旅游汽車服務(wù)質(zhì)量-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 發(fā)動(dòng)機(jī)在正常工作溫度下，怠速運(yùn)轉(zhuǎn)穩(wěn)定，怠速轉(zhuǎn)速符合GB 3799—83的規(guī)定。排氣管不冒黑煙?！ ? 柴油機(jī)停機(jī)裝置必須靈活有效?！ ? 傳動(dòng)軸在運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)不發(fā)生震抖和異響，中間軸承、方向節(jié)不得有裂紋和松動(dòng)現(xiàn)象?！ ? 方向盤轉(zhuǎn)動(dòng)靈活，操縱輕便，無(wú)阻滯現(xiàn)象。 轉(zhuǎn)向節(jié)及臂、轉(zhuǎn)向橫、直拉桿及球銷無(wú)裂紋及損傷，各球銷不松曠，鎖緊裝置齊全有效，橫直拉桿不得拼焊。 對(duì)制動(dòng)系的要求 行車制動(dòng)系應(yīng)靈敏有效。 采用氣壓制動(dòng)系統(tǒng)的車輛，發(fā)動(dòng)機(jī)在中等轉(zhuǎn)速下4分鐘內(nèi)氣壓表的指示氣壓應(yīng)從零升至起步氣壓(未標(biāo)起步氣壓者按392kPa氣壓計(jì))?！ ? 車輛在平坦道路上，用標(biāo)準(zhǔn)檔的上一檔(大轎車用標(biāo)準(zhǔn)檔)起步，拉緊駐車制動(dòng)器操縱桿時(shí)，發(fā)動(dòng)機(jī)應(yīng)有熄火現(xiàn)象。車身內(nèi)外電鍍裝飾件光亮、無(wú)脫層銹斑，車身內(nèi)部非金屬件應(yīng)具有阻燃能力。門把、搖把、扣碗齊全完好?！ ? 擋風(fēng)玻璃刮水器工作正?？煽?。 有關(guān)旅游汽車車況的技術(shù)要求見(jiàn)附錄A(標(biāo)準(zhǔn)的附錄)?！ ? 大客車車內(nèi)應(yīng)設(shè)有行李架。 車內(nèi)備有符合規(guī)定的滅火器?！ ? 車身漆皮、玻璃、裝飾件整潔光亮、輪胎無(wú)泥污?！ ? 儀表大方：接待乘客時(shí)要穩(wěn)重大方，姿態(tài)端正，面帶微笑，談吐得當(dāng)，熱情周到?！ ? 職業(yè)道德 旅游汽車司機(jī)要有高度責(zé)任心和事業(yè)心，盡職盡責(zé)、敬業(yè)勤業(yè)，熱情周到地為乘客提供安全正點(diǎn)、清潔舒適的服務(wù)?！ ? 外語(yǔ)水平 旅游汽車司機(jī)應(yīng)能運(yùn)用一門外語(yǔ)為旅游者提供一般性的服務(wù)。 8 旅游汽車安全行車 旅游汽車企業(yè)要設(shè)置行車安全管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)管理，建立健全行車安全規(guī)章制度，教育司機(jī)樹(shù)立安全第一的思想，自覺(jué)遵守交通法規(guī)，做到知法、懂法、遵法?！ ? 一旦發(fā)生行車事故，應(yīng)按交通法規(guī)和安全管理規(guī)定，及時(shí)搶救傷者，配合有關(guān)部門妥善處理好事故?！ ? 旅游汽車司機(jī)要根據(jù)調(diào)派命令，記清用車單位、時(shí)間、地點(diǎn)、電話和聯(lián)系人姓名，提前到達(dá)用車地點(diǎn)，打開(kāi)空調(diào)，調(diào)整好車內(nèi)溫度，等候乘客，使客人上車有舒適感?！ ? 旅游汽車司機(jī)等候乘客要耐心，不得遠(yuǎn)離車輛，不用喇叭催客。 10 旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定 旅游汽車企業(yè)要設(shè)置服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督檢查機(jī)構(gòu)，設(shè)專人負(fù)責(zé)，定期對(duì)企業(yè)的質(zhì)量管理及司機(jī)、調(diào)度的服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查與評(píng)定，以保證旅游汽車的服務(wù)質(zhì)量?！ ? 建立健全服務(wù)質(zhì)量的檢查與評(píng)定制度，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量檢查評(píng)比，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣?！ ? 各級(jí)旅游質(zhì)量監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)，依據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)受理旅游者對(duì)旅游汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴。柴油車廢氣排放應(yīng)符合GB 3843—83的規(guī)定，測(cè)量方法按GB 3846—83測(cè)量(如地方環(huán)保部門有特殊規(guī)定，應(yīng)符合地方環(huán)保部門的規(guī)定要求)?！ ? 發(fā)動(dòng)機(jī)最大功率不低于原額定功率的75%?！ ? 方向盤最大自由轉(zhuǎn)動(dòng)量從中間位置向左右各不得超過(guò)15度?！ ?A5 對(duì)制動(dòng)系的要求 。用制動(dòng)力檢驗(yàn)車輛的制動(dòng)性能應(yīng)符合GB 7258—?！ ? 擋風(fēng)玻璃刮水器能在40～+50攝氏度溫度范圍內(nèi)正常工作。 行駛中的檢查：行車中要隨時(shí)注意發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤各部件的聲響，如有異響，及時(shí)修復(fù)。清潔煙缸內(nèi)的臟物，檢查車內(nèi)是否有未熄滅的煙蒂，防止起火。用起動(dòng)機(jī)啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)時(shí)，每次不超過(guò)5秒鐘，連續(xù)三次使用起動(dòng)機(jī)而發(fā)動(dòng)機(jī)仍不發(fā)動(dòng)時(shí)，應(yīng)查明原因再啟動(dòng)。 駕姿端正：司機(jī)執(zhí)行任務(wù)時(shí)必須精力充沛；不準(zhǔn)將胳膊挎在車門上或斜坐駕駛；行駛中做到：起步平穩(wěn)，轉(zhuǎn)彎不晃，剎車不點(diǎn)頭；不準(zhǔn)吸煙、吃東西或做有礙安全行車的動(dòng)作。冰雪天氣或雨霧天氣時(shí)，必須在落實(shí)了各種安全措施后方得出車；駕駛中要根據(jù)特殊天氣的特點(diǎn)，堅(jiān)持“一慢二看三通過(guò)”?！ ?C2 車隊(duì)要及時(shí)收回“乘客意見(jiàn)卡”，對(duì)乘客提出的意見(jiàn)及時(shí)做出反應(yīng)，并將各類意見(jiàn)匯總報(bào)告公司業(yè)務(wù)和質(zhì)量管理部門。S APPEARANCE 司機(jī)正點(diǎn) DRIVER3
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