任務(wù)三創(chuàng)意服務(wù)營銷-預(yù)覽頁
【正文】 的是能夠購買到世界上最好的咖啡豆。 星巴克擅長打 造 咖啡之外 的“體驗(yàn) ”，在 氣氛管理 、 個 性 化 的 店內(nèi)設(shè)計(jì) 、 暖色燈光 、 柔 和 音樂等 方面營 造的體 驗(yàn)環(huán)境 ， 讓顧客愛上星巴克。 ? 星巴克致 力 于搶占人 們 的 第 三 滯留空間， 精湛 的 鋼琴演奏 、歐美經(jīng)典 的 音樂背景、時(shí) 尚 的 報(bào)刊雜志 、精美 的 歐 式 飾品等配套設(shè)施 ，力 求給消費(fèi)者營 造 高貴 、時(shí) 尚 、浪漫 、文 化 的感 覺氛圍。 ” 這句取材自意大利老咖啡館工藝精神 的 企業(yè)理念 ， 貫穿了星巴克快速崛起 的 秘訣。 2022/7/17 巧妙 的 溝通 體 驗(yàn) ? 星巴克 一 個主要 的 競爭戰(zhàn)略就 是在 咖啡店 中同客戶進(jìn)行交流 ， 特別重要 的是 咖啡生同客戶之間 的 溝通。 2022/7/17 人文的 關(guān)懷 體 驗(yàn) ? 星巴克不光重視它 的 顧客 ， 也重視它的 伙伴 ， 它讓伙伴覺得 在 星巴克工作是 自豪 的 事 ， 受到尊重 ，有 安全 感、歸屬 感，有 牽掛 ，有 所追求。 2022/7/17 總結(jié) 2022/7/17 星巴克公司出售的不僅僅是優(yōu)質(zhì)的咖啡、完美服務(wù)，更重要的是顧客對咖啡的體驗(yàn)文化。 三、 關(guān)系營 銷 ? 概念 2022/7/17 關(guān)系營 銷 與交易營 銷 2022/7/17 口碑 四、 營銷 口碑營銷又稱病毒式營銷，其核心內(nèi)容就是能“感染”目標(biāo)受眾的病毒體事件，病毒體威力的強(qiáng)弱則直接影響營銷傳播的效果。 繼發(fā)性口碑 營銷活動也會引發(fā)口碑傳播。 意識口碑 意識口碑不像前兩種口碑形式那么常見，它的表現(xiàn)形式是：營銷者利用名人代言來為產(chǎn)品發(fā)布上市營造正面的氣氛。 ? ACSI（美國顧客滿意度指數(shù)）近日出爐 ， 美國快餐品牌 ChickfilA（福樂雞） 以 86分的 高 分位 居榜首 ， 完爆競爭對手麥當(dāng)勞 、 肯德基。 2022/7/17 ? 重要 的是 這些裝飾 性的 細(xì)節(jié) ， 福樂雞選用的是 當(dāng)?shù)刈?有 特點(diǎn) 的 手工制品最 為 店鋪 的裝飾 ， 純手工打 造在 細(xì)節(jié)上豐富店鋪空間的 質(zhì) 感 。 2022/7/17 ? 消費(fèi)者們對它 的 評價(jià) 是“ 擁 有 超高食品品質(zhì) 的 快餐店 ” 。 2022/7/17 2022年 ， ChickfilA率先宣布所 有 菜品不使用任何添加劑 ， 其使用的 雞肉內(nèi) 100%無填料 、 添加劑 、 激素 和 類固醇。 2022/7/17 當(dāng) 在 收銀臺付款 的時(shí) 候 ， 福樂雞的 店員 有時(shí) 候 能 叫出你 的 名字， 這 樣 當(dāng)然 會 很爽 ， 雖然只 是吃個快餐 ， 那種特權(quán) 感， 簡直了。 ? 公司還 為 家 中有 5歲 以 下孩子 的 員工提供免費(fèi)日托服務(wù) ， 員工可 以在早晨上班 時(shí) 把孩子帶來公司 ， 交給日托老師 ， 下班 的時(shí) 候 ， 接孩子 一
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