【正文】 銀獎(jiǎng)，2003年****榮登央視上榜品牌。產(chǎn)品暢銷全國(guó)三十一個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，深受中外顧客的青睞。經(jīng)過(guò)二十余年的創(chuàng)業(yè)，公司已發(fā)展成為占地600余畝，擁有員工近2000人的大型板式家具企業(yè)。公司致力于板式板式家具的專業(yè)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售與服務(wù)。同時(shí)，選用優(yōu)質(zhì)原材料，使得公司產(chǎn)品多年來(lái)一直居于同行業(yè)領(lǐng)先地位。2002年****家私被中國(guó)室內(nèi)裝修協(xié)會(huì)推薦為“綠色裝飾產(chǎn)品”，這是對(duì)****“環(huán)保、健康”理念的高度褒獎(jiǎng)和權(quán)威認(rèn)可?！耙云焚|(zhì)求生存，以效益求發(fā)展！”****將一如既往，進(jìn)取創(chuàng)新，堅(jiān)持品牌經(jīng)營(yíng)和自身獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)理念，立足民族家私產(chǎn)業(yè)，努力創(chuàng)建廠家、商家、用戶、社會(huì)多贏格局，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，更完善的服務(wù)奉獻(xiàn)社會(huì)！****人將為行業(yè)、廣大家庭、社會(huì)提供環(huán)保、部學(xué)、節(jié)約的現(xiàn)代板式家具和文化！ 電 話： 傳 真： 聯(lián) 系 人： 聯(lián)系地址： 眉山市仁壽籍田鎮(zhèn)****工業(yè)園區(qū) 郵 編： 2．0質(zhì)量手冊(cè)頒布令 本公司質(zhì)量手冊(cè)依依據(jù)GB/T19001：2000idt ISO9001：2000【質(zhì)量管理體系要求】并結(jié)合本公司實(shí)際情況編制而成，是本公司質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的綱領(lǐng)性文件，是向外界證實(shí)本公司具有穩(wěn)定地提供滿足顧客和法律法規(guī)要求產(chǎn)品 板式家具類制品產(chǎn)品能力的法規(guī)性文件。c. 公司質(zhì)量管理體系所包括各過(guò)程的順序和相互作用的闡述。6．在手冊(cè)實(shí)施期間，若因?qū)嶋H情況需要更改時(shí)，應(yīng)按【文件控制程序】有關(guān)規(guī)定程序執(zhí)行。適用于與公司質(zhì)量管理體系相關(guān)的文件。 。b. 崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書由人力行政部負(fù)責(zé)組織編制，總經(jīng)理負(fù)責(zé)批準(zhǔn)。 各部門負(fù)責(zé)編制本部門“受控文件清單”，進(jìn)行分門別類標(biāo)識(shí)，保存于通風(fēng)防潮、防蛀的適宜地方，以防文件損壞，確保內(nèi)容清晰。，集中銷毀，填寫“文件銷毀登記表”，經(jīng)人力行政部負(fù)責(zé)人確認(rèn)后集中銷毀或采取在正面適當(dāng)標(biāo)識(shí)再利用另一面；若需要保留時(shí)，僅保存原件，同時(shí)加蓋“作廢留用”，以防止其非預(yù)期的使用。 對(duì)于其他部門因工作方便收集到的外來(lái)文件及時(shí)轉(zhuǎn)交人力行政部，由人力行政部識(shí)別其適用性。 適用于公司質(zhì)量管理體系所要求的所有記錄。，以便檢索和查找，防止丟失。 ，由相關(guān)部門填寫“文件銷毀登記表” 交人力行政部審核，管理者代表批準(zhǔn)后，部門自行銷毀。5．相關(guān)文件 【文件控制程序】6．相關(guān)記錄表格ORY/QR003文件發(fā)放/回收ORY/QR004文件更改申請(qǐng)表登記表 ORY/QR005文件銷毀登記表 ORY/QR008記錄清單 5．0管理職責(zé)5．1管理承諾公司總經(jīng)理通過(guò)下述活動(dòng)為其所建立，實(shí)施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性提供證據(jù)：a. 通過(guò)開會(huì)宣傳，張貼黑板報(bào)，上下級(jí)之間宣導(dǎo)等不同方式向公司全體員工傳達(dá)滿足顧客和相關(guān)法律法規(guī)要求的重要性。e. 為了確保公司質(zhì)量管理體系的持續(xù)有效性和不斷增強(qiáng)顧客滿意度，公司配備了相應(yīng)的資源，如人力、財(cái)力、工作場(chǎng)所、辦公設(shè)施、工作廠房等。 公司根據(jù)發(fā)展方向以及提供的產(chǎn)品特點(diǎn)等確立了質(zhì)量方針(如下)，通過(guò)會(huì)議形式、張貼標(biāo)語(yǔ)、制作卡片、培訓(xùn)等方式在公司內(nèi)部進(jìn)行宣傳貫徹，確保相關(guān)人員都能夠理解質(zhì)量方針的含義。總質(zhì)量目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)測(cè)量方法測(cè)量頻次顧客滿意度≥94%滿意項(xiàng)數(shù)╱總項(xiàng)目數(shù) X 100%一次/年成品出廠檢驗(yàn)合格率達(dá)≥98%合格出廠批數(shù)/出廠總批數(shù)X100%一次/年，由管理者代表組織相關(guān)職能部門進(jìn)行一起討論分析質(zhì)量質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程以及覆蓋的范圍，以滿足質(zhì)量管理體系方針目標(biāo)的要求。 當(dāng)質(zhì)量管理體系由于某種原因發(fā)生變更如：a. 公司組織架構(gòu)發(fā)生大的調(diào)整；b. 公司的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、活動(dòng)范圍發(fā)生變化時(shí)；c. 相關(guān)法律法規(guī)要求發(fā)生變化時(shí)；d. ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)升版時(shí)我們將重新對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行策劃，以確保質(zhì)量管理體系的完整性和方針目標(biāo)的持續(xù)適宜性。技術(shù)部——負(fù)責(zé)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開發(fā)，完成結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、圖樣和相關(guān)的技術(shù)條件、工藝守則等技術(shù)文件的編制；——負(fù)責(zé)明確產(chǎn)品采購(gòu)物資的技術(shù)要求和數(shù)量；——負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品技術(shù)性能的改進(jìn)和完善；——負(fù)責(zé)產(chǎn)品技術(shù)資料的發(fā)放、保存和管理；——參與承接新產(chǎn)品或非標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)協(xié)商和合同評(píng)審；——參與對(duì)供方的技術(shù)認(rèn)可。 車間主任——負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系在本車間正常運(yùn)行；——負(fù)責(zé)組織車間的生產(chǎn)調(diào)度工作；——負(fù)責(zé)貫徹產(chǎn)品要求，工藝規(guī)程，檢驗(yàn)規(guī)程，控制產(chǎn)品質(zhì)量；——負(fù)責(zé)車間使用的機(jī)械動(dòng)力設(shè)備、工裝和計(jì)量器具，日常維護(hù)保養(yǎng)工作；——負(fù)責(zé)車間的文明生產(chǎn)，定置管理和安全生產(chǎn)工作；——組織車間員工參加培訓(xùn)，提高質(zhì)量意識(shí)和操作技術(shù)水平。（13）采購(gòu)、銷售和售后服務(wù)人員——嚴(yán)格按采購(gòu)文件在《合格供方目錄》中采購(gòu)物資，及時(shí)辦理不合格物資的退貨、換貨手續(xù)，向供方反饋使用信息；——熱情接待顧客來(lái)函、來(lái)電、來(lái)訪，妥善處理顧客投訴和顧客提出的各種問(wèn)題；——向技術(shù)部反饋并會(huì)同技術(shù)部門處理出廠產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。2. 定期向總經(jīng)理匯報(bào)質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括任何改進(jìn)的需求。6. 組織內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核工作，如組建審核組、任命審核組長(zhǎng)批準(zhǔn)審核實(shí)施計(jì)劃及內(nèi)審報(bào)告等。 當(dāng)公司出現(xiàn)下列任何情況時(shí)，可以考慮臨時(shí)增加管理評(píng)審。d. 顧客嚴(yán)重投訴或?qū)δ骋豁?xiàng)目多個(gè)顧客投訴或同一顧客屢次投訴。：a. 管理評(píng)審目的b. 管理評(píng)審依據(jù)c. 管理評(píng)審時(shí)間d. 管理評(píng)審地點(diǎn)e. 管理評(píng)審參加人員f. 管理評(píng)審內(nèi)容，于管理評(píng)審前三天提交到管理者代表。j. 預(yù)防和糾正措施的實(shí)施情況。n. 審核的結(jié)果包括內(nèi)審和外審（第二方、第三方審核）的結(jié)果。 4．4各參加人員對(duì)每項(xiàng)評(píng)審內(nèi)容均可發(fā)表自己的見解。b. 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)。，由總經(jīng)理或其授權(quán)人填寫“改進(jìn)計(jì)劃”，交由責(zé)任部門落實(shí)整改，管理者代表或其授權(quán)人 進(jìn)行跟進(jìn)，9．管理評(píng)審的記錄由質(zhì)技部依據(jù)【記錄控制程序】進(jìn)行整理，歸檔保存。6．2人力資源管理程序確保公司人力資源滿足崗位需求，合理配置，高效利用，以提高工作效率和業(yè)績(jī)?yōu)槟繕?biāo) 適用于公司所有從事影響質(zhì)量的人員管理 【崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書】 【崗位職責(zé)及任職條件說(shuō)明書】 公司從人員的學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)經(jīng)歷以及相關(guān)的工作技能由人力行政部負(fù)責(zé)組織編制【崗位職責(zé)及任職條件】，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，作為公司人員安排、招聘、職位晉升及任免的依據(jù)。 面試合格的人員由人力行政部負(fù)責(zé)通知入職時(shí)間。 ： ： a． 內(nèi)審員：由人力行政部負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)專業(yè)公司如顧問(wèn)公司或認(rèn)證培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，考核合格并獲得相關(guān)上崗資格證持證上崗 人力行政部每年年初根據(jù)上年度的培訓(xùn)效果/崗位能力需求/部門提交的培訓(xùn)申請(qǐng)表/公司的業(yè)務(wù)發(fā)展/上年度公司質(zhì)量穩(wěn)定情況需要進(jìn)行全面分析制定“年度培訓(xùn)計(jì)劃”，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。所有評(píng)價(jià)結(jié)果匯總于“培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)表”，作為下年度培訓(xùn)計(jì)劃編制及下次培訓(xùn)改進(jìn)的依據(jù)。 人力行政部負(fù)責(zé)公司所有人員的人事檔案的建立工作，包括學(xué)歷證書復(fù)印件、技能資質(zhì)證明如內(nèi)審員證書復(fù)印件、培訓(xùn)經(jīng)歷、工作經(jīng)歷等資料,依據(jù)【記錄控制程序】規(guī)定進(jìn)行歸檔保存保護(hù)。 、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)及其他等比較重大的辦公設(shè)備負(fù)責(zé)進(jìn)行由人力行政部管理。 對(duì)于模具由技術(shù)部設(shè)計(jì)組根據(jù)顧客提供的圖紙進(jìn)行模具的初步設(shè)計(jì),繪制模具圖紙,經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核,廠長(zhǎng)批準(zhǔn)后交由技術(shù)部技術(shù)部進(jìn)行開發(fā)制作. 對(duì)于采購(gòu)回來(lái)的設(shè)備，辦公設(shè)備由人力行政部負(fù)責(zé)組織初驗(yàn)，填寫“設(shè)備驗(yàn)收單”驗(yàn)收內(nèi)容主要包括設(shè)備名稱、規(guī)格、型號(hào)、零配件配置、合格證、使用說(shuō)明保修卡等內(nèi)容，驗(yàn)收合格后，由人力行政部聯(lián)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)廠商負(fù)責(zé)安裝調(diào)試，合格后方可投入使用；技術(shù)資料由人力行政部負(fù)責(zé)依據(jù)【文件控制程序】規(guī)定進(jìn)行保存保護(hù)。,由技術(shù)部技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行驗(yàn)收,包括模具的規(guī)格/型號(hào)、尺寸、外觀形狀是否符合生產(chǎn)顧客產(chǎn)品的要求，必要時(shí)進(jìn)行首件產(chǎn)品確認(rèn)的方式進(jìn)行驗(yàn)收。，嚴(yán)禁其他人亂用。對(duì)于模具由技術(shù)部技術(shù)部負(fù)責(zé)進(jìn)行統(tǒng)一管理，進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí)，領(lǐng)用部門/人在“模具領(lǐng)用單”上簽字后方可領(lǐng)取。模具由技術(shù)部技術(shù)部進(jìn)行維修,. 對(duì)于無(wú)法修復(fù)或修復(fù)成本遠(yuǎn)高于購(gòu)置價(jià)格時(shí)，由各使用部門填寫“設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)單”， 辦公設(shè)備經(jīng)人力行政部核準(zhǔn)，生產(chǎn)設(shè)備及模具經(jīng)技術(shù)部負(fù)責(zé)人審核,廠長(zhǎng)初步核準(zhǔn)，總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施報(bào)廢，同時(shí)在“生產(chǎn)設(shè)備模具一覽表”中注明， 設(shè)備上標(biāo)識(shí) “禁用”。d. 為了確保辦公場(chǎng)所的持續(xù)合乎要求，由人力行政部定期組織對(duì)辦公場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生檢查,消除衛(wèi)生死角。 對(duì)于特殊訂單或重大訂單，且訂單金額在10萬(wàn)元以上（含10萬(wàn)）。，由營(yíng)銷中心填寫“訂單/合同更改通知單” ，必要時(shí)由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人與顧客洽談銷售合同或協(xié)議，合。（≥3次），由營(yíng)銷中心負(fù)責(zé)人組織相關(guān)部門進(jìn)行討論分析，必要時(shí)要求總經(jīng)理/管理者代表參加，確定責(zé)任部門。2 適用范圍本程序適用于公司的所有產(chǎn)品及項(xiàng)目開發(fā)研制的全過(guò)程。 進(jìn)行可行性論證。b )一般產(chǎn)品 – 在公司現(xiàn)有的系列產(chǎn)品中進(jìn)行改型或擴(kuò)大功能的產(chǎn)品。 組織和技術(shù)接口a )開發(fā)部負(fù)責(zé)人將【設(shè)計(jì)開發(fā)任務(wù)書】、【設(shè)計(jì)開發(fā)計(jì)劃書】及相關(guān)文件交設(shè)計(jì)開發(fā)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或全體人員），以此作為設(shè)計(jì)開發(fā)人員進(jìn)行設(shè)計(jì)/開發(fā)工作的依據(jù)。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸入 設(shè)計(jì)和開發(fā)應(yīng)包括以下內(nèi)容：a )產(chǎn)品主要功能、性能要求。 設(shè)計(jì)和開發(fā)輸出項(xiàng)目完成后，開發(fā)部應(yīng)編寫設(shè)計(jì)開發(fā)輸出文件，填寫【設(shè)計(jì)開發(fā)輸出清單】，內(nèi)容包括：a ) 提供采購(gòu)過(guò)程的輸入信息，如原材料分類、規(guī)格、型號(hào)、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等；b )為生產(chǎn)過(guò)程提供產(chǎn)品特性和實(shí)現(xiàn)過(guò)程規(guī)范，如生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品裝配圖、部件圖、零件圖、操作規(guī)程、配方、工藝參數(shù)、及包裝材質(zhì)等；c ) 產(chǎn)品驗(yàn)收準(zhǔn)則，如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)規(guī)程等；d ) 項(xiàng)目所需設(shè)備清單；e ) 產(chǎn)品的使用說(shuō)明書（規(guī)定對(duì)產(chǎn)品的安全和正常使用所必須的產(chǎn)品特性）。對(duì)發(fā)現(xiàn)的不能滿足設(shè)計(jì)開發(fā)輸入要求的問(wèn)題，應(yīng)提出改進(jìn)要求，不斷完善設(shè)計(jì)開發(fā)輸出和提高設(shè)計(jì)開發(fā)水平。 設(shè)計(jì)和開發(fā)驗(yàn)證 為確保設(shè)計(jì)開發(fā)輸出滿足輸入要求，在設(shè)計(jì)開發(fā)過(guò)程中或在設(shè)計(jì)開發(fā)輸出批準(zhǔn)發(fā)放前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)證，由技術(shù)部負(fù)責(zé)組織設(shè)計(jì)開發(fā)驗(yàn)證。 設(shè)計(jì)和開發(fā)更改的控制 設(shè)計(jì)開發(fā)的更改發(fā)生在設(shè)計(jì)開發(fā)、生產(chǎn)和維護(hù)的整個(gè)生命周期內(nèi)，設(shè)計(jì)開發(fā)人員應(yīng)正確識(shí)別和評(píng)估設(shè)計(jì)更改對(duì)產(chǎn)品的原材料使用、生產(chǎn)過(guò)程、使用性能、安全性、可靠性等方面帶來(lái)的影響。 更改的評(píng)審結(jié)果和采取的更改措施應(yīng)予以記錄。 ，（含10000元），必須經(jīng)總經(jīng)理或其授權(quán)人批準(zhǔn)方可實(shí)施采購(gòu)。 每年由采供部負(fù)責(zé)對(duì)供方的業(yè)績(jī)進(jìn)行跟蹤統(tǒng)計(jì)分析，填寫“供方業(yè)績(jī)跟蹤統(tǒng)計(jì)記錄”作為下年度再評(píng)價(jià)的依據(jù)。5相關(guān)文件【不合格品控制程序】6相關(guān)記錄 ORY/QR036供方調(diào)查表ORY/QR037供方評(píng)價(jià)記錄 ORY/QR038合格供方名錄 ORY/QR039訂貨單ORY/QR040采購(gòu)申請(qǐng)單 ORY/QR041供方業(yè)績(jī)跟蹤統(tǒng)計(jì)記錄生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序1目的對(duì)生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程進(jìn)行有效控制，以確保滿足顧客的需求和期望。 采供部負(fù)責(zé)供應(yīng)原材料、坯件和輔助材料。《月生產(chǎn)計(jì)劃》為滾動(dòng)計(jì)劃，將隨供應(yīng)、生產(chǎn)、銷售等情況的變動(dòng)進(jìn)行修改，修改時(shí)填寫《生產(chǎn)計(jì)劃變更通知單》，及時(shí)通知相關(guān)部門。 生產(chǎn)工藝流程簡(jiǎn)圖附后附件一， 關(guān)鍵過(guò)程和特殊過(guò)程 關(guān)鍵過(guò)程包括：a) 對(duì)成品的質(zhì)量、性能、功能、壽命、可靠性及成本等有直接影響的工序；b) 產(chǎn)品重要質(zhì)量特性形成的工序；c) 工藝復(fù)雜，質(zhì)量容易波動(dòng)、對(duì)工人技術(shù)要求高或問(wèn)題發(fā)生較多的工序。適用時(shí)，對(duì)其確認(rèn)的安排包括：a ) 過(guò)程鑒定，證實(shí)所使用的過(guò)程方法是否符合要求并有效實(shí)施；b ) 對(duì)使用的設(shè)備、設(shè)施能力（包括精確度、安全性、可靠性等要求）及維護(hù)保養(yǎng)有嚴(yán)格要求，并保存維護(hù)保養(yǎng)記錄，執(zhí)行《基礎(chǔ)設(shè)施和工作環(huán)境控制程序》的有關(guān)規(guī)定，使用和保管好設(shè)備。a ) 所有的生產(chǎn)設(shè)備、檢驗(yàn)設(shè)備的能力均應(yīng)達(dá)到有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和工藝要求，分別由生產(chǎn)部、技術(shù)部驗(yàn)證合格后，方可投入運(yùn)行。c) 生產(chǎn)設(shè)備、計(jì)量器具的日常維護(hù)由生產(chǎn)部和技術(shù)部分別負(fù)責(zé)。生產(chǎn)車間操作工人認(rèn)真填寫生產(chǎn)過(guò)程《生產(chǎn)產(chǎn)品完成情況》記錄,質(zhì)技部認(rèn)真填寫檢驗(yàn)的原始記錄,并對(duì)記錄簽名負(fù)責(zé)。(檢查本工序產(chǎn)品)、互檢（檢查上一工序產(chǎn)品）、專檢（專職檢驗(yàn)員）， 并作好相應(yīng)記錄。,營(yíng)銷中心填寫《出庫(kù)單》或口頭通知庫(kù)管員，明確發(fā)貨相關(guān)事宜。 合同要求時(shí)，公司對(duì)產(chǎn)品的保護(hù)要延續(xù)到交付的目的地。d) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意程度進(jìn)行測(cè)量，確定顧客的需求和潛在的需求，向顧客發(fā)送《顧客滿意程度調(diào)查表》，并收集整理，執(zhí)行《顧客滿意程度測(cè)量程序》。見《顧客滿意程度測(cè)量程序》。 對(duì)于讓步接受的原材料，倉(cāng)庫(kù)管理員根據(jù)讓步接受的最終處理意見，掛放相應(yīng)的標(biāo)識(shí)“挑選使用”、“特采”等 對(duì)于不合格的原材料在未作出處理意見前，倉(cāng)庫(kù)管理員掛放“不合格待處理”，若最終決定報(bào)廢或退貨時(shí)，則更換為“報(bào)廢”或“退貨”。 ，在質(zhì)技部檢驗(yàn)結(jié)果未報(bào)告前，掛放“待檢”標(biāo)識(shí)或擺放在指定的區(qū)域。，發(fā)現(xiàn)的一般不合格情況如偶爾出現(xiàn)一次，要求責(zé)任部門立即整改，對(duì)于多次（≧3次）發(fā)現(xiàn)的不合格標(biāo)識(shí)情況，由質(zhì)檢員填寫“糾正/預(yù)防措施處理單”依據(jù)【糾正/預(yù)防措施控制程序】規(guī)定處理。對(duì)于標(biāo)識(shí)，我們公司編制實(shí)施【標(biāo)識(shí)和可追溯性控制程序】,確保在我們公司內(nèi)部處理期間如生產(chǎn)車間的搬運(yùn)、轉(zhuǎn)序以及倉(cāng)庫(kù)存儲(chǔ)、交付運(yùn)輸期間標(biāo)識(shí)的牢固性，防止脫落或磨損，影響產(chǎn)品的符合性。適用于本公司用于產(chǎn)品質(zhì)量方面的監(jiān)視和測(cè)