企業(yè)管理表格品質(zhì)管理e縱表格企業(yè)管理表格品質(zhì)管理e縱表格-預(yù)覽頁
【正文】 日期 月份 出貨（次） 客訴（次） 客訴率 % 客訴順位 客訴問題分類順位 前月比 累 計(jì) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 全年合計(jì) 客訴率前年比： + % % 計(jì)劃目標(biāo)： 達(dá)標(biāo) 未達(dá)標(biāo) 。 E 客訴處理 品質(zhì)管理 六 E01 顧客投訴處理程序 責(zé)任部門 流程 顧客 營銷部 品管部 生產(chǎn)部 技術(shù)部 廠長 顧 客 投 訴 投 訴 受 理 開 具 抱怨單 投 訴 處 理 審 核 處 理 回 饋 注： 1．顧客投訴分為口頭投訴或書面投訴； 2．處理對(duì)策應(yīng)進(jìn)行控制； 3．處理方法及結(jié)果應(yīng)盡快反饋給顧客
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