【正文】 ————— 第39頁(yè) 第十五章 附言————————————————————————————— 第40頁(yè) 3 第一章 致五朵山新員工您有幸進(jìn)入了五朵山旅游公司。這種理解和信任是我們愉快奮斗的橋梁和紐帶。我們的歷史使命，要求所有的員工必須堅(jiān)持團(tuán)結(jié)協(xié)作，走集體奮斗的道路。進(jìn)入五朵山旅游公司并不就意味著高待遇，公司是以貢獻(xiàn)定報(bào)酬，憑責(zé)任定待遇的，對(duì)新來(lái)員工，因?yàn)闆](méi)有記錄，晉升較慢，為此，我們十分謙意。進(jìn)入公司以后，在公司外取得的地位均已消失，一切憑實(shí)際才干定位，這在公司已經(jīng)深入人心，為絕大多數(shù)人所接受。不要蹉跎了歲月。您要十分認(rèn)真地對(duì)待現(xiàn)在手中的任何一件工作，努力鉆進(jìn)去，興趣自然在。要深入具體地分析實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)每個(gè)環(huán)節(jié)的問(wèn)題找到解決的辦法，踏踏實(shí)實(shí)、一點(diǎn)一滴地去做，不要嘩眾取寵。唯有實(shí)踐后關(guān)于用理論去歸納總結(jié)，我們才會(huì)有飛躍有提高，才能造就一批業(yè)精于勤，行成于思，有真正動(dòng)手能力、管理能力的干部。您有時(shí)可能會(huì)感到公司沒(méi)有真正的公平與公正。按受命運(yùn)的挑戰(zhàn)，不屈不撓的前進(jìn)。您有可能不理解公司而暫時(shí)地離開(kāi)，我們歡迎您回來(lái)，只是您更要增加心理承受能力，連續(xù)工齡沒(méi)有了，與同期伙伴的位置拉大了。長(zhǎng)江后浪推前浪，青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，永遠(yuǎn)是后面的人更有水平，不貪污、不腐化。在公司的進(jìn)步主要取決您的工作業(yè)績(jī)，也是與您的技術(shù)水平緊密相連的。不要搞不正當(dāng)?shù)膴蕵?lè)活動(dòng)，絕對(duì)禁止打麻將之類的消磨意志的活動(dòng)。 要關(guān)心時(shí)事，關(guān)心國(guó)家民族的前途命運(yùn)，提高自己的覺(jué)悟。我們可以幫助她，但必須是善意的。公司在飛速的發(fā)展，迫切地需要干部，希望您加快吸收國(guó)公司簡(jiǎn)介五朵山旅游公司成立于2003年3月，是以南陽(yáng)市南召縣境企業(yè)理念一、企業(yè)目標(biāo)打造一流景區(qū) 培養(yǎng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)二、企業(yè)精神誠(chéng)信 務(wù)實(shí) 協(xié)作 創(chuàng)新 拼搏 奉獻(xiàn)三、企業(yè)口號(hào)創(chuàng)高效 鑄名牌 求發(fā)展 爭(zhēng)第一四、企業(yè)宗旨為游客創(chuàng)造價(jià)值 為員工創(chuàng)造機(jī)會(huì) 為社會(huì)創(chuàng)造效益 5 五、企業(yè)價(jià)值觀弘揚(yáng)中華傳統(tǒng)文化，營(yíng)造中原精品景區(qū)，服務(wù)大眾，奉獻(xiàn)社會(huì)六、服務(wù)宗旨熱情禮貌 溫馨周到 耐心主動(dòng) 安全高效七、服務(wù)意識(shí)游客是我們的衣食父母，游客永遠(yuǎn)是對(duì)的。(三) 為企業(yè)服務(wù)：求生存、求發(fā)展、求效益、求形象。(四) 每位五朵山員工都應(yīng)該為五朵山的整體利益而進(jìn)取和自律。(三) 每位員工的工作必須對(duì)上級(jí)和下級(jí)負(fù)責(zé)，無(wú)下級(jí)的員工對(duì)手中的產(chǎn)品或服務(wù)負(fù)責(zé)。(三) 員工不得挪用公款謀取個(gè)人利益或?yàn)樗酥\取利益。(七) 員工在與業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)單位的聯(lián)系過(guò)程中，對(duì)超出正常業(yè)務(wù)聯(lián)系所需要的交際活動(dòng)，尤其是涉及以下四點(diǎn)的，應(yīng)謝絕參加：過(guò)于頻繁或奢華的宴請(qǐng)及娛樂(lè)活動(dòng)；設(shè)有彩頭的牌局或其他具有賭博性質(zhì)的活動(dòng)；邀請(qǐng)方的目的明顯是為了從我方取得不適當(dāng)利益的活動(dòng)；違反國(guó)家法律和社會(huì)公德的活動(dòng)。(3) 時(shí)間到就開(kāi)始工作。(4)(5)(6)(7) 工作中不要隨便離開(kāi)自己的崗位。不從事與本職工作無(wú)關(guān)的私人事務(wù)。(3) 辦公用品和文件不得帶回家，需要帶走時(shí)必須得到許可。下班時(shí)(1) 下班時(shí)，文件、文具、用紙等要整理，要收拾桌子，椅子歸位。(5) 下班時(shí)，與同事打完招呼后再回家。 8 (4) 疑點(diǎn)必須提問(wèn)。(2) 遵守上司指示的方法和順序，或視工作的目的而定。(6) 工作到了期限不能完成時(shí)，要馬上向上司報(bào)告，請(qǐng)求提示。(2) 先從結(jié)論開(kāi)始報(bào)告。工作受挫的時(shí)候(1) 首先報(bào)告。(5) 不要逃避責(zé)任。努力愉快地工作(1) 工作中自己思想要活躍?；ハ嘟徽?1) 如果人們聚在一起，常會(huì)有引起個(gè)人煩惱、個(gè)人解決不了或者決定不了的事情，為了找到好的解決方法，大家應(yīng)經(jīng)常在一起互相討論交談。(3) 從互相討論變?yōu)榛ハ鄮椭?2) 為了消除體力疲勞，緩解工作壓力，應(yīng)適量參加體育活動(dòng)。外出歸來(lái)及時(shí)銷假，向上司匯報(bào)外出工作情況。(3) 上班時(shí)必須穿工作服。(6) 鞋、襪保持干凈、衛(wèi)生，鞋面潔凈，在工作場(chǎng)所不打赤腳，不穿拖鞋，不穿短褲。工作時(shí)間不能當(dāng)眾化妝。(2) 保持微笑，目光平和，不左顧右盼、心不在焉。實(shí)在難以控制時(shí)，應(yīng)側(cè)面回避。四、語(yǔ)言規(guī)范(一) 會(huì)話：親切、誠(chéng)懇、謙虛語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確言簡(jiǎn)。用謙虛態(tài)度傾聽(tīng)。(二) 自我介紹 10 公司名稱、工作崗位和自己的姓名。使用“您好”、“謝謝”、“不客氣”、“再見(jiàn)”、“不遠(yuǎn)送”、“您走好”等文明用語(yǔ)。要認(rèn)真傾聽(tīng)，熱心引導(dǎo)，快速銜接，并為來(lái)訪者提供準(zhǔn)確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。如果因故遲到，提前用電話與對(duì)方聯(lián)絡(luò)，并致謙。使用電話應(yīng)簡(jiǎn)潔明了?？疵瑫r(shí)要確定姓名。(五) 商業(yè)秘密員工有履行保守公司商業(yè)秘密的義務(wù)。如確屬工作需要摘錄和復(fù)制，凡屬保密級(jí)文件，需經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。(四) 開(kāi)會(huì)期間關(guān)掉手機(jī)，不會(huì)客，不從事與會(huì)議無(wú)關(guān)的活動(dòng)，如剪指甲、交頭接耳等。(八) 認(rèn)真聽(tīng)別人的發(fā)言并記錄。(十二) 保存會(huì)議資料。七、安全衛(wèi)生環(huán)境(一) 安全工作環(huán)境在所有工作崗位上都要營(yíng)造安全的環(huán)境。應(yīng)急電話，市內(nèi)傷病急救 120；市內(nèi)火警 119；市內(nèi)匪警 110；公司安全值班電話 *****。如在公共場(chǎng)所發(fā)現(xiàn)紙屑、雜物等，隨時(shí)撿起放入垃圾桶，保持公司的清潔。(二) 不得利用國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)危害國(guó)家安全，泄露國(guó)家機(jī)密，不得侵犯國(guó)家的、社會(huì)的、集體的利益和公民的合法權(quán)益，不得從事違法犯罪活動(dòng)。對(duì)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)中儲(chǔ)存、處理或者傳輸?shù)臄?shù)據(jù)和應(yīng)用程序進(jìn)行刪除、修改或者增加。(三) 尊重他人 肯定、贊揚(yáng)他人的長(zhǎng)處和業(yè)績(jī)，對(duì)他人短處和不足進(jìn)行忠告、鼓勵(lì)，造成明快和睦的氣氛。(二) 不要感情用事。 12 (五) 不要看他人的笑話，在公眾場(chǎng)合出現(xiàn)他人有礙體面，有違公司規(guī)定的行為時(shí)應(yīng)及時(shí)善意地提醒。(八) 公司內(nèi)部設(shè)有事務(wù)公開(kāi)欄、公告欄以及公司在局域網(wǎng)上開(kāi)辟有事務(wù)公開(kāi)、金點(diǎn)子及公司建設(shè)等欄目，定期發(fā)布各種公司動(dòng)態(tài)、業(yè)務(wù)活動(dòng)、規(guī)章制度等信息，以讓員工及時(shí)了解公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和變化情況，并提出意見(jiàn)和建議。(二) 經(jīng)營(yíng)管理責(zé)任人必須堅(jiān)持依法經(jīng)營(yíng)，就本企業(yè)資產(chǎn)的完整與安全向公司或者公司授權(quán)管理該企業(yè)的單位(以下簡(jiǎn)稱直接上級(jí))全面負(fù)責(zé)。(三) 財(cái)務(wù)管理責(zé)任人必須親自指導(dǎo)和監(jiān)督財(cái)務(wù)工作，并在其職權(quán)范圍內(nèi)對(duì)本企業(yè)財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)成果全面負(fù)責(zé)。企業(yè)有下列情況之一時(shí)，除常規(guī)業(yè)務(wù)或者公司另有制度規(guī)定的以外，責(zé)任人必須報(bào)請(qǐng)其直接上級(jí)批準(zhǔn)：(1) 購(gòu)置或者處理重大固定資產(chǎn)；(2) 資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓，兼并，破產(chǎn)，拍賣； 13 (3) 長(zhǎng)期投資。(五) 監(jiān)督監(jiān)察責(zé)任人的一切職務(wù)行為和任職企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，都必須接受公司總部及其直接上級(jí)的監(jiān)督。責(zé)任人的行為規(guī)范執(zhí)行情況，受全體五朵山員工，尤其是本企業(yè)(部門(mén))全體員工的監(jiān)督。十個(gè)守則■ 不越級(jí)授權(quán)，不越級(jí)指揮；■ 不越級(jí)報(bào)告，可越級(jí)申訴；■ 不沖動(dòng)罵人，貶損下屬的人格和價(jià)值；■ 不假公濟(jì)私，侵占企業(yè)組織的利益；■ 不說(shuō)有損企業(yè)形象和同事團(tuán)結(jié)的話；■ 不陽(yáng)奉陰違，無(wú)謂順從討好上司；■ 不和稀泥，不做是非不分的事；■ 不傳小道消息，不信小道消息；■ 不議論同事和上司的人格人品；■ 不拉幫結(jié)派，搞小團(tuán)體主義。解釋權(quán)歸公司總辦。組織實(shí)施經(jīng)董事會(huì)批準(zhǔn)的新上項(xiàng)目。根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要，有權(quán)聘請(qǐng)專職或兼職法律、經(jīng)營(yíng)管理、技術(shù)等顧問(wèn)，并決定報(bào)酬。抓好公司的生產(chǎn)、服務(wù)工作，配合各職能部門(mén)搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。1加強(qiáng)廉正建設(shè)，搞好精神文明建設(shè)，支持各種社團(tuán)工作。 四、安保組組長(zhǎng)崗位職責(zé)崗位名稱：安保組組長(zhǎng)直接上級(jí)：景區(qū)管理部經(jīng)理下屬崗位：安保組各崗位管理權(quán)限：受景區(qū)管理部經(jīng)理的委托，行使對(duì)景區(qū)安保工作的指揮、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、管理的權(quán)力，并承擔(dān)維護(hù)景區(qū)以及游客財(cái)產(chǎn)人身安全的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)崗位職責(zé)對(duì)景區(qū)管理部經(jīng)理負(fù)責(zé)，組織領(lǐng)導(dǎo)治安保衛(wèi)工作，對(duì)景區(qū)的治安保衛(wèi)工作和消防工作負(fù) 17 全面責(zé)任。主持部門(mén)例會(huì)，傳達(dá)貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門(mén)的指示精神。帶頭遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)如實(shí)記錄并小結(jié)本組工作情況，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 五、門(mén)衛(wèi)崗位職責(zé)崗位名稱：門(mén)衛(wèi)直接上級(jí)：安保組組長(zhǎng)下屬崗位：無(wú)管理權(quán)限：受安保組組長(zhǎng)的委托，行使對(duì)景區(qū)各出入口安全保衛(wèi)工作的權(quán)力，并承擔(dān)維護(hù)景區(qū)以及游客財(cái)產(chǎn)人身安全的義務(wù)管理責(zé)任：對(duì)所分管的工作全面負(fù)責(zé)崗位職責(zé)當(dāng)值員工（保安），一定要等待接班的同事到達(dá)，交待清楚有關(guān)當(dāng)班事項(xiàng)才能離開(kāi)崗位。未經(jīng)許可，不得離開(kāi)崗位。如有懷疑，應(yīng)要求可疑人出示所攜帶物品或運(yùn)載貨物才予放行。任何人士在非辦公時(shí)間內(nèi)到訪先要登記，保安必須登記來(lái)訪者之身份證，及查詢到訪理由是否合理。注意來(lái)往人員的情況及其攜帶物品，發(fā)現(xiàn)可疑的人和物品要選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)位置加以監(jiān)視，并及時(shí)報(bào)告。防止可疑人物在公共地方放火，放置炸彈及易燃易爆物品。1填寫(xiě)巡邏報(bào)告及準(zhǔn)時(shí)到巡邏點(diǎn)簽卡。深入工作現(xiàn)場(chǎng)，布置、檢查工作任務(wù)完成情況，及時(shí)解決工作中存在的問(wèn)題，同時(shí)做好保潔員的思想政治工作。制定衛(wèi)生檢查評(píng)比制度，并認(rèn)真做好