【正文】 上的進(jìn)步，最終只能被商店解雇。特別是人類進(jìn)入二十一世紀(jì)，社會(huì)競爭激烈的今天，敬業(yè)精神愈來愈顯得重要和迫切。他首先整頓了上層管理領(lǐng)導(dǎo)班子，請(qǐng)那些多余的和不稱職的副總裁們辭職，兩年多來，35個(gè)副總裁當(dāng)中被推掉了32個(gè)。他對(duì)公司進(jìn)行調(diào)整，縮小生產(chǎn)規(guī)模，減少多余人員，僅在1980年，他就裁掉700名管理人員，解雇了900多名工人。對(duì)本職工作盡職盡責(zé)，充分發(fā)揮個(gè)人的積極性和創(chuàng)造性，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。天職的觀念使員工對(duì)自己的職業(yè)具有了神圣感和使命感，也使自己的生命信仰與自己的工作聯(lián)系在了一起?！?　　專注需要堅(jiān)持，堅(jiān)持就是力量。比亞迪公司董事長兼總裁王傳福就是一個(gè)專注的人。公司自1991年成立之日起，就一直專注于現(xiàn)代醫(yī)療電子設(shè)備的開發(fā)，在徐航的帶領(lǐng)下，公司先后推出了監(jiān)護(hù)、檢驗(yàn)、超聲三大領(lǐng)域高性能價(jià)格比的產(chǎn)品，并且擁有深圳市目前唯一由國家科技部批準(zhǔn)組建的國家級(jí)工程技術(shù)研發(fā)中心。比爾蓋茨曾經(jīng)告訴他的微軟管理團(tuán)隊(duì)，要時(shí)刻懷有“距離破產(chǎn)只有18個(gè)月“的危機(jī)感；英特爾總裁安迪格魯夫說：“只有偏執(zhí)狂才能生存”。 　　管理者的自我修煉，可以從點(diǎn)滴開始，從不斷的心理暗示開始，比如在會(huì)議室里懸掛專注“書法”條幅，在辦公桌上和汽車內(nèi)放置帶有“專注”象征意義的工藝品、隨身攜帶“專注”筆記本等，這些能時(shí)時(shí)刻刻提醒自己謹(jǐn)防浮躁、抵御誘惑。積極主動(dòng)這個(gè)詞最早是由著名心理學(xué)家維克托弗蘭克推介給大眾的。當(dāng)Google的創(chuàng)始人賽吉布林和拉里佩奇在電視上被訪問時(shí)，記者問他們的成功應(yīng)該歸功于哪一所學(xué)校，他們并沒有回答：斯坦福大學(xué)或密西根大學(xué)，而回答的是“蒙臺(tái)梭利小學(xué)“。主動(dòng)就是指以積極的態(tài)度投入到工作中去，主動(dòng)申請(qǐng)任務(wù)，承提責(zé)任，同時(shí)在工作的過程中還能夠主動(dòng)想問題，發(fā)現(xiàn)問題并且不斷給與改進(jìn)，主動(dòng)工作的人以一種主人翁的態(tài)度投入工作，并且能夠有所改進(jìn)和創(chuàng)新。巖崎彌太郎說：“一名管理者如果不積極地發(fā)揮自己的才干，那么這個(gè)企業(yè)恐怕就沒有人肯為集體賣力了?！?　　其實(shí)沒有人可以說誰天生就是主動(dòng)性格的人，誰天生就是喜歡被動(dòng)做事的人？主動(dòng)性是可以通過訓(xùn)練和對(duì)自己的要求而培養(yǎng)的。如果你對(duì)自己的期望比老板對(duì)你的期望更高，那么你就無需擔(dān)心會(huì)失去工作?！按_實(shí)，優(yōu)秀的員工都不應(yīng)該把老板分給你的任務(wù)作為工作的最高標(biāo)準(zhǔn)，而是你自己應(yīng)該去為自己設(shè)立更高的標(biāo)準(zhǔn)，而且主動(dòng)去實(shí)現(xiàn)這些標(biāo)準(zhǔn)?！?　　　　大家如是說，也就這般去做，手不拿，臂不揮，兩腿也歇著，大伙齊心讓胃自己想辦法去找吃的喝的，然而，大伙犯了個(gè)后悔不迭的錯(cuò)誤：四肢這些可憐的東西很快就感到衰弱了，心臟沒有新的血液供給，四肢難受，逐漸沒有了力氣。“四肢”不能苛求“胃”去做不在他職責(zé)范圍之內(nèi)的事情。這樣一來，受害者不僅僅他們自己，更是連累了全部整體。認(rèn)清自己作為一個(gè)管理者在企業(yè)中的作用和位置，也就是本章所說的角色認(rèn)知。所以說主管對(duì)下是高層領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營者的替身，向上是員工利益代表和情報(bào)員?？紤]到他在公司工作的時(shí)間不長，而且也沒有技術(shù)背景，他的這種興趣真有點(diǎn)讓人吃驚。這讓人十分難堪，因?yàn)檫@一開發(fā)還處于初級(jí)階段，這一試驗(yàn)的材料最終能不能生產(chǎn)還是個(gè)問題。沒過多久由于和董事會(huì)意見相左，拉什頓又被解雇了。 　　一名主管，要演好自己的角色，不是一件容易的事，但也不是一件難事，關(guān)鍵在于是否有角色意識(shí)，有了這種角色意識(shí)就有了演好角色的前提，余下的就是能力的問題。主管者在自己職責(zé)上，實(shí)現(xiàn)管理的專業(yè)性。 　　作為下屬的上司，首先是管理者。 　　通常人們會(huì)將上司稱為“領(lǐng)導(dǎo)者”，但是，領(lǐng)導(dǎo)實(shí)際上不是一種職位概念，而是上司的一種行為方式。 　　如果下屬的能力不能提升，如果你等著下屬們“實(shí)踐出真知”的話，你就失職了。你如果想要下屬們有很高的工作績效，你就必須成為教練，不斷地在工作中訓(xùn)練你的下屬，而不是只知道用他們。你必須站在變革的前列，才能使自己的部門發(fā)展強(qiáng)大。 　　一般來說，管理者在企業(yè)中的角色錯(cuò)位有以下幾種典型的表現(xiàn)： 　　向下錯(cuò)位。不去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)所交付的任務(wù)，而是整天替領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)心，對(duì)公司的安排和決定評(píng)頭論足。 　　把自己當(dāng)作一個(gè)自由人，想議論誰就議論誰，想評(píng)論誰就評(píng)論誰。在下屬面前扮演老好人的角色，不敢堅(jiān)持原則，好壞不分，是非不明。 打響主管第一槍 亮劍，亮出你的威信（1） 打響主管第一槍 亮劍，亮出你的威信（1）　　面對(duì)強(qiáng)大的對(duì)手，就算不敵，也要毅然亮劍，即使倒下，也要成為一座山、一道嶺，倒在對(duì)手劍下算不上丟臉，那叫雖敗猶榮，要是不敢亮劍你以后就別想在江湖上混。主管要成功地管理部門，必須要有威信。有一位頗有見地的企業(yè)主管在研討會(huì)里，曾單刀直入地告訴職員：“在現(xiàn)實(shí)世界里，眾所皆知的一流管理者，無一例外的每一位都具有一處罕見的人格特質(zhì)，他們處處展現(xiàn)出威信領(lǐng)袖的風(fēng)范?！?　　歷來，明智的領(lǐng)導(dǎo)都十分珍惜在群眾中的威信，他們注重保持與群眾的密切聯(lián)系，注重樹立良好的自身形象，煉就高尚的人格力量，形成獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。沒有威信的管理者，比一個(gè)普通老百姓還要糟糕。許多人總是強(qiáng)調(diào)，主管的能力比什么都重要，其實(shí)未必盡然。一個(gè)人之所以為他的上司或組織賣力工作，絕大多數(shù)的原因，是上司擁有個(gè)人威信，像磁鐵般征服了大家的心，激勵(lì)大家勇往直前。所以當(dāng)你當(dāng)上主管之后，他們很可能擺出一副對(duì)你不懈的態(tài)度，不配合你的工作，而其他的員工也為他們馬首是瞻，所以要想服眾，請(qǐng)先從征服元老開始。因此當(dāng)他上任后，出現(xiàn)了有的下屬冷眼旁觀，甚至有的下屬故意拆臺(tái)的現(xiàn)象，特別是一些元老們對(duì)他更是視若無人。A君看到，這位仁兄甚至在辦公室內(nèi)和他人談笑風(fēng)生，完全沒有忙于趕計(jì)劃的意向。此后，A君還和這位元老談到自己的成長經(jīng)歷，談到了自己的人生觀、價(jià)值觀，談到了自己的工作經(jīng)歷，談到了在這個(gè)公司得到的幫助和自己的奮斗經(jīng)歷，以及對(duì)未來事業(yè)的種種憧憬等等。溝通是為了理解，贏得他們的理解，也無疑就贏得了更多下屬的心。何以如此迥異？B君頗有獨(dú)到之處。B君認(rèn)為：必定要有犧牲者，才能有以儆效尤、前車之鑒的效果。作為主管，在工作中你應(yīng)該以溫和的態(tài)度和下屬接觸，但對(duì)于原則問題一定要秉公辦事。 　　此外，你還應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)來建立自己的威信： 　　做遵守制度的榜樣。遏制自己的虛榮心。除非你致力于培育人才，不然你自身是不會(huì)得到發(fā)展的，一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者最大的成果就是能夠?yàn)榻M織培養(yǎng)出一批優(yōu)秀的管理人員。人非圣賢，誰能無過？直截了當(dāng)?shù)爻姓J(rèn)錯(cuò)誤，顯示出大將風(fēng)范，往往能夠贏得大家的尊重。一項(xiàng)有趣的研究表明，具有領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的人常常利用他們的情緒表達(dá)能力來激勵(lì)或影響他人。在某種程度上，“領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)”也可以被認(rèn)為是人格魅力的一部分。構(gòu)成領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的一個(gè)重要技能就是社會(huì)控制能力，社會(huì)控制能力是扮演不同社會(huì)角色的基本技能。為什么社會(huì)技能出色的、具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人看起來更誠實(shí)、更善于游說呢？研究人員對(duì)在實(shí)驗(yàn)錄像中的言語行為和非言語行為進(jìn)行了細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)和不具有領(lǐng)導(dǎo)氣質(zhì)的人相比，前者說話較為流利，語速較快，情緒豐富（表現(xiàn)為微笑次數(shù)較多，面部表情豐富），與聽眾接近的暗示較多（較多的眼神接觸，使用包容性代詞如“我們”的次數(shù)較多），以及較多的表達(dá)情緒的手勢(shì)，而緊張情緒表露較少（如抓耳撓腮，坐立不安等）。這是一種與人溝通、表達(dá)自己想法、激勵(lì)他人的吸引力。 　　培養(yǎng)你的領(lǐng)袖氣質(zhì) 　　趨勢(shì)于全球化的經(jīng)濟(jì)體系要求每一個(gè)職場人員，要有超凡的領(lǐng)導(dǎo)能力和良好的協(xié)調(diào)能力。于是，剛從校園里面出來的書生，也會(huì)為找一份理想的工作，而演繹出在履歷上出現(xiàn)了同一所大學(xué)有三個(gè)學(xué)生會(huì)主席的鬧劇。這并沒有錯(cuò)，但是你是否想過自己所說的是不是能被團(tuán)體所接受？在日常生活中，有一些人在大家七嘴八舌的討論時(shí)，他總是一聲不吭地在一邊靜靜地坐著，仔細(xì)聆聽著別人的發(fā)言，到最后，他才會(huì)站出來果斷地說出自己的意見。 　　重視身邊的每一個(gè)人，從記住別人的名字開始！ 　　你要讓別人重視你，樹立起你的權(quán)威形象，就必須要學(xué)會(huì)重視別人。為什么一個(gè)稱呼會(huì)引起這么大魔力呢？那就是“被重視”這個(gè)因素在起作用。后來，在一次偶然的機(jī)會(huì)里，另一個(gè)地區(qū)的主管對(duì)他吐苦水，讓他找出了原由所在。其實(shí)這種情況常常在我們的生活和工作中發(fā)生。有些人，在工作中面對(duì)某些問題時(shí)，明明有自己的見解，卻思前想后，猶猶豫豫，等到其它同事提出時(shí)才懊悔不已。 　　——蓋洛普公司的馬庫藏斯白金漢《首先，打破一切常規(guī)》 　　主管價(jià)值何在？ 　　在公司里，主管扮演著重要的角色，總的來講公司主管具有三項(xiàng)核心價(jià)值：執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力。 　　“大和運(yùn)輸”的創(chuàng)辦人小倉昌男，更是企業(yè)界傳奇性的人物。不料，原本受制于運(yùn)輸業(yè)者的運(yùn)輸省自知理虧，為免事態(tài)擴(kuò)大，迅速核發(fā)了許可證。 　　2．注重服務(wù)品質(zhì)，收貨、送貨到家。因此，大和的運(yùn)送在當(dāng)時(shí)雖無快遞之名，卻已有快遞之實(shí)，而更重要的是，它的收費(fèi)比郵局或其他運(yùn)輸業(yè)者都低。具有領(lǐng)導(dǎo)力的人能在管理中充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，有了領(lǐng)導(dǎo)力就具有主動(dòng)做事的動(dòng)機(jī)，并且能夠發(fā)揮智商和情商調(diào)動(dòng)各類資源實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 　　擁有在創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)能力研究的中心30年的研究和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的戴維總結(jié)了一個(gè)具有領(lǐng)導(dǎo)力的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備9個(gè)關(guān)鍵素質(zhì)： 　　遠(yuǎn)見。有效的領(lǐng)導(dǎo)者設(shè)立明確的目標(biāo)，知道如何集中可以利用的資源來達(dá)到所設(shè)立的目標(biāo)。在授權(quán)方面非常有效率的領(lǐng)導(dǎo)者是鼓舞人心的、為人師表的、觀察入微的、提供支持的和可信任的。 　　反饋。發(fā)現(xiàn)新機(jī)遇的能力是成功領(lǐng)導(dǎo)者的一個(gè)特點(diǎn)。這樣的領(lǐng)導(dǎo)者可以看作是可靠的、老練的、顯著的角色模式、樂觀和善于提供有效的全球領(lǐng)導(dǎo)者形象。 　　另外，“領(lǐng)導(dǎo)力就是榜樣”，主管要想實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)，一項(xiàng)最重要的行動(dòng)就是樹立榜樣。所以主管應(yīng)該言而有信，成為努力完成工作的榜樣，增強(qiáng)自己的感召力和領(lǐng)導(dǎo)力。在我們來不及向企業(yè)的上級(jí)請(qǐng)示的情況下，需要我們及時(shí)采取對(duì)策，這時(shí)候就需要主管具備一定的創(chuàng)新能力；有時(shí)候企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)與本部門的實(shí)際情況存在一定的差距，這也需要主管具有一定的創(chuàng)新能力，以調(diào)動(dòng)本部門的力量實(shí)現(xiàn)企業(yè)所制定的計(jì)劃；市場的瞬息萬變也需要主管具備一定的創(chuàng)新能力。在全球各地星羅棋布的大大小小木桿鉛筆制造廠商中，規(guī)模最大、歷史最悠久的莫過于245歲的德國“法貝爾—卡斯特爾鉛筆制造公司”?！敖∥?001”三角形木桿鉛筆，比六角形木桿鉛筆更符合人體工程學(xué)原理，不僅讓人書寫起來更加輕松自如，而且別在耳朵上特別牢靠不易脫落；“健握2001”三角形木桿鉛筆，細(xì)長的銀色筆桿上有一排排利于人們握持的小凸點(diǎn)，這些小凸點(diǎn)是用無毒的普通鉛筆漆制作而成，根本不會(huì)妨礙卷筆刀自由自在地切削……“健握2001”三角形木桿鉛筆這種種無與倫比的獨(dú)創(chuàng)性，不僅先后獲得了5項(xiàng)國際設(shè)計(jì)大獎(jiǎng)，而且得到了廣大消費(fèi)者的熱逐力捧，即使每支賣價(jià)高達(dá)75歐分也供不應(yīng)求，直弄得“法貝爾——卡斯特爾鉛筆制造公司”不得不一天三班倒加緊生產(chǎn)。無論從那個(gè)角度來看，在人們的書寫工具中，木桿鉛筆是永遠(yuǎn)不會(huì)過時(shí)的。換言之，執(zhí)行的特點(diǎn)就是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動(dòng)的系統(tǒng)化方式。長此以往，它將會(huì)斷送企業(yè)的事業(yè)。執(zhí)行力已經(jīng)成為決定一個(gè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r的核心競爭力，體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)執(zhí)行力的關(guān)鍵是主管的執(zhí)行能力。 　　當(dāng)然，主管作為企業(yè)的重要一員，除了執(zhí)行力、領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng)新力之外，還須具備其他的基本素質(zhì)，例如組織能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力等，但其核心價(jià)值在于以上所說的三種能力。 　　——摘自美國麥卡錫公司最近出版的《改革主管人》 　　主管是公司的脊柱 　　在公司里，主管是組織序列中的中堅(jiān)力量，兼有主管者和下屬的雙重身份。他還是一個(gè)非常平易近人的管理者。迪斯尼公司的音樂指揮是個(gè)奇才，他的耳朵能精細(xì)地分辨出細(xì)小的錯(cuò)誤，即使是錄制一只濕漉漉的小獵犬，踏上一條價(jià)格昂貴的松軟地毯的音響，他都能聽得出錯(cuò)誤和不妥之處來。沃爾特的做法是明智的，他讓手下的人才產(chǎn)生了自主感，潛力得到了最充分的發(fā)揮。沃爾特完全相信自己的直覺，他走進(jìn)一個(gè)工作間，看到的或者是喜歡，或者是不喜歡。在迪斯尼，員工可以忙上一天，整整8個(gè)小時(shí)。不過在艱苦中卻擁有其他動(dòng)畫公司所沒有的優(yōu)勢(shì)，這里擁有工作時(shí)所需要的一切設(shè)備，多么昂貴的機(jī)器都有，每一位動(dòng)畫家都會(huì)擁有一部剪輯機(jī)，可以隨時(shí)看片和進(jìn)行剪輯工作，而沃爾特是員工們不斷追求技術(shù)新境界的驅(qū)動(dòng)力，最重要的是，在這里有才華的人可以完成自己的夢(mèng)想，并有一種與眾多的杰出人物并肩工作的自豪感。 　　承擔(dān)起主管的責(zé)任 　　主管在企業(yè)里扮演著非常重要的角色，同時(shí)也承擔(dān)著較普通員工更重的責(zé)任，當(dāng)你走馬上任的時(shí)候，也意味著你應(yīng)該開始承擔(dān)責(zé)任。也只有這種主管，才能成為下屬愛戴、老板值得栽培的人才。這時(shí)他正好結(jié)識(shí)了民營企業(yè)家張先生，經(jīng)過“甜蜜的戀愛”后，他被重金聘為一家民營企業(yè)的銷售部經(jīng)理?！眳墙?jīng)理辯解道，“按照流程，小李是把返利單報(bào)到我的助理那，她審查并整理好后，再給我簽字。張總前去質(zhì)問的意思，其實(shí)并非要處理哪一個(gè)人，只是希望不要再出現(xiàn)類似的問題了。在張總眼中，吳經(jīng)理是代表銷售部的，只要是銷售部出了問題，無論責(zé)任是多是少，一定有吳經(jīng)理的責(zé)任。而承擔(dān)了責(zé)任的經(jīng)理會(huì)得到上司的看重，也得到下屬的擁戴，這樣反而更“安全”。但很少有人能做到。 　　一個(gè)沒有責(zé)任感的員工不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的員工。 　　人可以不偉大，可以平凡，但不可以沒有責(zé)任。中國古代的權(quán)略家們提出，用人之術(shù)，收心為上，收身為下，要想真正得到一個(gè)人的忠誠與歸順，必須從情感和良知上征服他。伊藤社長談他如何管理店員的經(jīng)驗(yàn)時(shí)說：“本公司百分之八十的職工是未婚女青年，我認(rèn)為公司受她們家長的重托，承擔(dān)了培養(yǎng)和教育的責(zé)任，所以，從公司的立場來說，絕不能讓她們成為連招呼也不打的小姐回到父母身邊，或者連東西也不會(huì)買的小姐嫁到未來的丈夫家去。他不只是從公司角度出發(fā)，更重要的是從女店員自身的成長出發(fā)，來教育培養(yǎng)她們。 　　掌握下屬晴雨表 　　用人用到“心”，就要求主管能夠時(shí)刻關(guān)注下屬的工作狀態(tài)，掌握下屬晴雨表。 　　美國著名管理學(xué)家、杰出的管理者艾柯卡作為管理人員，最得意的事情就是看到公司里那些智商不算太高的人提出的一些建設(shè)性意見被采納而容光煥發(fā)。為了使整個(gè)公司興旺起來，使公司的一切部門正常運(yùn)轉(zhuǎn)，他總是努力調(diào)動(dòng)每個(gè)人的積極性。具備這些特征的球隊(duì)就一定能天下無敵，一個(gè)公司也應(yīng)當(dāng)如此。這就是說員工情緒是有精神飽滿的時(shí)刻，也有情緒低落的時(shí)刻，作為領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)該懂得處于生命周期低潮的下屬特別敏感，非常脆弱，容易陷于精神崩潰的狀態(tài)，這將對(duì)他以后