【正文】 對網(wǎng)絡(luò)服務(wù)以及光纜的需求一定不得了，沒有極限！錢砸下一定穩(wěn)賺不賠！”　　泡沫就是這么來的。泡沫吸引了很多新資金，投資到網(wǎng)絡(luò)工業(yè)，這樣科技創(chuàng)新才會愈來愈快?！　∵@正是網(wǎng)絡(luò)股蓬勃之后出現(xiàn)的情形。T等電話公司競爭，提供電話服務(wù)與基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)。后來過度擴張的后遺癥開始出現(xiàn)，增長的步調(diào)開始放慢。大約有五六年，投入電信業(yè)界的資金高達一兆美元，幾乎沒有人對需求的預估提出質(zhì)疑。結(jié)果自然是一場災難?！　　　　　　　　镜?輛推土機】　　　　　　工作流(workflow)軟件　　另一個抹平世界的創(chuàng)新趨勢，我稱為“工作流階段”。他們更希望能利用網(wǎng)絡(luò)塑造、設(shè)計、創(chuàng)造、買賣、管理存貨、替人報稅，甚至在地球的另一端檢視別人的X光片。一是程序設(shè)計師要能跟上時代，寫出新軟件，使我們在利用這些數(shù)字化的資料、文字、音樂、圖片，制作成產(chǎn)品時，電腦能真正發(fā)揮到極致?！　≌堅囍勒找韵碌姆绞剿伎迹阂婚_始，工作流包括業(yè)務(wù)部門接受書面訂單，然后走到出貨部門，由這個部門負責出貨，然后出貨部門又有人拿張紙走到財務(wù)部門，要求開發(fā)票給顧客。然而在1980年代和1990年代初，工作流無法銜接暢通?！　∪粢澜缱兤剑緝?nèi)的各個部門，從銷售、推廣、制造、財務(wù)到庫存，不管使用的電腦機種或是軟件，都必須可以相互作業(yè)。三家公司的系統(tǒng)和軟件雖然不同，卻能合作無間，工作流順利完成。IBM、微軟和一些公司對發(fā)展XML和SOAP有相當大的貢獻，二者后來都經(jīng)過認可，成為網(wǎng)絡(luò)上最風行的標準。波音公司需要特別的工作流軟件，讓美國的機場可以通過電腦訂購系統(tǒng)，不中斷的供應(yīng)零件給不同的航空公司，不論訂單從哪個國家過來；醫(yī)生也需要這樣的軟件，讓緬因州醫(yī)院的X光可以由印度班加羅爾的醫(yī)院來解讀。的確，不是人與人能對話，軟件和軟件之間也能對話，才使外包能很快實現(xiàn)。每個人也不必企圖控制消防栓的接口，所有的水管和消防栓接口的制造規(guī)格都完全相同，創(chuàng)造出一個延伸至世界所有社區(qū)的更廣大市場。價值通?？梢愿郊釉跇藴手匣蚱渲苓?。1998年我寫第二本書《從凌志汽車到橄欖樹》時，必須在瑞士達沃斯一家旅館的柜臺前，用德文版的Word做最后的刪改?！　　镜?輛推土機】　　資源開放　　商業(yè)性的軟件通常都有版權(quán)，要經(jīng)過買賣，所以企業(yè)會像保護王冠上的珠寶一樣守護源代碼，向使用者收費來創(chuàng)造收入，再繼續(xù)發(fā)展新版本。的確，這群男男女女是最有趣且最富爭議的新合作族類，他們的合作形式因為世界抹平而產(chǎn)生，他們的合作也把世界抹得更平。Apache網(wǎng)絡(luò)伺服器最初的來源就是這種形式的資源開放。有時候你可以把成果用來營利，但有時候，純粹只是豐富世界的知識而已。Apache雖然免費供人使用，卻不反對企業(yè)在上面做商業(yè)化的創(chuàng)新。1998年6月22日，IBM宣布把Apache納入一個服務(wù)器的新產(chǎn)品，叫WebSphere。他們雖然希望基礎(chǔ)保持免費，但卻了解如果商業(yè)和非商業(yè)的工程師都有加入的好動機，Apache就會永遠健全，不會過時?！　∧莻€時候，販賣一種以開放源代碼為基礎(chǔ)的產(chǎn)品，對IBM來說是很冒險的一步。軟件業(yè)或其它領(lǐng)域制造香草的工作，都會轉(zhuǎn)向開放源代碼社群。所以開放資源碼才會變成一輛抹平世界的推土機，而且效果才開始顯現(xiàn)而已。貝蘭多夫的結(jié)論是：“唯一能跟授權(quán)競爭的方法，就是大家都成為贏家。其中常常流傳許多謠言和無端攻擊。《華盛頓郵報》2004年9月就寫過一篇專題，說一群名不見經(jīng)傳的Blog作者如何揭發(fā)哥倫比亞電視網(wǎng)主播拉瑟引用偽造的文件，誣指小布什總統(tǒng)服役時曾開小差，弄得哥倫比亞無法招架。到目前為止，Linux仍是免費的資源開放軟件之中挑戰(zhàn)微軟成功最著名的一例。Apache和Linux大幅壓低計算機和網(wǎng)絡(luò)的成本，造成影響深遠的推土機效應(yīng)。　　印度有什么樣的近現(xiàn)代史？簡單說，印度幾乎毫無天然資源，卻非常善于做一件事：懂得開發(fā)人民的腦力，培植許多精英進入理工醫(yī)。印度宛如一座工廠，專門生產(chǎn)和輸出全球最厲害的工程、計算機和軟件人才。如果你是一位聰明、受過教育的印度人，要發(fā)揮長才唯一的辦法就是出國，最好是去美國。當然，過度投資是可能產(chǎn)生好處的。在1980年代末和1990年代初，德州儀器來印度做芯片設(shè)計。韋爾奇認為，如果印度可以替自己生產(chǎn)，一定也能替通用電氣生產(chǎn)?！　≌{(diào)整工作龐大且繁瑣。利用光纜網(wǎng)絡(luò)連結(jié)的工作站，印度的技師雖然遠在半個地球外，卻可以到你公司的電腦系統(tǒng)中做各種調(diào)整。印度的信息產(chǎn)業(yè)就因為千年蟲而足跡踏遍全球。走投無路，只有找印度廠商?！　拿绹獍接《?，這種新形態(tài)的合作迅速流行起來?！　?1世紀初，很多分析師都犯了一個大錯，就是把網(wǎng)絡(luò)狂飆和全球化混為一談，以為兩者都只是一時的流行。幸存的美國科技公司以及那些還想投資初創(chuàng)企業(yè)的創(chuàng)投業(yè)者都沒有太多現(xiàn)金可用。這意味著中國原則上同意，要把自己的競技場鏟得和世界其它地方一樣平。離岸生產(chǎn)與外包不同。愈來愈多的公司把生產(chǎn)移到海外，再把產(chǎn)品納入旗下的全球供應(yīng)體系。這樣大大增強了中國成為制造平臺的吸引力。你絕不能忽視中國?！本瓦@樣開始一場“抹平世界大競賽”，除了原本就廉價的勞力，很多國家還要拼租稅優(yōu)惠、拼教育、拼補助，以爭取外資設(shè)廠。在1995至2002年之間，非國營的私人企業(yè)部門生產(chǎn)力每年都增加17%。這種現(xiàn)象在先進國家已經(jīng)發(fā)生了許多年。中國的領(lǐng)導人也更重視土木或通訊的基礎(chǔ)建設(shè)，讓中國可以比別國人更快也更輕易地參與全球競合。未來三十年之內(nèi)，我們將從“賣給中國”變成“中國制造”，再到“中國設(shè)計”甚至“中國所夢想出來”。渡邊修是日本貿(mào)易振興機構(gòu)(JETRO)的理事長?！薄　≈袊@輛推土機對消費者來說確是天上掉下的禮物。不是你自己變平，就是中國過來鏟平你?！　　　　　　镜?輛推土機】　　供應(yīng)鏈　　我本來沒看過供應(yīng)鏈實際的運作，直到我去參觀了阿肯色州班多維爾的沃爾瑪總部。貨車就會趕緊把貨送到美國某處的分店?！　H僅一家公司惠普，就可以在圣誕期間的一天之內(nèi)，在世界四千家沃爾瑪中賣掉40萬臺電腦，逼得惠普也必須把自己的供應(yīng)鏈調(diào)整成可以和沃爾瑪?shù)墓?yīng)鏈配合無間。供應(yīng)鏈越多越擴散，就越逼迫企業(yè)采取同樣的標準，好讓每個供應(yīng)鏈的每個環(huán)節(jié)都能扣緊下一個環(huán)節(jié)。這就是沃爾瑪成為全球最具爭議企業(yè)的理由。不過這么多創(chuàng)新點子，這么多重塑世界商業(yè)景觀的新點子，怎么會來自這種小地方呢？這其實是本書一直強調(diào)的一種現(xiàn)象的典型：抹平系數(shù)。根據(jù)葛拉斯的解釋，沃爾瑪在六十年代剛起家的時候，根本沒優(yōu)勢。成本計算如下：自己搞物流，成本平均要多3%。第二就是不論制造商是在世界哪個角落里，與沃爾瑪物流中心之間的供應(yīng)鏈都要成本降到最低，摩擦也減到最低。沃爾瑪是最早用電腦追蹤銷存的公司之一，也是第一家用網(wǎng)絡(luò)與供應(yīng)商分享銷存資訊的企業(yè)?，F(xiàn)在，主要供應(yīng)商都可以進入沃爾瑪零售網(wǎng)系統(tǒng)，查旗下產(chǎn)品的銷售，看是否需要增產(chǎn)。單靠供應(yīng)鏈的效率，沃爾瑪?shù)匿N售成本就比大多數(shù)對手少了五到十個百分點。　　【第8輛推土機】　　　內(nèi)包　　“FedEx和UPS應(yīng)該也是你所謂的推土機。幾個月之后我去中國。我知道UPS現(xiàn)在已經(jīng)不是送快遞而已，也在幫大小許多公司做全球供應(yīng)鏈。來自全世界的包裹都在這里集中、分類，幾個小時之后再分送飛出去。在不起眼的門面之后，這家1907年創(chuàng)立于西雅圖的快遞公司卻已經(jīng)重造自我，變成一個充滿活力的供應(yīng)鏈管理者。由我們替你拿到電腦，我們來修，然后再送還給你的顧客。如果你看到有“約翰老爹披薩”標志的貨車經(jīng)過，你可以問問，是誰在調(diào)配排班，送司機去向供應(yīng)商收蕃茄、披薩醬、洋蔥等物料？UPS。UPS發(fā)言人荷姆斯說“我們希望熱帶魚能旅途愉快。因此就有了內(nèi)包?！薄　∠胍幌陆裉靍Bay的賣家、買家、UPS、PayPal四方是怎么合作的。我列印出來，上面有你我的姓名地址以及UPS的追蹤條碼?！币驗樨浳锷巷w機、上火車、上卡車前的最后一站就是UPS，許多功能就由UPS幫忙處理，創(chuàng)造出一門全新商業(yè)領(lǐng)域，叫“跑道終端服務(wù)”　　(End　　of　　Runway　　Services)。我們替你接電話、跟你的顧客談、替你放存貨，還告訴你什么該賣、什么不能賣。這一點我不會違背。時間將會證明。這件事只在抹平的世界才有可能，這件事本身也會將世界抹得更平。另一個角落則是一個熒幕，顯示此刻世界各地的檢索。有好多人都在尋找真神。很多人打開冰箱，看里面有什么，就把三樣打進Google，看這三樣可以弄出什么菜！　　Google的搜尋實在太復雜，可搜尋的語言又那么多，Google之類的搜尋引擎才會變成抹平世界的大推土機。我小時候完全不是這樣。　　這當然是Google追求的目標，要讓每一種語言都能容易取得全世界所有的知識?！　∥曳Q這輛推土機為informing(編按：作者在中間加一杠，讓這個字除了通知、供給資訊的原義，再多出內(nèi)部建設(shè)的雙關(guān))。Google現(xiàn)在每天大約要處理十億次搜尋，比三前年的一億五千萬次增加很多。　　像Google、雅虎、亞馬遜、TiVo之類的公司都已學會不向顧客硬推，而是要建立合作的體制，賦予顧客自己操作的力量，并以閃電的速度回應(yīng)顧客。這跟以前完全不同。網(wǎng)絡(luò)搜尋則是個人力量的終極表現(xiàn)，利用一臺電腦就能查看整個世界，尋找自己確切想要的，每一個人想找的都不一樣。2004年末，Google開始提供一項新服務(wù)：如果你正走在馬里蘭州的貝詩達，突然想吃壽司，只要從手機傳一個簡訊給Google：“壽司20817”(貝詩達的郵遞區(qū)號)，Google馬上就會給你一個簡訊，告訴你所有的選擇?！　》茒W莉娜所謂的“數(shù)字”是指拜“PC加視窗加網(wǎng)景加工作流軟件”革命之賜，所有的內(nèi)容和過程，從影印、娛樂、通訊、文字處理、網(wǎng)絡(luò)、衛(wèi)星、光纖，加以塑造、操控、傳輸?！　±鏜IPS是“millions　　of　　instructions　　per　　second　　每秒百萬指示”的縮寫，是芯片處理能力的一種測量。同時輸入輸出的跟進也速度驚人。海量存儲器的價格也愈來愈便宜，連小小的配件也能大量存。也就是說，傳輸量無止盡，成本卻不增加。那個資料庫其實就是一個檔案共享的結(jié)構(gòu)，由Napster在你我的電腦間建立了一個連結(jié)，讓我們交換彼此的音樂檔案?！　“堰@類數(shù)字資料結(jié)合的功能將來還會更容易也更便宜，因為有另一種類固醇正在萌芽：網(wǎng)絡(luò)電話，把你的聲音變成資料封包，網(wǎng)絡(luò)傳送，在另一端變回聲音。如果這還不能使所有形式的合作更為擴大，我不知道還有什么能。供應(yīng)鏈也受益，因為企業(yè)總部可以即時跟每一位正在上架的員工、每一箱貨、每一家供貨的中國工廠連上線。就說大英航空的一架波音777正飛越大西洋，機上的一具勞斯萊斯引擎在格陵蘭上空突遭雷擊，乘客和駕駛員可能都很慌，但沒關(guān)系，勞斯萊斯已經(jīng)在處理。電腦認為引擎可能遭到雷擊，就把報告?zhèn)鹘o勞斯萊斯工程師。班機延誤了，機組人員就必須撤掉，已排好的回程時段也必須重排，貴的很。所有的推土機都滿足了類固醇，就會變成這樣。有了全新的競技場，為了好好利用，企業(yè)和個人開始采用新習慣、新技術(shù)、新程序。2000年以來，競技場變化如此劇烈，想在抹平的世界中成長繁榮，最好學會如何隨著自我改變、自己調(diào)適。千萬別想要筑墻。公司經(jīng)營得不錯，有40多名員工，算是中型公司，本地及全國的客戶都有，不多但穩(wěn)定，日子過得不錯?？虾芮宄?，他正遭遇的競爭及價格壓力是前所未見的。從客戶的觀點來看，大公司雇個小毛孩坐在電腦前，肯的公司雇個小毛孩坐在電腦前，還是小毛孩坐在自家的電腦前，設(shè)計的東西有什么不同嗎？科技與軟件賦予個人的力量是那么大，大家都變得一樣了。最近三年，專業(yè)攝影的數(shù)碼相機技術(shù)達到新高，就算沒有超越傳統(tǒng)相機，也達到同等級了。因為有了科技，客戶就會要求說，“現(xiàn)在一切都數(shù)碼化了，一切都可以掌控了，你們就應(yīng)該把這些都納入服務(wù)。市場跟科技逼他們自己做剪輯、影像合成、音效，還要自己做DVD壓片。隨著三大匯流，變成大眾商品的專業(yè)技能越來越多，跨越所有產(chǎn)業(yè)。　　很幸運，格利爾的應(yīng)對之道是唯一的正確選擇：鏟子，而不是墻?，F(xiàn)在我們專心做那種不能被數(shù)字化的事情。但只在短短幾年間，我們的競爭對手就從隔一條街變成隔半個地球。”香草已經(jīng)不配上桌了。想象力最重要?！　∥业囊晃慌笥袴adi　　Ghandour是Aramex的共同創(chuàng)始人兼CEO。1982年，他跟朋友籌了一些錢，創(chuàng)辦一家迷你的FedEx，在中東搞快遞。Airborne有正面反應(yīng)，F(xiàn)adi就利用這一點建立業(yè)務(wù)，把一些貨運小公司購并或進行結(jié)盟，由埃及到土耳其，一直到印度、巴基斯坦，伊朗，創(chuàng)造出自己的地區(qū)網(wǎng)絡(luò)?！　ramex是Airborne系統(tǒng)的第一個外部采用者。1997年，Aramex在Nasdaq上市，成長到年營收近兩億美元，員工3200人，業(yè)務(wù)全是來自民間，這在阿拉伯世界是極不尋常的。他第一次感受到“世界是平的”是在2003年?！　∈澜绲哪ㄆ阶孉irborne這個大塊頭可以變平一點，也讓Aramex這個小塊頭可以往上一步，取代大塊頭。　　這等于是宣布，Aramex這個小鼠要取代大象了。　　如何反應(yīng)這么快，靠三大匯流。事實上，通過互聯(lián)網(wǎng)為加盟伙伴做后勤，比大家各自與西雅圖連線有效率多了。大公司花幾百萬做出來的龐大系統(tǒng)，Aramex花小錢就能做出來。如今，Aramex有了四十多家加盟伙伴。 【成功法則3】大應(yīng)該做小。舒爾茲說，星巴克從沒想過要提供豆?jié){，許多店長卻頻頻碰到點豆?jié){的顧客，只好大白天跑去對面的便利店買幾箱幾箱的豆?jié){?！　∽盥斆鞯拇蠊玖私獾剑喝髤R流允許企業(yè)跟客戶之間全新的方式合作。聰明的大公司是把業(yè)務(wù)盡可能變成一張自助餐臺，也就是創(chuàng)造出讓每個客戶自己服務(wù)自己的平臺，依他們自己的方式、步調(diào)、時間、品味。網(wǎng)絡(luò)等抹平世界的工具已經(jīng)讓每一位消費者都可以依自己喜好的價格、經(jīng)驗、服務(wù)，量身訂做產(chǎn)品?！　≡诮鹑跇I(yè)，這種做法已帶來深深的改變。但世界抹平了，有了網(wǎng)絡(luò)，消費者感受到他們可以擁有更大的掌控權(quán)。做生意的規(guī)矩變了，你不加以回應(yīng)，不提供顧客想要的，別家就會提供，你就會出局。今天，你在同一頁就可以看見你的所有賬戶。每一個領(lǐng)域的最尖端都愈來愈專業(yè)化。舉個刺激點的例子：電玩。抹平的世界連接的知識庫越多，專業(yè)就分的愈細，將不同專業(yè)做重新組合而產(chǎn)生的創(chuàng)新就越多，管理跨業(yè)合作的能力就會愈重要。目前它50%的營收是來自服務(wù)。公司CEO約翰羅斯認為，勞斯萊斯還有一項核心競爭力就是結(jié)盟的能力，在生產(chǎn)與服務(wù)領(lǐng)域都結(jié)盟，跟大學也跟同業(yè)結(jié)盟。假如今天你去硅谷找創(chuàng)投，說你打算成立新公司，但不考