【正文】 手冊(cè)的日常管理 目的 為保證《手冊(cè)》的完整性、權(quán)威性和有效性，本公司對(duì)《手冊(cè)》的編制、審批、管理、修訂、改版、發(fā)放、宣貫等實(shí)行統(tǒng)一管理。 《手冊(cè)》的編寫(xiě)，并根據(jù)實(shí)施情況，提出對(duì)《手冊(cè)》修訂或改版的建議。 質(zhì)量手冊(cè)的解釋權(quán)歸本公司最高管理者。 業(yè)務(wù)管理室 負(fù)責(zé)對(duì)外業(yè)務(wù)往來(lái)以及委托檢測(cè)的合同簽訂； 負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)以及實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)的組織協(xié)調(diào)工作，并出具相關(guān)檢測(cè)報(bào)告； 負(fù)責(zé)相關(guān)檢測(cè)報(bào)告的對(duì)外發(fā)送工作；　做好實(shí)驗(yàn)室的保密工作，處理失密事件；　負(fù)責(zé)實(shí)驗(yàn)室的化學(xué)藥品、質(zhì)控樣品、標(biāo)準(zhǔn)參考物質(zhì)、玻璃儀器、勞保用品的發(fā)放工作； 負(fù)責(zé)編制實(shí)驗(yàn)室里的臨時(shí)檢測(cè)計(jì)劃，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成公司年終總結(jié)的編寫(xiě)； 負(fù)責(zé)檢測(cè)資料、檢測(cè)數(shù)據(jù)管理和歸檔等檔案管理工作； 負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)印章、CMA章的使用和管理工作； 組織修訂、完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度，并組織實(shí)施；。5 部門(mén)負(fù)責(zé)人任職條件及崗位職責(zé) 任職條件 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)由具有大專以上學(xué)歷或具備中級(jí)以上技術(shù)職稱，精通本部門(mén)業(yè)務(wù)和技術(shù)，熟悉有關(guān)法律、法規(guī)的人員擔(dān)任； 各部門(mén)負(fù)責(zé)人應(yīng)具有一定的檢測(cè)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉工作程序，掌握檢測(cè)規(guī)范，能對(duì)檢測(cè)結(jié)果做出分析評(píng)價(jià)的人員擔(dān)任。 檢測(cè)人員任職條件和職責(zé) 從事檢測(cè)工作的人員，須經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，熟練掌握與本專業(yè)有關(guān)的檢測(cè)方法及規(guī)范，經(jīng)考核合格并取得上崗證書(shū)； 檢測(cè)人員應(yīng)遵守本質(zhì)量手冊(cè)的規(guī)定，嚴(yán)格按有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)開(kāi)展檢測(cè)工作，按時(shí)完成任務(wù)并及時(shí)上報(bào)數(shù)據(jù)，保證檢測(cè)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、可靠； 負(fù)責(zé)所使用儀器設(shè)備的保管和日常維護(hù)，熟悉其性能及操作規(guī)程，做好使用和維護(hù)記錄，做好本部門(mén)的內(nèi)務(wù)整理工作； 承擔(dān)新項(xiàng)目開(kāi)展前的準(zhǔn)備工作； 積極參加有關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，努力提高技術(shù)水平； 當(dāng)檢測(cè)儀器設(shè)備、環(huán)境條件或被測(cè)樣品等不符合檢測(cè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)要求時(shí)，檢測(cè)人員有權(quán)暫停檢測(cè)工作； 檢測(cè)人員兼任核查人員?！悠饭芾韱T任職條件和職責(zé)　樣品管理員要由熟悉采樣規(guī)程和樣品管理的有關(guān)規(guī)定且責(zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任；　負(fù)責(zé)與采樣人員、化驗(yàn)（儀器）室進(jìn)行樣品交接工作，辦好交接手續(xù)；　按有關(guān)要求對(duì)不能按時(shí)移交的樣品進(jìn)行妥善保管，負(fù)責(zé)維護(hù)樣品的貯存環(huán)境； 監(jiān)督樣品的流轉(zhuǎn)和保管； 對(duì)樣品的保密負(fù)責(zé)。8 權(quán)力委托為保證日常工作正常運(yùn)行，當(dāng)發(fā)生下列情況時(shí)，實(shí)行權(quán)力委托： 總經(jīng)理不在時(shí)，由副總經(jīng)理代行其職責(zé)； 副總經(jīng)理不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； 技術(shù)負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由質(zhì)量負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人不在時(shí)，由技術(shù)負(fù)責(zé)人代行其職責(zé)； 部門(mén)主管不在時(shí)，由副主管或指定的工程師或指定的工作小組組長(zhǎng)代行其職責(zé)； 當(dāng)上述情況出現(xiàn)時(shí)，權(quán)力委托自動(dòng)生效。10 工作計(jì)劃應(yīng)按照公司的規(guī)定及各類檢測(cè)技術(shù)規(guī)范的要求、頻次、項(xiàng)目制定檢測(cè)計(jì)劃，按照質(zhì)量體系管理的要求制定質(zhì)量工作計(jì)劃，并保質(zhì)保量按時(shí)完成。2 職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持建立管理體系，制定質(zhì)量方針和目標(biāo)，負(fù)責(zé)重大改進(jìn)措施的批準(zhǔn)，負(fù)責(zé)監(jiān)督管理體系實(shí)施，并保持和改進(jìn)管理體系； 質(zhì)量負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)組織管理體系文件的編制、培訓(xùn)和運(yùn)行； 質(zhì)控室負(fù)責(zé)組織、管理、指導(dǎo)、監(jiān)督管理體系運(yùn)行，負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量活動(dòng)的監(jiān)控工作； 各部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門(mén)按管理體系文件規(guī)定有效實(shí)施。資源情況見(jiàn)本手冊(cè)“技術(shù)要求”。4 管理體系架構(gòu) 最高管理者應(yīng)確保實(shí)驗(yàn)室正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提供建立和實(shí)施管理體系以及持續(xù)改進(jìn)其有效性的保障，確?？蛻舻暮侠硪蟮玫綕M足。其內(nèi)容包括：目的、范圍、職責(zé)、程序、相關(guān)文件等五個(gè)方面。由質(zhì)量活動(dòng)的責(zé)任部門(mén)主管組織編寫(xiě)，報(bào)技術(shù)負(fù)責(zé)人審核、批準(zhǔn)后，發(fā)布實(shí)施。 管理體系進(jìn)行改進(jìn)時(shí)，最高管理者應(yīng)確保管理體系的有效性、完整性、科學(xué)性。、總結(jié)報(bào)告，記錄表格的批準(zhǔn)發(fā)布。業(yè)務(wù)管理室負(fù)責(zé)質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、標(biāo)準(zhǔn)和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)及往來(lái)公文等文件的管理。 業(yè)務(wù)管理室應(yīng)及時(shí)從所有使用處撤除無(wú)效或作廢文件，并加蓋“作廢”印章，確保防止誤用。該標(biāo)識(shí)應(yīng)包括發(fā)布日期和（或）修訂標(biāo)識(shí)、頁(yè)碼、表示文件結(jié)束的標(biāo)記和發(fā)布機(jī)構(gòu)。 文件修改方式可以是整份換版、換頁(yè)、局部修改、劃改（手寫(xiě)修改）等，修改前后的內(nèi)容和修改方式應(yīng)在“文件修改申請(qǐng)單”上說(shuō)明。 應(yīng)在程序文件中規(guī)定如何更改和控制在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中的文件。、簡(jiǎn)單、重復(fù)性的要求、投標(biāo)書(shū)和合同的評(píng)審。對(duì)普通委托檢測(cè)應(yīng)由受理人評(píng)審，對(duì)技術(shù)性復(fù)雜或新項(xiàng)目委托檢測(cè)應(yīng)由技術(shù)負(fù)責(zé)人或技術(shù)委員會(huì)集體評(píng)審。5　檢測(cè)工作進(jìn)行中如需對(duì)“委托檢測(cè)協(xié)議書(shū)”進(jìn)行修改或發(fā)生偏離，應(yīng)及時(shí)通知委托方。2 責(zé)任，并選擇分包方。　質(zhì)量控制室負(fù)責(zé)對(duì)分包方的實(shí)驗(yàn)儀器設(shè)備、環(huán)境條件、人員素質(zhì)、質(zhì)量管理等進(jìn)行調(diào)查，確認(rèn)其有能力完成分包任務(wù)后，應(yīng)由質(zhì)量控制室主任根據(jù)分包項(xiàng)目的技術(shù)要求提出分包建議，質(zhì)量控制室組織組織有關(guān)技術(shù)人員對(duì)分包方的技術(shù)能力進(jìn)行評(píng)價(jià)。 供方服務(wù)包括：計(jì)量檢定/校準(zhǔn)、員工培訓(xùn)、分包檢測(cè)、設(shè)備/設(shè)施維護(hù)、運(yùn)輸之類的后勤支持等。 一般物資只要其型號(hào)、規(guī)格符合使用要求，并具有產(chǎn)品合格證即可采購(gòu)使用；重要物資和關(guān)鍵物資（儀器設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、分析試劑、貴重材料等）是指對(duì)檢測(cè)結(jié)果有重大影響的物質(zhì)，重要物資和關(guān)鍵物資只有在經(jīng)相關(guān)部門(mén)檢查或證實(shí)符合檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)范要求或滿足規(guī)定后才能投入使用。 1 概述積極的與客戶或其代表進(jìn)行合作，遵循既定的質(zhì)量方針及目標(biāo)，以符合《CNASCL01：2006檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》中要求的方式從事檢測(cè)工作，滿足客戶的要求。3 合作方式 業(yè)務(wù)管理室負(fù)責(zé)客戶的接待，明確客戶的需求，確定滿足客戶要求的服務(wù)內(nèi)容和方式。 業(yè)務(wù)管理室應(yīng)與客戶保持密切聯(lián)系，負(fù)責(zé)收集客戶或其代表的電話、傳真、地址、郵編、客戶名稱、電子信箱等，并建立客戶檔案。本公司制定了《*** 207 處理投訴和服務(wù)客戶管理程序》，用以規(guī)范此項(xiàng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)。4投訴的調(diào)查、處理業(yè)務(wù)管理室負(fù)責(zé)投訴的受理、調(diào)查和處理。1　概述為了控制不符合檢測(cè)工作的發(fā)生，建立和健全公司質(zhì)量管理體系自我評(píng)價(jià)和自我完善的機(jī)制，確保公司檢測(cè)工作質(zhì)量，制定了《*** 208不符合檢測(cè)工作的控制程序》。各級(jí)負(fù)責(zé)人及監(jiān)督人員均有識(shí)別的責(zé)任和義務(wù)。2　職責(zé)、檢測(cè)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)的策劃，監(jiān)督措施的實(shí)施，并跟蹤驗(yàn)證實(shí)施效果。1　概述 本公司對(duì)確認(rèn)了的不符合工作、偏離質(zhì)量管理體系或技術(shù)運(yùn)作中的政策和程序?qū)嵤┘m正措施。，并制定糾正措施。 質(zhì)量負(fù)責(zé)人和技術(shù)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部或外部審核、管理評(píng)審中出現(xiàn)的問(wèn)題及客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行原因分析，提出糾正措施及要求。、分析潛在的不合格原因。 相關(guān)責(zé)任部門(mén)需要從客戶要求的變化、樣品和樣品規(guī)格、檢測(cè)方法和程序、員工技能和培訓(xùn)、環(huán)境設(shè)施、消耗品、儀器設(shè)備及其校準(zhǔn)狀況等方面仔細(xì)分析可能產(chǎn)生不符合的潛在原因，并制訂預(yù)防措施。3 記錄的分類記錄按其性質(zhì)可分為兩類：質(zhì)量記錄和技術(shù)記錄。1 概述為確認(rèn)質(zhì)量體系各要素是否得到有效控制，各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的運(yùn)作是否持續(xù)符合質(zhì)量體系要求，質(zhì)量要素實(shí)施的效果是否達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)及《檢測(cè)和校準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)室能力認(rèn)可準(zhǔn)則》、《實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》和《食品檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定評(píng)審準(zhǔn)則》的要求，以便采取糾正措施，保證質(zhì)量體系運(yùn)行持續(xù)符合認(rèn)可準(zhǔn)則要求，必須規(guī)范本公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核活動(dòng)，定期進(jìn)行審核。3 質(zhì)量負(fù)責(zé)人在每年年初制定年度內(nèi)審計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，列入年度工作計(jì)劃。1 概述管理評(píng)審是由管理者依據(jù)質(zhì)量方針和目標(biāo)，按預(yù)定的日程表和程序，定期對(duì)本公司的質(zhì)量體系和檢測(cè)活動(dòng)進(jìn)行評(píng)審，以確保其持續(xù)適用和有效，是本公司能實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的保證。2　職責(zé) 總經(jīng)理負(fù)責(zé)主持管理評(píng)審工作。4 編制“整改措施計(jì)劃表”，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)實(shí)施，并對(duì)改進(jìn)、糾正和預(yù)防措施進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證。人力資源配備必須結(jié)合本公司的規(guī)模和檢測(cè)項(xiàng)目特點(diǎn)的需要，建立持證上崗制度、保證檢測(cè)任務(wù)所需的人員素質(zhì)與質(zhì)量，確保質(zhì)量體系正常運(yùn)行和持續(xù)改進(jìn)。 公司管理層應(yīng)識(shí)別從事各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)的人員的能力需求，分別對(duì)在崗人員、新員工、從事特定工作的員工、內(nèi)審員等，根據(jù)他們的崗位職責(zé)制定并實(shí)施培訓(xùn)工作；應(yīng)制定實(shí)驗(yàn)室人員的教育、培訓(xùn)和技能目標(biāo)。 按照相關(guān)的檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范制定的本公司相關(guān)檢測(cè)項(xiàng)目的采樣方法等文件應(yīng)能方便得到。4 關(guān)于采樣的說(shuō)明 當(dāng)采樣作為檢測(cè)工作的一部分時(shí)，應(yīng)在檢測(cè)報(bào)告中給出有關(guān)采樣信息的說(shuō)明。2　檢測(cè)樣品的標(biāo)識(shí)系統(tǒng) 本公司規(guī)定檢測(cè)樣品的統(tǒng)一編號(hào)，包括樣品群組的編號(hào)，以確保編號(hào)的唯一性。 在接收時(shí)，當(dāng)樣品是否適合于檢測(cè)存在疑問(wèn)、不符合所提供的描述或?qū)λ蟮臋z測(cè)項(xiàng)目不夠詳盡時(shí)，應(yīng)在開(kāi)展工作之前詢問(wèn)客戶，以得到進(jìn)一步說(shuō)明，并記錄所討論的內(nèi)容?！?yīng)有適當(dāng)?shù)膬?chǔ)存設(shè)備和安全措施，保護(hù)需要妥善保存的樣品的完整性和安