【正文】 一律直接退回供應商，并取消該訂單的采購，信息由系統(tǒng)反饋采購部；多送的商品多送的部分直接返回供應商，然后簽字確認；如果供應商少送商品，則修改采購單數(shù)量，然后簽字確認。集中堆碼點數(shù)是先將貨物按一致的堆形整齊的堆放，然后根據(jù)長、寬、高各方向的件數(shù)之積可得總件數(shù)，但應注意的是最上層的件數(shù)起壓碼作用，其數(shù)量比下層要少，最好另外清點計算。質量驗收。一般性地檢查貨物內部結構，如對機電產品有必要時做電阻測試、功能測試等。入庫員必須熟練使用ERP系統(tǒng)。入庫員上崗前必須嚴格培訓京東商務管理系統(tǒng)、能夠熟練掌握并運用。（須掌握條形碼基礎知識）ERP——倉儲管理——入庫組管理——內部箱子定義添加箱子：選擇箱子配往地點（北京、上海、廣州）；在編碼欄掃描箱子條碼自動提交，箱子定義完畢。（2）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。（6）把待上架商品轉移到待上架區(qū)等待交接，入庫工作完成。3 采購上架流程根據(jù)商品的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質、顏色、包裝，將商品正確的上架。包括產品的廠家、標識、名稱、規(guī)格、型號、功能用途等…….上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。點擊箱子交接按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入需要交接的箱子條碼點擊回車鍵或查詢按鈕，即列出此箱商品列表；確認箱子中商品品種無誤，點擊確定數(shù)量無誤按鈕，即完成交接步驟。上架作業(yè)完成后進行系統(tǒng)上架操作。（2）理貨員點擊上架完成按鈕后，箱子中的商品計入庫存。4 散貨處理流程根據(jù)散貨的種類、名稱、型號、規(guī)格、性質、顏色、包裝，將商品正確的上架。包括產品的廠家、標識、名稱、規(guī)格、型號、功能用途等…….上架員要熟悉貨區(qū)布局、了解貨位號編程規(guī)則。京東管理系統(tǒng)——報表管理——商品上架（1）對盤點與維護的散貨和問題單與退貨造成的散貨直接逐個掃描；對出庫掃描錯誤的散貨則交入庫組處理后再掃描；對因破損無法掃描的商品則集中堆放，交專人處理。將貨物分區(qū)、分類、堆碼。盤點計劃主要包括盤點時間、盤點區(qū)域、盤點人員等的安排。倉庫理貨組主管對有大量庫存的商品做盤盈盤虧處理時一定要查清楚再做處理。，如查實上架員上架無誤，則簽字確認，查貨結束。則應該到“后臺管理系統(tǒng)——物流管理——貨架號——批量添加商品貨架號”菜單查該商品的貨架號。 2必須了解熟悉產品知識。快運公司將內部配貨送到庫房門口。首先選擇箱子類型（實體箱或散貨），若為實體箱，在編碼欄掃描或輸入到的箱子條碼點擊提交按鈕，即完成配貨箱子的收貨。首先點擊擺貨上架按鈕，在箱子條碼欄掃描或輸入箱子條碼，點擊回車鍵或查詢按鈕，即可查詢到所需上架的箱子；點擊詳情按鈕，即可進入商品清單頁面；點擊打印貨架號按鈕，打印上架商品貨架號清單，根據(jù)清單將商品正確上架，商品上架完成后，點擊上架完成，商品即擺貨上架完成。（3）此處上架完成按鈕只可點擊一次，如由于網絡等原因，理貨員點擊多次上架完成按鈕可能出錯。 操作人員內部配貨組交接員ERP——倉儲管理——內部配貨管理——內部配貨訂單①選擇配貨的方向，每個庫房有2個配貨方向，例如北京庫房有北京→上海和北京→廣州兩個方向②查看新訂單，點擊提交訂單，則訂單進入正在配貨狀態(tài)③打開正在配貨訂單，點擊詳情，即可看到配貨單明細；點擊打印訂單，即打印此配貨單 ④按照配貨單到庫房內揀選所需商品，等待理貨分箱庫房配貨組人員ERP——倉儲管理——內部配貨管理——配貨箱子定義箱子添加：首先選擇發(fā)往地（發(fā)往上海箱子或發(fā)往廣州箱子），在箱子類型欄選擇箱子類型（配貨實體箱或配貨虛擬箱），在編碼欄掃描或輸入箱子條碼點擊回車鍵或提交按鈕，即完成箱子定義。（3）箱子定義可事先定義好也可使用時定義。在商品條形碼欄中，掃描或輸入該周轉箱或配送單中需要放入該配貨箱的商品點擊回車鍵，商品顯示在下方的已掃描商品列表。庫房配貨組人員（1）內部周轉箱或內部配貨單理貨分箱點擊提交按鈕后，商品自動從本地庫存消減，轉移為接受地在途庫存。 出庫員在操作過程中需嚴格按照操作標準作業(yè)。京東ERP管理系統(tǒng)——倉儲管理——打印管理——訂單打印圖911）訂單篩選 進入訂單篩選界面，根據(jù)庫房、支付方式、貨運方式等不同條件篩選訂單，點擊打印按鈕，跳入集合單頁面如圖92所示圖922）集合單打印 點擊打印集合單按鈕，選擇對應打印機打印，系統(tǒng)轉入面單打印界面。京東管理系統(tǒng)——出庫管理——出庫員在出庫員一欄輸入姓名，批次號一欄輸入集合但批次號。高值區(qū)的產品，由專人揀取，出庫員只需提供相應集合單批次號。所有未完成的問題單，交給出庫組長處理。訂單在等待出庫的狀態(tài)下由出庫員將單貨統(tǒng)一交由掃描員出庫掃描。每掃描一個產品條碼，在產品名稱一欄會自動顯示該產品的名稱。掃描員須將該出庫單號標記在該訂單的右上角,并將單貨交由發(fā)票員開票，進行下一環(huán)節(jié)的操作。除自提、增值稅或客戶要求不開發(fā)票的之外，所有訂單都須開票。貨物包裝是要求打包員將商品及數(shù)量按商品訂單校驗核準后再將商品按要求正確打包 商品貨物的打包應遵循安全第一的原則進行包裝，減少貨物的損耗，以確保貨物在流通過程中的使用價值。貨到付款：距離較近、在途時間短、運輸單位信息溝通快、周轉效率高，這類商品訂單的外包裝只需簡要袋裝就可以了，保證商品不外漏、能防雨、防塵、能抗輕微的沖擊力符合運輸要求既可；快遞運輸：運輸資費較高、送貨速度快、對外包裝的要求也不是很高，需要采用硬紙箱包裝，符合運輸要求既可；公路運輸：公路運輸?shù)囊筝^高、主要是耐擠壓、抗風險、抗沖擊力，符合運輸要求；并要求包裝用專用膠帶密封，保證商品及清單在外包裝上并無明顯標識，防止運輸單位監(jiān)守自盜。箱式打包的發(fā)票可直接裝入箱內。每位員工應實事求是認真負責?？蛻敉素浄譃榕渌屯素浐涂爝f退貨2種。 操作人員庫房退貨組人員 系統(tǒng)入庫 界面 菜單位置ERP——倉儲管理——理貨組管理——庫房退貨入庫 操作說明首先要判斷退貨訂單是整單退貨還是部分退貨。 操作人員庫房退貨組人員 退貨商品交接 操作說明首先檢查商品是否破損，若有破損，則做返修處理。庫房退貨組人員 注意事項一次入庫申請最多只能申請20種商品。 操作人員客服部相關人員 分析投訴內容 操作說明投訴處理專員分析投訴內容，確定是貨運公司丟貨還是客戶少貨或串貨。物流投訴處理人員 將補發(fā)單號反饋客服部將商品補發(fā)客戶后，物流投訴處理人員須將補發(fā)訂單號反饋客服部。 圖131現(xiàn)貨不為0，此時進入京東管理系統(tǒng)——庫存管理——報表管理——商品上架。圖1321盤點問題單匯總將表打印出來，進行盤點。 在申請類型中選擇盤虧，輸入商品6位編碼，點擊回車，顯示出商品信息；輸入產品數(shù)量點擊回車，商品會自動添加到列表。若要更改注釋的寬度，請拖動側邊手柄。再選擇“標題”可編輯該標題。按投訴信息為客戶揀貨，打包投訴專員調監(jiān)控核查投訴信息是否屬實是將相關信息反饋給客服部否打包完成的貨物交給配送部完成供應商送貨總體流程收貨入庫內部送貨內部收貨上架理貨上架打印訂單出庫掃描開票打包配送配送是否成功退貨否完成是完成采購單擺貨上架上架成功上架完成上架員簽字箱子交接采購貨物上架流程上架員檢查商品數(shù)量、規(guī)格和商品是否破損系統(tǒng)的箱子交接交接員??公司名稱/標題 文本框及其關聯(lián)線的高度隨添加的文本增加或減少。若要更改注釋的寬度，請拖動側邊手柄。若要更改注釋的寬度，請拖動側邊手柄。再選擇“標題”可編輯該標題。按投訴信息為客戶揀貨，打包投訴專員調監(jiān)控核查投訴信息是否屬實是將相關信息反饋給客服部否打包完成的貨物交給配送部完成供應商送貨總體流程收貨入庫內部送貨內部收貨上架理貨上架打印訂單出庫掃描開票打包配送配送是否成功退貨否完成是完成采購單擺貨上架上架成功上架完成上架員簽字箱子交接采購貨物上架流程上架員檢查商品數(shù)量、規(guī)格和商品是否破損系統(tǒng)的箱子交接交接員 ??公司名稱/標題 文本框及其關聯(lián)線的高度隨添加的文本增加或減少。 標題?? 標題雙擊可鍵入注釋。問題單處理流程散貨處理流程散貨掃描匯總為零錄入生成表格問題單與退貨的散貨盤點與維護的散貨出庫掃描錯誤入庫組調整掃描散貨單是擺貨上架是否貨單一致上架完成否多余貨物返還放置散貨處理貨流程盤點、維護流程盤庫/維護單盤點/維護盤盈盤虧處理散貨處理查貨流程采購單檢查員是否上架正確采購單返還上架員查貨完成是否盤點計劃退貨流程客戶退貨配送退貨快遞退貨核對退貨交接明細表拒收有誤無誤退貨人員核實簽字、收貨實際驗貨并拆包實際驗貨核實貨物數(shù)量檢驗貨物破損狀況ERP系統(tǒng)退貨入庫無誤整單退貨有誤是否整單退貨整單退貨部分退貨否是輸入訂單號輸入訂單號系統(tǒng)退貨入庫完成貨物是否破損貨物交理貨組上架是返修處理否退貨完成將破損貨物出單給快遞貨物交售后返修同快遞核實責任內部收貨上架流程內部送貨送貨單核對件數(shù)根據(jù)核對數(shù)量簽實收件數(shù)配貨收貨檢查貨物是否破損否將破損貨物出單給快遞是實體箱收貨散件收貨掃描實體箱條碼核對貨物的型號，數(shù)量內部收貨完成打印貨架號擺貨上架上架完成內部配貨流程內部交接掃描箱子條碼核對商品數(shù)量交接完成將貨物放到待分箱區(qū)理貨分箱將分好的箱子放到待發(fā)貨區(qū)配貨完成理貨分箱流程定義箱子條碼掃描任務箱條碼掃描實體箱子條碼是核對箱子的地址是否一致掃描貨物并有任務箱放入實體箱是將貨物在實體箱內碼放整齊封箱分箱完成否輸入虛擬箱條碼判斷貨物是否能裝到實體箱中否公司名稱/標題客戶投訴客服部收集投訴信息將投訴信息傳達到物流投訴專員投訴信息包括客戶的訂單號，所缺商品的名稱、型號、數(shù)量。若要更改注釋的寬度，請拖動側邊手柄。再選擇“標題”可編輯該標題。按投訴信息為客戶揀貨，打包投訴專員調監(jiān)控核查投訴信息是否屬實是將相關信息反饋給客服部否打包完成的貨物交給配送部完成供應商送貨總體流程收貨入庫內部送貨內部收貨上架理貨上架打印訂單出庫掃描開票打包配送配送是否成功退貨否完成是完成采購單擺貨上架上架成功上架完成上架員簽字箱子交接采購貨物上架流程上架員檢查商品數(shù)量、規(guī)格和商品是否破損系統(tǒng)的箱子交接交接員 ??公司名稱/標題 文本框及其關聯(lián)線的高度隨添加的文本增加或減少。 標題?? 標題雙擊可鍵入注