【正文】 模式化 猜想 不善于傾聽 思想僵硬 先入為主 聽力障礙 壓力 精力不夠集中 只選擇想聽的內(nèi)容 人際交往中的語言溝通 ?溝通漏斗 想表達(dá)的 100% 表達(dá)出來的 80% 理解的 40% 聽到的 60% 記住的 20% 執(zhí)行？ % 傳遞信息的你 接收信息的人 高效的語言溝通 高效的語言溝通 人際交往中的語言溝通 ?某機構(gòu)的調(diào)查 組織內(nèi)信息的傳遞及流失 職位 總經(jīng)理 原始信息 流失率 分管副總 廠長 部門經(jīng)理 主管 員工 100% 66% 34% 56% 44% 40% 60% 30% 70% 20% 80% 情境模擬： 假設(shè)你一是一個三歲小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊針，針管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭著，這個時候，您怎么讓孩子不哭呢？ A、「拜托你不要哭好不好，醫(yī)院的人都被你吵得受不了了。 參照系統(tǒng) 重疊的部分越多，通過自然溝通和有意識的發(fā)展“神入”技巧，我們的溝通效果就越好！ 握手示范 B A 理解他人的參照系統(tǒng) 溝通的基礎(chǔ) ?尊重 ?理解他人的參照系統(tǒng) ?人 游戲 請選擇 ?宇航員 發(fā)明家 ?教授 醫(yī)生 ?特級廚師 流浪漢 ?銷售員 旅行家 ?礦工 軍人 ?拳擊手 心理學(xué)家 目標(biāo) 逃離孤島！ 溝通的四種區(qū)域 視窗 JOHARI 尋求反饋 給予反饋 自我 他人 了解 不了解 了解 不了解 公開 盲點 隱藏 未知 尋求反饋 給予反饋 自我 他人 了解 不了解 了解 不了解 公開 盲點 隱藏 未知 公開 盲點 隱藏 未知 尋求反饋 給予反饋 自我 他人 公開 盲點 隱藏 未知 尋求反饋 給予反饋 上天賦予我們一根舌頭，卻給了我們一對耳朵，所以，我們聽到的話可能比我們說的話多兩倍。 像這樣對自己看法 多年來使我推動許多棘手的問題 ， 使我事業(yè)一帆風(fēng)順 。 ——為自己的看法另開一條不會遭到抗拒的途徑 。 （別去做了） 重 要 緊 迫 Delegate 授權(quán)別人去做 將阻礙減到最低 通常造成時間浪費的環(huán)境因素有： ? 電話 ? 信件 ? 會議 ? 等候 ? 訪客 ? 緊急事件 培養(yǎng)說“不”的能力 148 我們真的花了時間去做這些對我們一生都很重要的事情了嗎 ? 要事第一 例 :美國伯利恒鋼鐵公司總裁查理斯與效率專家艾維 .的事例 用更多的時間去執(zhí)行優(yōu)先工作 第一，要求用 3分鐘時間在白紙上寫出第二天所要做的最重要的 6件事情； 第二，請再用 2分鐘時間對 6件事情的重要性進行排序； 第三，要求在第二天上班后的第一件事情，就是拿出白紙來看哪件事情最重要，就做，此事沒完成之前，不做其他事情； 第四，如果你覺的有效，請教您的下屬 活動一：迷失叢林 ? 你是一名飛行員，但你駕駛的飛機在飛越非洲叢林上空時飛機突然失事，這時你必須跳傘。 你應(yīng)當(dāng)完成的任務(wù) ——一般指應(yīng)最先完成的任務(wù)。 ToDo List待處理事項 Delegate to 授權(quán) A/B ToDo 事項 Time 需 Required 時 Delegation 授權(quán)跟進 Ref 參見 Name 姓名 Return 返還 Time 時間 Ref 參見 Notes 備注 . . 6 7 8 9 10 11 12 Daily Expenses 每日支出 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 Appointments日程 Monthly Plan 月度計劃 Month Year 年 月 Projects/Goals本月項目 /目標(biāo) A/B Business 工 作 開始日 Personal 個人生活 Clear the Desk 清理桌面 Create 3 files 建三個文件檔案 Organize all items according to the 4D’s 根據(jù) 4D原則整理好所有東西 Work through “Do”pile 把“立即做”檔案里的工作一件件處理完 Time Activate 給活動定下時間 Use Holding Files 使用活頁文件 Clear the desk each day. 每日清理桌面 Specific 具體的 Measurable 可衡量的 Achievable 可實現(xiàn)的 Relevant 與價值相關(guān)的 Tractable 可跟進的 SMART 目標(biāo) What I am here for ? 對我的崗位來說，最重要的職責(zé)是什么？ Make a list. 分清主動工作和被動工作內(nèi)容?？突?——促進人的發(fā)展、人的成熟 成功的標(biāo)準(zhǔn)與成功的模式 對自身的認(rèn)識 對自身的認(rèn)識 ? 戴爾 ” 卡耐基 承受逆境的能力 鄧小平 ——三落三起 對自身的認(rèn)識 安慰自己的 6種情緒 —— 作家拉勞士吉：我們永遠(yuǎn)不會像自己想象的這么幸 福，也不會像自己想的這么不幸。寫一張履歷表，把 優(yōu)點都列上去每周瀏覽，做為自我對話。 （ 2）學(xué)習(xí)積極正面的自我對話。一個人的態(tài)度或想法會決定他的命運。 當(dāng)覺得 —— 傷心難過時，如何為自己打氣？ 哲學(xué)家威廉：我們不是因為快樂而唱歌 ， 而是唱歌使 我們快樂 。能紓緩郁悶改善心情 ，大聲唱，用力搖擺。 1. 用或然率來排除心中憂慮 。 “ 停損點 ” 。 。了解人生無常，別太計較，原諒對方。做幾個深呼吸、喝杯水、安靜坐，甚至發(fā)呆，讓腦袋空白。 人際關(guān)系的壓力 前 言 生命中經(jīng)常有許多困惑：為何有的人對待工作就象是生命的本能，有的人那樣容易陷入愛河，而有的人不費吹灰之力就可以擁有許多朋友？相反的，為什么還有的人需要一直不斷地努力才可以做到那些？你在工作和生活中的人際關(guān)系又是呈現(xiàn)一種怎樣的狀態(tài)呢？ 我們需要面對的事實是，所有的人與其周圍的人 he事都有著千絲萬縷無法割斷的關(guān)系 工作關(guān)系、社交關(guān)系、私人交情。你的真實答案只會幫助你正確認(rèn)識自己的性格取向。 四種基本性格的分析 力 量 型 代表人物：張飛 ? 特點：天生領(lǐng)導(dǎo)者，有領(lǐng)導(dǎo)欲，家里也一樣，朋友圍他轉(zhuǎn)，精力旺盛，不能失去工作，易怒 ? 口頭禪：你聽我說，我告訴你，我的意思是，少廢話，悄悄 ? 優(yōu)勢：危難時做出正確判斷 ? 不太注重感情，人際關(guān)系差，常有理，只重結(jié)果 力量型 ? 天生的領(lǐng)袖、組織力佳、分派工作 ? 對改變的迫切需要 ? 堅強的意志和決策的能力 ? 能運作一切、目標(biāo)指導(dǎo) ? 在阻力下勇往直前 ? 通常是對的 ? 喜歡獨來獨往 ? 緊急情況下勝過他人 缺點 ? 強迫型的工作著 ? 必須取得控制 ? 不知如何處理人事， ? 感覺遲鈍，缺乏耐心 ? 是對的，但不受歡迎 ◇ 黃色 —— 有力的指揮者！這些人深層次的驅(qū)動力來自對目標(biāo)的實現(xiàn)和完成。他們具有可貴的品質(zhì)和服務(wù)性，對待朋友忠實、誠摯，并在思想上深層次地關(guān)心和交流。 相鄰性格，相對性格 —— 案例 ? 力量型媽媽 ——力量型女兒 ? 活潑型老公 ——完美型老婆 ? 完美男友 ——活潑型女友 ? 和平型老公 ——力量型老婆 ? 男女雙方都是活潑型 ? 男女雙方都是完美型 ? 男女雙方都是力量型 ? 男女雙方都是和平型 廚房突然著火了，你會怎么說？ “著火了，著火了 !快來人哪！” “是怎么著火的呢，是不是電線短路了？” “著火了，趕緊救火！” “不用急，打 119吧，消防車一會兒就到！” 廚房突然著火了，你會怎么說？ 活潑型的人看見了，邊跑邊喊： “著火了，著火了 !快來人哪 !” 完美型的人跟了進來，責(zé)問道： “是怎么著火的呢，是不是電線短路了 ?” 力量型的人氣喘吁吁地喊著： “著火了，趕緊救火 !” 和平型的人則不急不忙地答道： “不用急，打 119吧，消防車一會兒就到 !” ? 著火了 ——四種人的反應(yīng) ? 看孩子 ——四種人的方法 ? 被車壓 ——四種人的表現(xiàn) Pk游戲 一個人的性格一般不止一種基本性格，尤其是后天的影響（如環(huán)境）會導(dǎo)致人有第二性格、甚至第三性格 。 活潑型 在以下方面表現(xiàn)最好 熱情待人 熱切表達(dá)自己的想法 容易吸引別人的注意 世界需要完美型 洞悉人類心靈的敏銳目光， 欣賞世界之美善的藝術(shù)品味。 任何事都做得有條不紊、圓滿成功的理想。 在充滿疑惑的前景下，他愿意去把握每一個機會。 面對困難，他必定頑強對抗，不勝不休。 天賦的協(xié)調(diào)能力，把相反的力量融合。 充滿著決心去生活，甚至敵人都找不著你的把柄。 ?做到這些！ ?你就是冠軍！