【正文】 中有90間是超級套房，用大理石和黃金裝飾，還有起居室和飯廳。 為了使城堡以及她的經(jīng)營技巧給唐納留下深刻而美好的印象，她要求她的部下百倍地努力。她留心于每個細節(jié)連客房的環(huán)境是否舒適都考慮到了，并且還親自挑選每樣東西。她從不跟自己不喜歡的員工說話，而且從不在下屬面前掩飾自己的某些想法，結(jié)果使部下變成各種小幫派。據(jù)一位離職員工估計，城堡至少聘請了3家律師事務所專門處理各種訴訟。許多工作人員感到很疑惑，覺得伊凡娜難以捉摸。事實上這個計劃在川普城堡之前就已經(jīng)開始實施了，唐納認為川普城堡只是他不經(jīng)意的順手牽羊的一筆成功買賣，早在1982年，他就向新聞媒體宣布將與假日公司合伙，在高速公路旁的地產(chǎn)上建一幢37層高的賭場飯店，這是當時最大的游樂場，有614個套房，一個6萬平方英尺的賭場，外觀非常宏偉。他決心迫使假日公司退出合伙關(guān)系。緊接著唐納又挖最大對手金礦賭場的墻腳，宣稱金礦賭場執(zhí)行副總裁史蒂芬1987年賭場收入增加了2500萬，經(jīng)營收入增加1000萬，利潤從200萬增加到1780萬。 唐納感到高興，因為川普廣場的優(yōu)異業(yè)績可以促使伊凡娜拿出創(chuàng)新舉措。只要川普廣場送禮物給他們喜歡的顧客，伊凡娜便會送一份更值錢的，要是川普廣場送一只金表，川普城堡就會送上兩只，這件事是非?？尚Φ模驗樗皇菬o休止地提高了兩家賭場的成本，花的卻是同一個老板的錢。那是1987年夏天的一個周末晚上，正是賭場生意最好的時候，伊凡娜命令賭場經(jīng)理為他留下一張擲骰子賭桌。最后，那人還是沒有到城堡里來。得力助手走了，伊凡娜更顯得力不從心了。川普城堡每周有關(guān)修建的會議常成了他喋喋不休的場所，他一進門就對工作人員叫嚷，然后才開始履行他的管理職責?，旣惸荣€場的3倍，而其經(jīng)營收入?yún)s比哈拉少一半，在1987年到1988年間下降到46萬美元，下降率為11％。在一個大餐廳里，她舉行了豪華的晚宴，四周掛滿了巨大的織錦，使用鍍金的磁盤，還從城堡運來六角形藍水晶的高腳酒杯，酒杯的每個面都有手工鑲嵌的復雜金質(zhì)花紋，精致得一碰便會顫動。在這個賭場中，不可能要求得到更多更好的服務，因為它根本不可能使在路途中飽受勞苦的顧客得到休息和恢復體力。何慕斯的比賽在川普廣場舉行時，她又故伎重演。唐納逐漸意識到，伊凡娜的問題將會影響川普廣場的前程。 1988年5月19日星期四下午，在城堡的一次簡短儀式上，伊凡娜向她的3800名雇員告別，她在臺上講話時很激動，感謝大家辛勤工作，說她非常想念他們，她語音硬咽，但只持續(xù)了一會兒，她接著向大家告別，回到樂隊指揮臺邊的座位上?！?伊凡娜輕輕擦了一下眼角的淚水，她被唐納的講話激怒了，但是她并沒有表現(xiàn)出來，因為她也知道事實上，表現(xiàn)極其平庸的城堡也給唐納在大西洋城的冒險事業(yè)帶來了極大的傷害?，敼?唐納要成為大西洋城的新主人，因此他心里一直籌劃著高起點、超規(guī)模的藍圖，藉此成為大西洋城耀眼的明珠。 自從國際娛樂場創(chuàng)辦人詹姆期它建筑面積420萬平方英尺，像3個足球場那么長，有1250個房間和一個12萬平方英尺的賭廳，這個賭廳也是迄今為止城內(nèi)最大的。唐納立即著手對普拉特公司每股135美元的出價展開競爭。幾次代價高昂的設計度更拖延了竣工時間，并且陷入了超支的困境，工程進展緩慢，并且呈現(xiàn)出停頓的跡象。在緊接著的幾周內(nèi)，唐納將控股權(quán)增加到88％。格利芬半路殺出來，出價每股35美元。 然而唐納為泰姬付出了高昂的代價，他為泰姬籌款2．73億美元，隨后他又發(fā)行了6．75億美元的債券和2500萬美元的建設基金。 外界已經(jīng)對泰姬持懷疑態(tài)度了，一位賭業(yè)觀察家撰文說：“我們都欣賞泰姬海德來主持工作，但不幸的是，他在一場空難中死去了。然而此舉遭到羅伯特的反對，羅伯特堅持讓他自己的助手華特另外，人為控制的硬幣出納機太少，3000臺吃角子老虎只有2臺出納機器，而川普廣場總共1600臺吃角子老虎就有這種機器8臺，這位專家還提醒不要過份依賴自動找零機，而泰姬每臺吃角子老虎上都裝有這種機器。還有許多煩人的問題有待解決?，敼_業(yè)執(zhí)照的聽證會。”唐納火冒三丈，大罵馬文大廳里燈火輝煌，鼓樂聲聲，當唐納出現(xiàn)在主席臺上時，臺下一片歡呼，因為在公眾眼里，川普奇跡仍然是個謎，有些人甚至把泰姬稱之為世界第八大奇跡。由于人多，轉(zhuǎn)眼之間就有幾十萬美元到手。 然而，晚上六點賭場關(guān)門時，他們的新聞發(fā)言人卻宣稱第一天一直運轉(zhuǎn)正常，正式營業(yè)的日子指日可待。泰姬是他野心的一大暴露，他曾經(jīng)對他的朋友們說：“我必須修建泰姬，因為它是大西洋城最大的一家飯店賭場，我決不能容忍其他人作它的主人。川普的人，請拭目以待……泰姬馬上就要登場了。3月份十一家賭場的總收入是2．4億美元，比去年同期僅增加0．2％，第一季總收入為6．54億美元，比1989年少了200萬美元，純利潤與1989年的第一季相比，少了430萬美元。他一向辦事特別認真，一切都以法律為準繩，因此要求泰姬的工作人員必須拿出確切數(shù)字，否則就不許開業(yè)。門口憤怒的人群吵吵鬧鬧。約翰現(xiàn)在成了唯一救星了，他火速趕到泰姬。 約翰感到非常震驚，中心銀行是賭場的心臟部位，但這里卻一點看不出緊張氣氛，好像這里的人壓根不知道外面正有成百上千憤怒的人群正等待著開門。”唐納一臉怒容：“什么鬼事情要花這么長的時間，我們難道就不能早點開門？”約翰兩手一攤；“唐納，只有這么做了，我會盡力而為的?！薄班蓿@個問題嘛，這是因為錢太多了，我們來不及數(shù)了。他們?nèi)秋埻?！我已?jīng)告訴你了，你需要什么都可以講。到現(xiàn)在已經(jīng)接待六千多名顧客了，但是賭場收款處依然問題如山。你怎么能關(guān)掉一半呢？那大沒面子。樓上的情況也一樣糟糕，有許多房間無法使用，因為鑰匙根本就打不開門。泰姬的新聞處曾四次宣揚將會有眾多著名人士到場，如泰森、杰克遜等。約翰和華特去找唐納商量這件事?！澳悖]上你的狗嘴，我早就聽夠了你的陳腔濫調(diào)！你知道什么，你這個蠢豬?！?羅伯特絕沒想到他哥哥會說出這種話來，“夠了，我根本就沒必要在這里受窩囊氣。星期一有一千臺重新投入營業(yè)，在以后的幾周里，剩下的機器才陸續(xù)投入營業(yè)，泰姬的賭場只有星期四開業(yè)那天賺了10萬美元，因為那天政府允許泰姬營業(yè)18個小時，后面的幾天根本不可能賺錢，正如唐納所擔心的一樣，泰姬出師不利，他少賺了幾十萬美元。華特要負主要責任，他自己就是個笨蛋?！钡南Ｍ淇樟恕?6月15日，城堡的債卷就到期了，但唐納根本無法拿出4700萬美元來支付這些債卷和利息，只好求助于銀行。這筆錢雖然解決了唐納的燃眉之急，但他不得不將自己的三家賭場押給銀行作風險抵押，并且答應接受銀行的定期檢查，任命新的領(lǐng)導班子來管理川普各項業(yè)務。在這個基礎(chǔ)上，股東們準許他適度降低利率，部分利息可以用支票支付，償還的期限則從1998年延長到2000年。這是唐納不愿意看到的，也不愿做的。當史蒂夫它毗鄰的市內(nèi)有63年歷史的會議大廳，可以容納22000名觀眾。史蒂夫于是決定在此尋求突破口。因為改建的重大問題都經(jīng)過唐納的同意，在事實上自始至終對改建工程全程參與。史蒂夫忘卻了自己的不愉快，因為對他而言，現(xiàn)在是要讓川普廣場的其他工作人員不受唐納喜怒無常、不可預料的傷害。唐納的頭腦在非常簡單的兩個極端之間運動：積極或消極，也就是贏家和輸家。他腦子里只有贏家或輸家這個簡單的想法?？墒翘萍{粗暴地拒絕了。川普卡的使用可以使川普廣場的管理人員有針對性地發(fā)放贈品，并且能有效地把顧客吸引到賭桌邊來。”這種態(tài)度令史蒂夫感到非常費解。 這場比賽借用最負盛名的法國自行車賽的名義，定于1989年5月5日開始，5月14日結(jié)束。史蒂夫估計這場比賽將使川普廣場損失70萬美元?！笆裁矗?0萬美元？”唐納似乎驚呆了。盡管這場比賽不能立刻給川普廣場帶來直接的賭場利潤，但它卻能大大提高廣場以及唐納在國際賭博業(yè)和眾人心目中的地位?！?比賽雖然如期舉行并且取得了成功，但通過這幾次事件，史蒂夫以及他的下屬都認識到了，唐納沒有經(jīng)營賭博業(yè)的天賦，更不用說經(jīng)驗了。 然而唐納對賭業(yè)經(jīng)營的反應是非常遲鈍的，他只渴望高額的賭注，卻不知道20個每次下注1000美金的賭客比一個下2萬美金的賭客更為重要。他們大多開車或者搭游覽車來呆上一天，用硬幣玩吃角子老虎。因為位于城堡對面的哈拉他是大西洋城里的富豪，怎么能這樣掉價呢？所以當他最初買下城堡時，就顯示出對這種經(jīng)營方式的不滿。這樣一來，城堡的最初設計方案就被放棄了。盡管每個管理者都知道如何發(fā)掘那些豪客，但是卻不能指望這些人使賭場繁榮昌盛，賭場的成功取決于如何有效吸引中等收入的賭客。 史蒂夫曾經(jīng)成功地把大眾和第一流的拳擊比賽以及自行車賽的魅力聯(lián)系在一起，使川普廣場展現(xiàn)出廣闊的前景。單是吸引賭客到賭場中來遠遠不夠，而且要使他不管家底如何，輸贏多少，都能忠實地頻繁光顧上門。要使每個賭客都在賭場呆上足夠長的時間，賭場就必須非常重視爭取賭客的回頭率?！案督o他”。甚至不滿意史蒂夫他們這樣做，他常常不可思議地罵道：“那幫該死的家伙，贏走了我那么多錢。 有一次，史蒂夫好不容易請動了唐納參加為賭豪舉辦的晚會?！笔返俜蚧卮鸬?，滿以為唐納會高興，但唐納卻皺起了眉頭。 這是令人尷尬的場面。要是沒有史蒂夫，川普廣場就只能和川普城堡一樣，在大西洋城充當“墊底”的角色，而不會有上乘表現(xiàn)了。 唐納對賭場的氣氛通常起破壞性影響，而決非建設性的。史蒂夫邊走邊和賭客點頭示意，唐納卻在前面昂首闊步，對人群毫不在意。他對禮貌問題毫不耐心，也從不以賭場經(jīng)營這種商業(yè)的目的來對待極其重要的禮貌問題?！睙o論在賭場經(jīng)營戰(zhàn)略還是在私生活中，“忘記”普通人是唐納的基本哲學。他的這項專長使他富有起來，他常到川普廣場來，喜歡下1萬美元賭注來玩擲骰子游戲，因而是個難得的大賭豪，由于他出高價，而且又是經(jīng)常賭，這一段時間來已經(jīng)輸給川普廣場1300多萬美元了。因為只要贏了頭一場比賽，這匹馬的價值就會輕而易舉地漲上三倍。于是馬主人把這個消息告訴唐納，然而唐納明確地提出：“我想讓那匹馬干活。 史蒂夫?qū)⑶闆r向唐納匯報后，唐納立即提出不想要那匹馬了，于是史蒂夫給馬主人打電話：“我得到壞消息，唐納不想要了”，馬主人大為震驚，卻又無可奈何。但是唐納卻不在乎，一旦他意識到他已經(jīng)沒有機會在賽馬日到丘吉爾草原去，意識到他不能跨身贏家的圈子，他就不顧合約，徹底喪失了對那匹馬的興趣：“他們正在努力把一匹瘸腿的馬往我身上推，我怎么能在這匹有問題的馬上花冤枉錢呢！” 自那個夏天后，那位馬主人就再也沒在川普廣場出現(xiàn)過，并且他說服了他的許多好友不要再到唐納的賭場賭博，他們?nèi)际菄鴥?nèi)知名的大賭豪。這兩人都是世上最有錢的賭豪，其中一個叫艾倫然而這筆交易留下了令人憂慮的后遺癥。唐納非常神氣地吹噓說：“這是我平生最成功的交易之一，我的的確確從那傻瓜身上狠狠地撈了一大筆錢。 1989年，史蒂夫由于空難去世，約翰”唐納這時所想的是；有位賭豪帶了1200萬美元來，現(xiàn)在該想辦法讓這筆錢留在賭場。晚上，約翰向唐納匯報最新情況：“我們目前贏了250萬美元?！薄昂玫?，好的。 約翰趕緊向唐納匯報這個情況，唐納非常生氣，“是怎么回事？”“這是賭博，唐納，自然有輸有贏。 后來，柏木先生又來到賭場?！碑敯啬韭犝f唐納竟然不準他再玩時，非常憤怒地離開了賭場，事實上那個日本人還有張200萬美元的信用卡還沒用。 唐納在大西洋城擁有三家賭場，但他卻從未想到在這幾家賭場之間進行統(tǒng)籌安排，結(jié)果卻是在大西洋城激烈的競爭中兩敗俱傷，或者說一個賭場的成功以他另一家賭場的犧牲為代價。唐納在城堡也耍同樣的花招，當著伊凡娜和其下屬的面吹捧廣場。瑪哈這種規(guī)模的娛樂場，對川普廣場和川普城堡的盈利都是個威脅，因為它將掠走大批主顧。象泰姬這樣大規(guī)模的廣場，只有依靠這三個層次的顧客才能在大西洋城站穩(wěn)腳跟，而大西洋城的市場有那么大嗎？ 泰姬確實是多余的，當離正式開業(yè)還僅有十幾天時，他們還沒找到幾位大主顧，最后無可奈何地向川普廣場和川普城堡求援，要求借用他們的顧客檔案。因為這樣做會損害廣場和城堡的股東及中間商的利益?！薄疤萍{、你真的認為這樣做管用嗎？現(xiàn)在是四月份，馬上就到我們營業(yè)的旺季，現(xiàn)在裁員會讓我們付出代價的。這就意味著少賺錢，更糟的是，久而久之，上我們賭場和餐廳的人可能會越來越少?！?這種削減開支的計劃當然給川普廣場帶來不利的影響，再加上龐大的泰姬的開業(yè)，也搶走了許多廣場的顧客，多種力量匯集在一起，川普廣場也終于支撐不住了。 五 教訓 唐納但是川普卻對賭博業(yè)一無所知，這就為他事業(yè)的失敗種下了禍根。 在激烈的市場競爭中，來自于對手的競爭壓力越來越大，這時企業(yè)內(nèi)部形成一股強大的向心力是非常必要的