【正文】 每日一次 3. 更換電梯轎廂膠地氈 每三日一次 4. 電梯門壓條、門縫吸塵清潔 每周一次 5. 抹凈電梯內風口、照明燈罩（需專業(yè)人員配合） 每季一次 每月一次 7. 電梯不銹鋼表面涂抹不銹鋼油保護 每周二次 每日二次 不定時【檢驗標準】 1）電梯內鏡面及不銹鋼門內外表面用紙巾抹50CM長度無灰塵。 5）目視電梯排氣扇無灰塵、蜘蛛網。 2)、目視天花、燈具、墻角無蜘蛛網。清潔工作程序（一）大堂清潔工作程序【目的】保障大堂公共區(qū)域和設施設備干凈整潔【適用范圍】大堂公共區(qū)域、公共設施設備【工作程序】到達崗位后馬上巡掃清理大廳地面，清倒煙盅雜物。（不銹鋼門框定期用不銹鋼保養(yǎng)劑保養(yǎng)）及時清倒煙灰缸內煙頭雜物，視污漬程度及時清洗干凈放回原處。2) 擦抹電器開關、燈具、警鈴、報警裝置要用干布輕抹?！具m用范圍】樓層公共區(qū)域及附屬設施、設備【工作程序】早上到達崗位后先將熱水器電源開關打開（配有熱水器）。用潔凈干布擦抹玻璃、指示牌、開關、公用電話，不銹鋼設施用不銹鋼保養(yǎng)劑進行護理。每年安排一次擦抹燈罩、風口。4) 使用的工具要保持整潔。濕毛巾沾少量清潔劑溶液擦抹辦公臺和辦公椅，再用干毛巾抹干水份，并注意清潔臺椅的腳部及邊角位置。清倒紙簍垃圾后，拖抹地面，注意噪聲干擾客人。3) 抹布、地拖、水桶保持潔凈，清潔家具臺面的抹布、水桶要分類。將浸上清潔劑的毛套，擰干多余水份，然后稍用力從上而下擦抹玻璃或鏡面，再用玻璃刮從上而下刮去表面上的污水。清潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。（五）洗手間清潔工作程序【目的】維持洗手間及設施干凈整潔【適用范圍】洗手間內所有設施設備【工作程序】清潔前在洗手間門口掛上“清潔中，請稍候”的告示牌，然后進入洗手間打開門窗通風。擦洗洗手盆和水臺表面，鏡面和水源開關用干布擦抹干凈污漬、水印，每日洗刮鏡面?！咀⒁馐马棥?) 使用潔廁精或水銹凈，應戴好手套做好勞動保護。用潔凈抹布擦抹廣場內指示牌、低位燈具等設施設備。每月用擦地機擦洗廣場、籃球場、停車場地面，然后用高壓槍沖洗干凈。清理排水渠、集水井大做前，先在工作范圍設置警告標志。清點工具撤退警告標志后離場。2. 大做清潔時通知管理處，選點固定電梯。6. 關上電梯門，繼續(xù)上述方法清潔梯門內側，并用工具抹干凈兩邊門縫隙。清理干凈吸塵機身內外盤好電源線，其它工具、抹布要清洗干凈?！咀⒁馐马棥?使用梯子應注意安全,上下有人看護。 定期沖洗車場時,先將地面分區(qū)域全面清除垃圾和雜物,布放的毒鼠藥要撿起。 每周掃除天花頂蜘蛛網,用適當洗潔劑兌水,擦抹風口、燈罩、標志牌、警示筒、防撞杠。清潔工作檢驗標準及評分細則分類序號項目標準檢驗方法說明考核分數清潔員工素質1儀容儀表上班穿工作服，戴工作牌，上班不穿拖鞋，不抽煙；上下班時，手不放在衣口袋內，手不搭肩挽背；精神飽滿，儀表整潔，不篷頭散發(fā)；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.2服務態(tài)度使用規(guī)范文明禮貌用語；服務態(tài)度端正，有良好的職業(yè)道德；辦事認真負責，有較強的奉獻精神；服從領導；文明服務，禮貌待人；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.3工作紀律履行職責，遵守員工紀律；上班不遲到、早退、不曠工離崗；上班不會客、閑談，不做與本職工作無關的事；不擅自留宿他人，按時做好宿舍清潔；不收受住戶錢財；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.4服務意識客戶第一，服務至上；不與客戶發(fā)生沖突；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.工作質量要求：全面的清潔工作合理安排，以不干擾客戶作息為準，全日保潔，繁忙時段加強清潔保潔力度，以保證清潔質量達到標準；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.節(jié)約用水電資源；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.工作用具、物品收拾整齊，無隨處堆放現象；每月抽查2次物業(yè)助理每日巡查發(fā)現不合格立即要求整改,逾期不整改將扣分處理.序號區(qū)域標準檢驗方法考核方法評分標準1首層大堂地面無泥沙、無垃圾雜物、無污跡；門框、窗框表面干凈無灰塵，玻璃光潔明亮，表面無灰塵、無污跡；垃圾桶表面無灰塵、無污跡； 每月抽查2次，每次抽查2處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分2辦公室會議室目視地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；服務臺、辦公臺椅、會議桌椅、沙發(fā)、茶幾表面干凈整潔，無灰塵、無污漬；文件柜、辦公設施、表面無灰塵、無污漬；窗臺、窗框表面無灰塵、無污漬；天花板、燈具無蜘蛛網、無明顯污漬；垃圾及時清理，垃圾桶、垃圾簍表面無污漬；每月抽查2次，每次抽查5處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分3洗手間目視地面無垃圾雜物、無污漬、無積水、無痰跡；便器干凈整潔，無污漬；洗手盆、洗手臺、鏡面、風干機等低位公共設施表面無灰塵、無污漬，鏡面光潔明亮；高位墻壁表面無明顯灰塵、無污漬；垃圾桶、垃圾簍表面無污漬，內部垃圾及時清理；每月抽查2次，每次抽查3處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分4空中花園、天臺、平臺地面無垃圾雜物、無污跡、無泥沙；各種公共設施表面無灰塵、無污跡；下水井、沙井無灰塵、無污漬； 每月抽查2次，每次抽查2處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分5步梯地面無垃圾雜物、無污漬、無泥沙；各種設施設備表面無灰塵、無污漬；玻璃光潔明亮，窗框表面無灰塵、無污漬； 每月抽查2次，每次抽查2處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分6樓道目視公共區(qū)域地面無垃圾雜物、無明顯污漬；玻璃窗及公共設施表面無灰塵、無污漬；洗手間干凈整潔；每月抽查2次，每次抽查3處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分序號區(qū)域標準檢驗方法考核方法評分標準7外圍馬路、休閑區(qū)無垃圾雜物、無明顯污漬；綠化帶內無垃圾雜物； 各種低位公共設施表面無灰塵、無污漬；花壇、花基表面無垃圾、無污漬；兒童游樂設施表面無灰塵、無污漬；垃圾桶表面無灰塵、無污漬；目視清理后的排水明渠、沙井、下水井內無垃圾雜物，無明顯泥沙；每月抽查2次，每次抽查3處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分8綠化帶目視無枯枝落葉、雜物、有色無垃圾；每月抽查2次，每次抽查3處每次抽查后對未達標項目進行整改，如在規(guī)定期限內未整改完畢則按考核細則進行扣分注：。員工及工程管理（一）員工管理主管從事本行業(yè)兩年以上，應具備物業(yè)管理和專業(yè)清潔知識，掌握公司的各項規(guī)章制度，有獨立工作和分析判斷能力，具有較高的管理水平，有效地安排和協調本部門的工作。2) 實施對員工進行定期的崗位和實操培訓，不斷提高員工的業(yè)務水平。在小區(qū)內進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服，佩戴附有姓名及相片的工作證，嚴格遵守公司的規(guī)章制度。不得從事與本職工作相抵觸或不相關的其它工作。為確保清潔有質量和工作效率，必須要求管理人員和員工按需要填寫“投訴處理單”、“工作簽到表”等，完善管理制度。如遇特發(fā)災害事故（爆管、水浸等），應及時協助調派足夠的員工、機器到現場幫助解救工作。品質讓客戶驚喜，服務讓客戶感動是萬家美人永恒的信念，永遠的追求。4)早退每五分鐘扣2元，每月累計達30分鐘的，按曠工一天處理。 下列情況不列入加班范圍：1）未經批準的。5）因公出差的另按公司有關規(guī)定處理。3）事假員工請事假必須提前（除特殊情況外）向項目經理提出申請?zhí)顚懠倨谏暾垎危ㄌ厥馇闆r先電話知會后，可于返崗當日補填）月累計事假二天內扣事假天數的100％全額工資，月累計事假兩天以上扣事假天數150％全額工資，月累計請事假超過10天者按自動離職處理。無故遺失胸卡者第一次扣罰 20 元，第二次扣罰 40 元。入職培訓內容如下：1）講解公司創(chuàng)業(yè)史，現狀、經營范圍、經營目標。（二）崗前培訓：使新員工盡早掌握，工作要領和工作程序方法，達到工作質量標準，更快地進入工作狀態(tài)完成或達到崗位所要求的職責。4）提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氛圍。三、時刻提高警惕下班前認真檢查火種，切實排除消防隱患。七、保潔工作所使用各類工具、用品，必須存放在指定的地點，禁止隨處堆放，堵塞交通，防止火災。十一、保潔員應掌握基本的用電常識、機械常識、防火常識、防盜規(guī)范，不準野蠻作業(yè)。十三、緊急事故1） 如發(fā)生意外，業(yè)主（客戶）或員工受傷、應馬上通知管理處或急救中心迅速協助傷者前往醫(yī)院。防止遺留隱患；4）經常檢查接頭、開關、定期測試絕緣性能。 拉開消防箱門。 把火龍帶緊扣在消防栓上。三）、消防噴淋系統(tǒng)先后順序：低位水池→噴淋加壓水泵→恒壓泵→壓力開關→濕式服警器→延遲器→水力警鈴→信號閥→噴淋頭四）、發(fā)現火災時如何服警：發(fā)現火災時及時準確報告火災，對于減少火災危險有非常重要的作用，我國火警電話119，一般直接撥打，報警火災時為能讓消防隊員迅速到達現場，應講清楚起火單位的名稱、地址、燃燒的物質、有無被困人員、有無爆炸和毒氣泄露、火勢情況、報警人姓名、電話號碼、并說出起火部位附近有無明顯標志，然后到路口迎接消防車。 及時撥打119火警電話報警。 對客戶、上級領導、同事以誠相待。 工作中，如遇有老、弱、病、殘人員需要幫助時，應主動做好服務工作。 熱情：盡可能為同事、客戶提供方便，熱情服務。 男員工不準留胡須，留長發(fā)、染發(fā)，頭發(fā)禁止過衣領，；女員工梳理整齊，禁止頭發(fā)披肩，遮眼，不得染指甲，化濃妝，不做怪發(fā)型，不染怪發(fā)色，不準佩帶明顯飾物等。四）、言行舉止： 舉止大方得體，工作中注意手持的工具，避免碰到客戶。