禮儀培訓(xùn)(課堂演示格式)自備-預(yù)覽頁
【正文】 厭 . 化妝的方法和步驟 ?抹粉底 ?畫眼線 ?刷睫毛膏 ?打眼影 ?畫眉 ?添腮紅 ?畫唇線抹唇膏 ?噴香水 ?化妝的禮節(jié) 噴香水 噴香水主要是為了掩飾不雅的體味，而不是為了使自己香氣襲人。 ?將其噴灑或涂抹于適當(dāng)?shù)牟课?，如腕部、耳后、頜下、膝后等等，而千萬不要將它直接噴在衣物上、頭發(fā)上或身上其他易于出汗之處。 女士發(fā)式的基本要求 ?潔發(fā)第一位 ?燙發(fā)要避免 ?剪發(fā)是首選 ?染發(fā)要避免 ? 臉型與發(fā)型要匹配 儀表 人的長相天生、身材高矮難以變更，而服飾卻是可以變化的。在我國可以根據(jù)實(shí)際情況做選擇，裁剪得體的褲子也很漂亮 . ? 襪子 一般選擇肉色的絲襪。 ? 圍巾 小方巾宜系在脖子上，長方形可襯于上衣領(lǐng)部，大方巾可對折或折成三角形披在肩上，兩頭低低打個(gè)結(jié)。姿態(tài)是身體所表現(xiàn)的樣子，風(fēng)度則是內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn)。 ” 培根 站姿 ?站立時(shí)，要抬頭挺胸收腹，雙目平視前方，身體立直，兩肩舒展，雙臂自然下垂，兩手可交叉在腹前，亦可將右手放在左手上。 坐姿 ?入座時(shí)，動作要輕 ?穿裙子的女士，落座時(shí)可用手將裙子稍稍向前攏一下，以顯優(yōu)雅的風(fēng)姿。自然地?cái)[動雙臂，前手?jǐn)[動幅度 45度左右，不要搖頭晃肩和左或擺動雙臂，也不要有意扭動臀部。 ?下蹲時(shí)，左腳在前，右腳稍向后，兩腿靠緊向下蹲。 接電話禮儀 ?接商業(yè)電話應(yīng)盡快切入主題，談話應(yīng)簡短清楚； ?準(zhǔn)備紙筆 ?通話中，假如必須掛斷電話，要向?qū)Ψ疥U明結(jié)束通話的原因，并致歉； ?對方講話時(shí)，不要一直保持沉默，要有適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)； ?通話中，切忌對著話筒打哈欠，或吃東西。 ?主題明確； ?語言流暢； ?簡明扼要。需轉(zhuǎn)交他人的傳真，千萬不可拖延時(shí)間，耽誤對方的要事。如果掌心向下，會有顯示傲視之嫌，而掌心向上，又有謙卑之態(tài)。 握手的力度 握手的力度，對男子可以稍重些，對女子則應(yīng)輕柔。握手時(shí)，如果手上戴有手套，應(yīng)當(dāng)先將手套脫掉。 ? 撥錯(cuò)電話時(shí)。 3．懂得如何表達(dá)謝意 ? 有人為你從會場到辦公室取來你遺忘的眼鏡。 ? 某人送你件禮物。 ? 寬宏大量，歡迎進(jìn)諫。 3．同事關(guān)系禮儀 ? 彼此尊重，以誠相待，不揭隱私，不搬弄是非，不幸災(zāi)樂禍。 ? 國際慣例敬語（姓名和職位）。介紹完畢后與對方握手問候，如：您好！很高興認(rèn)識您！ ? 避免對某個(gè)人特別是女性的過分贊揚(yáng)。 ?介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名。 ?中國特色：同志、大爺、大叔、大媽、大娘、大哥、大姐（內(nèi)地與北方）。服務(wù)業(yè)（酒店、餐飲）人員過去稱服務(wù)員，現(xiàn)在大都稱先生、小姐。 交換名片時(shí)的禮儀： ? 雙手拿著名片的兩角，名片的正面向上面遞給對方，并說： “我是 XX，請多指教。 ? 在會唔中，如有很多名片同時(shí)交換時(shí)，可在桌上將客人的名片逐一與他們的座位對應(yīng)排好，便于認(rèn)識客人。側(cè)身面對客人。 致意禮儀 ?點(diǎn)頭：適合于肅靜場合（圖書館、音樂廳、電影院）和特定場合（酒會、舞會）。 微笑和鼓掌 ?自然、真誠、不露牙，不出聲。不論是邀請者，還是被邀請者，都必須把邀約當(dāng)作一種正規(guī)的商界約會來看待。 ?正式邀約有請柬邀約、書信邀約、傳真邀約、電報(bào)邀約、便條邀約等具體形式，適用于正式的商務(wù)交往。封面通常采用紅色，不可用黃色和黑色。以下為范例： ?對外交往中使用的請柬，應(yīng)采用英文書寫。 書信邀約禮儀 ?顧名思義，書信邀約就是以書信的形式向他人發(fā)出邀請，此形式比請柬邀約隨便些，一般用于熟識的人。 傳真邀約禮儀 寫法方式與書信邀約大同小異。 ? 提問時(shí)語氣要委婉。 ? 樹立文明形象，注重談話禮節(jié)?！? ? 當(dāng)訪客詢問會晤人員去向時(shí)，委婉的告知訪客實(shí)情。 ? 當(dāng)客人離去后，應(yīng)該立即將窗打開，讓新鮮的空氣進(jìn)來，將煙味吹走，清理煙灰碟時(shí)，注意火種是否已熄滅，有沒有易燃的文件在附近？ ? 如果您負(fù)責(zé)接待工作，請勿吸煙。小心煙味留在衣服或頭發(fā)上，檢查牙齒或手指甲是否呈黃色等等。 ?對顧客上門投訴，要查清事實(shí)，并舉一反三，采取切實(shí)可行的措施，杜絕此類事情的再次發(fā)生。 了解客戶購買行為特征，對銷售員的態(tài)度，對推銷過程的阻力，反對意見，主要購買動機(jī)，購買策略等。 ? 價(jià)格及產(chǎn)品優(yōu)勢，價(jià)格并非最重要，關(guān)鍵于在價(jià)值及能提供何種服務(wù)。 ? 催款電話，毫不遲疑地把主要內(nèi)容表達(dá)清楚，給對方以緊迫感，語氣果斷堅(jiān)決而不失禮貌。 餐巾使用 入座后先取下餐巾 ， 打開 ， 鋪在雙腿上 。各國各民族的禮俗，既是區(qū)別于其他國家和民族的特殊標(biāo)志，也是其本民族的禮俗，既是區(qū)別于其他國家和民族的特殊標(biāo)志，也是其本民族歷史、文化、傳統(tǒng)道德、審美觀念等多種因素的凝結(jié)和
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