【正文】 和愛護(hù)員工。 （ 2）認(rèn)真實(shí)行計劃生育，做到無計劃外生育。 （ 4）能完成上級交給辦的各項(xiàng)任務(wù)，達(dá)到確定的各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 （ 8）嚴(yán)守黨和國家機(jī)密，做好文件內(nèi)部刊物（資料）的保管工作，建立 和健全上級規(guī)定的業(yè)務(wù)工作、政治工作和創(chuàng)建活動的各類檔案。 （ 4）認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度，每個員工都能了解并嚴(yán)格 遵守與本職工作有關(guān)的程序和規(guī)范。 （ 8）積極開展“雙增雙節(jié)”和合理化建議活動。 （ 11）認(rèn)真履行公民義務(wù)，承擔(dān)社會責(zé)任，完成獻(xiàn)血、征兵等工作，做好 計劃生育工作。 （ 4）鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，嚴(yán)格按程序、規(guī)范操作，工作效率高，服務(wù)（工作） 質(zhì)量好。 8 三、酒店文明建設(shè)日常管理 （一）制定酒店創(chuàng)建規(guī)劃 酒店每年年初都要根據(jù)有關(guān)創(chuàng)建活動的要求，結(jié)合本單位實(shí)際，制定本年度創(chuàng)建文明單位的規(guī)劃。要以職業(yè)道德建設(shè)作為企業(yè)文化建設(shè)的基礎(chǔ)，通過服務(wù)規(guī)范和科學(xué)管理，引導(dǎo)員工向賓客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。 （ 3）服務(wù)質(zhì)量宗旨： A、酒店必須提供高質(zhì)量的服務(wù)，其措施是采用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟呗灾贫群?人員管 理滿足或超常滿足現(xiàn)有的、新的內(nèi)部賓客和外部賓客的要求和愿望。 奮爭：發(fā)揚(yáng)拼搏精神，爭創(chuàng)一流。 追求一流的服務(wù)：按照五星級酒店的要求，嚴(yán)格制度， 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格管 理，講究規(guī)范。 B、物質(zhì)文化：建立員工俱樂部、圖書閱覽室、乒乓球室、象 棋室、軍棋 室等為員工提供一個娛樂的場所。 企業(yè)理念： 建設(shè)溫馨家園，創(chuàng)造美好未來；心心相印，永遠(yuǎn)相伴。 （ 4）服務(wù)理念：客人是我們的上帝，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 （ 8）技術(shù)創(chuàng)新理念：繼承又發(fā)展，創(chuàng)造新市場。堅持一業(yè)為主，多種經(jīng)營。日清日高”。 （ 3）掌握三個基本原則 A、循環(huán)原則：凡 事要善始善終，都會有一個循環(huán)原則，而且要螺旋上 升。 （ 5）解決問題三步法： A、緊急措施：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴(kuò)大或惡化。 （ 6）控制幾個要素： 干什么工作都要考慮：目的 —— 標(biāo)準(zhǔn) —— 地點(diǎn) —— 責(zé)任人 —— 進(jìn)度 — — 方法 —— 數(shù) —— 成本 —— 安全。 （ 3）康樂：身心受益，歡樂開懷。 我們的格言： 為賓客做一切可能做到的事。 （ 2）如果我們所做的工作，只要有一件使客人不滿意，那么 1001=0。 （ 6）為一線服務(wù)，做一線表率。 （ 10）為客人著想，對客人真誠。我們只要創(chuàng)業(yè)，不要守業(yè)。 （ 5）對每一個服務(wù)對象都要講信譽(yù)。正確對待自己，正確對待別人。 （四） 組織行業(yè)達(dá)標(biāo)活動 要緊密結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和企業(yè)實(shí)際，以“當(dāng)先進(jìn)，找差距”為動力，以提高員工素質(zhì)和企業(yè)文明程度為目標(biāo)，以“抓中間，促兩頭”的方法，以“達(dá)標(biāo) +模式 +特點(diǎn) =優(yōu)質(zhì)”為要求，緊緊抓住“全行業(yè)、規(guī)范、達(dá)標(biāo)”三個要素，廣泛深入地開展規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)活動。 （六）運(yùn)用典型推動創(chuàng)建 要善于運(yùn)用普遍號召與典型指導(dǎo)相結(jié)合的“兩次推動”方法，深入部門、班組，發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)和總結(jié)創(chuàng)建活動中先進(jìn)事跡和典型經(jīng)驗(yàn)，適時地進(jìn)行宣傳推廣，以身邊人、身邊事教育群眾，發(fā)揮先進(jìn)典型的指導(dǎo)、示范和輻射作用，增強(qiáng)群眾建設(shè)社會主義精神文明 的信心。酒店的自查結(jié)束，應(yīng)上報上級單位，并做好準(zhǔn)備，接受上級單位每半年一次的創(chuàng)建工作綜合檢查。它是體現(xiàn)企業(yè)文明管理的水準(zhǔn)。 4 3 3 電話抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見征 詢表” 總臺接待 講規(guī)范 衣著整潔佩名牌。 2 4 4 4 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見征 詢表” 15 迎賓應(yīng)接 不索費(fèi) 衣著整潔佩名牌。 2 4 4 4 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見征 詢表” 大堂整潔 且有序 窗明幾凈燈光明。 3 3 3 3 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見征 詢表” 查看報修記錄 公共衛(wèi)生 無異味 衛(wèi)生潔具無污跡。 設(shè)備完好無故障。 熱情主動服務(wù)勤。 3 3 4 抽查 查看投訴記錄 查閱 “客 人意 見征 詢表” 17 （二）創(chuàng)建文明單位年度考核驗(yàn)收表 政治思想好 項(xiàng)目 條 考核內(nèi)容 考核評分標(biāo)準(zhǔn) 定分 考核部門 考核分 扣分原因 一、認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的歷次代表大會精神，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論的新高潮，緊密聯(lián)系實(shí)際，堅持解放思想、實(shí)事求是的思想路線；堅持“學(xué)先進(jìn)、找差距的思想方法；堅持發(fā)揮黨的思想政治優(yōu)勢、組織優(yōu)勢和密切聯(lián)系群眾的優(yōu)勢，調(diào)動一切積極因素，抓住機(jī)遇，深化改革，穩(wěn)中有進(jìn)，聯(lián)系實(shí)際，推進(jìn)1 領(lǐng)導(dǎo)班子以江澤民同志歷次重要講話以及黨的各項(xiàng)方針政策為重點(diǎn)，興起學(xué)習(xí)鄧小平理論新高潮，堅持以鄧小平理論統(tǒng)一思想，指導(dǎo)實(shí)踐，切實(shí)提高各級干部的思想政治素質(zhì)；緊密圍繞企業(yè)中心工作，“學(xué)先進(jìn)，找差距”，促進(jìn)工作；針對員工思想實(shí)際，運(yùn)用多種形式進(jìn)行思想教育，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力，為酒店改革發(fā)展提供良好的輿論環(huán)境和思想保證。做到措施有力、活動扎實(shí)、確有實(shí)效。能不斷運(yùn)用新的形式，在不同階段住不同載體，拓展新的內(nèi)容，取得新的成果。堅持黨委中心組和中層干部、職工班組學(xué)習(xí)制度。 堅持員工班組學(xué)習(xí)制度，做到有臺賬，出勤率 80%。努力把班子建設(shè)成為堅決貫徹黨的基本理論和基本路線，全心全意為人民服務(wù)，具有領(lǐng)導(dǎo)能力，團(tuán)結(jié)堅強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)集體，不斷提高工作能力和領(lǐng)導(dǎo)能力。要加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)和黨員的教育管理，建立黨建工作責(zé)任制，深入開展“凝聚力工程”，不斷增強(qiáng)黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)員工為企業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)勤奮工作，努力發(fā)揮黨組織上政治核心作用。 黨風(fēng)、廉政、黨紀(jì)、政紀(jì)和黨的宗旨教育，做到有計劃、有檢查、有總結(jié)。 1 9 嚴(yán)肅查處違法、違紀(jì)案件。 1 四、創(chuàng)建文明班組活動深入普及 11 積極開展創(chuàng)建文明班組活動，95%以上的班組投入創(chuàng)建活動，并有計劃、有措施、有實(shí)效。 1 經(jīng)營管理好 分 項(xiàng)目 條 考核內(nèi)容 考核評分標(biāo)準(zhǔn) 定分 考核部門 考核分 扣分原因 20 一、認(rèn)真貫徹十五大關(guān)于國有企業(yè)改革的精神，解放思想，實(shí)事求是，轉(zhuǎn)變觀念，開拓進(jìn)取，深入開展“學(xué)先進(jìn)、找差距”活動。 a、使每個干部明確國有企業(yè)改革的方向、目標(biāo)、方針、途徑。 認(rèn)真貫徹企業(yè)法確立經(jīng)理（廠長）在生產(chǎn)經(jīng)營中的中心地位，經(jīng)理（廠長）向黨組織報告工作至少半年一次，并記錄。 “雙增雙節(jié)”工作開展有專門部門負(fù)責(zé)，有具體措施。 2 一票否決 6 有新措施、新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，營業(yè)收入、利潤 總額及各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成年度計劃。 7 加強(qiáng)勞動用工管理 積極開展“減員增效，下崗分流”工作，員工人數(shù)控制在編制范圍內(nèi)，減員分流成績明顯。 1 嚴(yán)格執(zhí)行國家人事管理，人事調(diào)配的有關(guān)規(guī)定，工資總額的提取、使用、儲備符合要求。 能按國家資產(chǎn)經(jīng)營管理的有關(guān)規(guī)定，重視計財基礎(chǔ)管理工作在實(shí)施國有資產(chǎn)的保值增值、營業(yè)收入、利潤總額指標(biāo)過程中有計劃、有措施、有實(shí)效。 對中外賓客或用戶一視同仁，做到敬語服務(wù)和微笑服務(wù)。 服務(wù)業(yè)場所放有“征求賓客意見書”，廣泛征求賓客的意見和建議，接受批評和監(jiān)督。 1 23 文明生產(chǎn)。服務(wù)質(zhì)量達(dá)到“模式”規(guī)定的各項(xiàng)要求?？傊Ｊ?+達(dá)標(biāo) +特色 =優(yōu)質(zhì)。 1 上級 領(lǐng)導(dǎo) 機(jī)關(guān) 三、培訓(xùn)工作扎實(shí)有成效。 1 6 落實(shí)并合理使用好員工教育經(jīng)費(fèi)。 加強(qiáng)崗位提高培訓(xùn)，能完成各類員工每年規(guī)定的崗位提高培訓(xùn)學(xué)時。 1 安全生產(chǎn)管理工作制度化、規(guī)范化、經(jīng)常化。特殊工種培訓(xùn)、復(fù)訓(xùn)和持證上崗率達(dá) 100%。 各種通用設(shè)備按規(guī)定布置，符合安全生產(chǎn)管理規(guī)定。 1 26 4 安全用電管理符合管理要求。 1 二、重視治安管理，防范措施扎實(shí)。 有計劃地對全體員工進(jìn)行安全、保衛(wèi)、外事紀(jì)律的宣傳教育和培訓(xùn)，不斷提高員工的安全意識，嚴(yán)格執(zhí)行酒店保安管理模式。處理突發(fā)的各類案件的預(yù)案演練每半年進(jìn)行一次。 落實(shí)煙臺市旅館治安管理實(shí)施細(xì)則和“客房十項(xiàng)規(guī)定”以及消防十項(xiàng)制度“，日常工作能經(jīng)常不斷地加強(qiáng)各項(xiàng)安全工作的檢查、考核，發(fā)現(xiàn)問題、隱患及時整改并標(biāo)。 黨政領(lǐng)導(dǎo)要深入基層調(diào)查研究，經(jīng)常召開各種類型的現(xiàn)場會，聽取意見，解決問題，自覺接受群眾監(jiān)督，經(jīng)常找員工談心，保證員工主人翁地位。 28 合格團(tuán)委。 工會班子齊全，對企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、生產(chǎn)經(jīng)營、生活福利、勞動保護(hù)等重大問題討論時 ，應(yīng)有職工代表參加；職代會中提案經(jīng)立案的提案解決率達(dá) 50%，處分職工應(yīng)事先征求工會意見。 按照“合格團(tuán)委、合格團(tuán)支部”要求，組織健全、班子建設(shè)好，工作有計劃，有落實(shí)，有臺賬。努力改善員工基本生活福利設(shè)施。 8 對婚喪、病假員工要組織家訪，退休員工較多的單位應(yīng)建立退休員工管理委員會，關(guān)心退休員工生活。 愛衛(wèi)會工作有領(lǐng)導(dǎo)、有組織、有制度、有計劃、有總結(jié)。各廁所有專人負(fù)責(zé)打掃、禁煙區(qū)要有禁煙標(biāo)志并設(shè)有吸煙室或吸煙點(diǎn)。所有箱桶必須加蓋，達(dá)到“四無”。 1 二、食品衛(wèi)生情況良好。全體食品從業(yè)人員每年體檢一次，并持健康證書上崗，食品部門設(shè)有專職人員，負(fù)責(zé)食品衛(wèi)生檢驗(yàn)工作。 1 30 三、積極做好計劃生育。 計劃生育工作活動有記錄、臺帳，并定期檢查計劃生育工作落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 1