影城值班經(jīng)理工作總結(jié)-預(yù)覽頁
【正文】 方法 第五章 巡視工作 定期巡視的周期 關(guān)注的項(xiàng)目 巡視的方法 巡視記錄 第六章 其他隨機(jī)事件處理 第三部分 交接班環(huán)節(jié) 交接準(zhǔn)備 正式交接 第四部分 結(jié)業(yè)環(huán)節(jié) 概述 第一章 預(yù)結(jié)業(yè) 第二章 結(jié)業(yè) 報(bào)表 整理、回收 留言 巡視 第四篇 附錄 值班經(jīng)理營業(yè)日?qǐng)?bào)表填寫報(bào)送規(guī)定 相關(guān)表格 值班經(jīng)理巡視詳單 概述 第一節(jié) 值班經(jīng)理簡述 一、值班經(jīng)理是指在影城當(dāng)日營運(yùn)過程中全權(quán)負(fù)責(zé)店面及服務(wù)管理的管理崗位，而非行政職務(wù)。 第二節(jié) 值班經(jīng)理崗位職責(zé) 值班經(jīng)理是當(dāng)班期間影城消防安全的第一負(fù)責(zé)保障影城環(huán)境的的清潔衛(wèi)生，按照影城保潔工作標(biāo)準(zhǔn)和合同履約程度進(jìn)行監(jiān)督檢查，給顧客創(chuàng)造舒適的觀影環(huán)境； 合理安排值班經(jīng)理的巡視路線及工作計(jì)劃，注意營運(yùn)高、低峰期的銜接，完成每個(gè)班次非賣品收入的； 關(guān)注影城的營業(yè)狀況，協(xié)助營運(yùn)現(xiàn)場各個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，合理安排員工崗位； 每個(gè)班次都要積極和顧客進(jìn)行溝通，觀察了解顧客的感受，洞察顧客的需求，并及時(shí)記錄交流情況并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)； 認(rèn)真完成值班前檢查和班次交接； 認(rèn)真完成班次的行政工作； 完成其它交辦的事情； 監(jiān)控營運(yùn)部各崗位的操作流程，對(duì)員工的錯(cuò)誤給出合理的指導(dǎo)，對(duì)員工的違紀(jì)給與公平公正的處罰； 嚴(yán)格遵守影城制度，突發(fā)事件時(shí)積極應(yīng)對(duì)和處理、勇于承擔(dān)責(zé)任； 1值班經(jīng)理在處理任何事務(wù)時(shí)都應(yīng)秉承“顧客和員工的安全高于一切”的原則。其他時(shí)段可適當(dāng)在辦公室從事必要的行政工作，如檔案整理、留言、報(bào)表打印、報(bào)表填寫等。 第四節(jié) 崗位必備工具 對(duì)講機(jī)：與各部門隨時(shí)保持溝通，控制營業(yè)情況。早班領(lǐng)用交接后由晚班結(jié)業(yè)后放在指定位置。 影城的值班經(jīng)理留言本是經(jīng)營管理成員之間溝通的重要渠道之一，一般放置在值班經(jīng)理室或營運(yùn)辦公室。 開店流程及標(biāo)準(zhǔn) 一、早會(huì)前準(zhǔn)備工作 開啟計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，登陸影院管理系統(tǒng)進(jìn)行“開始新工作日”操作； 準(zhǔn)備當(dāng)日各崗位需領(lǐng)用的必備工具： ① 對(duì)講機(jī)、電筒、話筒、計(jì)算器等電量是否充足； ② 檢查準(zhǔn)備鑰匙柜各部門使用鑰匙； 查看排班表，掌握當(dāng)日各崗位人員安排情況，發(fā)現(xiàn)不妥應(yīng)及時(shí)調(diào)整； 查看排片表，掌握當(dāng)日影片排映情況； 設(shè)定當(dāng)日各崗位工作重點(diǎn)及銷售目標(biāo)； 盤點(diǎn)交接柜內(nèi)交接物品：促銷品、待領(lǐng)取的遺失物品、及其他物品等，填寫《值班經(jīng)理 留言本》。 四、檢查巡視及布置處理，包括但不僅限于： 現(xiàn)場的消防安全 ① 消防通道暢通，發(fā)現(xiàn)垃圾及 ② 督促影務(wù)員工認(rèn)真完成消防設(shè)施設(shè)備的每日 檢查，發(fā)現(xiàn)問題記錄并及時(shí)與商管或相關(guān)部門聯(lián)系，盡快解決； 檢查上一班次各崗位閉店工作的完成情況，注重賣品設(shè)備、用具、餐具的清潔狀況， 發(fā)現(xiàn)問題記錄并糾正； 檢查各崗位員工的操作是否按照規(guī)定開關(guān)照明設(shè)備； 檢查影城各類照明、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備是否完好和正常運(yùn)行 ① 照明燈、應(yīng)急照明、燈箱等； ② 座椅、門、窗等設(shè)備； ③ 服務(wù)器、LED、售票/售貨電腦、賣品各類機(jī)器等。做為一名合格的值班經(jīng)理首先要做好最基本的工作那就是嚴(yán)格遵守影城各項(xiàng)規(guī)章制度；熟知各崗位操作及客戶服務(wù)技巧；完成每天影城的清潔工作管理；對(duì)現(xiàn)金、保安、消防、衛(wèi)生防疫等相關(guān)安全工作的管理；了解賣品部經(jīng)營、庫存管理及控制能力；票房經(jīng)營管理能力；場務(wù)部管理能力；營運(yùn)期間安排及調(diào)節(jié)技巧。保證各崗位有足夠的人手。在認(rèn)真完成工作的前提下保持充足的工作狀態(tài)，為影城的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。票房通常稱作BO，是BOXOFFICE的縮寫。我認(rèn)為這樣就存在一定程度的安全隱患，建議在保留現(xiàn)在紙筆登記的方法上同時(shí)把備用金輸入系統(tǒng)。賣品統(tǒng)稱KT吧，是一個(gè)高收入高利潤的地點(diǎn)，因此大家都對(duì)賣品十分重視。賣品部開早比較繁瑣，除了需要對(duì)個(gè)機(jī)器熟練使用外還需要了解各個(gè)產(chǎn)品的加工時(shí)間合理安排開早工作。經(jīng)過培訓(xùn)我了解到來賣品購買食品的顧客大多數(shù)都是來購買爆米花 和可樂的，而影城近年來引進(jìn)了各種新式產(chǎn)品銷量各有優(yōu)劣，但是均無法動(dòng)搖爆米花可樂的主導(dǎo)地位。在此非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的這次培訓(xùn)。日常工作中要求所轄北大街營業(yè)廳營業(yè)人員愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，引導(dǎo)員工樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹(jǐn)慎、誠信、創(chuàng)新”十字行風(fēng)，為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，在北大街營業(yè)廳內(nèi)逐漸形成了一只凝聚力較強(qiáng)的營業(yè)員隊(duì)伍。其次，切實(shí)落實(shí)“首問責(zé)任制”，實(shí)行微笑服務(wù)、站立服務(wù)、低柜臺(tái)服務(wù)和限時(shí)服務(wù)，公布并嚴(yán)格執(zhí)行 社會(huì)服務(wù)承諾，著重落實(shí)服務(wù)的即時(shí)性。 為培養(yǎng)一支高素質(zhì)的營業(yè)隊(duì)伍，提高窗口服務(wù)水平，岢嵐移動(dòng)營業(yè)班組不斷自我加壓，加強(qiáng)內(nèi)部管理，增強(qiáng)競爭力，以管理促服務(wù)，以管理促發(fā)展，從內(nèi)部管理模式入手，建立起一整套有效的管理制度并加以落實(shí)，使班組的各項(xiàng)工作得到很好的開展。第三，建立完整的員工交流制度及考核機(jī)制，同時(shí)讓企業(yè)奮斗目標(biāo)、企業(yè)使命、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)核心理念、企業(yè)形象深入人心，增強(qiáng)與公司共榮辱的意識(shí)，使北大街營業(yè)廳全體人員做到互相幫助、共同促進(jìn)、共同監(jiān)督，增強(qiáng)了集體的榮譽(yù)感和凝聚力，使管理的具體措施得到很好的落實(shí)，促進(jìn)了營業(yè)廳整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì) 量的不斷提高。做到內(nèi)控管理工作的準(zhǔn)確無誤。2016全新精品資料全新公文范文全程指導(dǎo)寫作 –獨(dú)家原創(chuàng) 26 / 2
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