【正文】 案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊全體人員溝通提出意見各部門實施這三方面包括：功能性丶時尚性和附加值。附加值的實現(xiàn)可以從產(chǎn)品的本身，如獨特的面料丶做工的細(xì)節(jié)丶精致的搭配或配飾以及其它方面來實現(xiàn)。方案流程制定：全體部門分析收集意見統(tǒng)一意見團(tuán)隊全體人員溝通提出意見美工裝修實施總結(jié)：當(dāng)XXXX的品牌風(fēng)格得到目標(biāo)客戶的認(rèn)同，而產(chǎn)品和服務(wù)也達(dá)到一定水準(zhǔn)時，價格對于消費者而言，已經(jīng)不是最重要的因素了，這是一件多么幸福的事情，品牌定位指的不是掛在口上和心理上的定位，品牌定位需要的是團(tuán)隊作戰(zhàn)，從客服到美工，到產(chǎn)品的包裝袋，缺一不可。頁面表達(dá)12：如何讓培養(yǎng)自己的特色？流量相關(guān)數(shù)據(jù)：2.1：IP：PV：老用戶比例4：總銷售額）（一）每周數(shù)據(jù)分析用戶下單和付款不一定會在同一天完成，但一周的數(shù)據(jù)相對是精準(zhǔn)的，所以我們把每周數(shù)據(jù)作為比對的參考對象，主要的用途在于，比對上周與上上周數(shù)據(jù)間的差別，運營做了某方面的工作，產(chǎn)品做出了某種調(diào)整，相對應(yīng)的數(shù)據(jù)也會有一定的變化，如果沒有提高，說明方法有問題或者本身的問題并在與此。每日數(shù)據(jù)匯總，每周的數(shù)據(jù)一定是穩(wěn)定的，主要比對于上上周的數(shù)據(jù)，重點分析內(nèi)部的工作，如產(chǎn)品引導(dǎo)丶定價策略丶促銷策略丶包郵策略等。）（四）：流量來源分析（，學(xué)會看新聞，學(xué)會看天氣，分析消費者最關(guān)注什么，喜歡什么產(chǎn)品丶查看同行店鋪的促銷手段極其裝修等等，從他人處學(xué)到精華，學(xué)會應(yīng)用。1：店鋪活動營造促銷的氛圍，渲染店鋪特色，促銷活動的通告或預(yù)告，新款上線的通告或預(yù)告，主推款式的海報，大促時可以考慮加入關(guān)聯(lián)營。4：細(xì)節(jié)圖近距離展示商品亮點展示清晰的細(xì)節(jié)（近距離拍攝），呈現(xiàn)面料丶內(nèi)襯丶顏色丶扣子/拉鏈丶走線和特色裝飾等，細(xì)節(jié)：特別是領(lǐng)子丶袖子丶腰身和下擺等部位，基礎(chǔ)模型：1：裝修的建設(shè)這是一個我們都知道的問題，但并沒有得到充分的認(rèn)識。第三節(jié)說到了寶貝詳細(xì)描述頁面如何裝修，希望大家應(yīng)用下去，客服積極的配合引導(dǎo)用戶購物。（二）：微觀1：客戶定位：XXXX針對的目標(biāo)客戶群是哪些人？團(tuán)隊全體定位人群運營部門制定推廣方案美工組落實客服針對性營銷2：產(chǎn)品定位：他們想上網(wǎng)尋找一些什么樣的東西？分析顧客購買商品構(gòu)成分析同行店鋪分析季節(jié)天氣根據(jù)客戶需求全頁面布局客服主動性推銷連帶營銷3：需求挖掘：他們有哪些欲望需要急切去滿足？客服詢問分析后客服針對性推廣交易達(dá)成4：消除顧慮：他們在下決定購買的時候，會特別注意什么？寶貝詳情頁面不斷優(yōu)化規(guī)劃化，品牌化操作消除顧慮交易達(dá)成5：滿足需求：我如何將這些人的欲望在我的網(wǎng)站上引爆？營造品牌文化增加品牌特色欄目導(dǎo)航導(dǎo)航布局客戶方便找到客戶滿意度增加交易達(dá)成6：達(dá)成交易：提出賣點滿足需求促成交易注意要點：1：XXXX所有寶貝品宣圖，一定要一致化模板描述寶貝。2丶訪問流量3丶跳失率4丶該寶貝的轉(zhuǎn)化率=時間段之內(nèi)購買個數(shù)/訪問流量這四個大指標(biāo)，是做關(guān)聯(lián)營銷的開始！其他款商品，會提高顧客轉(zhuǎn)化率，因為這個商品顧客沒有看中，可能看中了推薦的其他商品。3：技巧上面放流量大轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，下面放流量低轉(zhuǎn)化率高的產(chǎn)品，是一個頁面最合理的分流方式。5：操作流程（1）用數(shù)據(jù)分析頁面存在的問題：停留時間丶瀏覽量丶跳失率，轉(zhuǎn)化率數(shù)據(jù)出現(xiàn)的問題針對搭配，然后再考慮是不是可以用組合方法來考慮。（3）針對分析的各種因素想出的解決以及改進(jìn)方案：舉例的這個產(chǎn)品，應(yīng)該是把關(guān)聯(lián)放在寶貝描述的最上面，達(dá)到最大的分流效果的話，應(yīng)該放組合產(chǎn)品和熱銷產(chǎn)品。有興趣，但還不確定是否購買的，占其中的百分之六十。針對有興趣，但還不確定是否購買的顧客，設(shè)計顧客好評的內(nèi)容，以增加顧客的信任感。如果要提高顧客轉(zhuǎn)化率，不能不考慮到百分之八十的普通客戶。轉(zhuǎn)化率牽扯的東西太多，品牌形象丶銷售價格丶圖片拍攝丶平面美工丶客服態(tài)度丶店鋪動態(tài)分丶寶貝動態(tài)分丶好評率丶老客戶占比等等等等.......而直通車要做的就是引進(jìn)精準(zhǔn)流量，這是直通車的優(yōu)勢，也是直通車存在的真正價值！1丶檢查投放的平臺淘寶站外投放的轉(zhuǎn)化率大大低于站內(nèi)投放的轉(zhuǎn)化率，雖然站外出價底，PPC可以做的很好看，但是點擊率和轉(zhuǎn)化率都要低于站內(nèi)。如果能吸收這些流量并且能成功轉(zhuǎn)化想要拓展流量的時候，再建立一個推廣計劃，在其他地域也進(jìn)行投放，但是出價要比主推地域低。2：關(guān)鍵詞的設(shè)置最重要的還是符合寶貝屬性。3：直通車推廣標(biāo)題中明確價格。如果把推廣圖片做的很漂亮，然后卻沒有優(yōu)化內(nèi)頁，即使有很漂亮的點擊率和點擊量，那又如何，沒有轉(zhuǎn)化還是白搭。鏈狀關(guān)聯(lián)：舉個簡單的例子，推廣羽絨服，然后在羽絨服頁推薦毛衣，在毛衣頁推廣褲子（裙子），永無止境的鏈狀關(guān)聯(lián)......要讓一個點擊，推廣了全店，而顧客也會被引導(dǎo)，覺得買了A就必須買B，買了B又需要買C，不知不覺購物車?yán)锞鸵淮蠖褜氊惲?，最后發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重超支，怎么辦，刪寶貝吧。如果一直這么推，沒有利潤怎么辦？聚劃算時候產(chǎn)生的銷售記錄已經(jīng)被頂?shù)胶竺婧脦醉撊チ?，顧客哪怕翻幾頁銷售記錄也看不到了。類目搜索的優(yōu)化其實很簡單，放對類目，然后每一個類目打造一~二個爆款，讓買家在類目搜索時候一直能看到你們家的寶貝。寶貝標(biāo)題優(yōu)化。2：直通車后臺的關(guān)鍵詞查詢工具，可以把詞表和排行中的關(guān)鍵詞添加進(jìn)去查詢一下。比如你查了“女裝”，就會出現(xiàn)“新款女裝”“XXXX”“秋裝女裝”等等詞的搜索量，以及寶貝數(shù)目。所以必須2周內(nèi)就要再次進(jìn)行優(yōu)化，特別是換季的時候，3天一小優(yōu)化，5天一大優(yōu)化，這樣才能讓寶貝一直展現(xiàn)著。2丶關(guān)心我們的顧客：總結(jié)顧客資料，在顧客生日的時候，送上衷心的祝福；會在天氣轉(zhuǎn)涼的時候，獻(xiàn)上溫馨的提醒。4丶對不滿意你的顧客更好：難免會有讓顧客不滿意之處，而我們就要解決顧客的不滿之處，讓顧客喜歡XXXX，售后的反應(yīng)速度一定要比售前快，顧客要退貨換貨，千萬不要去和她糾結(jié)，拿出品牌的風(fēng)范，更好的服務(wù)顧客。二丶發(fā)貨流程（規(guī)范包裝—附帶發(fā)貨清單—發(fā)貨檢驗—防破損措施）售后流程（制定問題處理標(biāo)準(zhǔn)）響應(yīng)及時迅速（保證在線時間—有效使用自動回復(fù)—優(yōu)先原則—VIP待遇）（2）丶服務(wù)專業(yè)可信（熟悉店鋪知識—熟悉產(chǎn)品知識—使用維護(hù)知識—常用問題問答）（3）丶交談靈活融通（轉(zhuǎn)移講價焦點—靈活應(yīng)對糾紛）（4）丶在線客服推薦（5）丶處事設(shè)身處地（推薦產(chǎn)品真誠以待—售后處理信守承諾）（6）丶心存真誠感恩（交易過程的感謝—店慶丶節(jié)日的感謝）（7）丶特色店鋪打造（集中強化某種體驗—巧妙犧牲其他體驗—與其他店形式對比—將個性體驗固化）（8）：客服技巧支配型客戶：特點—果斷丶以我為中心丶不討價還價應(yīng)對方式：簡明扼要丶報價干脆表現(xiàn)型客戶：特點—善于表達(dá)丶喜歡被贊美應(yīng)對方式：耐心傾聽丶予以附和溫和型客戶：特點—缺乏主見丶親切丶愛交朋友應(yīng)對方式：充分交友丶幫助做出選擇分析型客戶：特點—喜歡自己做決定丶思考理智應(yīng)對方式：提供足夠資料丶做出規(guī)范承諾丶由客戶決定買家一般會通過以下幾種方式來搜索產(chǎn)品：1：搜索產(chǎn)品名稱，所以產(chǎn)品的名稱一定要和產(chǎn)品所屬類目的名稱保持一致，并且要盡量的體驗產(chǎn)品的特性。修身”3：同類的寶貝標(biāo)題不可以完全相同16：搜索結(jié)果排名規(guī)律17：等效搜索詞規(guī)律8：贈品不能作為寶貝銷售19：對應(yīng)淘寶的優(yōu)化策略具體來說，在月初就應(yīng)把本月可以用來配合自愿申請的單品進(jìn)行調(diào)整并針對性的進(jìn)行申請。（四）活動報備流程：活動申請成功之后應(yīng)該根據(jù)活動的等級進(jìn)行報備。這樣一方面是為了活動執(zhí)行流程的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。那么什么類型的款式比較容易上活動？六個要素：折高丶價低丶熱賣丶好評丶應(yīng)季丶美觀。跟進(jìn)流程需要設(shè)立一張表格，了解活動申請每天的工作情況，同時也可以了解每一個活動資源從報備申請到最終執(zhí)行的推動情況。4：活動通過之后。7：報名日，確定產(chǎn)品，提交活動素材。首頁裝修基本要素梳理分析網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架，美化頁面，潤化細(xì)節(jié)，活潑溫暖基調(diào)為主，體現(xiàn)溫馨舒適，黃綠色調(diào)為輔，體現(xiàn)干凈整潔，紫色和黃色兩個互補色，對比鮮明；紅色為提示性顏色，適用于“價格”丶“促銷”丶“熱賣”等范圍；深灰色字搭配淺灰色線框背景，簡單中的統(tǒng)一，如：。用戶可以把自己對網(wǎng)站的評價，建議，購物感受作為評論真實的發(fā)表出來，我們會用心的聆聽您的每一個建議，以此來鞭策我們的成長；我們會真實展現(xiàn)您的每一個評價，以助于其他用戶的判斷。盡量不用放輪播，花里胡哨的圖片，不如一個大的主題圖片有效。4：導(dǎo)航混亂，沒有清晰明確的頂部導(dǎo)航?？赐暌陨习它c，再根據(jù)此運營手冊的用戶體驗度等章節(jié)，總結(jié)4個答案給同事們：一：三：突出重點。影響所有排名主要有以下點排名因素是按照影響從大到小依次列出的，下面依次來分析：如果相關(guān)性不好，其他的因素優(yōu)化的再好，排名也不會很靠前，或者根本就沒有展現(xiàn)機會。13所有寶貝排名，是在一定下架時間范圍內(nèi)，按照寶貝權(quán)重和店鋪權(quán)重的綜合得分（這個得分是通過各個參數(shù)得分加權(quán)得來的）進(jìn)行排序的。和寶貝的競爭量有關(guān)。個寶貝，共因此，所有排名是很不穩(wěn)定的。三丶櫥窗推薦櫥窗推薦寶貝會優(yōu)先展現(xiàn)出來。開店時間丶我們要對這些有優(yōu)先展示地位的寶貝進(jìn)行推薦。成交量收藏量支付寶使用率在這1.3.5.7.做細(xì)節(jié)，掌握方法，用心做，就一定能做好。 與用戶溝通就是你的指南針，客服部門拿出意見。要素：logo丶banner等各種圖，活動稿，活動口號，營銷貼/廣告語等內(nèi)容的準(zhǔn)備。，處理問題和投訴?；顒舆^程中，要收集有價值的信息；活動收尾時，要進(jìn)行總結(jié)，匯總和展示活動的結(jié)果或成果，讓用戶看到活動的意義，同時為以后的運營工作做好銜接。體驗營銷一：店鋪感覺：XXXX需要一種感覺，這種感覺就是能夠讓買家感覺舒服就好了。3：寶貝描述要體現(xiàn)賣點，簡單說，就是這個產(chǎn)品用來干什么的，是解決什么問題的，所以賣點一定要抓準(zhǔn)顧客的心理需求，用圖片和文字展現(xiàn)。產(chǎn)品賣點要做好，既要了解產(chǎn)品本身，更要把握準(zhǔn)顧客的情感需求。5：網(wǎng)頁的瀏覽速度，買家短時間打不開網(wǎng)頁，體驗感覺自然就不好，也會跳失。2：包裹的形象，記住包裹的形象就是XXXX的形象，也是傳播服務(wù)的形象，一個包裹上你可以做很多的文章，能夠宣傳XXXX的品牌丶XXXX的團(tuán)隊以及XXXX的服務(wù)。2：附加值強，產(chǎn)品的附加值能夠提升產(chǎn)品本身，也能夠提高產(chǎn)品的形象，很多同行早已不惜血本，在產(chǎn)品銷售的同時，配送了很多禮物，我們做不起硬品，就要送有自己特色的。有三點需要大家注意：1：選擇適合自己的方式，持之以恒的打造自己品牌的社區(qū)；很多賣家都陷入了誤區(qū)，看到別人做微博，就跟著做微博；看到別人做幫派，就跟著做幫派；看到別人做掌柜說，就跟著做掌柜說；看到......其結(jié)果可想而知，投入了大量的人力丶物力丶時間等，一個也沒有做好，一個也沒有取得明顯的效果。團(tuán)隊如何進(jìn)步1：細(xì)致挖掘入店人群的購買障礙，提供更多的購買理由，寶貝描述和價格在與競爭對手的對比中要有一定的優(yōu)勢。3：需要細(xì)分類目深度的挖掘，產(chǎn)品線的擴大和細(xì)分類目廣度的延伸，大類目下，買家人群相同購買需求的商品，讓買家有更多商品可以一起購買。5：選擇有潛力丶有競爭力丶有穩(wěn)定庫存的標(biāo)準(zhǔn)商品打造爆款，慎重整理描述內(nèi)容丶促銷方式，通過會員丶付費推廣丶分成推廣和淘寶普通活動，關(guān)注質(zhì)量和服務(wù)保持較好的評價，較好的顯示拍下價格記錄。9：提升客服主動性，銷售績效分成丶優(yōu)惠贈品權(quán)限丶商品推廣方法。此六項內(nèi)容由于表格（圖片）和軟件的特殊原因，暫時上傳了寫出好的文案西紅柿放菜市場里，是蔬菜，水果店里，是水果，在西餐廳里，是點心!文案企劃，決定了你是菜農(nóng)，還是西餐廳老板。避免痛苦點PK追求快樂文案法則：拿一張白紙，用筆先分割成9公格。長篇大論不如圖文并茂地解說。這個商品曾得什么獎?源自哪個知名品牌?是目前哪個通路的銷售冠軍?是哪個網(wǎng)站網(wǎng)友口碑最佳的商品?哪個當(dāng)紅名人代言這個商品?或凸顯這個商品的絕對價格優(yōu)勢(例全國最低價)。：寫商品文案等同建一個銷售頁面數(shù)據(jù)庫，等同錄一段推銷該商品的影片。這些差異化的文案都會讓賣場銷售氣氛十分到位，優(yōu)化每一段的商品銷售結(jié)果。不要吝惜你的“，”與“。但是，你沒必要把這些溢美之詞隨時隨地掛在嘴邊，濫用形容詞，只會讓文案看起來辭藻華麗，華而不實，而且顯得非常的虛!請多使用祈使動詞，簡短明確的告訴用戶，請做什么，請不做什么？專業(yè)名詞，很好，它會讓我們的文案看起來很專業(yè)，并且在很多時候節(jié)省我們的溝通成本，避免歧義。有時候你的文案需要給出一些鏈接，這些鏈接的作用，可能是提供背景知識介紹，可能是借力用戶讀完文檔后的好奇與沖動，讓顧客能很順的到達(dá)我們的目標(biāo)產(chǎn)品。文案也是如此。有意使用同音丶同形字來達(dá)到表達(dá)效果的不在此列?？己瞬块T內(nèi)部員工的業(yè)績丶態(tài)度和潛力5丶根據(jù)公司需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新9丶崗位職責(zé)1丶負(fù)責(zé)XXXX的設(shè)計丶改版丶更新8丶根據(jù)計劃，總監(jiān)安排以及公司需要，分解本月工作并按時完成工作10丶根據(jù)需要以及主動學(xué)習(xí)借鑒，不斷提出對產(chǎn)品丶版面丶廣告等頁面的修改創(chuàng)新11丶每月最少5個寶貝描述頁面完善，12丶每月最少5個活動策劃提案，