【正文】 導(dǎo)致整個地球成為“地球村”，任何國家的風(fēng)吹草動，都會直接被外界所認(rèn)知，并對關(guān)聯(lián)方產(chǎn)生影響[10]。硬性條件主要由:比如車間、設(shè)備、廠房、線路、交通、網(wǎng)絡(luò)、通訊等；軟性條件包括:所在地區(qū)的國民收入水平?國家的發(fā)達(dá)程度?消費(fèi)水平等；風(fēng)俗習(xí)慣。進(jìn)入生存階段最需要解決的問題是:如何獲取國際優(yōu)質(zhì)客戶和訂單的問題；目前的售后部仍處在傳統(tǒng)國企的設(shè)置模式，人員設(shè)置不足，員工職責(zé)劃分模糊。在此過程中，不了避免的產(chǎn)生如下問題。 信息的時效性問題。信息處理過程的各種障礙。這種改變，不但對于發(fā)展中國家，也對發(fā)達(dá)國家，提出了新的挑戰(zhàn)。據(jù)統(tǒng)計，世界跨國公司。在早期的售后服務(wù)中，配件供應(yīng)一般通過3個渠道:配件經(jīng)銷商、售后服務(wù)站點(diǎn)備貨。“牛鞭效應(yīng)”是市場營銷活動中普遍存在的高風(fēng)險現(xiàn)象，對于售后服務(wù)備件的供應(yīng)也存在同樣的問題。對此，我們應(yīng)該有充分的思想、策略和物資的準(zhǔn)備。我們知道，在項目的整個跨度內(nèi)，按照細(xì)分原則來講，決策購買產(chǎn)品的團(tuán)隊和產(chǎn)品使用的團(tuán)隊一般是不一致的。解決方案的提供。任何制造型企業(yè)出口必須委托這些國營外貿(mào)公司來代理出口。鑒于此，對于出口企業(yè)來講，不可能實(shí)現(xiàn)主動的國際市場開發(fā)；對于專業(yè)外貿(mào)公司來講，他們也可以說是不愁客戶不愁訂單，客戶有時候還會主動找上門來。出口型企業(yè)生存、發(fā)展、壯大使命的改變過去的制造生產(chǎn)型企業(yè)，要想實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的出口，一般是尋求專業(yè)外貿(mào)公司國營專業(yè)外貿(mào)公司，求著他們幫忙找米下鍋。因?yàn)橥赓Q(mào)公司不需要承擔(dān)前期購買生產(chǎn)原料，物料上線生產(chǎn)，發(fā)放制造工人工資、水電管理等等先期投入費(fèi)用風(fēng)險，因此出現(xiàn)貨船銜接出現(xiàn)問題，導(dǎo)致延時交貨而客戶又不肯改證，信用證成了一張廢紙時，他大不了不讓工廠出貨，這單生意不做了，下次再來。（三）部門售后服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)的建立售后服務(wù)部部門服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)也采用評分定量化評價服務(wù)質(zhì)量，其整體服務(wù)質(zhì)量設(shè)為T。這主要是考慮到部門服務(wù)質(zhì)量是由組織內(nèi)外兩部分構(gòu)成，二者近似平等關(guān)系，各自獨(dú)立對等的影響部門整體服務(wù)的質(zhì)量。將呼叫中心服務(wù)員工設(shè)置的權(quán)重和工程師一樣大，均為0. 1，主要考慮到該崗位與客戶的接觸頻率最高，對于客戶服務(wù)質(zhì)量的水平影響較大。 因?yàn)閲猱a(chǎn)品的售后服務(wù)工作不屬于羅氏公司售后服務(wù)范圍，所以顧客滿意度調(diào)查的調(diào)查對象目前只針對國內(nèi)市場，分為二部分:經(jīng)銷商、辦事處和終端客戶(大客戶占80%，一般客戶20%)[11]。 要想對部門的售后服務(wù)質(zhì)量有所控制，就需要對T值進(jìn)行控制，首先要設(shè)計售后部門售后服務(wù)質(zhì)量的目標(biāo)圖，主要是要求售后服務(wù)質(zhì)量必須是一個不斷提升的過程。例如在2007年4月，售后服務(wù)質(zhì)量部門評分比上個月下降。表32售后服務(wù)部售后服務(wù)質(zhì)量丁值時間關(guān)系表月份78910111212345實(shí)際服務(wù)7169727882848281838078目標(biāo)8080808080808080808080累加717072747679808179通過觀察可以發(fā)現(xiàn)4月值偏小，進(jìn)而從公式(31)尋找A, B的變異。根據(jù)技術(shù)部反饋，此種產(chǎn)品正在進(jìn)行設(shè)計改進(jìn)，以后這種投訴將不會發(fā)生。在集成化的國際售后服務(wù)體系的運(yùn)轉(zhuǎn)過程中，特別需要關(guān)注的是在組織內(nèi)部的信息交流、互換、處理、反饋、跟蹤、存檔以及在所有過程中存在的處理效率和處理質(zhì)量問題。要避免服務(wù)體系各模塊協(xié)調(diào)運(yùn)作出現(xiàn)偏差，首先就要從人力資源上入手。在這里，需要強(qiáng)調(diào)的是:該組織結(jié)構(gòu)既包括公司內(nèi)部，更包括在外售后服務(wù)組織，也就是直接面對客戶服務(wù)的組織。如售后服務(wù)需要的配件的采購模塊、物流模塊、財務(wù)模塊、質(zhì)量判斷模塊、信息軌跡模塊、決策模塊等等，都需要統(tǒng)一到組織中的相應(yīng)位置來；另外，還需要統(tǒng)一各組織的利益目標(biāo)，避免產(chǎn)生利益目標(biāo)不一致產(chǎn)生的內(nèi)部分歧和資源消耗；同時，在外駐點(diǎn)的服務(wù)組，為保證服務(wù)工作的順利進(jìn)行，必須搭建“四個平臺”:現(xiàn)場工作平臺、與客戶中上層協(xié)調(diào)平臺以及和公司內(nèi)部交換平臺。（五）售后服務(wù)體系模式演變的處理策略隨著國際經(jīng)濟(jì)格局和趨勢的不斷演變，更加深入和合理的售后服務(wù)模式也將不斷形成和發(fā)展，如:多樣化的售后服務(wù)體系的建立，如:合資、合作、獨(dú)資、技術(shù)轉(zhuǎn)讓等等。（六）改進(jìn)管理，削弱“牛鞭效應(yīng)”“牛鞭效應(yīng)”將造成企業(yè)經(jīng)營成本的上升和管理的低效率。要避免信息扭曲導(dǎo)致“牛鞭效應(yīng)”還要盡量減少先期購買現(xiàn)象。(1) 國際貿(mào)易售后服務(wù)部門通過互聯(lián)網(wǎng)與授權(quán)服務(wù)中心聯(lián)接，及時了解備件的使用和具體質(zhì)量問題，同時也縮短了訂貨周期，降低訂貨的不確定性。所以，雖然對貨主來講還是小規(guī)模運(yùn)輸，但利用專業(yè)運(yùn)輸公司可以使平均運(yùn)費(fèi)水平大幅度降低。結(jié) 論隨著國際經(jīng)濟(jì)一體化的日益發(fā)展和不斷深化，中國的國際貿(mào)易產(chǎn)品出口國際的質(zhì)和量，均發(fā)生了深刻的變化。出口量的躍升，同期而來的卻是完全不同于國內(nèi)環(huán)境和體系的售后服務(wù)問題，如何應(yīng)對，最大限度的滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意的服務(wù)宗旨，是擺在我們行業(yè)人員面前的重要課題。致 謝在這里首先感謝我的指導(dǎo)老師，在我的畢業(yè)設(shè)計階段給予耐心的指導(dǎo)、很大的幫助。這四年，是我人生的一大轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是我飛步向前的起跑點(diǎn)。根據(jù)電纜敷設(shè)的合理性將配電點(diǎn)分別設(shè)在各區(qū)段主斜井與副斜井人行通道處合適的位置上。每個采區(qū)最好只設(shè)一個變電所，對整個采區(qū)和掘進(jìn)工作面供電，并且盡量不遷移或少遷移變電所，減少變電所硐室的開拓費(fèi)用。電纜芯線的時間溫升決定它所流過的負(fù)荷電流，因此，為保證電纜的正常運(yùn)行，必須保證實(shí)際流過電纜的最大長時工作電流不得超過它所允許的負(fù)荷電流。因此，搞好畢業(yè)設(shè)計(論文)工作，對全面提高本科教學(xué)質(zhì)量具有重要意義。注：本手冊相關(guān)電子文檔可點(diǎn)擊教務(wù)處網(wǎng)頁 下載專欄 實(shí)踐管理科下載
43目 錄前言 i畢業(yè)設(shè)計（論文）工作管理流程 1關(guān)于本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)工作管理的暫行辦法 2關(guān)于學(xué)生校外畢業(yè)設(shè)計（論文）的管理辦法 7畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書 9畢業(yè)設(shè)計(論文)進(jìn)度登記表 11畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告 16學(xué)士學(xué)位論文原創(chuàng)性聲明 19關(guān)于畢業(yè)論文（設(shè)計）撰寫和裝訂格式的說明 20畢業(yè)設(shè)計（論文）封面 24大學(xué)畢業(yè)設(shè)計（論文）書寫樣式 25優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）推薦表 31畢業(yè)設(shè)計（論文）資料袋 32根據(jù)畢業(yè)設(shè)計（論文）大綱，畢業(yè)設(shè)計（論文）開始、查找資料、翻譯文獻(xiàn)、撰寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）開題報告》指導(dǎo)教師與學(xué)生見面并填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書》系（室）公布課題、學(xué)生選課題系（室）審核、匯總填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）選題一覽表》報學(xué)院批準(zhǔn)指導(dǎo)教師申報課題、填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）課題申報表》系（室）向?qū)W生及教師公布課題分配情況校外校內(nèi)學(xué)生自己聯(lián)系（經(jīng)學(xué)院批準(zhǔn)）或?qū)W院安排的畢業(yè)實(shí)習(xí)單位學(xué)生領(lǐng)《校外畢業(yè)設(shè)計登記表》校外指導(dǎo)教師布置任務(wù)并填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書》校外指導(dǎo)教師填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）課題申報表》系（室）審核報學(xué)院批準(zhǔn)校外指導(dǎo)教師審閱、評分資料歸檔畢業(yè)設(shè)計回校交畢業(yè)設(shè)計成果及論文學(xué)院指派教師對畢業(yè)設(shè)計過程進(jìn)行監(jiān)控填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）課題匯總表》、報《優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）推薦表》、《優(yōu)秀畢業(yè)設(shè)計（論文）匯總表》各專業(yè)對畢業(yè)設(shè)計工作進(jìn)行總結(jié)并填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）工作總結(jié)》上報成績（畢業(yè)答辯成績不及格，成績及時報教務(wù)科，如要求重做則需填寫《畢業(yè)設(shè)計重做登記表》）學(xué)院指導(dǎo)委員會審核最終成績等畢設(shè)成績評定、評語評定畢業(yè)設(shè)計（論文）答辯畢業(yè)設(shè)計審核檢查、論文評閱畢業(yè)設(shè)計（論文）中期檢查畢業(yè)設(shè)計(論文)(按任務(wù)書要求執(zhí)行)畢業(yè)設(shè)計（論文）工作管理流程關(guān)于本科生畢業(yè)設(shè)計(論文)工作管理的暫行辦法院教字[1987]184號，2007年12月修訂一、目的、要求 畢業(yè)設(shè)計(論文)是本科教學(xué)過程中最后一個重要的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)。 在畢業(yè)設(shè)計(論文)過程中應(yīng)注意培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立工作能力，通過調(diào)查研究、檢索與閱讀中、外文獻(xiàn)資料、方案論證、設(shè)計與計算、計算機(jī)運(yùn)用、繪圖、實(shí)驗(yàn)研究、數(shù)據(jù)處理與綜合分析，撰寫論文或編寫技術(shù)說明書等諸環(huán)節(jié)，培養(yǎng)學(xué)生分析問題、解決問題和獨(dú)立工作的能力；并應(yīng)重視培養(yǎng)其良好的思想道德素質(zhì)，勤奮、求實(shí)、團(tuán)結(jié)互助、勇于創(chuàng)新的優(yōu)良品質(zhì)。 3．貫徹因材施教的原則。課題中的工程實(shí)踐工作量一般應(yīng)占整個設(shè)計（論文）工作量的50%以上，少數(shù)專業(yè)也應(yīng)不少于3040%。即設(shè)計(論文)課題的難度和份量要適當(dāng)，應(yīng)使學(xué)生在規(guī)定時間內(nèi)經(jīng)過努力能基本完成或者能有階段性的成果。 (三) 課題的布置1．提供給學(xué)生的課題數(shù)量，應(yīng)大于本專業(yè)畢業(yè)生人數(shù)的二分之一。 3．各專業(yè)系（室）將畢業(yè)設(shè)計(論文)課題安排表和匯總表詳細(xì)填寫后報教務(wù)處。三、時間安排學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計(論文)的時間一般不少于12周，少數(shù)有條件的專業(yè)可以適當(dāng)增加。 工科類指導(dǎo)教師應(yīng)有實(shí)際的設(shè)計、實(shí)驗(yàn)或科研工作經(jīng)驗(yàn)，其他學(xué)科類指導(dǎo)教師應(yīng)有較豐富的社會實(shí)踐與較高的學(xué)術(shù)研究水平,能順利閱讀專業(yè)外文資料、治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、工作踏實(shí)，并能注意教書育人． 指導(dǎo)教師對每一個學(xué)生每周應(yīng)有不少于2小時的時間深入進(jìn)行指導(dǎo)和檢查畢業(yè)設(shè)計。2．負(fù)責(zé)畢業(yè)設(shè)計(論文)的指導(dǎo)、答疑、批改和評分、并填寫畢業(yè)設(shè)計(論文)成績評審表。因此，畢業(yè)設(shè)計(論文)結(jié)束時，對學(xué)生均須逐個進(jìn)行公開答辯。2．在學(xué)院答辯指導(dǎo)委員會指導(dǎo)下，各專業(yè)分別成立專業(yè)答辯委員會(可以下設(shè)若干答辯小組)，具體主持本專業(yè)學(xué)生的答辯工作。委員會成員根據(jù)答辯小組數(shù)目確定，每個答辯小組以5～7人為宜，答辯委員會與指導(dǎo)委員會委員可以兼任。 6．學(xué)院或?qū)I(yè)答辯委員會的成員均由各專業(yè)提名，學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)審核后，于答辯前一個月送教務(wù)處，經(jīng)主管校長批準(zhǔn)后生效。 (二) 評閱1．畢業(yè)設(shè)計（論文）按規(guī)定進(jìn)程完成后，每個學(xué)生應(yīng)將自己獨(dú)立完成的畢業(yè)設(shè)計（論文）說明書及設(shè)計圖紙，交指導(dǎo)教師審閱。2．專業(yè)答辯委員會在答辯前1～3天將畢業(yè)設(shè)計（論文）和評閱人的書面意見退回學(xué)生。（四）評分原則及標(biāo)準(zhǔn)1．畢業(yè)設(shè)計（論文）的成績按百分制評定。（3）70～79分：設(shè)計（論文）內(nèi)容基本符合任務(wù)要求，論述和設(shè)計基本正確，計算無大錯，工藝文件及圖紙基本符合要求，回答問題無大的錯誤，工作態(tài)度一般。4．各學(xué)院答辯委員會要根據(jù)以上的評分原則和評分標(biāo)準(zhǔn)，事先制定出具體評分辦法報教務(wù)處，并于畢業(yè)設(shè)計（論文）開始前向?qū)W生公布。七、經(jīng)費(fèi)畢業(yè)設(shè)計(論文)的經(jīng)費(fèi)與畢業(yè)實(shí)習(xí)經(jīng)費(fèi)合在一起，由學(xué)校確定經(jīng)費(fèi)總額，并按學(xué)生實(shí)際人數(shù)下?lián)艿綄W(xué)院，由學(xué)院合并包干使用。關(guān)于學(xué)生校外畢業(yè)設(shè)計（論文）的管理辦法院教字[1998]169號 2007年12月修訂為更好地培養(yǎng)面向工程第一線應(yīng)用型高等工程技術(shù)人才，滿足社會對各類人才的廣泛要求，學(xué)院積極提倡學(xué)生到校外企事業(yè)單位進(jìn)行畢業(yè)設(shè)計。（三）學(xué)生自行聯(lián)系單位，需經(jīng)專業(yè)系（室）、學(xué)院批準(zhǔn)，但不能占用上課時間。 （二）學(xué)校提倡聯(lián)系的單位具有接收畢業(yè)生就業(yè)的能力。四、學(xué)生在校外畢業(yè)設(shè)計，按下列程序辦理（一）立題：由指導(dǎo)教師填寫《畢業(yè)設(shè)計（論文）課題申報表》和《學(xué)生校外畢業(yè)設(shè)計登記表》，由專業(yè)系（室）主任審核，并經(jīng)學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。（二）學(xué)院、系（室）必須安排校內(nèi)指導(dǎo)教師，負(fù)責(zé)參加校外畢業(yè)設(shè)計的學(xué)生、校外指導(dǎo)教師的聯(lián)系（電話、傳真、Email等方式）以及學(xué)生論文的指導(dǎo)、評閱及答辯。六、校外畢業(yè)設(shè)計經(jīng)費(fèi)（一）校外畢業(yè)設(shè)計費(fèi)用原則上由校外單位解決，學(xué)生往返路費(fèi)由學(xué)生自理。畢業(yè)設(shè)計（論文）任務(wù)書此項內(nèi)容各專業(yè)可根據(jù)需要、要求自行確定相關(guān)內(nèi)容，但每個專業(yè)應(yīng)保持一致。學(xué)生用表 學(xué)院（系） 級畢業(yè)設(shè)計(論文)進(jìn)度登記表姓名專業(yè)班級學(xué)號20 年 月 日～20 年 月 日（第 周）；與導(dǎo)師討論（ ）次，缺勤 天，請假（ ）天學(xué)生主要工作：指導(dǎo)教師審核意見： 學(xué)生簽名： 指導(dǎo)教師簽名：20 年 月 日～20 年 月 日（第 周）；與導(dǎo)師討論（ ）次，缺勤 天，請假（ ）天學(xué)生主要工作： 指導(dǎo)教師審核意見： 學(xué)生簽名： 指導(dǎo)教師簽名：20 年 月 日～20 年 月 日（第 周）；與導(dǎo)師討論（ ）次，缺勤 天，請假（ ）天學(xué)生主要工作： 指導(dǎo)教師審核意見： 學(xué)生簽名： 指導(dǎo)教師簽名：注：本表每周由學(xué)生填寫一次，交指導(dǎo)教師簽署審核意見。學(xué)生用表 學(xué)院（系） 級畢業(yè)設(shè)計(論文)進(jìn)度登記表姓名專業(yè)班級學(xué)號20 年 月 日～20 年 月 日（第 周）；與導(dǎo)師討論（ ）次，缺勤 天，請假（ ）天學(xué)生主要工作：指導(dǎo)教師審核意見： 學(xué)生簽