【正文】 戶盈利的調(diào)查、測(cè)算辦法，綜合應(yīng)用需求、價(jià)格、貨源等因素，定期分析客戶盈利狀態(tài)。吉林市公司圍繞服務(wù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容，制定了《客戶經(jīng)理同舟服務(wù)工作法》、岳陽(yáng)市公司制定了《客戶經(jīng)理工作規(guī)范》、銀川市公司制定了《客戶服務(wù)操作手冊(cè)》，方便實(shí)際操作，提升客戶經(jīng)理服務(wù)客戶、培育品牌和市場(chǎng)分析能力。3. 加強(qiáng)協(xié)作，提高營(yíng)銷人員工作效率。%，%，平均每車配送戶數(shù)由2009年64戶提高到目前的67戶。浙江省公司編制營(yíng)銷從業(yè)人員培訓(xùn)規(guī)劃，制定培訓(xùn)計(jì)劃，設(shè)置培訓(xùn)課程，增強(qiáng)了客戶經(jīng)理隊(duì)伍綜合能力。截至2009年底，行業(yè)有92376人通過(guò)卷煙營(yíng)銷職業(yè)技能鑒定，%。今年，銷售公司加大培訓(xùn)教材開發(fā)力度，組織行業(yè)專家、業(yè)務(wù)骨干，廣泛征集客戶經(jīng)理工作問(wèn)答，集中行業(yè)內(nèi)外智慧，編寫了《卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷》、《卷煙服務(wù)營(yíng)銷》、《卷煙品牌營(yíng)銷》、《卷煙營(yíng)銷管理》、《卷煙物流管理》五本培訓(xùn)教材，匯編了《客戶經(jīng)理300問(wèn)》，形成了涵蓋管理、業(yè)務(wù)、專業(yè)技術(shù)等崗位類別，針對(duì)不同能力要求的培訓(xùn)課程體系，為提高培訓(xùn)質(zhì)量提供了有力支撐，為營(yíng)銷服務(wù)時(shí)間與操作提供了幫助指南。湖南省公司明確了全省技能競(jìng)賽前15名的選手，可與公司簽訂無(wú)固定期限的勞動(dòng)合同，極大的調(diào)動(dòng)了營(yíng)銷人員的積極性。二、 下一階段網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)工作（一） 積極推進(jìn)三個(gè)工作法的實(shí)踐與應(yīng)用“135”工作法是在總結(jié)多年來(lái)營(yíng)銷隊(duì)伍建設(shè)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，集行業(yè)群體智慧醞釀成型的，適應(yīng)了行業(yè)當(dāng)前及今后營(yíng)銷網(wǎng)建工作需要，各單位要全面推廣應(yīng)用客戶經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理“135”工作法，進(jìn)一步發(fā)揮一線營(yíng)銷人員在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中的作用，努力打造新型營(yíng)銷隊(duì)伍。省級(jí)公司主要負(fù)責(zé)營(yíng)銷中心主任、市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理相關(guān)人員培訓(xùn)，地市級(jí)公司負(fù)責(zé)客戶經(jīng)理培訓(xùn)，省、市、縣管理人員到一線營(yíng)銷人員都要全面掌握和熟練應(yīng)用3個(gè)工作法。（二） 全面推進(jìn)網(wǎng)上訂貨工作要按照“統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一平臺(tái)、統(tǒng)一數(shù)據(jù)庫(kù)、統(tǒng)一網(wǎng)絡(luò)”和“試點(diǎn)先行、積極推進(jìn)”的要求，繼續(xù)抓好以網(wǎng)上訂貨為主要內(nèi)容的電子商務(wù)建設(shè)。二是規(guī)范操作、穩(wěn)步推進(jìn)。四是抓住關(guān)鍵，監(jiān)督檢查。第二，不要片面追求數(shù)量，而要注重質(zhì)量和效率，省級(jí)公司要做好規(guī)劃，制定規(guī)則，抓緊推廣，市級(jí)公司要抓好應(yīng)用，并將運(yùn)行質(zhì)量納入目標(biāo)考核。要適應(yīng)地區(qū)發(fā)展特點(diǎn)，在城市群、城鎮(zhèn)化、功能變化情況下，關(guān)注終端變化特點(diǎn)，聚焦新型城市、新型業(yè)態(tài)、新建商圈，空白村，主動(dòng)尋找終端市場(chǎng)的空白點(diǎn)，三是注重挖掘和利用終端價(jià)值，要把商圈與終端服務(wù)聯(lián)系起來(lái)，分析商圈特點(diǎn)，構(gòu)建終端服務(wù)藍(lán)圖，查找服務(wù)關(guān)鍵要素，改進(jìn)終端服務(wù)項(xiàng)目，前中后臺(tái)相互支持，形成內(nèi)部服務(wù)鏈與客戶價(jià)值鏈結(jié)合，把陳列與提升終端價(jià)值聯(lián)系起來(lái)，引導(dǎo)終端產(chǎn)品陳列，爭(zhēng)取最大面積、最佳位置、最優(yōu)數(shù)量，吸引顧客、方便選購(gòu)，發(fā)揮零售終端引導(dǎo)消費(fèi)、培育品牌、信息傳遞等作用。各單位可以采取專題研究、重點(diǎn)攻關(guān)等形式，破解基層工作中的難題和瓶頸問(wèn)題，切實(shí)解決好基層營(yíng)銷部“干什么，怎么干，干到什么程度”的問(wèn)題，要注意調(diào)動(dòng)基層營(yíng)銷部的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，不斷總結(jié)實(shí)用新穎的基層管理經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)基層創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)向縱深發(fā)展，二是夯實(shí)基層管理基礎(chǔ)，通過(guò)運(yùn)用對(duì)標(biāo)管理及目標(biāo)管理等辦法，從制度類問(wèn)價(jià)、技術(shù)類標(biāo)準(zhǔn)、管理類標(biāo)準(zhǔn)入手，統(tǒng)籌策劃基層營(yíng)銷網(wǎng)建管理體系，建立更加完整系統(tǒng)的縣級(jí)單位網(wǎng)建管理體系和對(duì)標(biāo)體系，依托質(zhì)量管理平臺(tái)，應(yīng)用營(yíng)銷人員工作法，加強(qiáng)、改進(jìn)營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量，積極推動(dòng)基層營(yíng)銷管理創(chuàng)新。國(guó)家局將在全行業(yè)流通企業(yè)開展為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)單位進(jìn)行表彰，各單位要以此為契機(jī)，進(jìn)一步推動(dòng)基層建設(shè)，掀起培育知名品牌的熱潮。根據(jù)各省2009年優(yōu)秀營(yíng)銷部創(chuàng)建工作達(dá)標(biāo)自查情況，銷售公司將對(duì)第一批達(dá)標(biāo)單位進(jìn)行抽查。三是強(qiáng)化營(yíng)銷技能培訓(xùn)，加大營(yíng)銷培訓(xùn)力度，整體規(guī)劃培訓(xùn)工作，全面推進(jìn)營(yíng)銷職業(yè)技能培訓(xùn)和鑒定工作。我們這次會(huì)議的一個(gè)重要內(nèi)容，就是按照國(guó)家局“卷煙上水平”的工作部署，貫徹落實(shí)總體規(guī)劃的相關(guān)要求，動(dòng)員卷煙營(yíng)銷戰(zhàn)線廣大員工積極開展為培育“532”和“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，扎實(shí)推進(jìn)“市場(chǎng)營(yíng)銷上水平”。（一） 統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，把培育知名品牌作為卷煙流通企業(yè)的首要任務(wù)和重大責(zé)任。我們要全面推進(jìn)“卷煙上水平”，就要牢牢把握培育知名品牌這一核心內(nèi)容，進(jìn)一步強(qiáng)化角色定位，認(rèn)真履行培育職責(zé)，從行業(yè)全局和戰(zhàn)略高度出發(fā)，面向未來(lái)，著眼發(fā)展，深刻認(rèn)識(shí)知名品牌培育的重要意義，全面理解知名品牌培育的內(nèi)涵要求，準(zhǔn)確把握知名品牌培育的目標(biāo)任務(wù)，把做好“532”“461”知名品牌培育工作作為卷煙流通企業(yè)的光榮使命和重大任務(wù)，切實(shí)把思想和行動(dòng)統(tǒng)一到國(guó)家局的戰(zhàn)略部署上來(lái)。要按照《國(guó)家煙草專賣局關(guān)于加強(qiáng)卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷管理的意見》的要求，遵循市場(chǎng)準(zhǔn)入、市場(chǎng)采供和終端營(yíng)銷等規(guī)則，逐步形成公平、有序、適度的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，公開、規(guī)范、誠(chéng)信的市場(chǎng)秩序，供求稍緊平衡的市場(chǎng)狀態(tài)，努力實(shí)現(xiàn)機(jī)會(huì)公平、過(guò)程公平、結(jié)果公平，著力推進(jìn)全國(guó)大市場(chǎng)建設(shè)，為知名品牌的發(fā)展創(chuàng)造良好條件，從明年開始，銷售公司將對(duì)各省卷煙市場(chǎng)營(yíng)銷管理情況進(jìn)行檢查，確保煙草規(guī)則執(zhí)行到位。國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)多次強(qiáng)調(diào)，如果品牌不是靠市場(chǎng)成長(zhǎng)起來(lái)的，那么規(guī)模越大，風(fēng)險(xiǎn)越大，我們營(yíng)銷戰(zhàn)線上的同志們一定要深刻理解、準(zhǔn)確把握市場(chǎng)導(dǎo)向的原則，真正讓市場(chǎng)來(lái)選擇品牌，把知名品牌培育建立在可靠的市場(chǎng)基礎(chǔ)之上。4. 增強(qiáng)能力。培育知名品牌需要工商加強(qiáng)協(xié)同，各負(fù)其責(zé)，形成合力，共育品牌。為了進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和激勵(lì)企業(yè)全體員工培育知名品牌的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性，國(guó)家局準(zhǔn)備在全國(guó)卷煙流通企業(yè)開展為培育“532”“461”知名品牌建功立業(yè)活動(dòng)，被那個(gè)將下發(fā)具體的實(shí)施意見。建功立業(yè)活動(dòng)由國(guó)家局統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，國(guó)家局人事司、中國(guó)卷煙銷售公司負(fù)責(zé)活動(dòng)的組織指導(dǎo)，各省級(jí)局（公司）和地市級(jí)公司要具體負(fù)責(zé)本地范圍內(nèi)的活動(dòng)開展。各單位要結(jié)合本單位實(shí)際制訂相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，讓真正為培育“532”“461”知名品牌做出突出貢獻(xiàn)的單位和個(gè)人脫穎而