zhuǎn)率752目的性認(rèn)知的組織定位產(chǎn)品價值414內(nèi)化的組織目標(biāo)8形象價值199環(huán)境與策略的適配66市場價值412突變性彈性顧客滿意13風(fēng)險與壓力18穩(wěn)定性員工士氣11138創(chuàng)新能力107人力資源聲望1610開放性信息與溝通917穩(wěn)定性94組織控制11層次性資源掌握能力182對環(huán)境變化的應(yīng)變力32參與及授權(quán)整體性整合能力1020企業(yè)安全性57行為動機(jī)表10 公司未使用但認(rèn)為會影響組織績效的指針系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)報酬率自組織性內(nèi)部的人際關(guān)系6成長率自我管理能力5生產(chǎn)力面對沖突的凝聚力7周轉(zhuǎn)率目的性認(rèn)知的組織定位326產(chǎn)品價值6內(nèi)化的組織目標(biāo)15形象價值4環(huán)境與策略的適配22市場價值1突變性彈性4 顧客滿意5風(fēng)險與壓力穩(wěn)定性員工士氣4創(chuàng)新能力1人力資源聲望3開放性信息與溝通3穩(wěn)定性組織控制54層次性資源掌握能力對環(huán)境變化的應(yīng)變力參與及授權(quán)3整體性整合能力2企業(yè)安全性1行為動機(jī)表11 不論個案公司采用與否，經(jīng)理人認(rèn)為重要的組織績效指針系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)系統(tǒng)特性組織績效指針B個案—金融服務(wù)K個案電子零件制造L個案—房屋建筑A個案—航空貨運(yùn)報酬率21101自組織性內(nèi)部的人際關(guān)系成長率166自我管理能力生產(chǎn)力597面對沖突的凝聚力周轉(zhuǎn)率2113目的性認(rèn)知的組織定位71716產(chǎn)品價值103內(nèi)化的組織目標(biāo)1615形象價值859環(huán)境與策略的適配66143市場價值3512突變性彈性20顧客滿意925風(fēng)險與壓力穩(wěn)定性員工士氣412創(chuàng)新能力4138人力資源聲望38開放性信息與溝通13穩(wěn)定性74組織控制71914層次性資源掌握能力153對環(huán)境變化的應(yīng)變力6參與及授權(quán)18整體性整合能力12企業(yè)安全性11411行為動機(jī)10二、個案調(diào)查初步結(jié)論組織績效外在指針是四家個案公司共同的主要衡量組織績效指針，并不因產(chǎn)業(yè)別不同而異。自組織性是突變性和整體性的前提，這也說明大部分的企業(yè)普遍缺乏突變性和整體性，形成企業(yè)未來發(fā)展的限制。陸、結(jié)論與建議本研究以系統(tǒng)理論的八項(xiàng)系統(tǒng)特性與管理科學(xué)理論整合，抽取其中共同的元素、要件，特征與現(xiàn)象，建立代表企業(yè)組織體質(zhì)的組織績效內(nèi)在指針。一、組織績效內(nèi)在指針結(jié)論(一) 組織績效內(nèi)在指針有其必要性組織績效是表達(dá)企業(yè)經(jīng)營成功與否的指引標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椤赋晒Α闺y以定義以致組織績效的衡量標(biāo)準(zhǔn)，往往因產(chǎn)業(yè)的特性和研究主題的不同而異，缺乏一致性而混亂。在保持系統(tǒng)的定常狀態(tài)上，一方面維持內(nèi)部環(huán)境的穩(wěn)定，一方面保持面對外部環(huán)境變化的應(yīng)變力。組織透過穩(wěn)定性和層次性形成的安定力、透過自組織性和目的性形成的調(diào)節(jié)力，以及透過開放性和突變性維持的開創(chuàng)力，在消極面上是順應(yīng)環(huán)境需求發(fā)展組織所需的特性；積極面上，可配合產(chǎn)業(yè)特性主動創(chuàng)造符合組織特性與環(huán)境需要的組織特性。 二、個案調(diào)查應(yīng)用發(fā)現(xiàn)本個案調(diào)查對象共有金融服務(wù)業(yè)、電子零件制造業(yè)、建筑業(yè)及航空貨運(yùn)承覽業(yè)，四種不同的產(chǎn)業(yè)代表不同的經(jīng)營環(huán)境與需求，本個案調(diào)查得到以下結(jié)論：(一) 目前組織績效衡量標(biāo)準(zhǔn)仍以傳統(tǒng)之外在指標(biāo)為主，尤其重視財務(wù)績效指標(biāo)，如財務(wù)成長率，報酬率及表達(dá)經(jīng)營績效成果的生產(chǎn)力指標(biāo)。(四) 雖然少數(shù)的經(jīng)理人認(rèn)為創(chuàng)新能力很重要，但是企業(yè)并未以突變性代表的指標(biāo)，作為該企業(yè)行的重要組織績效指針。同時，本研究亦發(fā)現(xiàn)，經(jīng)理人個人的認(rèn)知， (六) 綜合以上分析發(fā)現(xiàn)，目前不論何種企業(yè)均以組績外在指標(biāo)為主要的衡量標(biāo)準(zhǔn)。(二) 可應(yīng)用定量研究驗(yàn)證本研究所發(fā)展出的組織績效內(nèi)在指針是否完善。參考文獻(xiàn)王師復(fù)，1983，白塔蘭斐一般系統(tǒng)理論及其應(yīng)用的技術(shù)層次，一般系統(tǒng)理論及其應(yīng)用，臺北：中美文化經(jīng)濟(jì)協(xié)會科際整合促進(jìn)委員會出版，漢苑文化事業(yè)有限公司印行，初版。初版。李志華，1982，臺灣企業(yè)績效評估方式之研究，國立政治大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。 林春燕 ，2000，作業(yè)流程管理、組織結(jié)構(gòu)調(diào)整、人力資源運(yùn)作及組織績效之關(guān)聯(lián)性研究 – 以五區(qū)國稅局為例，成功大學(xué)企業(yè)管理研究所碩士論文。頁l29。頁139150, 155156。頁 1718。Cameron K., 1978, Measuring organizational effectiveness in institutions of hihger education. 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