【正文】 遵照執(zhí)行。公司地址：電 話： 傳 真：聯(lián) 系 人：02質量手冊的實施令質量是企業(yè)的生命，為了保證穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產品，包括對質量管理體系的持續(xù)改進，從而達到顧客滿意，促使質量管理更加科學化、規(guī)范化、程序化。多年來，我們一直堅持只生產優(yōu)質高效的燈光照明設備，產品品質在行業(yè)中有很高的聲譽。產品涵蓋消費類照明、家用照明、商用照明、工程照明、定制燈具及出口燈具等LED綠色節(jié)能燈具。祺雅照明專注于公建、民用、商用建筑的照明應用，致力于為用戶提供優(yōu)質的照明全面解決方案及應用服務。祺雅堅持技術與生產工藝的持繼改進，并不斷加強生產制造能力，積極引進一批先進的五金加工設備、光學材料加工設備、電器制造設備、照明檢測設備和成品組裝生產線。我們倡導“讓燈光贊美生活”的核心理念，努力為社會公眾建設高品質燈光環(huán)境，堅持為用戶提供高效節(jié)能、低碳環(huán)保、安全舒適的高質平價燈光照明產品?！顿|量手冊》規(guī)定了質量方針，引用了質量管理體系過程的核心內容，并對質量管理體系的過程和相互作用進行描述，是實施質量管理、開展質量策劃、質量控制、質量保證和質量改進活動的綱領性文件，作為落實質量職能和開展質量管理的法規(guī)，是全體員工質量行為的規(guī)范和準則，也是提供給顧客質量保證能力的證據及第三方認證的依據。特此任命，即日生效。 ISO9000：2000 質量管理體系 基礎和術語 ISO9001：2000 質量管理體系 要求 3. 術語和定義 本手冊采用ISO9000：2000質量管理體系——基礎和術語及以下給出的術語和定義。 本公司按照ISO 9001:2000標準的要求建立、實施、保持并且持續(xù)改進質量管理體系，并形成文件。 本公司按照ISO 9001:2000標準的要求管理這些過程。 5） ISO 9001:2000標準所要求的質量記錄。 質量手冊 職責質量手冊由行政人事部編制，管理者代表審核，總經理批準。3） 支持過程由質量管理體系的：管理職責、資源管理、測量、分析和改進等部分組成，它們分別對應ISO 9001:2000標準的第五、六、八章，并分別對應在本手冊的第五、六、八章節(jié)表述。 文件控制 質量管理體系所要求的文件應予控制，記錄是一種特殊類型的文件。 行政人事部負責公司文件的發(fā)放，回收、更改、銷毀工作，各部門負責本部門內使用文件的管理。3） 文件的編號和修訂狀態(tài)由行政人事部統(tǒng)一控制。4） 記錄表格由文件編制部門根據實際需要進行設計，在文件中加以規(guī)定，交行政人事部審核并統(tǒng)一編號，由管理者代表審批合格后才能使用。如文件不夠用，則應由該部門提出口頭或書面申請發(fā)放的份數，由部門主管或管理者代表根據需要確定是否補發(fā)。5） 各部門應填寫本部門的文件清單。各場合應保持同一文件的有效版本。2） 文件的更改需再次得到批準，一般用換頁或局部更改的形式，由行政人事部填寫《文件更改單》，然后到各部門更改或者更換，收回作廢文件，發(fā)放新的文件。所有的質量記錄填寫應真實、清晰和完整，并有記錄人或操作者的簽名。記錄主要以紙張形式為媒體。2） 管理層及綜合部主動了解顧客要求各類相關的信息，理解顧客當前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。堅持走質量效益型道路，在處理 質量與進度、數量的關系時，堅持一切服從質量。 策劃，各部門對質量目標進行適當分解，直到為實現(xiàn)質量目標而進行的相關活動能受到充分的控制。，各部門的質量目標詳見第三層次文件。 質量管理體系策劃總經理任命管理者代表，由管理者代表組織相關部門負責人對質量管理體系的各過程進行總體策劃和安排，為實現(xiàn)質量目標而開展以下策劃活動，具體包括：1） 確定與質量管理體系相關的過程（條款）及對應的活動，確定對管理體系要求（條款）所進行的刪減及充分的理由。5） 各過程的確定、資源的配備及對目標的實施評審，根據評審結果與目標的差距，尋找改進的方法，不斷提高質量管理的有效性，當對本公司的質量管理體系中的某一過程作出更改時，均應采取措施，確保在變更期間質量管理體系的完整性。 管理者代表的質量職責：1） 負責質量管理體系的建立、實施和保持；2） 向最高管理者報告質量管理體系的業(yè)績，以及評審和作為質量管理體系改進的基礎，包括改進的需求；3） 負責使各部門理解顧客的要求及滿足顧客要求的重要性；4） 負責公司質量管理體系的有關事宜與外部各方的聯(lián)系工作；5） 負責審核管理評審計劃及組織管理評審活動；6） 負責確定審核組長及審核員，批準內審計劃和組織公司內審工作。 采購部的質量職責：1） 負責組織對供方的評定、跟蹤、監(jiān)控，建立合格供方名稱一覽表；2） 按照采購計劃單的質量、數量及時間等的要求，負責原材料、包裝輔料等生產物資的采購；3） 按品質部、生產部的相關要求，采購相應的儀器設備；4） 按照設備維護及保養(yǎng)的需要，采購相關的設備及配件； 制造部的質量職責：1） 根據業(yè)務部的訂單信息，制定生產制令單及工作指令單；2） 按生產計劃要求組織生產；3） 負責編制生產作業(yè)指導書、負責生產現(xiàn)場的技術問題解決工作；4） 負責監(jiān)督生產現(xiàn)場的標識，按照“5S”管理的要求進行監(jiān)督管理；5） 負責生產設備的管理工作，負責對設備的使用、保養(yǎng)和維護，并做好記錄及對過程的質量記錄實施控制；6） 對相關的工藝步驟的半成品，按半成品質量標準進行檢驗。 倉庫的質量職責：1） 負責采購物資、半成品、成品的出入庫及儲存控制管理；2） 負責采購物資、半成品、成品的出入庫及儲存的數據管理，做到帳、物、卡一致。 管理者代表總經理在管理層人員中任命一名管理者代表，以文件形式公布，賦予其直接向總經理反饋信息的權力。各部門召開各種會議，要作好《會議記錄》。 管理評審會議由總經理主持，每年至少一次，間隔周期不超過12個月，如遇特殊情況，可以增加評審頻次，管理評審記錄由行政人事部保存。行政人事部作好管理評審會議記錄，并編制《管理評審報告》，由管理者代表審核，報總經理批準后發(fā)至有關部門，行政人事部對管理評審決議事項的實施情況進行跟蹤，監(jiān)督和驗證，并向管理者代表或總經理報告。行政人事部編制《崗位入職要求》，確保從事影響產品質量工作的人員能否勝任本職工作，經總經理或主管領導批準后，作為人員選擇、安排和考評的主要依據。使各類人員意識到應積極尋求改進機會，為公司持續(xù)發(fā)展作出貢獻。，以便更好的制定下年度的培訓計劃，開展培訓工作。一般工作環(huán)境按“5S管理規(guī)定”執(zhí)行。，應充分了解和識別顧客明示的要求，同時應識別顧客潛在的要求，包括習慣上隱含的，顧客沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預期用途所必需的要求；必須履行的與產品有關的義務，對交付及交付后活動的要求；與產品有關的國家強制性標準及法律法規(guī)要求；產品本身的適用性要求，以及顧客對產品的可靠性、運輸、支持性服務，對自身的健康、安全、環(huán)境等方面的要求，本公司規(guī)定的任何附加要求。業(yè)務部組織相關部門對已識別的顧客要求和本公司附加的要求進行評審。簽訂后，業(yè)務部及時下達訂單，將合同內容通知有關部門，按合同要求組織生產或交付。（售前）本公司通過電話或本公司簡介等形式向顧客介紹本公司產品生產情況。 《與顧客有關的過程控制程序》 設計和開發(fā) 設計和開發(fā)的策劃 本公司制訂并執(zhí)行《產品開發(fā)控制程序》，對LED照明燈具的研發(fā)活動進行控制。4） 設計和開發(fā)計劃應隨設計進展而加以修改、補充、完善。：1） 主要功能、性能要求。 設計輸出 設計輸出應形成文件，并以可驗證的要求來表達。5） 設計輸出文件在發(fā)布前須經評審、批準后方可放行。 設計驗證 依據制定的設計任務計劃安排在適宜的階段進行設計驗證，確保階段設計輸出滿足設計輸入的要求，驗證記錄、結果以及采取的必要措施的記錄應收集歸檔。設計更改的評審應包括評價對產品的組成部分和已交付產品的影響。2） 采購控制主要是對采購物資、外包產品及供方的控制，制定采購要求和驗證采購產品的質量。必要時提供技術標準，作為合同的附件。需到供方處驗證時，應事先與供方就驗證的安排，物資放行的方式達成協(xié)議。，生產部根據產品及過程的特點負責對整個生產過程進行控制，各工序相互配合；由業(yè)務部、生產部負責對產品的銷售環(huán)節(jié)提供適當的服務。2） 員工培訓合格后才能上崗操作。根據本公司產品類型及產品實現(xiàn)過程的具體情況，“當生產和產品提供過程的輸出不能由后續(xù)的監(jiān)視或測量加以驗證時”這種特殊活動過程，故予以刪減。，應標明客戶名稱、產品名稱（型號/規(guī)格）、數量等。 《標識的管理規(guī)定》本公司的顧客財產主要為顧客提供的樣品等, 其管理參考《文件與資料控制程序》，由業(yè)務部專人負責管理，并對顧客財產進行登記。，搬運操作工必須經培訓后方可上崗。，按合同或定單辦理出庫和送貨手續(xù)，采取適當的措施保證交付過程的產品質量。，由品質部編寫《計量器具臺帳》，并編制《計量器具檢定計劃》，嚴格按計劃規(guī)定送計量部門檢定校準后，進行相應校準狀態(tài)標識，若無國家檢定規(guī)程，須自行編制檢定規(guī)程或方法進行檢定，規(guī)定校準的過程、周期、方法、驗收準則以及發(fā)現(xiàn)問題時需采取措施。，確保監(jiān)視和測量裝置有適宜的環(huán)境條件，在搬運、防護和貯存期間其準確度和適用性保持完好，防止因調整不當而使校準失效。，以《顧客滿意度調查表》的形式，調查顧客對產品質量、價格、交貨期限、服務的滿意程度，同時顧客滿意信息分析還包括顧客反饋、投訴、退貨等情況。由行政人事部編寫《年度內審計劃》，報管理者代表批準后實施，每年至少對與質量相關的過程和職能部門進行一次內審。，應分析不合格原因，提出糾正措施及完成計劃。，各部門必要時采用工序控制圖、因果圖，對工序過程進行分析和改進，使過程得到有效控制。、半成品、成品沒有通過某項檢驗或驗證時，應按《不合格品控制程序》做好相應處置?！恫缓细衿房刂瞥绦颉罚瑢Σ缓细衿愤M行標識、記錄、隔離、評價和處置，必要時將信息傳遞給相關部門和主管領導。 《不合格品控制程序》：測量和監(jiān)視活動的輸出，競爭對手、相關過程的記錄，相關方提供的數據和資料。1） 品質部負責收集和分析與產品要求的符合性及檢驗合格率方面的數據。5） 其它部門負責收集和分析本部門的質量情況?！都m正和預防措施控制程序》，規(guī)定相關內容。《糾正和預防措施控制程序》　 《糾正和預防措施控制程序》，分析可能發(fā)生潛在不合格的因素，以消除潛在不合格原因，提出潛在的不合格事實描述，填寫相應的《糾正/預防措施報告》，責任部門分析原因，確定對應的預防措施，品質部對預防措施的執(zhí)行情況進行跟蹤驗證，相關部門配合。