【正文】 分析等。A、擴(kuò)大知名度 B、提高政府的美譽度 C、加強與公眾的聯(lián)系 D、不斷完善制度（ ）。A、視覺識別系統(tǒng) B、知覺識別系統(tǒng) C、理念識別系統(tǒng) D、行為識別系統(tǒng)（ ）來衡量。A、新聞背景部分 B、新聞事實部分 C、新聞導(dǎo)語部分 D、人物描寫部分，是指禮節(jié)和（ ）兩個方面。 A、紅色百褶裙 B、顏色過于艷麗的裙子 C、黑色皮裙 D、牛仔裙第九章1. 贊助（ ）A、是一種可以獲得效益的投資，而不僅僅是一種慈善事業(yè)B、是一種慈善事業(yè)，而不是一種可以獲得效益的投資C、不是一種慈善事業(yè)，也不是一種可以獲得效益的投資D、僅僅是一種慈善事業(yè)（ ）。A、事先消除危機(jī)隱患 B、說真話、立刻說C、有效的危機(jī)處理能力 D、與新聞界的良好關(guān)系（ ）。4. 危機(jī)對于企業(yè)而言，既是威脅又是（ ）D、壞事　，密切與政府的關(guān)系和（ ）A、增加組織在承擔(dān)社會責(zé)任方面的投入 A、收集和向外界傳遞信息 B、建立組織在社會公眾中的信譽C、使組織有一個融洽協(xié)調(diào)的環(huán)境 D、為決策層提供決策咨詢 E、一切為了謀求本組織利益而活動5. 公共關(guān)系是 ( )。A、產(chǎn)品策略 B、政治權(quán)力 C、價格策略 D、渠道策略 E、公共關(guān)系第二章 B、艾維李首創(chuàng)了“公共關(guān)系”這一專門職業(yè)（ ）。李 B斯科特A、信道 B、媒介 C、信息 D、反饋 E、信源和信宿（ ）。A、大眾傳播媒介 B、符號媒介 C、實物媒介 D、人體媒介 E、人際傳播媒介（ ）。A、復(fù)雜性 B、廣泛性 C、松散性 D、服務(wù)性 E、非營利性（ ）。A、公共計劃 B、公關(guān)目標(biāo) C、信息特征 D、公眾心理 E、組織形象，一般分為（ ）。A、創(chuàng)新 B、務(wù)實 C、高效 D、民主 E、廉潔（ ）。A、把身份低的介紹給身份高的 （ 　 ） （ ）（ ），統(tǒng)治者就用輿論手段來處理與民眾的關(guān)系了 （ ），以致使溝通受阻 （ ）6.“顧客總是正確的”這句話不正確 （ ） （ ），就是權(quán)衡和處理好特殊公眾和其他公眾的關(guān)系（ ） （ ），使其適應(yīng)現(xiàn)代社會發(fā)展有著積極的作用 （ ），要有所側(cè)重和選擇，而不必面面俱到 （ ）、有效程度和創(chuàng)造活動在很大程度上取決于公關(guān)人員的心理素質(zhì) （ ） 。 （ ） （ ）、BS、VS、PS和SS。（ ）“公共關(guān)系”的思想與活動 （ ），公關(guān)的面貌才發(fā)生了巨大的變化，才真正走上了科學(xué)化和職業(yè)道德規(guī)范化的發(fā)展道路 （ ） （ ） （ ），才能促使他們努力工作 （ ） 、軍隊、新聞機(jī)構(gòu)屬非營利組織 （ ）。 （ ）10. 公共關(guān)系部的優(yōu)勢，往往就是公共關(guān)系公司的劣勢 （ ）1信息在傳遞過程中，中間環(huán)節(jié)越多，保真率越高，其它有時最后一個信息與原來的信息相比已面目全非 （ ） 。 （ ）6. 在眼神的禮儀規(guī)范中，進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談、商務(wù)談判等談話時采用的注視區(qū)間為社交注視區(qū)間。（4）從方針上看，公共關(guān)系工作著眼于長遠(yuǎn)打算，著手于平時努力。（3）公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件：公共關(guān)系產(chǎn)生的科學(xué)技術(shù)條件主要是大眾傳播與現(xiàn)代通訊手段的發(fā)展。？答：（1）公共關(guān)系專業(yè)人員的公共關(guān)系意識（五大意識）（2）公共關(guān)系專業(yè)人員的心理素質(zhì)（氣質(zhì)、性格、能力）（3）公共關(guān)系專業(yè)人員的知識結(jié)構(gòu)（三個方面）？答：（1）塑造形象的意識； （2）服務(wù)公眾的意識 （3）溝通交流的意識 （4）創(chuàng)新審美的意識 （5）立足長遠(yuǎn)的意識？答：（1）公關(guān)部是組織的信息情報部，發(fā)揮組織“耳目”的作用。各階段的步驟是：準(zhǔn)備階段包括：調(diào)查材料分析、確定目標(biāo)策劃階段包括：設(shè)計主題、分析公眾、選擇媒介、預(yù)算經(jīng)費、審定方案？答：（1）企業(yè)基本情況的調(diào)查（2）公關(guān)意見的調(diào)查（組織形象地位調(diào)查、組織的公眾輿論調(diào)查、公關(guān)活動條件調(diào)查）（3）社會環(huán)境調(diào)查。13 處理員工關(guān)系的方法？答：( 1 )充分了解和尊重員工的需求 （2）建立暢通的信息溝通渠道 （3）激勵員工動機(jī) （4）引導(dǎo)和控制員工的行為。15. 簡述服飾TPO原則?答：T指服飾穿這要符合時令、時代；P指要根據(jù)場合；O指要根據(jù)對象？答：握手原則：女士先伸手、長輩先伸手、主人先伸手、上級先伸手。新聞發(fā)布會邀請記者的范圍要根據(jù)會議的主題而定。新聞發(fā)布會的主要發(fā)言人一般應(yīng)由組織的主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任.（4）準(zhǔn)備報道提綱和答案要點。（6）會議主持人的準(zhǔn)備工作。（8）安排好記者活動。 2．受資助者的聲譽和影響。4．別具一格的贊助方式。？答：（1）組織自身素質(zhì)低下。（3）組織經(jīng)營決策失誤。（2）．邀請本領(lǐng)域、本行業(yè)的權(quán)威人士、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞記者及其他有關(guān)公眾來組織參觀考察，并請有關(guān)人士發(fā)表講話、提出見解、做出表態(tài)，以澄清事實，妥善辟謠。？答：（一）預(yù)測原則。（二）實事求是原則。如果對危機(jī)不屑一顧或不以為然，就會延誤時機(jī)，使組織蒙受更大的損失。結(jié)合案例分析“美譽為目標(biāo)”的，廣州本田自揭“家丑”和公關(guān)原則是否矛盾？你是怎樣理解的？，針對這一事故進(jìn)行一次公關(guān)活動策劃。所以，美譽度的基礎(chǔ)首先是企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。顧客公共關(guān)系要求把顧客的利益擺在首位，本田的作法，正是對顧客負(fù)責(zé)的一種表現(xiàn)。第三，以產(chǎn)品事件為主題，在全廠員工中進(jìn)行一次大談?wù)摚瑢ふ耶a(chǎn)生問題的原因，并制定計劃，堵塞漏洞，防止類似事件的再度發(fā)生。這時，香港的一家生產(chǎn)百葉窗的企業(yè)成功地抓住了這一事件。一般作法可能是，別出心裁地搞出一個奇特的創(chuàng)意，以吸引公眾的注意力。在此聚餐會之前，周恩來認(rèn)真閱讀了當(dāng)時重慶的經(jīng)濟(jì)材料，并且叫經(jīng)濟(jì)學(xué)家許滌新同志前去匯報重慶資本家存在的問題和思想動態(tài)，匯報資本家對于國民黨的經(jīng)濟(jì)政策和官僚資本的態(tài)度等等。周恩來先是指出了結(jié)束抗戰(zhàn)以后的政治問題，然后又談了發(fā)展民族資本和社會經(jīng)濟(jì)等問題，最后他詳盡地闡明了我黨新民主主義時期的經(jīng)濟(jì)綱領(lǐng)。做好演講的準(zhǔn)備。這種調(diào)查包括：了解演講的聽眾，如他們的年齡層次、知識結(jié)構(gòu)、社會背景、意見態(tài)度、行為方式等，以此為根據(jù)來確定演講的主題和內(nèi)容，搜集演講的素材，選擇合宜的演講方式。周恩來對許滌新所說的那番話對我們很有啟發(fā)：“對人家講話，必須了解對方的活思想，說出話來才不會文不對題。休利特說：“惠普之道就是那種關(guān)心和尊重每位個人和承認(rèn)他們個人成就的傳統(tǒng)。公司的目標(biāo)為“組織之成就乃系每位同仁共同努力之結(jié)果”，“本公司全體同仁均須為干練而富有創(chuàng)新精神者……，身居顯要管理職位者，不僅本人應(yīng)滿懷熱情，而且應(yīng)甄選具有激勵其部屬積極性能力者充任。 　　“周游式”管理方法也是惠普之道的一個信條。做好組織內(nèi)部員工的工作，是建立內(nèi)部公共關(guān)系的關(guān)鍵。 2．我國企業(yè)可借鑒的經(jīng)驗有：（1）全員公關(guān)，這是企業(yè)公關(guān)的基本方針。惠普公司對員工非常信任，所以才制定了“開放實驗設(shè)備倉庫”制度，出現(xiàn)了允許員工把實驗用品拿回家使用這種令許多管理人員和公司難以置信的做法。實訓(xùn)題請為你所在的組織策劃周年慶典活動方案